AI-helpdesk voor bedrijven.
Servicedesk-tickettriage en IT-kennisbank vanuit één platform.
IT-helpdesks zijn in middelgrote DACH-bedrijven vaak een knelpunt. Veel tickets zijn terugkerende standaardvragen (wachtwoordreset, VPN-instelling, printerproblemen, softwarelicenties). Klassieke ticketsystemen zijn routeringstools: ze sorteren tickets, maar lossen ze niet op. IT-medewerkers besteden veel tijd aan standaardantwoorden in plaats van aan echte problemen.
Aan de slagKort gezegd
Middelgrote DACH-bedrijven hebben in 2026 een structureel helpdeskprobleem. IT- en HR-helpdesks krijgen voortdurend vragen van medewerkers. Klassieke helpdesktools zijn workflow-routingplatforms met een ticketsysteem, statustracking en SLA-beheer, maar ze genereren geen antwoorden. Gevolg: terugkerende standaardvragen worden telkens handmatig beantwoord. Wachtwoordreset-tickets, VPN-setupaanvragen, softwarelicentie-activeringen, printerconfiguraties, onboardingvragen van nieuwe medewerkers. De AI-helpdeskaanpak draait dat om: de AI beantwoordt standaardaanvragen autonoom uit de IT-kennisbank, escaleert complexe tickets met een contextsamenvatting naar IT-medewerkers, leert van elk opgelost ticket.
De AI-helpdesk van rinqo koppelt een AI-agent aan je IT-kennisbank. Medewerkers stellen aanvragen via de Persoonlijke Agent, de webchat of e-mail aan helpdesk@bedrijf.nl. De AI raadpleegt de IT-kennisbank (op basis van geüploade pdf's en geïmporteerde pagina's van je IT-documentatie), genereert een antwoord en geeft de zaak via een webhook door aan je ticketsysteem. Kan ze een aanvraag niet oplossen, dan escaleert ze naar IT-medewerkers, met een samenvatting en een voorgestelde oplossingsroute. Hosting bij Hetzner in Duitsland.
Inhoud
Waarom rinqo?
Standaardvragen beantwoordt de AI zelf
De AI beantwoordt wachtwoordreset, VPN-setup, printerconfiguratie en softwarelicentievragen uit je IT-kennisbank. Medewerkers krijgen antwoord zonder op een ticket te wachten. IT-medewerkers worden ontlast van terugkerende standaardtickets.
Multichannel-helpdeskingang
Persoonlijke Agent, webchat, e-mail, medewerkers kiezen hun voorkeurskanaal. Eén centrale kennisbank bedient alle kanalen. Overdrachten gaan via een webhook naar je bestaande systeem (Jira / Zendesk / ServiceNow); de directe koppeling is op aanvraag beschikbaar.
Escalatie met context in plaats van een ticketstub
Bij niet-oplosbare aanvragen: de AI vat de aanvraag in 2-3 zinnen samen, stelt een oplossingsroute voor, escaleert naar IT-medewerkers.
Continuous learning uit elk ticket
Als IT een ticket oplost, kan het antwoord automatisch in de kennisbank worden opgenomen. Bij het volgende gelijksoortige ticket antwoordt de AI autonoom.
AVG + Hetzner-DE in plaats van een Amerikaanse helpdeskcloud
Veel helpdeskclouds hosten primair in de VS. rinqo: Hetzner Falkenstein/Nürnberg-hosting, verwerkersovereenkomst automatisch, AVG-native voor interne medewerkersgegevens en IT-tickets.
Integratie met het bestaande ticketsysteem
rinqo vervangt Jira / Zendesk / ServiceNow niet, maar legt er een AI-laag bovenop. Tickets worden verder in je systeem beheerd, de AI behandelt de standaardaanvragen voorgeschakeld. De koppeling loopt via webhook.
Voor. Na.
Een klassiek helpdesktool: workflow-routing + ticketsysteem + SLA-beheer, zonder AI-antwoordlaag. Standaardtickets blijft IT handmatig afhandelen. Typisch € 30-79/agentzitplaats/mnd, plus custom add-ons.
Vanuit Duitsland, gehost bij Hetzner: een AI-antwoordlaag op je bestaande helpdesktool. Meerdere kanalen (Persoonlijke Agent / Web / e-mail), antwoorden uit de IT-kennisbank, openstaande vragen als voorstel voor de bedrijfskennis, escalatie met context. Je ticketsysteem blijft ongewijzigd.
Waar klassieke helpdesktools falen, de standaardaanvraag-val
In middelgrote DACH-bedrijven herhalen veel IT-tickets zich. Typische standaardvragen: wachtwoordreset, VPN-instelling, printerproblemen, nieuwe softwarelicentie, Outlook-configuratie, onboarding van mobiele apparaten, agendarechten, toegangsrechten voor bestanden, grotere mailbox, updateproblemen. Elk ticket vraagt dat een IT-specialist de aanvraag leest, in de interne kennisbank zoekt (vaak verspreid over Confluence / SharePoint / mailmappen), een antwoord schrijft en het ticket sluit. Bij veel tickets per maand loopt dat op tot IT-uren die voor echte problemen ontbreken. Een klassieke helpdesktool lost dat niet op, die routeert alleen.
AI-helpdeskarchitectuur, hoe rinqo dat oplost
Over je bestaande helpdesktool legt rinqo een AI-antwoordlaag. Het verloop: medewerkers stellen aanvragen in de Persoonlijke Agent, de webchat of per e-mail aan helpdesk@bedrijf.nl. De AI raadpleegt de IT-kennisbank (op basis van geüploade pdf's en geïmporteerde pagina's van je IT-documentatie). Drie stappen. Stap 1 (standaard): de AI genereert een antwoord uit de kennisbank, als concept ter goedkeuring of direct, en geeft de zaak via een webhook door aan je systeem (Jira / Zendesk / ServiceNow). Stap 2 (complex): de AI vat de aanvraag in 2-3 zinnen samen, stelt een oplossingsroute voor, escaleert naar IT-medewerkers met aanvraagcontext. Stap 3 (veiligheidsrelevant): directe escalatie naar de IT-lead zonder AI-antwoord, geactiveerd via vastgelegde trefwoorden (bijv. bij verdachte inlogpogingen, een vermoede phishingmail).
Continuous learning, de kennisbank leert van elk ticket
De AI-helpdesk van rinqo heeft continuous learning ingebouwd. Bij elk niet-oplosbaar ticket: IT lost handmatig op, schrijft een oplossingsnotitie. Met één druk op de knop wordt de oplossing in de kennisbank opgenomen, geanonimiseerd van medewerkeridentificatoren. Bij het volgende gelijksoortige ticket antwoordt de AI autonoom. Effect: IT-medewerkers worden ontlast van terugkerende standaardtickets en hebben meer tijd voor complexe problemen en IT-projecten.
Veelgestelde vragen
Oprichter, rinqo
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
Laatst bijgewerkt:
Live proberen
Naar de Chat-Agent