Zapytania o recepty i zamówienia bez przerywania pracy przy ladzie.
Apteki otrzymują codziennie 50–100 zapytań telefonicznych: dostępność recepty, status zamówienia, porada. Państwa agent je przyjmuje, wyjaśnia standardowe pytania i odciąża ladę na rzecz rozmów doradczych.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Już przy pierwszym sygnale agent wyraźnie informuje: rozmawiają Państwo z AI. Na życzenie natychmiast łączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Apteki: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla aptek przyjmuje zapytania o dostępność recepty, status zamówienia i standardową poradę, wyjaśnia z Państwa bazy wiedzy. Złożone przypadki doradcze eskaluje do lady.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Przetwarzanie przez AI również pozostaje w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, przetwarzanie danych odbywa się w UE, umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy, certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 30 dni, w zależności od pakietu do 365 dni
AI Act art. 50, spełniony domyślnie
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. rinqo czyni to ustawieniem domyślnym w każdym kanale, od pierwszego kontaktu.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Apteki: dlaczego potrzebny jest agent AI.
Apteki mają wysoki wolumen połączeń (50–100 połączeń dziennie w średniej aptece), który idzie równolegle z obsługą przy ladzie. Standardowe zapytania to dostępność recepty („Czy macie lek XY?”), status zamówienia („Czy moje zamówienie już dotarło?”) i prosta porada („Czy mogę łączyć ibuprofen z paracetamolem?”). Złożone doradztwo (interakcje, dawkowanie, wyjaśnianie recept) pozostaje domeną farmaceuty.
Pracownicy lady muszą równolegle prowadzić poradę i telefon, cierpi jedno i drugie
Standardowe informacje (dostępność, status zamówienia) blokują personel farmaceutyczny dla złożonego doradztwa
Długie kolejki na linii → dzwoniący się rozłączają, klienci idą do konkurencji
Zapytania o dostawę trzeba koordynować bez czasu farmaceuty
“
Gdy trzech klientów stoi przy ladzie i dzwoni telefon, moja farmaceutka nie obsłuży obu naraz. Dzwoniący utykają w kolejce i często się rozłączają.
Apteki: tak działa agent telefoniczny.
Państwa agent odbiera każde połączenie, klasyfikuje według sprawy (dostępność / status zamówienia / porada / dostawa). Standardowe informacje odpowiada z Państwa bazy wiedzy, a jeśli jest podłączony, sprawdza je w Państwa systemie gospodarki magazynowej. Złożone doradztwo (interakcje, dawkowanie) natychmiast eskaluje do lady. Zapytania o dostawę zapisuje z adresem i preferowaną porą i przekazuje e-mailem do Państwa zespołu.
16 601
aptek w Niemczech pod koniec 2025 roku, najniższy poziom od blisko 50 lat
Proszę przesunąć suwaki. Wartości początkowe to punkt odniesienia, nie pomiar: można wpisać własne liczby.
100
25%
€250
30%
~108Nieodebrane połączenia miesięcznie
€8063Utracony przychód miesięcznie
€96 756Utracony przychód rocznie
rinqo odbiera wszystkie połączenia. Także nocą, także w weekend.
Apteki: tym zajmuje się agent
Wyjaśnianie dostępności recepty przez połączenie z magazynem
Udzielanie informacji o statusie zamówienia
Odpowiadanie na standardowe pytania o asortyment
Zapisywanie zapytań o dostawę z adresem i porą
Natychmiastowa eskalacja złożonego doradztwa do lady
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Mówi w 17+ językach
Uczy się z Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Cztery pytania, które przed startem zadaje nam każdy gabinet.
Czy apteka może delegować doradztwo?
Standardowa informacja o dostępności i statusie zamówienia nie jest doradztwem farmaceutycznym, to może robić AI. Doradztwo farmaceutyczne (interakcje, dawkowanie) pozostaje obowiązkiem farmaceuty, agent natychmiast eskaluje do lady.
Co, jeśli agent udzieli błędnej informacji o interakcjach?
Tego nie robi, agent jest wyszkolony, by przy pytaniach o interakcje natychmiast eskalować do lady. Standardowa odpowiedź: „Pytania o interakcje wyjaśnia doradztwo farmaceuty. Mam Pana/Panią przełączyć czy umówić termin doradczy?”
Integracja z magazynem aptecznym?
Jeśli Państwa system apteczny (np. ADG lub Lauer-Fischer) ma otwarty interfejs, można go podłączyć samodzielnie przez REST API lub webhooki, na życzenie konfigurujemy to za Państwa.
Najczęstsze pytania. Branża: apteki.
Agent sprawdza zapisaną listę dyżurów Państwa regionu i podaje najbliższą aptekę dyżurną. Przy ostrych przypadkach nagłych kieruje na 112.
Standardowe recepty (kod e-recepty) tak, dane są zapisywane i przekazywane e-mailem do Państwa zespołu. Recepty prywatne i recepty na środki odurzające (BTM) wymagają obsługi farmaceuty, agent natychmiast eskaluje.
Hetzner DE, przetwarzanie LLM w UE, umowa powierzenia automatycznie. Dane pacjentów są zapisywane minimalnie (imię i nazwisko, numer zamówienia) i nie są przekazywane podprzetwarzającym.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
