Kwalifikacja pierwszych zapytań, organizacja oddzwonienia. Państwa agent przejmuje.
Potencjalny klient dzwoni, a Państwa zespół jest na spotkaniach. Państwa agent kwalifikuje zapytanie, zapisuje stan faktyczny i rezerwuje pierwszą rozmowę. Koniec z utraconymi zapytaniami.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Domyślne powitanie już na początku mówi, że rozmawiają Państwo z AI. Jeśli zapisano numer do przełączenia, agent na życzenie połączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Kancelarie adwokackie: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla kancelarii adwokackich kwalifikuje przychodzące pierwsze zapytania według dziedziny prawa, stanu faktycznego i pilności, rezerwuje pierwsze konsultacje automatycznie i natychmiast eskaluje sprawy terminowe, takie jak zatrzymania czy upływające terminy pozwu, do dyżurującego przedstawiciela kancelarii. Zobowiązanie do zachowania tajemnicy według § 43e BRAO zawiera sekcja 10 umowy powierzenia przetwarzania danych; dane są przechowywane na serwerach w Niemczech i przetwarzane w UE.
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Kancelarie adwokackie: dlaczego potrzebny jest agent AI.
Kancelarie adwokackie żyją z nowych spraw. Ale gdy przychodzi pierwsze zapytanie, kancelaria jest na spotkaniach, w sądzie lub przy aktach. Sekretariat często nie jest w pełni obsadzony. Każde nieodebrane połączenie to potencjalnie utracona sprawa, która dzwoni do następnej kancelarii.
Potencjalne sprawy nie docierają do kancelarii i trafiają do konkurencji
Kancelaria jest przez telefony przerywana w pracy nad sprawami
Pierwsze zapytania są czasochłonne, często bez efektu
Obowiązek zachowania tajemnicy według § 43a BRAO czyni korzystanie z chmury z USA ryzykownym z punktu widzenia prawa zawodowego
Kto od razu nikogo nie zastanie, dzwoni do następnej kancelarii. Szacujemy, że co roku tracimy od dziesięciu do dwudziestu spraw tylko dlatego, że nikt nie odebrał.
Kancelarie adwokackie: tak działa agent telefoniczny.
Państwa agent odbiera połączenie, zapisuje stan faktyczny (dziedzina prawa, krótki opis, pilność), dane kontaktowe i rezerwuje pierwszą konsultację. Przy pilnych sprawach (zatrzymanie, sprawy terminowe) następuje natychmiastowe przekazanie do dyżurującego przedstawiciela.
166 504
adwokatów wpisanych na listę w Niemczech, stan na 1 stycznia 2025
Proszę przesunąć suwaki. Wartości początkowe to punkt odniesienia, nie pomiar: można wpisać własne liczby.
100
25%
€250
30%
~108Nieodebrane połączenia miesięcznie
€8063Utracony przychód miesięcznie
€96 756Utracony przychód rocznie
rinqo odbiera połączenia przez całą dobę. Także nocą, także w weekend.
Dlaczego rinqo dla kancelarii adwokackich, trzy twarde fakty o BRAO, RODO i przepływie pracy „klient przede wszystkim”.
Kancelaria adwokacka wybiera system telefoniczny nie według jakości głosu, lecz według trzech linii prawnych: adwokacka tajemnica według § 43a BRAO, powierzenie przetwarzania według art. 28 RODO oraz zaostrzony od 02.08.2026 obowiązek informacyjny z art. 50 AI Act. Kto w DACH wdraża telefoniczną asystencję AI dla kancelarii, musi spełnić wszystkie trzy wymagania w całości, inaczej ryzykuje zastrzeżenia zawodowe ze strony izby adwokackiej i kary RODO do 4 procent światowego rocznego obrotu.
§ 43e BRAO + art. 28 RODO
Zachowanie tajemnicy przez usługodawcę: uzgodnione w formie tekstowej zgodnie z § 43e BRAO.
rinqo działa jako podmiot przetwarzający zgodnie z art. 28 RODO na serwerach w Niemczech. Umowa powierzenia jest częścią każdego pakietu, a dane klientów są przetwarzane wyłącznie w UE. Angażowanie usługodawców reguluje § 43e BRAO: jest dopuszczalne, jeśli usługodawca został starannie wybrany i zobowiązany do zachowania tajemnicy w umowie w formie tekstowej. To zobowiązanie rinqo znajduje się w sekcji 10 umowy powierzenia.
Serwery w Niemczech · umowa powierzenia z art. 28 w cenie · przetwarzanie tylko w UE
Suwerenność UE
Dane klientów nie opuszczają UE, gwarantowane umownie.
Model językowy działa z umownie gwarantowanym przetwarzaniem danych w UE, bez trenowania na danych klientów; dla modelu językowego dostępny jest europejski dostawca zapasowy, który przejmuje pracę w razie awarii. Jeśli ktoś zapyta, gdzie przetwarzane są połączenia klientów, odpowiedź brzmi: w całości w UE, z gwarancją umowną. Umowa powierzenia zgodnie z art. 28 RODO jest w cenie, a listę podprocesorów znajdą Państwo w koncie klienta.
Usługa AI z umownie gwarantowanym przetwarzaniem danych w UE · europejski dostawca zapasowy dla modelu językowego · umowa powierzenia (art. 28) w cenie
AI Act art. 50 (obowiązuje od 02.08.2026)
Obowiązek przejrzystości spełniony, zanim wpłyną skargi klientów.
Od 2 sierpnia 2026 artykuł 50 unijnego rozporządzenia o AI wymaga, aby każda dzwoniąca osoba na początku rozmowy jasno wiedziała, że rozmawia z AI. W kancelariach adwokackich jest to podwójnie delikatne: klienci oczekują adwokackiej staranności, a niezadeklarowane użycie AI jest odbierane jako nadużycie zaufania. Standardowe powitanie rinqo mówi o tym na początku każdego połączenia (przykład: „Tu cyfrowa asystentka kancelarii Müller, jestem sztuczną inteligencją”). Treść kancelaria dostosowuje sama, ale informacja, że rozmówcą jest AI, powinna w niej pozostać. Naruszenia art. 50 mogą być karane grzywną do 15 mln euro lub 3 procent światowego rocznego obrotu, a w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw obowiązuje niższa z tych kwot. Przejrzystość buduje zaufanie, dzwoniący wiedzą, z czym mają do czynienia, i z doświadczenia dobrze akceptują asystencję AI, gdy jest komunikowana otwarcie.
Informacja o AI w standardowym powitaniu · treść edytowalna
rinqo vs klasyczne rozwiązania dla kancelarii adwokackich.
Kancelarie porównują dziś trzy opcje: klasyczny sekretariat kancelaryjny (wewnętrzny lub zewnętrzna usługa telefoniczna), amerykańską platformę voice-AI z niemieckim modelem językowym albo automatyczną sekretarkę. Oto uczciwe zestawienie.
Cecha
rinqo
Wszystkie kanały, jeden abonament
Sekretariat kancelaryjny
wewnętrzny lub usługa zewnętrzna
US-Voice-AI
dostawcy międzynarodowi
Automatyczna sekretarka
klasyczna
Indywidualne odbieranie połączeń 24/7
Swobodny dialog, AI
Godziny pracy pn.–pt.
Swobodny dialog, AI
Tylko nagranie
Zachowanie tajemnicy uregulowane w umowie
Zobowiązanie w umowie powierzenia, przetwarzanie tylko w UE
Umowa powierzenia w umowie sekretarskiej
Chmura w USA, przekazywanie danych do USA do sprawdzenia
Lokalnie
Informacja o AI zgodnie z AI Act art. 50
Automatycznie, edytowalne
Brak systemu AI
Do ręcznej konfiguracji
Brak systemu AI
Uporządkowane zapisywanie stanu faktycznego
Dziedzina prawa + pilność
Ręcznie przez sekretariat
Potrzebna własna konfiguracja
Przewidywalne ceny
Stała stawka miesięczna.
Rozliczenie za połączenie
Płatność za minutę w USD
0 €
Klasyczne sekretariaty kancelaryjne dają ludzką empatię w godzinach pracy, rinqo daje dostępność 24/7 i głęboko branżowe przyjmowanie spraw ze zobowiązaniem do zachowania tajemnicy w umowie powierzenia. US-Voice-AI jest tanie, ale wiąże się z przekazywaniem danych do USA, które kancelaria musi osobno sprawdzić. rinqo to rozwiązanie dla kancelarii, które chcą być osiągalne przez całą dobę i potrzebują usługodawcy ze zobowiązaniem do zachowania tajemnicy zapisanym w umowie.
Kancelarie adwokackie: tym zajmuje się agent
Kwalifikacja pierwszych zapytań
Zapisywanie dziedziny prawa
Rezerwacja pierwszej konsultacji
Zapisywanie danych kontaktowych
Ocena pilności
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Język główny do wyboru spośród 17+ języków
Odpowiada na podstawie Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Pytania, które pojawiają się przed startem.
Czy to nie narusza adwokackiego obowiązku zachowania tajemnicy?
Nie narusza, o ile kancelaria spełnia wymogi § 43e BRAO: starannie wybiera usługodawcę i w umowie w formie tekstowej zobowiązuje go do zachowania tajemnicy. Taką umowę zawiera osobna sekcja umowy powierzenia przetwarzania danych rinqo, przeznaczona dla osób zobowiązanych do zachowania tajemnicy zawodowej. rinqo działa na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI jest umownie ograniczone do UE.
Czy agent potrafi rozpoznać konflikt interesów?
Agent zapisuje nazwę strony i nazwę przeciwnika. Sprawdzenie konfliktu musi przeprowadzić sama kancelaria, ale uporządkowana dokumentacja dostarcza wszystkich potrzebnych danych w sekundy zamiast minut.
A co z wyjątkiem dla radców wewnętrznych (Syndikus)?
Wymagania są takie same. Umowa powierzenia przetwarzania danych ze zobowiązaniem do zachowania tajemnicy obowiązuje niezależnie od rodzaju uprawnień zawodowych, również przy uprawnieniach radcy wewnętrznego według § 46 BRAO.
Nie. Agent kwalifikuje zapytanie, zapisuje stan faktyczny i rezerwuje termin. Indywidualne doradztwo prawne prowadzi wyłącznie kancelaria.
To Państwo definiują kryteria pilności (np. zatrzymanie, upływ terminu). W takich przypadkach połączenie jest natychmiast przekazywane dyżurującemu przedstawicielowi.
Tak. rinqo działa na niemieckich serwerach, przetwarzanie AI jest umownie ograniczone do UE. To, co przetwarza rinqo, nie opuszcza UE.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Kancelarie adwokackie, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
