Telefon-Agentprimär
Notdienst-Triage, Angebotsanfragen und Termine rund um die Uhr, während dein Team bei der Kundschaft ist.
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FürSanitär- und Heizungsbetriebe
Dein Betrieb ist erreichbar.
Auch wenn alle auf der Baustelle sind.
Während dein Team auf dem Dach, im Heizungskeller oder unter der Spüle ist, klingelt das Bürotelefon: Die Heizung ist aus, ein Rohr ist gebrochen, was kostet eine neue Wärmepumpe, wann könnt ihr kommen. Der SHK-Agent nimmt an, trennt Notfall von Routine, qualifiziert Angebotsanfragen und bucht Termine, während dein Team weiterarbeitet.
Jetzt startenKurz gesagt
Der rinqo-Agent für SHK-Betriebe nimmt Anrufe rund um die Uhr an, triagiert Notfälle (Heizungsausfall im Winter, Wasserrohrbruch, Gasgeruch) und leitet sie sofort weiter, qualifiziert Angebotsanfragen für Heizungstausch, Bad-Sanierung oder Wärmepumpe und bucht Wartungs- und Reparaturtermine in den Kalender. Bei Gasgeruch weist er auf die sofortige Räumung und den Entstörungsdienst hin, statt einen Termin zu buchen. Aus demselben hinterlegten Firmenwissen beantwortet rinqo Anfragen im Chat, über das Web-Formular und im Postfach und gibt dem Team im Betrieb Auskunft.
Die Lage
Das SHK-Handwerk zählt laut ZVSHK rund 48.000 Betriebe mit 390.000 Beschäftigten. Die Nachfrage nach Heizungstausch, Bad-Sanierung und Wartung ist hoch, die Betriebe sind ausgelastet, und dein Team steht die meiste Zeit bei der Kundschaft, nicht am Telefon. Genau dann laufen die Anrufe auf: ein akuter Heizungsausfall, ein Wasserrohrbruch, eine Angebotsanfrage, ein Wartungstermin. Wer nicht durchkommt, ruft den nächsten Betrieb an, und ein verpasster Notruf im Winter ist ein verlorener Stammkunde. Anders als eine reine Termin-Branche braucht der SHK-Betrieb eine echte Triage: Notfall sofort durchstellen, Routine sauber terminieren, Sicherheitsfälle wie Gasgeruch richtig behandeln. Dasselbe hinterlegte Wissen trägt dabei jeden Kanal, den du einschaltest, und beantwortet auch die Fragen, die dein Team sonst weiterreicht.
48.000
SHK-Betriebe in Deutschland mit 390.000 Beschäftigten
Quelle: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025rund die Hälfte
der Betriebe meldet offene Stellen
Quelle: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Wo es drückt
- Dein Team ist bei der Kundschaft, das Bürotelefon läuft parallel weiter.
- Notfälle (Heizung aus im Winter, Rohrbruch) konkurrieren mit Routine-Anrufen um die Leitung.
- Angebotsanfragen für Heizungstausch und Wärmepumpe müssen qualifiziert werden, bevor jemand rausfährt.
- Wartungs- und Reparaturtermine binden Bürozeit, die niemand hat.
- Ein verpasster Notruf im Winter geht direkt zum Wettbewerb.
Ein Wissen, alle Kanäle
Wo rinqo für Sanitär- und Heizungsbetriebe arbeitet
Chat-Agent
Auf der Betriebs-Website: Leistungen, Einzugsgebiet, Notdienst-Zeiten und Angebotsanfrage, ohne dass jemand anrufen muss.
Chat-Agent ansehenE-Mail-Agent
Angebotsanfragen strukturiert aufnehmen, Terminbestätigungen, Wartungs-Erinnerungen für Bestandskunden.
E-Mail-Lösung ansehenPersönlicher Agent
Internes Betriebs-Wissen fürs Team: Preis- und Materiallisten, Hersteller-Ansprechpartner, Notdienst-Plan, in Alltagssprache abrufbar.
Persönlichen Agenten ansehenMarketing-Agent
Beiträge zu Heizungstausch und Förderung, saisonale Hinweise und Stellenanzeigen als markentreue Posts für Social Media und deine eigene Seite. Sichtbar bei Kundschaft, die gerade nach Sanitär und Heizung sucht.
Marketing-Agent ansehenSo löst rinqo das
Notfall-Triage statt Warteschleife
Der Telefon-Agent geht rund um die Uhr dran. Er trennt Notfall (Heizungsausfall, Rohrbruch, Gasgeruch) von Routine (Angebot, Wartung, Rückfrage): Notfälle stellt er sofort an die Bereitschaft durch oder gibt bei Gasgeruch die Sicherheits-Anweisung, Routine terminiert er sauber. So bleibt dein Team auf der Baustelle.
Ein Wissen, aus dem alle antworten
Einzugsgebiet, Notdienst-Zeiten und -Zuschläge, Leistungsspektrum (Heizung, Sanitär, Bad, Wärmepumpe, Wartung), Hersteller und Marken, mit denen du arbeitest, typische Vorlaufzeiten. Der Agent gibt am Telefon dieselbe Auskunft, die sonst das Büro geben müsste, ohne selbst technische Diagnosen zu stellen. Dasselbe gilt für jeden Kanal, den du einschaltest, und für dein Team, das darin nachschlägt statt nachzufragen.
Qualifizieren, terminieren, durchstellen
Angebotsanfragen nimmt der Agent strukturiert auf (was, wo, wann, Objekt-Typ, Bestandsanlage) und legt sie priorisiert vor, damit niemand für eine unklare Anfrage rausfährt. Termine für Wartung und Reparatur bucht er in deinen Kalender. Notfälle stellt er nach hinterlegten Kriterien sofort an die Bereitschafts-Nummer durch. Konservativ kalibriert: im Zweifel Notfall.
Was der Agent erledigt
- Notfall-Triage (Heizungsausfall, Wasserrohrbruch, Gasgeruch) mit sofortiger Durchstellung
- Angebotsanfragen qualifizieren (Heizungstausch, Wärmepumpe, Bad-Sanierung)
- Wartungs- und Reparaturtermine in den Kalender buchen
- Notdienst-Auskunft (Zeiten, Zuschläge, Einzugsgebiet)
- Rückfragen zu laufenden Aufträgen aufnehmen und weiterleiten
- Sicherheits-Anweisung bei Gasgeruch (Räumen, Entstörungsdienst) statt Terminbuchung
- Internes Wissen im Betrieb nachschlagen, statt nachzufragen
- Referenzen und Stellenanzeigen als markentreue Beiträge
Unsere Empfehlung
SHK-Betriebe leben von Erreichbarkeit im Notfall und von qualifizierten Angebotsanfragen, aber niemand kann von der Baustelle ans Telefon. Der Telefon-Agent nimmt jeden Anruf an, triagiert Notfall gegen Routine und hält dem Team den Rücken frei. Das Wissen dahinter trägt danach auch die anderen Kanäle und die Fragen im Betrieb.
DSGVO im SHK-Betrieb
SHK-Betriebe verarbeiten Kunden-Kontakt- und Objekt-Daten (Adresse, Anlage, Auftrag). rinqo hostet alle Anrufe und Transkripte ausschließlich in EU-Rechenzentren (Hetzner Falkenstein und Nürnberg), nutzt KI-Modelle mit vertraglich garantierter EU-Datenverarbeitung und stellt den AVV nach Art. 28 DSGVO automatisiert bereit.
- Hosting ausschließlich auf EU-Servern (Hetzner Deutschland)
- AVV inklusive aller offengelegten Unterauftragsverarbeiter
- Einwilligungs-Ansage vor Aufzeichnung (§ 201 StGB + DSGVO Art. 13)
- Konfigurierbare Lösch-Frist auf Transkripte (Standard 90 Tage, mindestens 7 Tage)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme Pflicht ab 02.08.2026, bei rinqo Standard
- Sicherheitsfälle (Gasgeruch) werden priorisiert behandelt, keine technische Ferndiagnose durch den Agenten
Häufige Fragen
Gründer, rinqo
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
Zuletzt aktualisiert:
Quellen
Jeder Notfall erreicht sofort den Richtigen.
Probier den SHK-Agenten mit deinem Einzugsgebiet, deinen Notdienst-Zeiten und deiner Bereitschafts-Logik. Dasselbe Wissen beantwortet den Chat, die Anfragen aus Web und Postfach und die Fragen deines Teams.
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