Kan de agent bij mijn CRM?

Ja. We bieden native koppelingen voor HubSpot, Pipedrive en generieke webhooks. De agent leest klantdata en schrijft tickets terug.

Hoe zorg ik dat er geen foute antwoorden uitgaan?

De agent antwoordt alleen uit je kennisbank. Twijfelt hij, dan escaleert hij. Bescherming tegen hallucinaties is een kernonderdeel van de Rinqo-pipeline (retrieval-augmented generation met een confidence-drempel).

Hoe meet ik of de supportagent werkt?

Het dashboard toont antwoordpercentage, escalatiepercentage, tevredenheid (CSAT indien ingesteld) en welke vragen vaak binnenkomen maar niet beantwoord konden worden, direct bruikbaar.

AI-supportagent

Support,

die niet moe wordt.

Een AI-supportagent die 80 % van de standaardvragen beantwoordt en alleen datgene aan je team doorgeeft wat echt een menselijke beslissing nodig heeft.

Dezelfde vijf vragen, elke dag, van vijftig mensen. Je support besteedt tijd aan routine in plaats van aan echte gevallen.

Zendesk Customer Experience Trends 2024: 70 % van alle supportverzoeken zijn standaardherhalingen, verzendstatus, openingstijden, prijsvragen, eenvoudige how-to's. Tegelijk stijgt de verwachting rond reactietijden: 72 % van de klanten verwacht antwoord binnen 24 uur, 40 % binnen een uur. Een AI-supportagent beantwoordt de routine meteen uit je kennisbank en escaleert alleen de gevallen die echt jouw expertise nodig hebben.

Rinqo-support neemt chat, e-mail en telefoonsupport over. Hij haalt antwoorden uit je kennisbank, opent tickets, legt het geval vast en speelt het door naar je CRM. Complexe gevallen draagt hij over aan je team met volledige context, geen herstart van het gesprek.

Supportagent instellen