Agent czatugłówny
Instrukcja zwrotu, doradztwo produktowe, pytania o wysyłkę bezpośrednio na stronie sklepu, status zamówienia po podłączeniu Shopify/WooCommerce/Shopware. Rutynowe zgłoszenia agent obsługuje sam.
Zobacz szablon
DlaSklepy internetowe
Państwa sklep jest dostępny.
Także o trzeciej nad ranem.
Kiedy Państwa zespół pakuje kolejną partię przesyłek, troje klientów pyta o link do śledzenia, na czacie i mailowo. Agenty AI odpowiadają natychmiast na pytania o wysyłkę i zwroty na podstawie wiedzy o Państwa sklepie, a po połączeniu z Państwa systemem sklepowym także o status zamówienia, bez otwierania zgłoszenia przez kogokolwiek.
RozpocznijW skrócie
Agent AI rinqo dla sklepów internetowych odpowiada na zapytania wsparcia przez całą dobę na czacie i mailowo, po podłączeniu Shopify, WooCommerce lub Shopware podaje status zamówienia, przyjmuje sprawy zwrotów i eskaluje złożone przypadki (reklamacje, zapytania B2B) do Państwa zespołu. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
Sytuacja
Za 2025 bevh podaje 83,1 miliarda euro obrotu towarowego w niemieckim handlu internetowym, z tego 46,2 miliarda przez platformy. Klasyczne helpdeski (Zendesk, Freshdesk) skalują się przez większą liczbę agentów, agent AI skaluje się przez więcej sekund pracy procesora. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy włączony kanał i odpowiada na pytania, które zespół inaczej przekazywałby dalej.
83,1 mld €
obrotu towarowego w niemieckim handlu internetowym w 2025
Źródło: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mld €
z tego przez platformy handlowe, 56 procent całości
Źródło: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
wzrostu wobec 2024, po 80,6 mld € rok wcześniej
Źródło: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Gdzie uwiera
- Black Friday: dużo więcej zgłoszeń, ten sam zespół, dłuższy czas odpowiedzi.
- Zapytania o zwroty przychodzą z załączonymi zdjęciami i wymagają kategoryzacji przed odpowiedzią.
- Międzynarodowi klienci piszą w pięciu językach, Państwa zespół mówi w dwóch.
- Zgłoszenia z marketplace’ów (Amazon, eBay) grożą karami SLA przy odpowiedzi > 24 godziny.
Jedna wiedza, wszystkie kanały
Czym rinqo zajmuje się w branży Sklepy internetowe
Agent e-mail
Odpowiadanie na pytania o wysyłkę i zwroty na podstawie wiedzy o Państwa sklepie, przyjmowanie spraw zwrotów i przekazywanie ich zespołowi.
Przejdź do agentaOsobisty agent
Dane produktów, procesy zwrotów i informacje o dostawcach dostępne dla zespołu, a opisy produktów agent od razu przygotowuje w tonie sklepu.
Przejdź do agentaAgent telefoniczny
Pytania o zwroty i informacje o dostawie przez telefon, całą dobę, na podstawie wiedzy o Państwa sklepie, status zamówienia bezpośrednio z Państwa sklepu. Odciąża wsparcie w dni szczytu, takie jak wyprzedaże czy czwarty kwartał.
Przejdź do agentaAgent marketingu
Opisy produktów, teksty kategorii i posty w mediach społecznościowych w tonie, który Państwo ustalą, na podstawie Państwa asortymentu. Od razu przygotowuje też szkice kampanii na wyprzedaże i Q4.
Przejdź do agentaTak rozwiązuje to rinqo
Dwa kanały, jeden agent
Klienci piszą tam, gdzie są: widżet czatu na stronie produktu, e-mail na Państwa adres wsparcia. Agent jest identyczny na obu kanałach, z tonem i wiedzą Państwa marki.
Jedna wiedza, niezależnie od tego, kto pyta
Połączenie z Shopify, WooCommerce i Shopware: status zamówienia, link do śledzenia, status zwrotu, dostępność w magazynie. Przy pytaniach o materiał, pielęgnację lub rozmiar agent czerpie z Państwa katalogu produktów oraz bazy wiedzy FAQ. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Rozwiązuje, zamiast eskalować
Po połączeniu z Państwa sklepem: podawanie statusu zamówienia i przesyłki, przyjmowanie spraw zwrotów, wstępne zapisywanie wymiany rozmiaru. Złożone przypadki (reklamacja, zapytanie B2B) są eskalowane wraz z kontekstem do Zendesk, Freshdesk lub Państwa zespołu.
Co załatwia agent
- Odpowiadanie na status zamówienia i śledzenie przesyłki
- Przyjmowanie spraw zwrotów i pełne przekazywanie ich Państwu
- Pytania o rozmiar, materiał i pielęgnację z katalogu produktów
- Zapytania o dostępność z magazynem w czasie rzeczywistym
- Status zwrotu środków po podłączeniu Państwa dostawcy płatności
- Anulowanie zamówienia lub zmiana adresu (przed wysyłką)
- Zapytania międzynarodowe w 17+ językach
- Sprawdzanie wiedzy wewnętrznej na miejscu zamiast dopytywania
- Referencje i ogłoszenia o pracę jako wpisy w Państwa identyfikacji
Nasza rekomendacja
W e-commerce czat jest głównym kanałem: kto kupuje, chce szybkiej odpowiedzi przed zamówieniem i statusu po zamówieniu. Agent czatu obejmuje obie fazy, agent e-mail uzupełnia asynchroniczny tor komunikacji. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
RODO w e-commerce
Sklepy internetowe przetwarzają dane zamówień, adresy dostawy, a częściowo także metadane płatności. rinqo hostuje wszystkie dane w Niemczech (Hetzner), zapisuje dane osobowe kupujących w kontekście wyłącznie na czas trwania sesji i usuwa je po jej zakończeniu. Umowa powierzenia przetwarzania (DPA) zgodnie z art. 28 RODO jest dostępna od pierwszego logowania.
- Hosting na serwerach w UE (serwery w Niemczech), przetwarzanie danych w całości w UE
- Połączenie z Shopify i WooCommerce przez zakresy OAuth (tylko do odczytu, gdy to możliwe)
- Brak przechowywania danych płatności, wyłącznie numer zamówienia + odczyt statusu
- Umowa powierzenia przetwarzania obejmująca wszystkich ujawnionych podprocesorów od zawarcia umowy
- AI Act art. 50: widżet czatu oznacza agenta AI od pierwszego dnia, funkcja jest wbudowana
Najczęstsze pytania
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Źródła
Od 2026 Black Friday nie będzie już Państwa koszmarem zgłoszeń.
Proszę wnieść wiedzę o swoim sklepie. Zwroty, wysyłka, a po podłączeniu także status zamówienia, z odpowiedziami w Państwa tonie. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij