Routine automatisieren.
Qualität behalten.
Dein Support-Team beantwortet die gleichen zwanzig Fragen. Jeden Tag. Die wirklich komplexen Fälle bleiben liegen, weil die Zeit fehlt. Das Team brennt aus, die Kundschaft wird ungeduldig.
Jetzt startenKurz gesagt
Ein großer Teil der Support-Anfragen sind wiederkehrende Standardfragen: Öffnungszeiten, Preise, Lieferzeiten, Rückgaberegeln. Für kleine Teams mit einer bis drei Support-Kräften ist das nicht leistbar: lange Wartezeiten, frustrierte Kundschaft und ein Team, das sich ausschließlich mit Routine beschäftigt statt mit Problemfällen. Ein KI-Agent übernimmt die Standardfragen auf allen Kanälen und eskaliert nur, was wirklich menschliche Einschätzung braucht. Dein Team bearbeitet dann die Fälle, in denen es seine Expertise einbringen kann.
Dein Agent beantwortet Standardfragen auf Telefon, Chat und E-Mail aus einer gemeinsamen Wissensdatenbank. Verlangt jemand einen Menschen oder greift eine deiner Regeln, leitet er das Anliegen mit vollständigem Kontext an dein Team weiter.
Warum rinqo?
Routinefragen beantwortet der Agent selbst
Standardfragen beantwortet der Agent sofort. Dein Team konzentriert sich auf die komplexen Fälle, in denen es gebraucht wird.
Einheitliche Qualität
Eine Wissensdatenbank speist alle Kanäle, denen du sie zuordnest. So antworten sie aus derselben, aktuellen Grundlage.
Intelligente Eskalation
Kann der Agent eine Frage nicht beantworten oder möchte jemand einen Menschen sprechen, übergibt er den Fall samt Gesprächsprotokoll an dein Team.
Ein Team, das bleibt
Wer nicht ständig dieselben Fragen beantwortet, hat Raum für echte Kundennähe und die Fälle, die Erfahrung brauchen.
Vorher. Nachher.
Helpdesk-Software wie Zendesk oder Freshdesk sammelt Anfragen, beantwortet sie aber nicht. Dein Team muss jede Frage manuell bearbeiten, plus Lohnkosten.
rinqo beantwortet Routine-Anfragen automatisch auf allen Kanälen. Eskaliert nur, was menschliche Expertise braucht.
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