ШІ-асистент, який знає Ваше підприємство.

Що таке ШІ-асистент?

ШІ-асистент — це програма, яка розуміє й відповідає на запитання природною мовою. Ви пишете, що хочете знати, асистент відповідає за секунди. За цим працює мовна модель, яка розуміє, підсумовує й формулює тексти. Вирішальною є база знань. Споживчі асистенти навчені на публічних даних з інтернету. Вони добре відповідають на загальні запитання, але не знають ані Вашого прайс-листа, ані Ваших правил відпустки. Корпоративний ШІ-асистент побудований інакше. Він поєднаний із Вашими знаннями компанії, у rinqo — через централізоване дерево знань із вмісту вебсайту та завантажених PDF. На запитання «Як у нас відбувається рекламація?» він відповідає Вашим процесом, а не інтернет-визначенням. Кожна відповідь несе зазначення джерела, Ви бачите, з якого документа походить інформація. Друга відмінність — правова. Споживчі інструменти здебільшого працюють на інфраструктурі США, без договору про обробку даних для Вашої компанії. Корпоративний асистент потребує трьох речей: хостингу в ЄС, договору про обробку даних за ст. 28 GDPR і запевнення, що Ваші дані не потраплять у навчання моделі. rinqo виконує всі три пункти, центри обробки даних Hetzner у Німеччині, договір про обробку даних включено, без навчання на даних клієнтів. Коротко: споживчий асистент знає інтернет. Корпоративний ШІ-асистент знає Ваше підприємство, і підтверджує це.

Що вміє ШІ-асистент зі знаннями компанії

ШІ-асистент зі знаннями компанії відповідає на запитання, які інакше ходять по всій команді. Нові співробітники питають уже не колегу за сусіднім столом, а асистента: як подати заявку на відпустку, де лежить шаблон пропозиції, хто відповідає за захист даних. Асистент відповідає за секунди й називає джерело, наприклад PDF онбордингу або імпортовану сторінку процесу. Це розвантажує досвідчених співробітників, які інакше вдесяте відповідають на ті самі запитання. Знання процесів — це другий великий сценарій. Як відбувається рекламація, які кроки має приймання замовлення, що діє за скасування: асистент знає задокументовані процеси й відтворює їх структуровано. Оскільки всі відповіді походять із того самого дерева знань, кожна особа отримує ту саму актуальну інформацію, а не три варіанти з трьох голів. Зазначення джерела робить кожну відповідь перевірною. Якщо в документі є щось хибне, Ви одразу це бачите й виправляєте документ, а не асистента. Так база знань із часом стає кращою, а не гіршою. Асистент розуміє 17 мов з автоматичним розпізнаванням. Польськомовний фахівець питає польською й отримує відповідь із тих самих німецьких документів.

• Онбординг: заявка на відпустку, шаблони, відповідальні, не відриваючи колег
• Знання процесів: рекламація, приймання замовлення, скасування, структуровано й актуально
• Зазначення джерела: кожна відповідь із посиланням на першоджерело
• 17 мов: автоматичне розпізнавання, один стан знань для всіх

Зберегти знання, перш ніж воно піде

ШІ-асистент зберігає знання, яке інакше залишає компанію разом з людьми. Три ситуації стосуються кожного МСБ: вихід на пенсію, звільнення, заміщення. За виходу на пенсію випадок найзрозуміліший. Коли йде багаторічна колега, з нею часто йдуть особливі випадки, історії клієнтів і робочі прийоми. Шлях проти цього неефектний: задокументувати знання, завантажити як PDF у дерево знань, протестувати. Відтоді асистент відповідає на запитання, на які раніше могла відповісти лише одна людина, із зазначенням джерела на документ. За звільнення часовий тиск вищий, принцип лишається той самий. У фазі передавання документи все одно виникають, у дереві знань вони стають запитуваними замість того, щоб бути відкладеними. Тека на диску не відповідає на запитання, а ШІ-асистент — так. Третій випадок найчастіший: заміщення за хвороби чи відпустки. Заміщення звертається до того самого стану знань, що й особа, яку заміщують, замість шукати по скриньках і сховищах. На запитання на кшталт «Які умови має клієнт X?» чи «Як відбувається місячний розрахунок?» асистент відповідає із задокументованих матеріалів. Побічний ефект стосується всіх трьох випадків: документація отримує видиму користь. Те, що лежить у дереві знань, запитується щодня, прогалини впадають в око й закриваються. Знання, яке лежить у дереві знань, не звільняється.

Захист даних у ШІ-асистента

Корпоративний ШІ-асистент має виконувати три вимоги щодо захисту даних: хостинг у ЄС, договір про обробку даних за ст. 28 GDPR і жодного навчання на Ваших даних. rinqo виконує всі три. Хостинг працює в центрах обробки даних Hetzner у Falkenstein і Nürnberg, сертифікованих за ISO 27001:2022. Обробка мовної моделі відбувається договірно гарантовано в межах EU Data Boundary. На даних клієнтів модель не навчається, Ваші документи залишаються Вашими документами. Як failover доступний суто європейський резервний постачальник, як opt-in, Ви вирішуєте, чи він активний. Договір про обробку даних за ст. 28 GDPR наявний. До цього додається Регламент ЄС про ШІ 2024/1689. Ст. 4 (компетентність з ШІ) діє вже від 02 лютого 2025 року, хто застосовує ШІ в компанії, потребує мінімальної документації застосування. Ст. 50 (обов’язок прозорості) діє від 02 серпня 2026 року: особи мають бути поінформовані під час контакту зі ШІ. Штрафи за порушення: до 15 млн € або 3 % світового річного обороту. rinqo активує повідомлення за замовчуванням, формулювання Ви можете адаптувати, вимкнути його не можна. Для Вас це означає: основи відповідності — це частина платформи, а не Ваш проєкт. Ви ведете знання, а не правові тексти.

Налаштувати ШІ-асистента за 10 хвилин

Налаштування ШІ-асистента в rinqo триває близько 10 хвилин, у режимі самообслуговування без консультаційної зустрічі. Перебіг: створити акаунт, ввести адресу вебсайту, rinqo автоматично зчитує вміст і будує з нього дерево знань. Потім Ви завантажуєте PDF, прайс-листи, матеріали онбордингу, документи процесів. Далі Ви тестуєте: поставте десять запитань, які найчастіше трапляються у Вашій команді, і перевірте відповіді разом із джерелами. Якщо чогось бракує, Ви доповнюєте відповідний документ, наступна відповідь влучна. Дерево знань створене спільно. Те, що Ви ведете для персонального агента, використовують також телефонний агент, чат-агент на Вашому вебсайті та e-mail-агент у скриньці. Ви будуєте базу знань один раз і живите нею чотири канали. Можливі підключення до календаря (Google, Outlook, Cal.com), CRM і бухгалтерії (HubSpot, sevdesk, lexoffice) або інструментів проєктів (Linear, Jira), а також Zapier, Make, n8n, REST-API та вебхуки. Налаштування ми беремо на себе, зазвичай за кілька днів. За ціною Ви стартуєте з тарифом Starter від 99 € без ПДВ на місяць із 500 кредитами, передоплачений баланс є від 20 €. Без мінімального строку, без дзвінка менеджера, без онбординг-проєкту.