Telefon-Agentprimär
Notdienst-Triage, Angebotsanfragen und Termine rund um die Uhr, während Meister und Monteure beim Kunden sind.
Telefon-Agent ansehenFür Sanitär- und Heizungsbetriebe
Dein Betrieb ist erreichbar.
Auch wenn alle auf der Baustelle sind.
Während Meister und Monteure auf dem Dach, im Heizungskeller oder unter der Spüle sind, klingelt das Bürotelefon: Die Heizung ist aus, ein Rohr ist gebrochen, was kostet eine neue Wärmepumpe, wann könnt ihr kommen. Der SHK-Agent nimmt an, trennt Notfall von Routine, qualifiziert Angebotsanfragen und bucht Termine, während dein Team weiterarbeitet.
Kurz gesagt
Der rinqo-Agent für SHK-Betriebe nimmt Anrufe rund um die Uhr an, triagiert Notfälle (Heizungsausfall im Winter, Wasserrohrbruch, Gasgeruch) und leitet sie sofort weiter, qualifiziert Angebotsanfragen für Heizungstausch, Bad-Sanierung oder Wärmepumpe und bucht Wartungs- und Reparaturtermine in den Kalender. Bei Gasgeruch weist er auf die sofortige Räumung und den Entstörungsdienst hin, statt einen Termin zu buchen.
Die Lage
Das SHK-Handwerk zählt laut ZVSHK rund 48.000 Betriebe mit 390.000 Beschäftigten. Etwa die Hälfte meldet offene Stellen, und für das Ziel von sechs Millionen Wärmepumpen bis 2030 fehlen jährlich rund 60.000 zusätzliche Fachkräfte. Die Nachfrage nach Heizungstausch, Bad-Sanierung und Wartung ist hoch, die Betriebe sind ausgelastet, und Meister wie Monteure stehen die meiste Zeit beim Kunden, nicht am Telefon. Genau dann laufen die Anrufe auf: ein akuter Heizungsausfall, ein Wasserrohrbruch, eine Angebotsanfrage, ein Wartungstermin. Wer nicht durchkommt, ruft den nächsten Betrieb an, und ein verpasster Notruf im Winter ist ein verlorener Stammkunde. Anders als eine reine Termin-Branche braucht der SHK-Betrieb eine echte Triage: Notfall sofort durchstellen, Routine sauber terminieren, Sicherheitsfälle wie Gasgeruch richtig behandeln.
48.000
SHK-Betriebe in Deutschland mit 390.000 Beschäftigten
Quelle: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 202560.000
zusätzliche Fachkräfte pro Jahr nötig für das Wärmepumpen-Ziel bis 2030
Quelle: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025~50 %
der SHK-Betriebe melden offene Stellen
Quelle: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Wo es drückt
- Meister und Monteure sind beim Kunden, das Bürotelefon läuft parallel weiter.
- Notfälle (Heizung aus im Winter, Rohrbruch) konkurrieren mit Routine-Anrufen um die Leitung.
- Angebotsanfragen für Heizungstausch und Wärmepumpe müssen qualifiziert werden, bevor jemand rausfährt.
- Wartungs- und Reparaturtermine binden Bürozeit, die niemand hat.
- Ein verpasster Notruf im Winter geht direkt zum Wettbewerb.
So löst rinqo das
Notfall-Triage statt Warteschleife
Der Telefon-Agent geht nach maximal einem Klingeln dran, rund um die Uhr. Er trennt Notfall (Heizungsausfall, Rohrbruch, Gasgeruch) von Routine (Angebot, Wartung, Rückfrage): Notfälle stellt er sofort an die Bereitschaft durch oder gibt bei Gasgeruch die Sicherheits-Anweisung, Routine terminiert er sauber. So bleibt dein Team auf der Baustelle.
Er kennt deinen Betrieb
Einzugsgebiet, Notdienst-Zeiten und -Zuschläge, Leistungsspektrum (Heizung, Sanitär, Bad, Wärmepumpe, Wartung), Hersteller und Marken, mit denen du arbeitest, typische Vorlaufzeiten. Der Agent gibt am Telefon dieselbe Auskunft, die sonst das Büro geben müsste, ohne selbst technische Diagnosen zu stellen.
Qualifizieren, terminieren, durchstellen
Angebotsanfragen nimmt der Agent strukturiert auf (was, wo, wann, Objekt-Typ, Bestandsanlage) und legt sie priorisiert vor, damit niemand für eine unklare Anfrage rausfährt. Termine für Wartung und Reparatur bucht er in deinen Kalender. Notfälle stellt er nach hinterlegten Kriterien sofort an die Bereitschafts-Nummer durch. Konservativ kalibriert: im Zweifel Notfall.
Was der Agent erledigt
- Notfall-Triage (Heizungsausfall, Wasserrohrbruch, Gasgeruch) mit sofortiger Durchstellung
- Angebotsanfragen qualifizieren (Heizungstausch, Wärmepumpe, Bad-Sanierung)
- Wartungs- und Reparaturtermine in den Kalender buchen
- Notdienst-Auskunft (Zeiten, Zuschläge, Einzugsgebiet)
- Rückfragen zu laufenden Aufträgen aufnehmen und weiterleiten
- Sicherheits-Anweisung bei Gasgeruch (Räumen, Entstörungsdienst) statt Terminbuchung
Unsere Empfehlung
SHK-Betriebe leben von Erreichbarkeit im Notfall und von qualifizierten Angebotsanfragen, aber niemand kann von der Baustelle ans Telefon. Der Telefon-Agent nimmt jeden Anruf an, triagiert Notfall gegen Routine und hält dem Team den Rücken frei.
Alle Channels für diese Branche
Was rinqo für Sanitär- und Heizungsbetriebe bietet
Chat-Agent
Auf der Betriebs-Website: Leistungen, Einzugsgebiet, Notdienst-Zeiten und Angebotsanfrage, ohne dass jemand anrufen muss.
Chat-Agent ansehenE-Mail-Agent
Angebotsanfragen strukturiert aufnehmen, Terminbestätigungen, Wartungs-Erinnerungen für Bestandskunden.
E-Mail-Lösung ansehenPersönlicher Agent
Internes Betriebs-Wissen fürs Team: Preis- und Materiallisten, Hersteller-Ansprechpartner, Notdienst-Plan, in Alltagssprache abrufbar.
Persönlichen Agenten ansehenDSGVO im SHK-Betrieb
SHK-Betriebe verarbeiten Kunden-Kontakt- und Objekt-Daten (Adresse, Anlage, Auftrag). rinqo hostet alle Anrufe und Transkripte ausschließlich in EU-Rechenzentren (Hetzner Falkenstein und Nürnberg), nutzt KI-Modelle mit vertraglich garantierter EU-Datenverarbeitung und stellt den AVV nach Art. 28 DSGVO automatisiert bereit.
- Hosting ausschließlich auf EU-Servern (Hetzner Deutschland)
- AVV inklusive aller offengelegten Unterauftragsverarbeiter
- Einwilligungs-Ansage vor Aufzeichnung (§ 9 TTDSG + DSGVO Art. 13)
- Konfigurierbare Lösch-TTL auf Transkripte (Standard 30 Tage)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme Pflicht ab 02.08.2026, bei rinqo Standard
- Sicherheitsfälle (Gasgeruch) werden priorisiert behandelt, keine technische Ferndiagnose durch den Agenten
Häufige Fragen
Geschrieben von
Sven Pflüger
Gründer & CEO, rinqo
Sven baut rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-07-31
Quellen
Kein Notruf geht mehr an der Warteschleife verloren.
Probier den SHK-Agenten mit deinem Einzugsgebiet, deinen Notdienst-Zeiten und deiner Bereitschafts-Logik, in unter 15 Minuten live.
Jetzt starten