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Mentre il responsabile dell'officina è nel piazzale e il team vendite è in trattativa, le richieste continuano ad arrivare: accettazione assistenza al telefono, richieste di prova su strada via e-mail, domande sui ricambi in chat. Gli agenti IA qualificano, prenotano direttamente nel DMS e smistano le emergenze, sette giorni su sette, senza interrompere il team.
Inizia oraIn breve
L'agente IA di Rinqo per le concessionarie auto risponde alle chiamate di assistenza 24 ore su 24, prenota gli appuntamenti in officina direttamente in Cal.com o nel tuo DMS, qualifica le richieste di prova su strada e risponde sulla disponibilità dei ricambi attingendo al catalogo collegato.
Secondo l'analisi di mercato della ZDK, la Germania conta circa 36.500 imprese del settore auto, di cui circa 7.000 concessionarie ufficiali. In una concessionaria media arrivano tra le 200 e le 450 chiamate a settimana, ripartite tra accettazione assistenza, vendita ricambi, back office commerciale e domande generiche. I picchi si concentrano il lunedì e il venerdì mattina e nei 30 minuti prima della chiusura dell'officina. Chi chiama in queste fasce finisce spesso in coda o su una segreteria che viene ascoltata il giorno dopo. Parallelamente, secondo l'indagine sulla digitalizzazione della DIHK, il 64 percento delle concessionarie indica la carenza di personale in accettazione tra i primi tre problemi. Un agente IA che risponde in parallelo a ogni colloquio del capofficina e pianifica gli appuntamenti direttamente nel DMS colma il vuoto senza una nuova assunzione.
64 %
concessionarie con carenza di personale in accettazione
Fonte: Deutscher Industrie- und Handelskammertag 2025L'agente telefonico risponde in parallelo mentre il tuo team è al telefono. Chi chiama sente una voce naturale dopo al massimo uno squillo, nessuna segreteria, nessun menù IVR. 24 ore su 24, sette giorni su sette, anche nei giorni festivi.
L'agente attinge al tuo sito web, agli orari di apertura, al listino assistenza e ai modelli gestiti. A domande su intervalli di tagliando, stato della garanzia o deposito degli pneumatici invernali risponde in modo fattualmente corretto, oppure passa la parola in modo mirato al servizio assistenza.
Accettazione assistenza, revisione (HU/AU), prova su strada: collegati con un clic a Cal.com o via webhook al tuo DMS (Autoline, CDK, Incadea). Chi chiama riceve la conferma via SMS ed e-mail; tu vedi l'appuntamento nel calendario di sempre.
Il nostro consiglio
Il punto critico in concessionaria è quasi sempre il telefono del sabato pomeriggio o del lunedì mattina. L'agente telefonico copre esattamente queste fasce, senza aumentare il personale.
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Accettazione assistenza, appuntamenti per prove su strada, richieste di ricambi 24/7. Prenota direttamente in Autoline/CDK/Incadea via webhook o in Cal.com. In caso di emergenza (soccorso stradale) la chiamata viene trasferita subito.
Scopri l'agente vocaleConferme delle prove su strada, promemoria di assistenza (scadenza revisione HU/AU), risposte standard alle richieste dal configuratore. Riduce sensibilmente l'arretrato del back office.
Scopri la soluzione e-mailLe concessionarie trattano dati degli intestatari dei veicoli, informazioni sul leasing e spesso valutazioni di solvibilità. Rinqo ospita tutti i dati in Germania (Hetzner), cifra le credenziali con AES-256-GCM e mette a disposizione in automatico il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR. Nessun cloud USA nel percorso dei dati.
Scritto da
Sven Pflüger
Fondatore e CEO, Rinqo
Sven costruisce Rinqo a partire da una semplice osservazione: la maggior parte degli strumenti di IA viene progettata a San Francisco e venduta a Berlino. L'officina della Foresta Nera, l'ambulatorio veterinario di Salisburgo, l'hotel a conduzione familiare in Tirolo ricevono software che non parla la loro lingua. Rinqo ribalta tutto questo. Su server europei, configurato in dieci minuti, in venti lingue. Con modelli creati dai settori stessi.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-05
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Flussi di chiamata dettagliati, integrazioni software e logica di triage per le emergenze, in un unico posto.
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