Woher weiß der Agent, was er antworten soll?

Der Agent lernt aus deiner Website, deinen FAQ-Dokumenten, PDFs und häufig gestellten Fragen. Du aktualisierst die Wissensbasis jederzeit, Änderungen sind innerhalb von Minuten live.

Was, wenn der Agent eine Antwort nicht weiß?

Er erfindet nichts. Stattdessen eskaliert er den Fall an dein Team, per Transfer im laufenden Telefonat, per E-Mail oder als Ticket im Dashboard. Fehlende Antworten siehst du als 'Wissenslücke' und kannst sie direkt ergänzen.

Funktioniert das auch für spezielle Branchen oder Fachbegriffe?

Ja. Der Agent lernt branchenspezifische Begriffe aus deinem eigenen Material. Du kannst ihn zusätzlich mit Beispiel-Dialogen trainieren, damit er Tonalität und Vokabular deiner Branche trifft.

Routine automatisieren.

Qualität behalten.

Dein Support-Team beantwortet die gleichen zwanzig Fragen. Jeden Tag. Die wirklich komplexen Fälle bleiben liegen, weil keine Zeit bleibt. Das Team brennt aus, die Kundschaft wird ungeduldig.

Zendesk berichtet in seinem CX-Trends-Report 2024, dass 70 Prozent aller Support-Anfragen wiederkehrende Standardfragen sind, Öffnungszeiten, Preise, Bestellstatus, Rückgaberegeln. Gleichzeitig erwarten 65 Prozent der Kundschaft laut Salesforce eine Antwort innerhalb von fünf Minuten. Für kleine Teams mit einer bis drei Support-Kräften ist das nicht leistbar: lange Wartezeiten, frustrierte Kundschaft und ein Team, das sich ausschließlich mit Routine beschäftigt statt mit Problemfällen. Ein KI-Agent übernimmt die Standardfragen auf allen Kanälen und eskaliert nur, was wirklich menschliche Einschätzung braucht. Dein Team bearbeitet dann die 30 Prozent der Fälle, in denen es seine Expertise einbringen kann, mit mehr Zeit, besserer Qualität und weniger Burnout.

Dein Agent beantwortet Standardfragen auf Telefon, Chat und E-Mail aus einer gemeinsamen Wissensdatenbank. Komplexe Anliegen erkennt er selbst und leitet sie mit vollständigem Kontext an dein Team weiter.

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Warum Rinqo?

Bis zu 70 % weniger Routine

Standardfragen beantwortet der Agent sofort. Dein Team konzentriert sich auf die komplexen Fälle, in denen es gebraucht wird.

Einheitliche Qualität

Eine Wissensdatenbank speist alle Kanäle. Kein Kanal-Wirrwarr, überall dieselbe Antwort, aktuell, konsistent, belegbar.

Intelligente Eskalation

Der Agent erkennt Frust, Unsicherheit oder Komplexität und übergibt den Fall inklusive Gesprächsprotokoll an einen Menschen.

Weniger Burnout im Team

Wer nur schwierige Fälle bearbeitet, hat Raum für echte Kundennähe. Weniger Fluktuation, bessere Ergebnisse, zufriedeneres Team.

Vorher. Nachher.

Ohne Rinqo

Helpdesk-Software wie Zendesk oder Freshdesk sammelt Anfragen, beantwortet sie aber nicht. Dein Team muss jede Frage manuell bearbeiten. Ab 99 € pro Agent pro Monat, plus Lohnkosten.

Mit Rinqo

Rinqo beantwortet 70 Prozent der Anfragen automatisch auf allen Kanälen. Eskaliert nur, was menschliche Expertise braucht. Ab 99 € netto pro Monat für den gesamten Service.