Su ogni canale, in ogni momento.
Blackout, sostituzione del riscaldamento, cambio tariffa: la clientela chiama proprio quando la situazione scotta. Gli agenti IA gestiscono le letture dei contatori al telefono, le informazioni sulle tariffe in chat e le domande sui contratti via e-mail. La serata del centro servizi resta alleggerita, la linea per le emergenze libera.
Inizia oraIn breve
L'agente IA di rinqo per le aziende municipalizzate risponde alle chiamate fuori dagli orari di servizio, registra letture dei contatori e ticket di guasto, risponde a domande su tariffe e fatture in 17+ lingue e inoltra le vere emergenze (odore di gas, blackout a cascata) alla reperibilità. Dalla stessa conoscenza registrata, rinqo risponde alle richieste dalla chat, dal modulo web e dalla posta e informa la squadra sul posto.
La federazione delle aziende municipali conta 1.607 associate a marzo 2026, con circa 319.000 occupati. Allo stesso tempo, gli obiettivi di digitalizzazione dei comuni e il quadro VKU spingono verso una comunicazione rapida con i cittadini 24 ore su 24, senza ampliare il centro servizi. La stessa conoscenza registrata porta ogni canale che attivi e risponde alle domande che la tua squadra girerebbe ad altri.
Un solo sapere, tutti i canali
Accettare 24/7 richieste sulle tariffe, comunicazione delle letture, segnalazioni di guasto. Trasferire subito alla reperibilità le emergenze (blackout, fuga di gas) tramite riconoscimento delle parole chiave.
Apri la pagina di settore vocaleSul sito dell'azienda municipalizzata: domande sul calcolatore tariffe, autolettura del contatore, accompagnamento nella compilazione del modulo di cambio, tracciamento dello stato delle richieste di allacciamento.
Scopri la soluzione di chatRichieste di adeguamento dell'acconto, rinnovo del contratto, spiegazione della fattura. Rispondere automaticamente ai casi standard, inoltrare quelli complessi (ad es. morosità) all'ufficio competente.
Scopri la soluzione e-mailTariffari, processi in caso di guasto e note regolatorie consultabili internamente: il servizio clienti lavora con un'unica base di conoscenza invece di tre intranet.
Scopri l'agente personaleInformazioni ai cittadini, avvisi su tariffe e disservizi e campagne sul risparmio energetico e la sostenibilità come post per i social e il tuo sito, nel tono delle tue utility. Vicino alle persone del territorio.
Scopri l'agente marketingL'agente risponde in 17+ lingue (incl. turco, polacco, ucraino) e copre i turni in cui nessuno è al centro servizi: sera, notte, weekend, festivi. Nessun messaggio del tipo «La preghiamo di richiamare negli orari di apertura».
Schede tariffarie, logica degli acconti, tipi di contatore, obblighi del fornitore di base, richieste frequenti della clientela: tutto questo lo registri come conoscenza. L'agente cita da lì, resta trasparente in caso di incertezza e trasferisce mirando per i casi individuali. Lo stesso vale per ogni canale che attivi e per la tua squadra, che la consulta invece di chiedere in giro.
Letture dei contatori, segnalazioni di guasto e aggiornamenti dei contatti vanno via webhook al tuo sistema; il collegamento con il tuo CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) è disponibile su richiesta. Chi chiama riceve un numero di ticket, il centro servizi vede la pratica nella schermata di sempre.
Il nostro consiglio
L'agente prende in carico proprio questa quota di routine e restituisce al team i casi difficili. La conoscenza dietro porta poi anche gli altri canali e le domande interne.
Le aziende municipalizzate trattano dati di consumo, indirizzi, coordinate bancarie e in parte informazioni sull'affidabilità creditizia. Su server tedeschi rinqo tratta questi dati come responsabile del trattamento, il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR è incluso. La legge tedesca sull'esercizio dei punti di misura ammette espressamente il trattamento per conto terzi (§ 49, comma 3, MsbG), gli obblighi di tutela dei valori di misura restano all'azienda municipalizzata. Aggiudicabile in modo conforme come soluzione UE.
Fondatore, rinqo
Fondatore di rinqo. Costruisce una memoria aziendale dove il sapere di un'organizzazione converge e resta disponibile, e gli agenti IA che ne vivono: al telefono, nella casella, in chat, nel marketing e in altri ruoli. Scrive qui dell'introduzione dell'IA in azienda, della protezione dei dati e di ciò che regge nella pratica. Sviluppato in Germania, elaborato nell'UE, senza fornitori USA.
Ultimo aggiornamento:
Approfondimento sul canale
Flussi di chiamata dettagliati, integrazioni software e logica di triage per le emergenze, in un unico posto.
Agente telefonico per Aziende municipalizzateProva l'agente con la vostra FAQ tariffaria e il vostro CIS, multilingue, accessibile, conforme al GDPR. La stessa conoscenza risponde alla chat, alle richieste dal web e dalla posta, e alle domande della tua squadra.
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