Agent czatugłówny
Status zamówienia, instrukcja zwrotu, doradztwo produktowe bezpośrednio na stronie sklepu. Połączenie z Shopify/WooCommerce/Shopware przez webhook. Znika 60–80 % wszystkich zgłoszeń.
Otwórz stronę branżową agenta czatu
DlaSklepy internetowe
Państwa sklep jest dostępny.
Także o trzeciej nad ranem.
Kiedy Państwa zespół pakuje kolejną partię przesyłek, troje klientów pyta o link do śledzenia — na czacie i mailowo. Agenty AI pobierają status zamówienia, etykiety zwrotu i informacje o wysyłce z Państwa systemu sklepowego i odpowiadają natychmiast, bez otwierania zgłoszenia przez kogokolwiek.
RozpocznijW skrócie
Agent AI Rinqo dla sklepów internetowych odpowiada na zapytania wsparcia przez całą dobę na czacie i mailowo, pobiera dane zamówień bezpośrednio z Shopify, WooCommerce lub Shopware, generuje etykiety zwrotu przez API DHL/DPD i eskaluje złożone przypadki (reklamacje, zapytania B2B) do Państwa zespołu.
Sytuacja
bevh wykazuje za 2024 rok handel internetowy w regionie DACH o wartości 88,3 mld € obrotu i ponad 1,2 miliarda dostarczonych paczek. W typowym sklepie DACH z 500 do 5000 zamówień miesięcznie 60 do 70 procent wszystkich zgłoszeń wsparcia dotyczy czterech standardowych pytań: „Gdzie jest moje zamówienie?”, „Jak zrobić zwrot?”, „Czy jest to też w rozmiarze X?”, „Kiedy przyjdzie zwrot środków?”. Trusted Shops mierzy średni wskaźnik zwrotów na poziomie 14 procent (w modzie do 56 procent), a każdy zwrot generuje 2–3 punkty kontaktu. Szczyty Black Friday i przedświąteczne zwielokrotniają wolumen o współczynnik 4–7. Klasyczne helpdeski (Zendesk, Freshdesk) skalują się przez większą liczbę agentów, agent AI skaluje się przez więcej sekund pracy procesora.
88,3 mld €
obrót handlu internetowego DACH 2024
Źródło: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Gdzie uwiera
- Black Friday: 7× wolumen zgłoszeń, ten sam zespół, czasy odpowiedzi 2–3 dni zamiast 4 godzin.
- 60 % zgłoszeń to pytania o status zamówienia, każda odpowiedź kosztuje 4–6 minut czasu pracownika.
- Zapytania o zwroty przychodzą z załączonymi zdjęciami i wymagają kategoryzacji przed odpowiedzią.
- Międzynarodowi klienci piszą w pięciu językach, Państwa zespół mówi w dwóch.
- Zgłoszenia z marketplace’ów (Amazon, eBay) grożą karami SLA przy odpowiedzi > 24 godziny.
Tak rozwiązuje to Rinqo
Dwa kanały, jeden agent
Klienci piszą tam, gdzie są: widżet czatu na stronie produktu, e-mail na Państwa adres wsparcia. Agent jest identyczny na obu kanałach, z tonem i wiedzą Państwa marki.
Widzi do Państwa systemu sklepowego
Natywne połączenie z Shopify, WooCommerce i Shopware: status zamówienia, link do śledzenia, status zwrotu, dostępność w magazynie. Przy pytaniach o materiał, pielęgnację lub rozmiar agent czerpie z Państwa katalogu produktów oraz bazy wiedzy FAQ.
Rozwiązuje, zamiast eskalować
Wysyłka linku do śledzenia, generowanie etykiety zwrotu (API DHL/DPD), inicjowanie wymiany rozmiaru, informowanie o statusie zwrotu środków — wszystko bez udziału człowieka. Złożone przypadki (reklamacja, zapytanie B2B) są eskalowane wraz z kontekstem do Zendesk, Freshdesk lub Państwa zespołu.
Co załatwia agent
- Odpowiadanie na status zamówienia i śledzenie przesyłki
- Automatyczne generowanie i wysyłka etykiet zwrotu
- Pytania o rozmiar, materiał i pielęgnację z katalogu produktów
- Zapytania o dostępność z magazynem w czasie rzeczywistym
- Status zwrotu środków od dostawcy płatności (Stripe, PayPal)
- Anulowanie zamówienia lub zmiana adresu (przed wysyłką)
- Zapytania międzynarodowe w ponad 20 językach
Nasza rekomendacja
W e-commerce czat jest głównym kanałem: kto kupuje, chce szybkiej odpowiedzi przed zamówieniem i statusu po zamówieniu. Agent czatu obejmuje obie fazy, agent e-mail uzupełnia asynchroniczny tor komunikacji.
Wszystkie kanały dla tej branży
Co Rinqo oferuje dla branży Sklepy internetowe
Agent e-mail
Personalizacja maili z potwierdzeniem i wysyłką, w pełni automatyczne procesy zwrotów, sortowanie reklamacji z rozpoznawaniem sentymentu.
Zobacz rozwiązanie e-mailRODO w e-commerce
Sklepy internetowe przetwarzają dane zamówień, adresy dostawy, a częściowo także metadane płatności. Rinqo hostuje wszystkie dane w Niemczech (Hetzner), zapisuje dane osobowe kupujących w kontekście wyłącznie na czas trwania sesji i usuwa je po jej zakończeniu. Umowa powierzenia przetwarzania (DPA) zgodnie z art. 28 RODO jest dostępna od pierwszego logowania.
- Hosting na serwerach w UE (Hetzner Falkenstein/Norymberga), brak amerykańskiej chmury w ścieżce danych
- Połączenie z Shopify i WooCommerce przez zakresy OAuth (tylko do odczytu, gdy to możliwe)
- Brak przechowywania danych płatności, wyłącznie numer zamówienia + odczyt statusu
- Umowa powierzenia przetwarzania obejmująca wszystkich ujawnionych podprocesorów od zawarcia umowy
- AI Act art. 50: widżet czatu oznacza agenta AI od pierwszego dnia, jest wbudowane
Najczęstsze pytania
Autor
Sven Pflüger
Założyciel i CEO, Rinqo
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
Ostatnia aktualizacja: 2026-05-09
Źródła
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Od 2026 Black Friday nie będzie już Państwa koszmarem zgłoszeń.
Proszę podłączyć swój sklep w 15 minut. Status zamówienia, zwroty, wysyłka — w pełni automatyczne odpowiedzi, w Państwa tonie.
Rozpocznij