Автоматизуйте рутину.
Збережіть якість.
Ваша команда підтримки відповідає на ті самі двадцять запитань. Щодня. Справді складні випадки лишаються нерозв’язаними, бо бракує часу. Команда вигорає, клієнти втрачають терпіння.
Zendesk у своєму звіті CX Trends Report 2024 повідомляє, що 70 відсотків усіх запитів підтримки, це повторювані стандартні запитання, години роботи, ціни, статус замовлення, умови повернення. Водночас 65 відсотків клієнтів, за даними Salesforce, очікують відповіді протягом п’яти хвилин. Для малих команд із однією-трьома особами підтримки це нездійсненно: довге очікування, роздратовані клієнти й команда, що займається виключно рутиною замість проблемних випадків. ШІ-агент бере на себе стандартні запитання на всіх каналах і ескалує лише те, що справді потребує людської оцінки. Ваша команда тоді опрацьовує ті 30 відсотків випадків, у яких може застосувати свій досвід, з більшим часом, кращою якістю та меншим вигоранням.
Ваш агент відповідає на стандартні запитання телефоном, у чаті та електронною поштою зі спільної бази знань. Складні звернення він розпізнає сам і передає їх Вашій команді з повним контекстом.
ПочатиWarum rinqo?
До 70 % менше рутини
Стандартні запитання агент відповідає одразу. Ваша команда зосереджується на складних випадках, де вона потрібна.
Однакова якість
Одна база знань живить усі канали. Жоден канал не відхиляється, усюди та сама відповідь, актуальна, послідовна, підтверджена.
Розумна ескалація
Агент розпізнає роздратування, невпевненість чи складність і передає випадок, разом із протоколом розмови, людині.
Команда, яка залишається
Хто опрацьовує лише складні випадки, має простір для справжньої близькості з клієнтами. Менша плинність, кращі результати, задоволеніша команда.
Vorher. Nachher.
Програмне забезпечення служби підтримки на кшталт Zendesk чи Freshdesk збирає запити, але не відповідає на них. Ваша команда мусить опрацьовувати кожне запитання вручну. Від 99 € за агента на місяць, плюс витрати на зарплати.
rinqo автоматично відповідає на 70 відсотків рутинних запитів на всіх каналах. Ескалує лише те, що потребує людського досвіду. Від 99 € без ПДВ на місяць за всю послугу.
Часті запитання
Спробувати наживо
До Телефонний агент