AI-helpdesk voor bedrijven.
Servicedesk-tickettriage en IT-kennisbank vanuit één platform.
IT-helpdesks zijn in middelgrote DACH-bedrijven een knelpunt. 200-500 tickets per maand bij 50-200 medewerkers, waarvan 60-80% terugkerende standaardaanvragen (wachtwoordreset, VPN-setup, printerproblemen, softwarelicenties). Klassieke ticketsystemen zijn routingtools, ze sorteren tickets, maar lossen ze niet op. IT-medewerkers besteden 60% van de tijd aan standaardantwoorden in plaats van aan echte problemen.
Middelgrote DACH-bedrijven hebben in 2026 een structureel helpdeskprobleem. IT-helpdesks krijgen 200-500 tickets per maand (typisch bij 50-200 medewerkers), HR-helpdesks evenveel medewerkersvragen. Klassieke helpdesktools zijn workflow-routingplatforms met een ticketsysteem, statustracking en SLA-beheer, maar ze genereren geen antwoorden. Gevolg: 60-80% van de tickets zijn terugkerende standaardaanvragen die telkens handmatig worden beantwoord. Wachtwoordreset-tickets, VPN-setupaanvragen, softwarelicentie-activeringen, printerconfiguraties, onboardingvragen van nieuwe medewerkers. De AI-helpdeskaanpak draait dat om: de AI beantwoordt standaardaanvragen autonoom uit de IT-kennisbank, escaleert complexe tickets met een contextsamenvatting naar IT-medewerkers, leert van elk opgelost ticket.
De AI-helpdesk van Rinqo koppelt een AI-agent aan een RAG-gebaseerde IT-kennisbank. Medewerkers stellen aanvragen via een Slack-bot, MS-Teams-bot, webportaal of e-mail aan helpdesk@bedrijf.nl. De AI raadpleegt de IT-kennisbank (gecrawld uit Confluence / SharePoint / IT-documentatie), genereert een antwoord, schrijft automatisch een ticketrecord. Bij niet-oplosbare aanvragen: escalatie naar IT-medewerkers met een aanvraagsamenvatting en een voorgestelde oplossingsroute. Hetzner-DE-hosting, vanaf € 99 excl. btw/mnd flat.
AI-helpdesk testenWarum Rinqo?
60-80% standaardaanvragen autonoom opgelost
De AI beantwoordt wachtwoordreset, VPN-setup, printerconfiguratie en softwarelicentievragen uit je IT-kennisbank. Medewerkers krijgen antwoorden in seconden in plaats van 1-4 uur ticketwachttijd. IT-medewerkers worden ontlast van terugkerende standaardtickets.
Multichannel-helpdeskingang
Slack-bot, MS-Teams-bot, webportaal, e-mail, medewerkers kiezen hun voorkeurskanaal. Eén centrale kennisbank bedient alle kanalen. Tickets worden in je bestaande systeem (Jira / Zendesk / ServiceNow) aangemaakt.
Escalatie met context in plaats van een ticketstub
Bij niet-oplosbare aanvragen: de AI vat de aanvraag in 2-3 zinnen samen, stelt een oplossingsroute voor, escaleert naar IT-medewerkers. IT bespaart 70% van de tijd ten opzichte van standaard tickettriage.
Continuous learning uit elk ticket
Als IT een ticket oplost, kan het antwoord automatisch in de kennisbank worden opgenomen. Bij het volgende gelijksoortige ticket antwoordt de AI autonoom. Het trefferpercentage stijgt van 60% in week 1 naar 85-90% in week 4-6.
AVG + Hetzner-DE in plaats van een Amerikaanse helpdeskcloud
Veel helpdeskclouds hosten primair in de VS. Rinqo: Hetzner Falkenstein/Nürnberg-hosting, verwerkersovereenkomst automatisch, AVG-native (geen Cloud Act-blootstelling) voor interne medewerkersgegevens en IT-tickets.
Integratie met het bestaande ticketsysteem
Rinqo vervangt Jira / Zendesk / ServiceNow niet, maar legt er een AI-laag bovenop. Tickets worden verder in je systeem beheerd, de AI behandelt de standaardaanvragen voorgeschakeld. Webhook-integratie in 1-2 uur.
Vorher. Nachher.
Een klassiek helpdesktool: workflow-routing + ticketsysteem + SLA-beheer, zonder AI-antwoordlaag. 60-80% van de tickets moet handmatig door IT worden behandeld. Typisch 30-79 €/agentzitplaats/mnd, plus custom add-ons.
Rinqo (DE, Hetzner): een AI-antwoordlaag op het bestaande helpdesktool. Multichannel (Slack / Teams / Web / e-mail), RAG uit de IT-kennisbank, continuous learning, escalatie met context. Vanaf 99 €/mnd flat, onbeperkt aantal medewerkers. Het ticketsysteem blijft ongewijzigd.
Waar klassieke helpdesktools falen, de standaardaanvraag-val
Middelgrote DACH-bedrijven met 50-200 medewerkers hebben typisch 200-500 IT-tickets per maand. Data-analyse toont: 60-80% daarvan zijn terugkerende standaardaanvragen. De top-10-standaardaanvragen over alle DACH-mkb-bedrijven: wachtwoordreset, VPN-setup, printerproblemen, nieuwe softwarelicentie, Outlook-configuratie, onboarding van mobiele apparaten, agendarechten, bestandstoegangsrechten, vergroting van de mailboxgrootte, softwareupdateproblemen. Elk ticket vereist: een IT-kracht leest de aanvraag, zoekt in de interne kennisbank (vaak gefragmenteerd over Confluence / SharePoint / mailmappen), schrijft een antwoord, sluit het ticket. Inspanning per standaardticket: 5-15 min. Bij 300 tickets/mnd waarvan 70% standaard = 210 standaardtickets, maal 10 min = 35 IT-uren per maand alleen voor standaardaanvragen. Bij een IT-totaalkostenuurtarief van 60 €: 2.100 €/mnd personeelskosten alleen voor standaardtickets. Dat lost een klassiek helpdesktool niet op, het routeert alleen.
AI-helpdeskarchitectuur, hoe Rinqo dat oplost
Rinqo legt een AI-antwoordlaag over je bestaande helpdesktool. Workflow: medewerkers stellen aanvragen in de Slack-bot, MS-Teams-bot, het webportaal of per e-mail aan helpdesk@bedrijf.nl. De AI van Rinqo raadpleegt de IT-kennisbank (een RAG-systeem uit je Confluence / SharePoint / IT-documentatie, continu gesynchroniseerd). Drie stappen. Stap 1 (standaard, 60-80% van de aanvragen): de AI genereert een antwoord uit de kennisbank, verstuurt meteen, legt automatisch een ticketrecord aan in je systeem (Jira / Zendesk / ServiceNow) met de status 'Auto-Resolved'. Stap 2 (complex, 15-30% van de aanvragen): de AI vat de aanvraag in 2-3 zinnen samen, stelt een oplossingsroute voor, escaleert naar IT-medewerkers met aanvraagcontext. IT bespaart 70% van de tijd ten opzichte van standaard tickettriage. Stap 3 (veiligheidsrelevant, 5-10% van de aanvragen): directe escalatie naar de IT-lead zonder AI-antwoord (bijv. bij verdachte inlogpogingen, een vermoede phishingmail).
Continuous learning, de kennisbank leert van elk ticket
De AI-helpdesk van Rinqo heeft continuous learning ingebouwd. Bij elk niet-oplosbaar ticket: IT lost handmatig op, schrijft een oplossingsnotitie. Met één druk op de knop wordt de oplossing in de kennisbank opgenomen, geanonimiseerd van medewerkeridentificatoren. Bij het volgende gelijksoortige ticket antwoordt de AI autonoom. Ontwikkeling van het trefferpercentage: typisch 60% autonome oplossing in week 1, 75% in week 2-3, 85-90% in week 4-6. Effect: IT-medewerkers worden in de loop van de eerste 2 maanden ontlast van standaardtickets, richten zich op complexe problemen en strategische IT-projecten.
Veelgestelde vragen
Oprichter & CEO, Rinqo
Sven bouwt Rinqo vanuit een simpele observatie: de meeste AI-tools worden in San Francisco ontworpen en in Berlijn verkocht. De werkplaats in het Zwarte Woud, de dierenartsenpraktijk in Salzburg, het familiehotel in Tirol krijgen software die hun taal niet spreekt. Rinqo draait dat om. Op Europese servers, in tien minuten opgezet, in twintig talen. Met sjablonen die uit de branche zelf komen.
Laatst bijgewerkt:
Live proberen
Naar de Chatagent