Attivare una deviazione di chiamata è questione di pochi secondi. Sul cellulare digiti un codice, sul fisso clicchi nel portale clienti. La parte difficile arriva dopo, e quasi nessuno ne parla: una deviazione sposta la chiamata. Non la risponde.
Deviazione di chiamata sul cellulare: i codici GSM
Sul cellulare la deviazione passa da codici GSM, validi con qualunque operatore. Li digiti come un numero di telefono e premi chiama.
- Deviazione sempre attiva: componi **21*numero# e chiama. Ogni chiamata arriva dritta a quel numero.
- Solo se occupato: **67*numero#. Solo se irraggiungibile: **62*numero#. Solo se non rispondi: **61*numero#.
- Per controllare cosa è attivo: componi *#21#. Per disattivare tutto: ##21#.
Sono codici standard, non un trucco dell'operatore. Chi li conosce attiva la deviazione mentre aspetta l'ascensore, senza menu e senza centralino.
Deviazione di chiamata sul fisso
Sul fisso il percorso dipende dalla linea. Con un contratto tradizionale attivi la deviazione dal portale clienti dell'operatore; con un centralino VoIP aziendale la trovi nella sua interfaccia web, di solito sotto la voce telefonia. Il principio è identico ovunque: inserisci il numero di destinazione, scegli la condizione (sempre, se occupato, se non risponde), salva. L'unica cosa che conta davvero è che quel numero risponda per davvero.
Ed è qui che nasce il problema
Devii perché in quel momento non puoi rispondere. Sei in cantiere, nel secondo negozio, è fine settimana. Ma dall'altra parte spesso c'è la stessa persona che non aveva tempo nemmeno prima. O una segreteria. Una segreteria non fissa appuntamenti, non risponde a una domanda, non richiama. Registra e basta.
La chiamata che non prendi non è neutra. Chi chiama fuori orario e non trova nessuno, prova il concorrente successivo. Una volta. E ci resta. Una deviazione verso un numero senza nessuno sposta questo rischio, non lo elimina.
La deviazione che risponde davvero
C'è un caso in cui la deviazione mantiene la promessa: quando dall'altra parte c'è qualcuno che porta avanti la conversazione. È esattamente per questo che abbiamo costruito Rinqo. Devii le chiamate che non puoi prendere verso il tuo agente telefonico. Lui risponde al telefono, ricava le risposte dalla conoscenza della tua azienda già caricata, fissa appuntamenti direttamente in agenda e ti manda un riepilogo via e-mail dopo ogni chiamata. 24 ore su 24, anche nel weekend.
Tecnicamente resta una deviazione di chiamata, ormai conosci il gesto. Cambia quello che succede dopo. Al posto di una segreteria che registra, una conversazione che va avanti. E poiché la latenza di risposta resta sotto gli 800 millisecondi, dall'altra parte quasi nessuno percepisce un'interruzione. La dichiarazione obbligatoria per legge, che si tratta di un'IA, la fa l'agente stesso, all'inizio della chiamata.
Se ti serve solo per la pausa pranzo, basta il codice GSM qui sopra. Se invece ti sfuggono chiamate con regolarità, e ordini insieme a loro, la domanda non è dove devii, ma chi risponde.
