Без меню, без очікування. І потім компанія про це знає.
П'ятниця, 18:40. В офісі вже нікого немає.
Агент
Малярна фірма Керн, ви говорите з асистенткою зі штучним інтелектом. Чим можу допомогти?
Той, хто телефонує
Мені потрібна пропозиція. Пофарбувати три кімнати, новобудова, бажано ще в жовтні.
Агент
У жовтні ще є місце. Щоб пан Керн міг надіслати пропозицію: яка приблизно площа кімнат і де розташована квартира?
Той, хто телефонує
Близько сімдесяти квадратних метрів, у старому місті.
Той, хто телефонує
Скажіть, я зараз розмовляю з комп'ютером?
Агент
Так, я асистентка зі штучним інтелектом. Якщо ви радше поговорили б із паном Керном особисто, я це занотую і він передзвонить у понеділок зранку.
Той, хто телефонує
Ні, так добре. Продиктую вам номер.
Агент
Дякую, записала. Отже: три кімнати, близько сімдесяти квадратних метрів, старе місто, жовтень. У понеділок зранку це буде на його столі.
Приклад діалогу. Реальні формулювання залежать від твоїх даних і від поставленого запитання.
Моменти, які ти знаєш. Він бере їх на себе.
Коли ти не можеш відповісти
Клієнт біля стійки чекає, а телефон дзвонить утретє.
Агент відповідає, з’ясовує запит і залишає тобі нотатку про зворотний дзвінок.
Після закриття кожен, хто телефонує, потрапляє на автовідповідач. Багато хто потім телефонує конкурентам.
Агент відповідає цілодобово, записує на прийом і розпізнає термінові випадки.
Третина дзвінків — це ті самі запитання: години роботи, ціни, як дістатися.
Відповідає на них одразу зі знань твоєї компанії, твоя команда навіть не бере слухавку.
Запис на прийом коштує три-п’ять хвилин часу персоналу. На кожен дзвінок.
Агент наживо перевіряє твій календар, записує, переносить і скасовує, навіть у неділю ввечері.
Серед двадцяти рутинних дзвінків ховається той єдиний терміновий.
Якщо звучить ключове слово, яке ти позначив як термінове, наприклад прорвана труба чи пацієнт із болем, агент одразу з’єднує з тобою.
«Телефонував пан Коваленко, передзвоніть йому.» Без номера, без причини.
Після кожної розмови ти отримуєш підсумок і контактні дані, електронною поштою або на панель.
Той, хто телефонує, говорить лише англійською, розмова зривається.
Якщо людина говорить англійською, агент автоматично перемикається й підсумовує тобі розмову німецькою.
Він також телефонує
Згоди, години тиші та ліміти дзвінків платформа автоматично перевіряє перед кожним дзвінком.
Запис зривається, і вікно лишається порожнім, бо ні в кого немає часу обдзвонити весь список очікування.
Агент по черзі обдзвонює список очікування й віддає звільнене місце першому, хто погодиться.
Щотижня клієнти просто не приходять. Нагадування в SMS ігнорують.
Агент телефонує перед прийомом і отримує тверде підтвердження, якщо хтось скасовує, список очікування зсувається.
Запит із сайту, на який ти відповіси лише завтра, — це замовлення для конкурента.
Якщо твоя контактна форма підключена, агент передзвонює новим зацікавленим і домовляється про зустріч.
Монтажник проїжджає сорок кілометрів, і ніхто не відчиняє двері.
Агент напередодні підтверджує кожен виїзд і повідомляє про ненадійні випадки твоєму плануванню.
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:Попередньо налаштоване привітання одразу повідомляє, що говорить ШІ. Якщо вказано номер для переадресації, агент на прохання з’єднає з людиною.Як ми поводимося зі ШІ
Сервери в Німеччині · без американських концернів
Зберігається в Німеччині. Обробляється в ЄС, без постачальників зі США.
Для телефонного агента це означає: запис, розшифровка та підсумок дзвінка зберігаються на серверах у Німеччині й не залишають ЄС.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Багато хто розміщує дані в ЄС і все одно надсилає їх американським концернам, як-от OpenAI. Ми ні. Дзвінки, транскрипти й дані знань зберігаються на серверах у Німеччині, обробка ШІ відбувається в європейських постачальників у ЄС. DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг у Німеччині, у дата-центрах із сертифікатом ISO 27001
Обробка ШІ виконується в європейських постачальників у ЄС, а не в американських корпораціях, як-от OpenAI, Google чи Amazon. Жодного навчання на твоїх даних.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника, іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 90 днів за замовчуванням, налаштовується від 7 днів
AI Act ст. 50: повідомлення про ШІ за замовчуванням
З 2 серпня 2026 року люди мають щонайпізніше під час першого контакту дізнатися, що говорять або листуються зі ШІ. У rinqo це повідомлення налаштоване за замовчуванням у кожному каналі.
Телефон: попередньо налаштоване привітання називає ШІ; дзвінки, які агент починає сам, завжди починаються з цього
Чат: повідомлення постійно у вікні. Email: повідомлення під кожною відповіддю агента
Згенеровані зображення: позначка ШІ в метаданих, а також видима мітка, увімкнена за замовчуванням
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту, для МСП нижча сума
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · орієнтаційні рекомендації DSK «Штучний інтелект і захист даних» (2024). Цей огляд не замінює юридичної консультації.
Телефонний агент для твоєї галузі.
Той самий агент, налаштований під твій випадок. Обери свою галузь і почни з шаблону, який тобі пасує.
