Agent telefonicznygłówny
Dostępność, odbiór e-recepty, informacja o dyżurze i dostawa do domu przez całą dobę; pytania doradcze są przełączane do lady.
Zobacz agenta telefonicznego
DlaApteki
Państwa apteka jest osiągalna.
Nawet gdy przy ladzie jest tłok.
Podczas gdy zespół doradza przy ladzie i wydaje leki na receptę, dzwoni telefon: czy lek jest dostępny, czy moja e-recepta jest gotowa, kiedy jest dyżur, czy dowozicie. Agent apteki odbiera właśnie te połączenia logistyczne, notuje i rezerwuje, umawia dostawę do domu, a każde pytanie o działanie, dawkowanie czy zdrowie przekazuje farmaceucie.
RozpocznijW skrócie
Agent apteki rinqo odbiera połączenia przez całą dobę i zajmuje się logistyką wokół lady: zapytaniami o dostępność i rezerwacją, odbiorem e-recepty, godzinami otwarcia, informacją o dyżurze i rezerwacją dostawy do domu. Każde pytanie o działanie, interakcję czy dawkowanie przekazuje personelowi farmaceutycznemu, doradztwo pozostaje, zgodnie z niemieckim rozporządzeniem o prowadzeniu aptek (Apothekenbetriebsordnung), zadaniem farmaceuty. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
Sytuacja
Pod koniec 2025 roku w Niemczech działało jeszcze 16 601 aptek, o 440 mniej niż rok wcześniej, najniższy poziom od blisko 50 lat. W 2025 roku 502 zamknięciom odpowiadało zaledwie 62 nowych otwarć. Pozostałe apteki obsługują tę samą liczbę mieszkańców przy mniejszej liczbie personelu; brakuje wykwalifikowanych techników farmaceutycznych. Jednocześnie telefon dzwoni bez przerwy: czy lek jest dostępny, czy e-recepta została zrealizowana, kiedy jest dyżur, czy dowozicie. Te połączenia logistyczne wpadają dokładnie wtedy, gdy zespół doradza przy ladzie, a rozmowy doradczej nie da się przerwać. Inaczej niż w branżach czysto terminowych, apteka ma prawną linię podziału: doradztwo farmaceutyczne jest, zgodnie z niemieckim rozporządzeniem o prowadzeniu aptek (Apothekenbetriebsordnung), zadaniem farmaceuty i nie może być delegowane maszynie. Agent apteki musi więc niezawodnie przejąć logistykę i każde pytanie merytoryczne rzetelnie zwrócić do lady. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy włączony kanał i odpowiada na pytania, które zespół inaczej przekazywałby dalej.
16 601
aptek w Niemczech pod koniec 2025 roku, najniższy poziom od blisko 50 lat
Źródło: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026502
zamknięcia w 2025 roku, przy zaledwie 62 nowych otwarciach
Źródło: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 202620
aptek na 100 000 mieszkańców, dolna jedna trzecia w Europie
Źródło: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026Gdzie uwiera
- Doradzanie przy ladzie i jednoczesne odbieranie telefonu stale wyrywa zespół z rozmowy z klientem.
- Od czasu e-recepty przybywa telefonów o status odbioru i realizacji.
- Informacja o dyżurze (która apteka, do której godziny) zajmuje linię w godzinach mniejszego ruchu.
- Zapytania o dostawę do domu trzeba zarejestrować, zaadresować i zaplanować w czasie.
- Pytania o dostępność pojedynczych preparatów kosztują czas, choć odpowiedź jest zwykle rutynowa.
- Na pytania o działanie, dawkowanie i interakcje nigdy nie może odpowiadać maszyna.
Jedna wiedza, wszystkie kanały
Czym rinqo zajmuje się w branży Apteki
Agent czatu
Na stronie apteki: godziny otwarcia, dyżur, obszar dostawy do domu i oferta usług, bez potrzeby dzwonienia.
Zobacz rozwiązanie czatoweAgent e-mail
Standardowe zapytania o dostępność i dostawę do domu, potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia o kontynuacji leków przewlekłych po zgodzie.
Zobacz rozwiązanie e-mailOsobisty agent
Wewnętrzna wiedza apteki dla zespołu: warunki dostawy do domu, plan dyżurów, procesy receptury i blistrowania, dostępne w codziennym języku.
Zobacz osobistego agentaAgent marketingowy
Sezonowe porady zdrowotne, informacje o usługach jak dostawa czy szczepienie na grypę oraz posty promocyjne do mediów społecznościowych, w ramach prawa o reklamie produktów leczniczych. Informacyjnie, a nie reklamowo, w tonie Państwa apteki.
Zobacz agenta marketingowegoTak rozwiązuje to rinqo
Każde połączenie odebrane, zespół zostaje przy ladzie
Agent telefoniczny odbiera przez całą dobę. Sam obsługuje zapytania o dostępność, godziny otwarcia, dyżur i dostawę do domu. Dzięki temu personel farmaceutyczny zostaje przy kliencie i przy wydawaniu leków, zamiast kursować między ladą a telefonem.
Jedna wiedza, niezależnie od tego, kto pyta
Godziny otwarcia, dni dyżuru, obszar i warunki dostawy do domu, procesy wokół e-recepty i rezerwacji, Państwa ofertę usług (pomiar ciśnienia, przygotowanie blistrów, szczepienia, o ile są oferowane). Agent cytuje z Państwa bazy wiedzy, ale zasadniczo nie udziela rekomendacji dotyczących preparatów, działania czy dawkowania. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Logistyka tak, doradztwo do farmaceuty
Przy zapytaniach o dostępność agent zbiera preparat, ilość i preferencję oddzwonienia oraz rezerwuje; integracje z systemami magazynowymi ADG, Awinta i Pharmatechnik dla sprawdzenia na żywo są dostępne na życzenie. Odbiór e-recepty i dostawę do domu umawia z adresem i preferowaną godziną. Gdy tylko pytanie dotyczy działania, interakcji, działania niepożądanego lub dawkowania, przełącza na personel farmaceutyczny albo zapisuje oddzwonienie, sam nie doradzając.
Co załatwia agent
- Zapytanie o dostępność z preparatem, ilością i rezerwacją
- Koordynacja odbioru e-recepty i zapisanie preferowanej godziny
- Informacja o dyżurze (własne dni dyżuru, godziny otwarcia w dni szczególne)
- Rezerwacja dostawy do domu z adresem, przedziałem czasowym i warunkami
- Godziny otwarcia, dojazd i standardowe pytania o ofertę usług
- Przekazywanie farmaceucie każdego pytania o działanie, dawkowanie lub zdrowie
- Sprawdzanie wiedzy wewnętrznej na miejscu zamiast dopytywania
- Referencje i ogłoszenia o pracę jako wpisy w Państwa identyfikacji
Nasza rekomendacja
Większość telefonów do apteki to logistyka: dostępność, godziny otwarcia, dyżur, dostawa do domu. Agent telefoniczny je przejmuje, dzięki czemu ograniczony czas farmaceutyczny trafia do doradztwa, którego i tak z mocy prawa może udzielać wyłącznie farmaceuta. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
RODO i rozporządzenie o prowadzeniu aptek
Wokół recept i preparatów powstają dane o zdrowiu w rozumieniu art. 9 RODO. rinqo hostuje wszystkie połączenia i transkrypcje wyłącznie w centrach danych UE (Hetzner Falkenstein i Norymberga), korzysta z modeli AI z umownie gwarantowanym przetwarzaniem danych w UE i udostępnia umowę powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO w sposób zautomatyzowany. Doradztwo farmaceutyczne pozostaje, zgodnie z niemieckim rozporządzeniem o prowadzeniu aptek (Apothekenbetriebsordnung), zadaniem farmaceuty; agent zdecydowanie nie jest narzędziem doradczym.
- Hosting wyłącznie na serwerach w UE (Hetzner Niemcy)
- Umowa powierzenia przetwarzania ze wszystkimi ujawnionymi podprocesorami
- Komunikat o zgodzie przed nagraniem (§ 201 StGB + art. 13 RODO)
- Konfigurowalny termin usuwania transkrypcji (standardowo 90 dni, minimum 7 dni)
- AI Act art. 50: oznaczenie jako głos AI obowiązkowe od 02.08.2026, w rinqo w standardzie
- Żadnej rekomendacji dotyczącej działania, dawkowania czy preparatu; każde pytanie doradcze trafia do farmaceuty
Najczęstsze pytania
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Źródła
Zamówienia i dostawy toczą się same, zespół zostaje przy doradztwie.
Proszę wypróbować agenta apteki z Państwa godzinami otwarcia, planem dyżurów i obszarem dostawy do domu. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij