Zapytania o recepty i zamówienia bez przerywania pracy przy ladzie.
Apteki stale otrzymują zapytania telefoniczne: dostępność recepty, status zamówienia, godziny otwarcia, prośby o poradę. Państwa agent je przyjmuje, wyjaśnia sprawy organizacyjne, a każde pytanie o leki przekazuje do lady.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Domyślne powitanie już na początku mówi, że rozmawiają Państwo z AI. Jeśli zapisano numer do przełączenia, agent na życzenie połączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Apteki: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla aptek przyjmuje zapytania o dostępność recepty, status zamówienia i godziny otwarcia i wyjaśnia je na podstawie Państwa bazy wiedzy. Na pytania o leki nie odpowiada, przekazuje je personelowi farmaceutycznemu, jak przewiduje § 20 ApBetrO.
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Apteki: dlaczego potrzebny jest agent AI.
Apteki mają wysoki wolumen połączeń (50–100 połączeń dziennie w średniej aptece), który idzie równolegle z obsługą przy ladzie. Standardowe zapytania to dostępność recepty („Czy macie lek XY?”), status zamówienia („Czy moje zamówienie już dotarło?”) i prosta porada („Czy mogę łączyć ibuprofen z paracetamolem?”). Złożone doradztwo (interakcje, dawkowanie, wyjaśnianie recept) pozostaje domeną farmaceuty.
Pracownicy lady muszą równolegle prowadzić poradę i telefon, cierpi jedno i drugie
Standardowe informacje (dostępność, status zamówienia) blokują personel farmaceutyczny dla złożonego doradztwa
Długie kolejki na linii → dzwoniący się rozłączają, klienci idą do konkurencji
Zapytania o dostawę trzeba koordynować bez czasu farmaceuty
Gdy trzech klientów stoi przy ladzie i dzwoni telefon, moja farmaceutka nie obsłuży obu naraz. Dzwoniący utykają w kolejce i często się rozłączają.
Apteki: tak działa agent telefoniczny.
Państwa agent odbiera połączenia, porządkuje je według sprawy (dostępność / status zamówienia / porada / dostawa). Na pytania organizacyjne odpowiada z Państwa bazy wiedzy. Każde pytanie o leki (interakcje, dawkowanie, przyjmowanie) przekazuje do lady, na podany przez Państwa numer albo jako prośbę o oddzwonienie. Zapytania o dostawę zapisuje z adresem i preferowaną porą i przekazuje e-mailem do Państwa zespołu.
16 601
aptek w Niemczech pod koniec 2025 roku, najniższy poziom od blisko 50 lat
Proszę przesunąć suwaki. Wartości początkowe to punkt odniesienia, nie pomiar: można wpisać własne liczby.
100
25%
€250
30%
~108Nieodebrane połączenia miesięcznie
€8063Utracony przychód miesięcznie
€96 756Utracony przychód rocznie
rinqo odbiera połączenia przez całą dobę. Także nocą, także w weekend.
Apteki: tym zajmuje się agent
Przyjmowanie pytań o dostępność recepty i przekazywanie do lady jako prośba o oddzwonienie
Udzielanie informacji o statusie zamówienia
Odpowiadanie na standardowe pytania o asortyment
Zapisywanie zapytań o dostawę z adresem i porą
Natychmiastowa eskalacja złożonego doradztwa do lady
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Język główny do wyboru spośród 17+ języków
Odpowiada na podstawie Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Pytania, które pojawiają się przed startem.
Czy apteka może delegować doradztwo?
Standardowa informacja o dostępności i statusie zamówienia nie jest doradztwem farmaceutycznym, to może robić AI. Doradztwo farmaceutyczne (interakcje, dawkowanie) pozostaje obowiązkiem farmaceuty, agent natychmiast eskaluje do lady.
Co, jeśli agent udzieli błędnej informacji o interakcjach?
Nie powinien tego robić. Instrukcja dla aptek i słowa kluczowe, które Państwo zapiszą, polecają mu przekazywać pytania o leki do lady. Standardowa odpowiedź: „Pytania o interakcje wyjaśnia doradztwo farmaceuty. Mam Pana/Panią przełączyć czy umówić termin doradczy?”
Integracja z magazynem aptecznym?
Jeśli Państwa system apteczny (np. ADG lub Lauer-Fischer) ma otwarty interfejs, konfigurujemy połączenie razem z Państwem.
Najczęstsze pytania. Branża: apteki.
Agent sprawdza zapisaną listę dyżurów Państwa regionu i podaje najbliższą aptekę dyżurną. Przy ostrych przypadkach nagłych kieruje na 112.
Standardowe recepty (kod e-recepty) tak, dane są zapisywane i przekazywane e-mailem do Państwa zespołu. Recepty prywatne i recepty na środki odurzające (BTM) wymagają obsługi farmaceuty, agent natychmiast eskaluje.
Serwery w Niemczech, przetwarzanie AI w UE, umowa powierzenia przy rejestracji. Zapisywane jest tylko to, co potrzebne do sprawy (imię i nazwisko, numer zamówienia), a przetwarzają to podmioty przetwarzające wymienione w umowie powierzenia, wszystkie w UE. Dla danych o zdrowiu apteka przed startem zawiera porozumienie dodatkowe.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Apteki, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
