Автоматизуй рутину.
Збережи якість.
Твоя команда підтримки відповідає на ті самі двадцять запитань. Щодня. Справді складні випадки лишаються нерозв’язаними, бо бракує часу. Команда вигорає, клієнти втрачають терпіння.
ПочатиКоротко
Значну частину запитів до підтримки становлять повторювані стандартні питання: години роботи, ціни, терміни доставки, правила повернення. Для малих команд із однією-трьома особами підтримки це нездійсненно: довге очікування, роздратовані клієнти й команда, що займається виключно рутиною замість проблемних випадків. ШІ-агент бере на себе стандартні запитання на всіх каналах і ескалює лише те, що справді потребує людської оцінки. Твоя команда тоді опрацьовує випадки, де може застосувати свою експертизу.
Твій агент відповідає на стандартні запитання телефоном, у чаті та електронною поштою зі спільної бази знань. Якщо хтось просить з’єднати з людиною або спрацьовує одне з твоїх правил, він передає звернення твоїй команді з повним контекстом.
Чому rinqo?
На рутинні запитання агент відповідає сам
Стандартні запитання агент відповідає одразу. Твоя команда зосереджується на складних випадках, де вона потрібна.
Однакова якість
Одна база знань живить усі канали, яким ти її призначаєш. Тож вони відповідають з тієї самої актуальної основи.
Розумна ескалація
Якщо агент не може відповісти на запитання або хтось хоче поговорити з людиною, він передає випадок разом із протоколом розмови твоїй команді.
Команда, яка залишається
Хто не відповідає постійно на ті самі запитання, має простір для справжньої близькості з клієнтами та для випадків, що потребують досвіду.
До. Після.
Програмне забезпечення служби підтримки на кшталт Zendesk чи Freshdesk збирає запити, але не відповідає на них. Твоя команда мусить опрацьовувати кожне запитання вручну. плюс витрати на зарплати.
rinqo автоматично відповідає на рутинні запити на всіх каналах. Ескалує лише те, що потребує людського досвіду.
Часті запитання
Докладніше про агента
До Телефонний агент