Agent telefonicznygłówny
Pierwszy kontakt z klientem, rezerwacja terminów, zapytania o opinie prawne 24/7. Dyskrecja zachowana dzięki identyfikacji po numerze klienta. Zgodny z tajemnicą (§43a BRAO).
Otwórz stronę branżową agenta głosowego
DlaKancelarie adwokackie
Państwa kancelaria jest osiągalna.
Nawet gdy kancelaria jest na terminie.
Podczas gdy zespół adwokacki jest w rozmowie z klientem, a sekretariat sortuje akta, nowi klienci zgłaszają się wszystkimi kanałami. Asystenci kancelarii AI kwalifikują pierwsze telefony według dziedziny prawa (prawo rodzinne, pracy, najmu itd.), inicjują sprawdzenie konfliktu mandatu i rezerwują rozmowy wstępne w kalendarzu kancelarii, zgodnie z RODO, z ochroną tajemnicy.
RozpocznijW skrócie
Asystent kancelarii AI rinqo przyjmuje pierwsze telefony klientów przez całą dobę, kwalifikuje według dziedziny prawa (prawo rodzinne, prawo pracy, prawo najmu, prawo karne itd.), zbiera dane podstawowe zapytania w sposób ustrukturyzowany, sprawdza przesłanki konfliktu mandatu i rezerwuje rozmowy wstępne w kalendarzu kancelarii (Google, Outlook lub CalDAV), z ujawnieniem zgodnym z AI Act i przechowywaniem danych zgodnym z RODO. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
Sytuacja
Według federalnej izby BRAK w Niemczech na 1 stycznia 2025 wpisanych jest 166 504 adwokatów oraz 5126 dopuszczonych spółek zawodowych. Kto dzwoni, ma więc w czym wybierać. Przy pierwszym zapytaniu rozstrzyga to, kto odbierze. A właśnie wtedy trwa spotkanie z klientem albo rozprawa. Sekretariat nie może dowolnie ustalać priorytetów, bo nie jest w stanie sprawdzić ryzyka konfliktu interesów, a poza godzinami pracy telefon milknie. Do tego dochodzi tajemnica zawodowa: § 203 niemieckiego kodeksu karnego czyni narzędzia chmurowe kwestią odpowiedzialności. Kto przetwarza dane klientów w amerykańskich usługach chmurowych, ryzykuje naruszenie zasad wykonywania zawodu. Agent SI musi więc działać w architekturze unijnej i nie może przetwarzać treści klienckich poza sferą tajemnicy. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy kanał, który Państwo włączą, i odpowiada również na pytania, które zespół zwykle przekazuje dalej.
166 504
adwokatów wpisanych na listę w Niemczech, stan na 1 stycznia 2025
Źródło: Bundesrechtsanwaltskammer 20251 na 4
adwokatów ma co najmniej 70 % stałych klientów (Soldan Institut, 2016)
Źródło: Soldan Institut, Köln 2016Gdzie uwiera
- Pierwsze telefony przepadają, gdy sekretariat jest zajęty rozmową, a zainteresowani idą do kolejnej kancelarii.
- Sprawdzenie konfliktu mandatu wymaga udziału adwokata, nie da się go zrobić równolegle.
- Tajemnica kancelarii (§203 StGB) czyni narzędzia chmurowe istotnymi z punktu widzenia odpowiedzialności.
- Złożone pierwsze zapytania wymagają wstępnej kwalifikacji według dziedziny prawa, inaczej termin się nie dopasowuje.
- Poza godzinami pracy kancelaria jest nieosiągalna, tracimy zapytania z pilnymi terminami.
Jedna wiedza, wszystkie kanały
Czym rinqo zajmuje się w branży Kancelarie adwokackie
Agent e-mail
Standardowa korespondencja z klientami (wysyłka pełnomocnictwa, potwierdzenie terminu, wyjaśnienie rachunku). Tematy wrażliwe eskalowane bezpośrednio do adwokata, z podsumowaniem.
Zobacz rozwiązanie e-mailAgent czatu
Przyjmuje zapytania o prowadzenie sprawy w ustrukturyzowanej formie (dziedzina prawa, terminy, dokumenty) i rezerwuje pierwsze konsultacje, dyskretnie i całodobowo.
Zobacz agenta czatuOsobisty agent
Wewnętrzne kompendium: procedury kancelarii, wzory pełnomocnictw, stawki honorariów. Przygotowuje robocze wersje pism procesowych i e-maili do klientów, wiedza zostaje w kancelarii.
Zobacz osobistego agentaAgent marketingowy
Merytoryczne posty o kwestiach prawnych, przedstawienie kancelarii i zrozumiałe wyjaśnienia Państwa specjalizacji na LinkedIn i własną stronę, w tonie kancelarii. Rzeczowa komunikacja w ramach zasad etyki zawodowej, która pokazuje kompetencje, a nie naciska.
Zobacz agenta marketingowegoTak rozwiązuje to rinqo
Każdy pierwszy telefon zostaje odebrany
Agent telefoniczny kancelarii odbiera równolegle do terminu adwokata. Osoby dzwoniące po raz pierwszy słyszą naturalny głos. 24 godziny, siedem dni. Ujawnienie zgodne z AI Act: „Tu cyfrowa asysta recepcji kancelarii [nazwa], jestem AI, przyjmuję Państwa sprawę i umawiam termin z panią mecenas.”
Jedna wiedza, niezależnie od tego, kto pyta
Agent czerpie wiedzę z Państwa strony kancelarii i listy specjalizacji. Przy telefonach kwalifikuje według dziedziny prawa: prawo rodzinne, prawo pracy, prawo najmu, prawo karne, prawo gospodarcze. Gdy Państwa kancelaria nie obejmuje danej dziedziny, jest to uczciwie komunikowane, bez błędnie udzielonych mandatów. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Sprawdzenie konfliktu mandatu i rezerwacja terminu
Przy pierwszych zapytaniach agent zbiera w sposób ustrukturyzowany: nazwisko zgłaszającego, nazwisko strony przeciwnej, dziedzinę prawa, dane podstawowe zapytania, pilność. Dane te trafiają automatycznie na e-mail sekretariatu kancelarii ze wskazaniem „sprawdzić konflikt mandatu przed potwierdzeniem terminu”. Rozmowa wstępna jest wstępnie blokowana w kalendarzu, a potwierdzenie następuje po sprawdzeniu konfliktu przez adwokata. Przy pilnych terminach (nakaz zapłaty, termin wypowiedzenia) natychmiastowa eskalacja do adwokata dyżurnego.
Co załatwia agent
- Wstępna kwalifikacja pierwszego telefonu według dziedziny prawa
- Zbieranie danych do sprawdzenia konfliktu mandatu (zgłaszający + strona przeciwna + dziedzina prawa)
- Rezerwacja rozmowy wstępnej w kalendarzu kancelarii (wstępnie, do czasu sprawdzenia konfliktu)
- Zapytania pilne z odniesieniem do terminów (termin wypowiedzenia, nakaz zapłaty, zabezpieczenie roszczeń)
- Przełączanie zapytań istniejących klientów z odniesieniem do akt do właściwego adwokata
- Wstępna informacja o honorarium (RVG, stawki godzinowe, ryczałty) z bazy wiedzy
- Sprawdzanie wiedzy wewnętrznej na miejscu zamiast dopytywania
- Referencje i ogłoszenia o pracę jako wpisy w Państwa identyfikacji
Nasza rekomendacja
Pierwsze telefony klientów są krytyczne dla konwersji, decyduje szybka odpowiedź. Agent telefoniczny odbiera 24/7, kwalifikuje wstępnie i rezerwuje rozmowy wstępne, bez konieczności przeprowadzania sprawdzeń konfliktu mandatu przez sekretarkę. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
RODO a tajemnica adwokacka (§203 StGB)
Tajemnica adwokacka wg §203 StGB jest tajemnicą zawodową, a jej naruszenia są karalne. Przy narzędziach chmurowych trzeba zapewnić, by treści danych klientów nie były przetwarzane poza sferą tajemnicy. rinqo hostuje wyłącznie na serwerach Hetzner w Niemczech, przetwarzanie LLM w UE (umownie gwarantowane). Połączenia przechowywane są z konfigurowalnym czasem usuwania (TTL).
- Hosting wyłącznie na serwerach w UE (Hetzner Falkenstein/Norymberga)
- Przetwarzanie danych w całości w UE, żaden amerykański hyperscaler nie hostuje danych
- Umowa powierzenia przetwarzania ze wszystkimi podprocesorami (modele AI z gwarantowanym przetwarzaniem danych w UE, rozpoznawanie mowy w konfiguracji UE, telefonia przez centra danych w UE, niemiecki dostawca syntezy mowy, pełna lista w panelu)
- Konfigurowalny termin usuwania transkrypcji (standardowo 90 dni, minimum 7 dni)
- AI Act art. 50: ujawnienie jako asystenta AI obowiązkowe od 02.08.2026, w rinqo w standardzie
- Zbierane są tylko dane podstawowe zapytania, bez pogłębionych szczegółów stanu faktycznego, treść mandatu pozostaje w rozmowie wstępnej adwokat–klient
Najczęstsze pytania
Szczegółowe strony branżowe
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Źródła
Głębia kanału
Konkretnie agent telefoniczny dla branży Kancelaria?
Szczegółowe przepływy rozmów, integracje z oprogramowaniem i logika segregacji zgłoszeń awaryjnych, w jednym miejscu.
Agent telefoniczny dla branży Kancelarie adwokackieŻaden pierwszy kontakt nie ginie, także w weekend.
Proszę wypróbować asystenta kancelarii z Państwa specjalizacjami i kalendarzem, bez ryzyka naruszenia zasad zawodu. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij