Питання надходить у неділю ввечері. Відповідь теж.
Неділя, 21:07, у меблевому магазині
Відвідувачка
А лавка є також на 1,60 метра?
Агент
Так, лавка є на 1,40, 1,60 та 1,80 метра. У дубі з олійним покриттям 1,60 зараз у наявності.
Відвідувачка
А скільки триває доставка до Львова?
Агент
Два-три робочі дні, доставка до під'їзду. Відкласти тобі ту, що на 1,60?
Відвідувачка
Так, будь ласка. А якщо вона все ж не підійде?
Агент
Чотирнадцять днів на повернення, а зворотну пересилку беремо на себе. Ось ця лавка.
Приклад діалогу. Реальні формулювання залежать від твоїх даних і від поставленого запитання.
Моменти, які ти знаєш. Він бере їх на себе.
З відвідувачів постають запити
Багато відвідувань твого сайту відбувається, коли в офісі нікого немає.
Агент відповідає одразу, фіксує запит і номер для зворотного дзвінка, жоден зацікавлений не губиться.
Через контактну форму надходять три рядки, з якими ніхто нічого не зробить.
Агент веде розмову й цілеспрямовано перепитує те, що тобі потрібно для розрахунку, вид робіт, місце, строки.
Ти телефонуєш вслід зацікавленим, які не мають ні бюджету, ні наміру.
Агент спершу ставить кваліфікаційні запитання, ти передзвонюєш лише серйозним.
Хороші кандидати відпадають, коли на їхнє запитання днями ніхто не відповідає.
Агент одразу відповідає на запитання про вакансію й тут же приймає коротку заявку.
Відвідувачі хвилинами висять на твоїй сторінці цін, і йдуть без жодного слова.
Агент звертається до них у потрібний момент і знімає останнє заперечення перед запитом.
Сервіс, що не дзвонить
Домовитися про зустріч — це телефонний пінг-понг у три заходи.
Агент показує вільний час і бронює із зобов’язанням, просто в чаті.
Розлючені клієнти ввечері нікого не застають і киплять до ранку.
Агент спокійно й повністю приймає скаргу та передає її тобі із пріоритетом.
«Тут пляма від вологи», без фото ніхто не знає, наскільки це терміново.
Агент дає завантажити фото просто в чаті, повідомлення надходить до тебе повним.
Інформація роками стоїть на твоєму сайті, тільки ніхто її не знаходить.
Агент веде прямо до потрібного документа й пояснює його повсякденною мовою. 17+ мовами.
Ти не знаєш, яких відповідей твої клієнти марно шукають на сайті.
Кожне запитання без відповіді потрапляє до твого списку прогалин, ти бачиш, чого бракує.
Питання, які не заслуговують на очікування
Запит приходить англійською, і ніхто в команді не наважується відповісти.
Агент відповідає мовою запиту — з тих самих знань компанії.
Хтось питає, чи ви взагалі до нього виїжджаєте, а відповісти нікому.
Агент знає твою зону виїзду й каже це одразу, замість обіцяти передзвонити.
Перед кожною зустріччю те саме питання: що мені взяти із собою?
Агент перелічує це з твоїх документів, будь-коли.
У сезон запитів значно більше, а команда та сама.
Агент бере їх усі одночасно — ніхто не чекає.
Коли розмову передають далі, вона починається спочатку.
Агент передає всю нитку: ніхто не розповідає двічі.
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:У вікні чату агент від початку показує, що відповідає ШІ. За складних питань він передає твоїй команді.Як ми поводимося зі ШІ
Сервери в Німеччині · без американських концернів
Зберігається в Німеччині. Обробляється в ЄС, без постачальників зі США.
Для чат-агента це означає: те, що відвідувач пише у вікні, і те, що агент відповідає, зберігається на серверах у Німеччині й не залишає ЄС.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Багато хто розміщує дані в ЄС і все одно надсилає їх американським концернам, як-от OpenAI. Ми ні. Дзвінки, транскрипти й дані знань зберігаються на серверах у Німеччині, обробка ШІ відбувається в європейських постачальників у ЄС. DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг у Німеччині, у дата-центрах із сертифікатом ISO 27001
Обробка ШІ виконується в європейських постачальників у ЄС, а не в американських корпораціях, як-от OpenAI, Google чи Amazon. Жодного навчання на твоїх даних.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника, іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 90 днів за замовчуванням, налаштовується від 7 днів
AI Act ст. 50: повідомлення про ШІ за замовчуванням
З 2 серпня 2026 року люди мають щонайпізніше під час першого контакту дізнатися, що говорять або листуються зі ШІ. У rinqo це повідомлення налаштоване за замовчуванням у кожному каналі.
Телефон: попередньо налаштоване привітання називає ШІ; дзвінки, які агент починає сам, завжди починаються з цього
Чат: повідомлення постійно у вікні. Email: повідомлення під кожною відповіддю агента
Згенеровані зображення: позначка ШІ в метаданих, а також видима мітка, увімкнена за замовчуванням
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту, для МСП нижча сума
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · орієнтаційні рекомендації DSK «Штучний інтелект і захист даних» (2024). Цей огляд не замінює юридичної консультації.
Чат-агент для твоєї галузі.
Той самий агент, налаштований під твій випадок. Обери свою галузь і почни з шаблону, який тобі пасує.
