Automatizza la routine.
Mantieni la qualità.
Il tuo team di supporto risponde alle stesse venti domande. Ogni giorno. I casi davvero complessi restano indietro, perché non c'è tempo. Il team si esaurisce, la clientela perde la pazienza.
Zendesk riferisce nel suo CX Trends Report 2024 che il 70 percento di tutte le richieste di supporto sono domande standard ricorrenti, orari di apertura, prezzi, stato dell'ordine, regole di reso. Allo stesso tempo il 65 percento della clientela, secondo Salesforce, si aspetta una risposta entro cinque minuti. Per i piccoli team con una o tre persone di supporto non è sostenibile: lunghe attese, clientela frustrata e un team che si occupa esclusivamente di routine invece che dei casi problematici. Un agente IA prende in carico le domande standard su tutti i canali e inoltra solo ciò che richiede davvero una valutazione umana. Il tuo team lavora poi il 30 percento dei casi in cui può mettere la sua competenza, con più tempo, migliore qualità e meno burnout.
Il tuo agente risponde alle domande standard su telefono, chat ed e-mail da una base di conoscenza comune. I casi complessi li riconosce da solo e li inoltra al tuo team con il contesto completo.
Inizia oraWarum Rinqo?
Fino al 70% di routine in meno
Alle domande standard l'agente risponde subito. Il tuo team si concentra sui casi complessi dove serve davvero.
Qualità uniforme
Una sola base di conoscenza alimenta tutti i canali. Nessuna confusione tra canali, ovunque la stessa risposta, aggiornata, coerente, verificabile.
Escalation intelligente
L'agente riconosce frustrazione, incertezza o complessità e passa il caso, protocollo della conversazione incluso, a una persona.
Meno burnout nel team
Chi lavora solo casi difficili ha spazio per una vera vicinanza al cliente. Meno turnover, risultati migliori, un team più soddisfatto.
Vorher. Nachher.
I software di helpdesk come Zendesk o Freshdesk raccolgono le richieste, ma non rispondono. Il tuo team deve lavorare ogni domanda manualmente. Da 99 € per agente al mese, più il costo del personale.
Rinqo risponde automaticamente al 70 percento delle richieste su tutti i canali. Fa escalation solo di ciò che richiede competenza umana. Da 99 € netti al mese per l'intero servizio.
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