Автоматизуй рутину.
Збережи якість.
Твоя команда підтримки відповідає на ті самі двадцять запитань. Щодня. Справді складні випадки лишаються нерозв’язаними, бо бракує часу. Команда вигорає, клієнти втрачають терпіння.
ПочатиКоротко
Значну частину запитів до підтримки становлять повторювані стандартні питання: години роботи, ціни, статус замовлення, правила повернення. Для малих команд із однією-трьома особами підтримки це нездійсненно: довге очікування, роздратовані клієнти й команда, що займається виключно рутиною замість проблемних випадків. ШІ-агент бере на себе стандартні запитання на всіх каналах і ескалує лише те, що справді потребує людської оцінки. Твоя команда тоді опрацьовує випадки, де може застосувати свою експертизу.
Твій агент відповідає на стандартні запитання телефоном, у чаті та електронною поштою зі спільної бази знань. Складні звернення він розпізнає сам і передає їх твоїй команді з повним контекстом.
Чому rinqo?
На рутинні запитання агент відповідає сам
Стандартні запитання агент відповідає одразу. Твоя команда зосереджується на складних випадках, де вона потрібна.
Однакова якість
Одна база знань живить усі канали. Жоден канал не відхиляється, усюди та сама відповідь, актуальна, послідовна, підтверджена.
Розумна ескалація
Агент розпізнає роздратування, невпевненість чи складність і передає випадок, разом із протоколом розмови, людині.
Команда, яка залишається
Хто опрацьовує лише складні випадки, має простір для справжньої близькості з клієнтами. Менша плинність, кращі результати, задоволеніша команда.
До. Після.
Програмне забезпечення служби підтримки на кшталт Zendesk чи Freshdesk збирає запити, але не відповідає на них. Твоя команда мусить опрацьовувати кожне запитання вручну. плюс витрати на зарплати.
rinqo автоматично відповідає на рутинні запити на всіх каналах. Ескалує лише те, що потребує людського досвіду.
Часті запитання
Спробувати наживо
До Телефонний агент