Agente telefonicoprincipale
Smistamento emergenze, richieste di preventivo e appuntamenti 24 ore su 24, mentre titolare e installatori sono dal cliente.
Scopri l'agente telefonico
PerImprese di idraulica e riscaldamento
La tua impresa è raggiungibile.
Anche quando tutti sono in cantiere.
Mentre il titolare e gli installatori sono sul tetto, in centrale termica o sotto il lavello, squilla il telefono dell'ufficio: il riscaldamento non funziona, un tubo si è rotto, quanto costa una nuova pompa di calore, quando potete venire. L'agente di idraulica e riscaldamento risponde, separa l'emergenza dalla routine, qualifica le richieste di preventivo e prenota gli appuntamenti mentre il tuo team continua a lavorare.
Inizia oraIn breve
L'agente rinqo per le imprese di idraulica e riscaldamento risponde alle chiamate 24 ore su 24, smista le emergenze (guasto al riscaldamento in inverno, tubatura d'acqua rotta, odore di gas) e le inoltra subito, qualifica le richieste di preventivo per sostituzione caldaia, ristrutturazione del bagno o pompa di calore, e prenota gli appuntamenti di manutenzione e riparazione in calendario. In caso di odore di gas indica l'evacuazione immediata e il servizio guasti invece di prenotare un appuntamento. Dalla stessa conoscenza registrata, rinqo risponde alle richieste dalla chat, dal modulo web e dalla posta e informa la squadra sul posto.
La situazione
Il settore idrotermosanitario tedesco conta, secondo la ZVSHK, circa 48.000 imprese con 390.000 dipendenti. La domanda di sostituzione caldaie, ristrutturazione bagni e manutenzione è alta, le imprese lavorano a pieno regime, e titolari e installatori passano la maggior parte del tempo dal cliente, non al telefono. Ed è proprio allora che arrivano le chiamate: un guasto acuto al riscaldamento, una tubatura d'acqua rotta, una richiesta di preventivo, un appuntamento di manutenzione. Chi non riesce a passare chiama l'impresa successiva, e una chiamata di emergenza persa d'inverno è un cliente abituale perso. A differenza di un settore puramente basato su appuntamenti, l'impresa idrotermosanitaria ha bisogno di un vero smistamento: inoltrare subito l'emergenza, pianificare bene la routine, gestire correttamente i casi di sicurezza come l'odore di gas. La stessa conoscenza registrata porta ogni canale che attivi e risponde alle domande che la tua squadra girerebbe ad altri.
48.000
imprese idrotermosanitarie in Germania, con 390.000 occupati
Fonte: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025circa la metà
delle imprese segnala posti vacanti
Fonte: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Dove preme
- Titolare e installatori sono dal cliente, il telefono dell'ufficio continua comunque a squillare in parallelo.
- Le emergenze (riscaldamento spento d'inverno, tubatura rotta) competono con le chiamate di routine per la linea.
- Le richieste di preventivo per sostituzione caldaia e pompa di calore vanno qualificate prima che qualcuno esca.
- Gli appuntamenti di manutenzione e riparazione occupano un tempo d'ufficio che nessuno ha.
- Una chiamata di emergenza persa d'inverno va dritta alla concorrenza.
Un solo sapere, tutti i canali
Di cosa si occupa rinqo per Imprese di idraulica e riscaldamento
Agente di chat
Sul sito dell'impresa: servizi, zona di intervento, orari di reperibilità e richiesta di preventivo, senza che nessuno debba chiamare.
Scopri l'agente di chatAgente e-mail
Raccogliere le richieste di preventivo in modo strutturato, conferme di appuntamento, promemoria di manutenzione per i clienti esistenti.
Scopri la soluzione e-mailAgente personale
Conoscenza interna dell'impresa per il team: listini prezzi e materiali, contatti dei produttori, piano di reperibilità, consultabile in linguaggio quotidiano.
Scopri l'agente personaleAgente marketing
Post sulla sostituzione della caldaia e sugli incentivi, promemoria stagionali e annunci di lavoro, fedeli al tuo marchio per i social e il tuo sito. Visibile ai clienti che cercano idraulico e riscaldamento adesso.
Scopri l'agente marketingEcco come rinqo lo risolve
Smistamento emergenze invece della coda
L'agente telefonico risponde 24 ore su 24. Separa l'emergenza (guasto al riscaldamento, tubatura rotta, odore di gas) dalla routine (preventivo, manutenzione, domanda): le emergenze le trasferisce subito alla reperibilità, oppure in caso di odore di gas dà l'istruzione di sicurezza; la routine la pianifica con ordine. Così il tuo team resta in cantiere.
Una sola conoscenza, ovunque la si chieda
Zona di intervento, orari e maggiorazioni di reperibilità, gamma di servizi (riscaldamento, idraulica, bagno, pompa di calore, manutenzione), produttori e marchi con cui lavori, tempi di consegna tipici. L'agente dà al telefono le stesse informazioni che altrimenti dovrebbe dare l'ufficio, senza porre lui stesso diagnosi tecniche. Lo stesso vale per ogni canale che attivi e per la tua squadra, che la consulta invece di chiedere in giro.
Qualificare, pianificare, inoltrare
L'agente raccoglie le richieste di preventivo in modo strutturato (cosa, dove, quando, tipo di immobile, impianto esistente) e le presenta in ordine di priorità, così nessuno esce per una richiesta poco chiara. Prenota gli appuntamenti di manutenzione e riparazione nel tuo calendario. Trasferisce le emergenze subito al numero di reperibilità secondo criteri predefiniti. Calibrato in modo prudente: in caso di dubbio, è un'emergenza.
Cosa fa l'agente
- Smistamento emergenze (guasto al riscaldamento, tubatura d'acqua rotta, odore di gas) con inoltro immediato
- Qualificare le richieste di preventivo (sostituzione caldaia, pompa di calore, ristrutturazione bagno)
- Prenotare gli appuntamenti di manutenzione e riparazione in calendario
- Informazioni sulla reperibilità (orari, maggiorazioni, zona di intervento)
- Raccogliere e inoltrare richieste su lavori in corso
- Istruzione di sicurezza in caso di odore di gas (evacuare, servizio guasti) invece di prenotare un appuntamento
- Consultare la conoscenza interna sul momento invece di chiedere in giro
- Trasformare referenze e annunci di lavoro in post con la tua identità
Il nostro consiglio
Le imprese idrotermosanitarie vivono di raggiungibilità in emergenza e di richieste di preventivo qualificate, ma nessuno può rispondere al telefono dal cantiere. L'agente telefonico risponde a ogni chiamata, smista emergenza contro routine e libera il team. La conoscenza dietro porta poi anche gli altri canali e le domande interne.
GDPR nell'impresa idrotermosanitaria
Le imprese idrotermosanitarie trattano dati di contatto dei clienti e dell'immobile (indirizzo, impianto, incarico). rinqo ospita tutte le chiamate e le trascrizioni esclusivamente in data center UE (Hetzner Falkenstein e Norimberga), utilizza modelli IA con trattamento dati garantito contrattualmente nell'UE e mette a disposizione in automatico il DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR.
- Hosting esclusivamente su server UE (Hetzner Germania)
- DPA con tutti i sub-responsabili del trattamento resi noti
- Messaggio di consenso prima della registrazione (§ 201 StGB + art. 13 GDPR)
- Termine di cancellazione configurabile sulle trascrizioni (90 giorni di default, minimo 7 giorni)
- AI Act art. 50: l'identificazione come voce IA è obbligatoria dal 02.08.2026, standard con rinqo
- I casi di sicurezza (odore di gas) vengono trattati in via prioritaria, l'agente non fornisce alcuna diagnosi tecnica a distanza
Domande frequenti
Fondatore, rinqo
Fondatore di rinqo. Costruisce una memoria aziendale dove il sapere di un'organizzazione converge e resta disponibile, e gli agenti IA che ne vivono: al telefono, nella casella, in chat, nel marketing e in altri ruoli. Scrive qui dell'introduzione dell'IA in azienda, della protezione dei dati e di ciò che regge nella pratica. Sviluppato in Germania, elaborato nell'UE, senza fornitori USA.
Ultimo aggiornamento:
Fonti
Ogni emergenza raggiunge subito la persona giusta.
Prova l'agente idrotermosanitario con la tua zona di intervento, i tuoi orari di reperibilità e la tua logica di reperibilità. La stessa conoscenza risponde alla chat, alle richieste dal web e dalla posta, e alle domande della tua squadra.
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