Zapytania o recepty i zamówienia bez przerywania pracy przy ladzie.
Apteki otrzymują codziennie 50–100 zapytań telefonicznych: dostępność recepty, status zamówienia, porada. Państwa agent je przyjmuje, wyjaśnia standardowe pytania i odciąża ladę na rzecz rozmów doradczych.
przez Sven Pflüger · Założyciel i CEO, Rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Już przy pierwszym sygnale agent wyraźnie informuje: rozmawiają Państwo z AI. Na życzenie natychmiast łączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Apteki?
Asystent telefoniczny AI dla aptek przyjmuje zapytania o dostępność recepty, status zamówienia i standardową poradę, wyjaśnia z Państwa bazy wiedzy – od 99 € netto miesięcznie. Złożone przypadki doradcze eskaluje do lady.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Zabezpieczone przed AI Act.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, bez ekspozycji na amerykański CLOUD Act, bez transferu do państw trzecich. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy – certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Inferencja modeli językowych: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) jako jedyny fundament AI – OVHcloud jako opcjonalny zapas w pełni w UE
Przetwarzanie mowy: Deepgram w konfiguracji UE + KugelAudio (niemiecka firma, hosting w UE)
Automatyczne usuwanie po 30/90 dniach, konfigurowalne dla organizacji
AI Act art. 50, wdrożony przed 02.08.2026
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. Rinqo czyni to wszędzie ustawieniem domyślnym, zanim termin wejdzie w życie, a nie dopiero po nim.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu (wartość wyższa)
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne BfDI dot. ochrony danych.
Dlaczego Apteki potrzebuje agenta AI.
Apteki mają wysoki wolumen połączeń (50–100 połączeń dziennie w średniej aptece), który idzie równolegle z obsługą przy ladzie. Standardowe zapytania to dostępność recepty („Czy macie lek XY?”), status zamówienia („Czy moje zamówienie już dotarło?”) i prosta porada („Czy mogę łączyć ibuprofen z paracetamolem?”). Złożone doradztwo (interakcje, dawkowanie, wyjaśnianie recept) pozostaje domeną farmaceuty.
Pracownicy lady muszą równolegle prowadzić poradę i telefon – cierpi jedno i drugie
Standardowe informacje (dostępność, status zamówienia) blokują personel farmaceutyczny dla złożonego doradztwa
Długie kolejki na linii → dzwoniący się rozłączają, klienci idą do konkurencji
Zapytania o dostawę trzeba koordynować bez czasu farmaceuty
“
Gdy trzech klientów stoi przy ladzie i dzwoni telefon, moja farmaceutka nie obsłuży obu naraz. Dzwoniący czekają 5–10 minut w kolejce i często się rozłączają.
Jak działa Agent telefoniczny dla branży Apteki.
Państwa agent odbiera każde połączenie, klasyfikuje według sprawy (dostępność / status zamówienia / porada / dostawa). Standardowe informacje odpowiada bezpośrednio z Państwa połączenia z magazynem (przez webhook) i bazy wiedzy. Złożone doradztwo (interakcje, dawkowanie) natychmiast eskaluje do lady. Zapytania o dostawę zapisuje z adresem i preferowaną porą i przekazuje do Państwa planu dostaw.
Rinqo odbiera wszystkie połączenia. Także nocą, także w weekend.
Tym zajmuje się agent dla Apteki.
Wyjaśnianie dostępności recepty przez połączenie z magazynem
Udzielanie informacji o statusie zamówienia
Odpowiadanie na standardowe pytania o asortyment
Zapisywanie zapytań o dostawę z adresem i porą
Natychmiastowa eskalacja złożonego doradztwa do lady
Co potrafi Agent telefoniczny
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Mówi w ponad 20 językach
Uczy się z Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Cztery pytania, które przed startem zadaje nam każdy gabinet.
Czy apteka może delegować doradztwo?
Standardowa informacja o dostępności i statusie zamówienia nie jest doradztwem farmaceutycznym – to może robić AI. Doradztwo farmaceutyczne (interakcje, dawkowanie) pozostaje obowiązkiem farmaceuty, agent natychmiast eskaluje do lady.
Co, jeśli agent udzieli błędnej informacji o interakcjach?
Tego nie robi – agent jest wyszkolony, by przy pytaniach o interakcje natychmiast eskalować do lady. Standardowa odpowiedź: „Pytania o interakcje wyjaśnia doradztwo farmaceuty. Mam Pana/Panią przełączyć czy umówić termin doradczy?”
Integracja z magazynem aptecznym?
Przez webhook lub integrację API z popularnymi systemami aptecznymi (np. ADG-System, Lauer-Fischer). Wymaga jednorazowego połączenia technicznego, wspieramy przy konfiguracji.
Najczęstsze pytania: Agent telefoniczny dla Państwa branży Apteki.
Agent sprawdza zapisaną listę dyżurów Państwa regionu i podaje najbliższą aptekę dyżurną. Przy ostrych przypadkach nagłych kieruje na 112.
Standardowe recepty (kod e-recepty) tak, dane są zapisywane i przekazywane do Państwa systemu aptecznego. Recepty prywatne i recepty na środki odurzające (BTM) wymagają obsługi farmaceuty, agent natychmiast eskaluje.
Hetzner DE, modele LLM w UE, umowa powierzenia automatycznie. Dane pacjentów są zapisywane minimalnie (imię i nazwisko, numer zamówienia) i nie są przekazywane podprzetwarzającym.
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
