Automatizza la routine.
Mantieni la qualità.
Il tuo team di supporto risponde alle stesse venti domande. Ogni giorno. I casi davvero complessi restano indietro, perché non c'è tempo. Il team si esaurisce, la clientela perde la pazienza.
Inizia oraIn breve
Gran parte delle richieste di supporto sono domande standard ricorrenti: orari di apertura, prezzi, tempi di consegna, regole di reso. Per i piccoli team con una o tre persone di supporto non è sostenibile: lunghe attese, clientela frustrata e un team che si occupa esclusivamente di routine invece che dei casi problematici. Un agente IA prende in carico le domande standard su tutti i canali e inoltra solo ciò che richiede davvero una valutazione umana. Il tuo team lavora poi i casi in cui può mettere in campo la sua competenza.
Il tuo agente risponde alle domande standard su telefono, chat ed e-mail da una base di conoscenza comune. Se qualcuno chiede di parlare con una persona o scatta una delle tue regole, inoltra la richiesta al tuo team con il contesto completo.
Perché rinqo?
Le domande di routine le risponde l'agente
Alle domande standard l'agente risponde subito. Il tuo team si concentra sui casi complessi dove serve davvero.
Qualità uniforme
Una sola base di conoscenza alimenta tutti i canali a cui la assegni. Così rispondono tutti dalla stessa base aggiornata.
Escalation intelligente
Se l'agente non sa rispondere a una domanda o qualcuno chiede di parlare con una persona, passa il caso al tuo team, protocollo della conversazione incluso.
Un team che resta
Chi non risponde di continuo alle stesse domande ha spazio per una vera vicinanza al cliente e per i casi che richiedono esperienza.
Prima. Dopo.
I software di helpdesk come Zendesk o Freshdesk raccolgono le richieste, ma non rispondono. Il tuo team deve lavorare ogni domanda manualmente. più il costo del personale.
rinqo risponde automaticamente alle richieste di routine su tutti i canali. Fa escalation solo di ciò che richiede competenza umana.
Domande frequenti
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