Questo agente condivide una memoria con tutti i tuoi agenti: il tuo sito, i tuoi PDF, i tuoi processi. Aggiornata una volta, rispondono tutti allo stesso modo.
La richiesta arriva a tarda sera. E la risposta anche.
Martedì, 23:14, posta in arrivo
Mittente
Spettabile azienda, amministriamo quattordici stabili e cerchiamo qualcuno per la verifica annuale dei rilevatori di fumo. Ve ne occupate, e più o meno quanto costerebbe?
Agente e-mail
Buonasera signor Brenner, grazie della sua richiesta. La verifica annuale dei rilevatori di fumo la eseguiamo, anche per più stabili insieme. Per farle un prezzo ci serve il numero di rilevatori per stabile. Di solito è indicato nell'ultimo verbale di controllo. Lo invii in risposta a questa e-mail: il signor Sailer fa il calcolo e le risponde. Questo messaggio è stato scritto da un agente con intelligenza artificiale.
Dialogo di esempio. Le parole effettive dipendono dai tuoi dati e dalla domanda posta.
Momenti che conosci. Lui se ne fa carico.
L'agente ti sottopone bozze pronte da approvare. L'invio automatico lo attivi solo quando ti fidi di lui.
La tua casella, smaltita
Le richieste via e-mail restano lì finché qualcuno ha tempo. I clienti però vogliono una risposta rapida.
L'agente risponde alle domande standard, di notte, nel weekend, in ferie.
Le tre e-mail importanti della giornata affogano tra spam e newsletter.
L'agente le inoltra alla persona giusta secondo le tue regole.
Alcune e-mail restano semplicemente lì. Nessuna risposta, nessun rifiuto, niente.
Con lui ogni e-mail riceve una reazione: bozza di risposta, domanda di chiarimento o passaggio a te.
«Quanto costa una recinzione?», senza misure nessuno può fare il conto, e il botta e risposta divora giorni.
L'agente chiede i dati mancanti in una sola e-mail e ti consegna la pratica completa.
I reclami aspettano giorni, mentre il cliente scrive la recensione su Google.
L'agente risponde subito, calmo e concreto, e in parallelo ti inoltra il caso.
Dopo due settimane di ferie ti aspettano duecento e-mail.
La casella continua a girare: la routine viene evasa, l'urgente segnalato, il resto ti aspetta già smistato.
Una e-mail di disdetta resta tre giorni non letta, l'ultima occasione per trattenere il cliente.
Con una regola di inoltro per le disdette, l'agente te la inoltra direttamente.
I candidati non sanno nulla per settimane, e lo scrivono sui portali di recensioni.
L'agente conferma con riguardo, risponde alle domande sul posto e inoltra. La decisione resta a te.
Quello che altrimenti resta lì
Le richieste dai portali arrivano via mail e si vedono solo la sera.
L'agente le riconosce subito, risponde e registra la richiesta in modo utilizzabile.
Fissare un appuntamento via mail sono giorni di avanti e indietro.
L'agente propone orari concreti dal tuo calendario; con l'invio diretto inserisce anche l'appuntamento.
I clienti abituali ordinano via mail in testo libero, e qualcuno ribatte ogni riga.
L'agente legge l'ordine, raccoglie le voci in modo strutturato e chiede quello che manca.
Una persona lascia l'azienda, e le mail dei clienti continuano ad arrivare nella sua casella.
L'agente prende in carico la casella, risponde con la conoscenza aziendale e passa avanti ciò che va deciso.
La richiesta in un'altra lingua resta lì perché nessuno se la sente di rispondere.
L'agente risponde nella lingua in cui è arrivata, con la stessa conoscenza aziendale.
«Vi ricontatteremo» non risponde a niente, e chi scrive non sa nulla di più.
L'agente non si limita a confermare: risponde subito a ciò a cui si può rispondere.
Avviso ai sensi dell'EU AI Act, articolo 50:In ogni e-mail di risposta, l'agente segnala la sua natura di IA. Puoi intervenire in qualsiasi momento nella stessa casella.Come usiamo l'IA
Server in Germania · senza colossi USA
Conservato in Germania. Elaborato nell’UE, senza fornitori USA.
Per l'agente e-mail significa: i messaggi in arrivo e le relative risposte vengono elaborati nell'UE.
Conforme al GDPR su server UE
Molti fanno hosting nell'UE e poi inviano comunque i dati a colossi statunitensi come OpenAI. Noi no. Chiamate, trascrizioni e dati di conoscenza si trovano su server in Germania, l'elaborazione IA avviene presso fornitori europei nell'UE. Il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR è in essere.
Hosting in Germania, in data center con certificazione ISO 27001
L'elaborazione dell'IA avviene presso fornitori europei nell'UE, non presso aziende statunitensi come OpenAI, Google o Amazon. Nessun addestramento sui tuoi dati.
Riconoscimento vocale con trattamento nell'UE e sintesi vocale di un fornitore tedesco, i clienti trovano l'elenco nominativo dei fornitori nel dashboard.
Cancellazione automatica: 90 giorni di default, impostabile da 7 giorni
AI Act art. 50: avviso IA attivo di serie
Dal 2 agosto 2026 le persone devono sapere, al più tardi al primo contatto, che stanno parlando o scrivendo con un'IA. Con rinqo questo avviso è attivo di serie in ogni canale.
Telefono: il saluto preimpostato dichiara l'IA; le chiamate avviate dall'agente iniziano sempre così
Chat: avviso sempre visibile nella finestra. E-mail: avviso in fondo a ogni risposta dell'agente
Immagini generate: indicazione IA nei metadati, più un'etichetta visibile attiva di serie
Sanzione in caso di violazione: fino a 15 mln € o il 3% del fatturato annuo mondiale, per le PMI l'importo più basso
Fonti: GDPR art. 28 + 32 (responsabilità del trattamento + sicurezza) · Regolamento EU AI Act 2024/1689 · Linee guida della DSK (conferenza tedesca delle autorità per la protezione dei dati) su intelligenza artificiale e protezione dei dati (2024). Questa panoramica non sostituisce una consulenza legale.
