Wsparcie 24/7, status zamówienia, pomoc przy zwrotach, czat odpowiada, gdy Państwo sprzedają.
W sklepie internetowym wiele zapytań się powtarza: status zamówienia, pytania o wysyłkę, zwroty, doradztwo w doborze rozmiaru. Agent czatu odpowiada na to bezpośrednio w przeglądarce, łączy się z Shopify, WooCommerce i Shopware przez REST API i webhooki i przekazuje złożone sprawy (reklamacja, życzenie specjalne) Państwa zespołowi.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:W oknie czatu agent od początku sygnalizuje, że odpowiada AI. Przy złożonych pytaniach przekazuje sprawę Państwa zespołowi.Jak podchodzimy do AI
Sklepy internetowe: co robi agent czatu?
Agent czatu rinqo dla sklepów internetowych odpowiada na status zamówienia, pytania o wysyłkę, pytania o zwroty i doradztwo produktowe bezpośrednio na stronie sklepu. Połączenie z Shopify, WooCommerce, Shopware przez REST API i webhooki, na życzenie skonfigurujemy to za Państwa. Zgodny z RODO w Hetzner w Niemczech, oznaczenie zgodne z AI Act od pierwszego dnia.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Przetwarzanie przez AI również pozostaje w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, przetwarzanie danych odbywa się w UE, umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy, certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 30 dni, w zależności od pakietu do 365 dni
AI Act art. 50, spełniony domyślnie
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. rinqo czyni to ustawieniem domyślnym w każdym kanale, od pierwszego kontaktu.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Sklepy internetowe: dlaczego potrzebny jest agent AI.
Niemiecki handel internetowy osiągnął w 2025 roku według danych bevh obrót 83,1 mld €, z czego 46,2 mld € przez marketplace'y. Obciążenie wsparciem przed i po sprzedaży skupia się na czterech sprawach: status zamówienia („gdzie jest moja paczka?”), wysyłka i zwroty, doradztwo produktowe (rozmiar, materiał, kompatybilność) oraz dostępność i uzupełnienia. Baymard Institute uśrednia z 50 badań wskaźnik porzuceń koszyka na poziomie 70,22 %. Część z nich to pytania, na które nikt nie odpowiedział. Większość sklepów w ogóle nie ma zespołu czatu na żywo, zaległości rosną w nocy, a następnego ranka sprzedaż przepada. Agent czatu AI odpowiadający bezpośrednio na karcie produktu i w koszyku zamyka tę lukę bez kosztów kadrowych.
Zapytania o status zamówienia blokują skrzynkę e-mail, choć to czysta rutyna.
Kto kupuje na telefonie, chce odpowiedzi na czacie, a nie w programie pocztowym, inaczej zakup nie dochodzi do skutku.
Wielojęzyczność: sklepy w DACH z wysyłką do AT/CH potrzebują DE+EN+często FR/IT, bez obsady personalnej.
Instrukcje zwrotu (etykieta, termin, stan) zabierają przy każdym mailu czas, którego brakuje na bieżącą pracę.
Porzucone koszyki: według Baymard Institute około 70 procent koszyków nie zostaje sfinalizowanych, część z powodu pytań, na które nikt nie odpowiada.
Sklepy internetowe: tak działa agent czatu.
83,1 mld €
obrotu towarowego w niemieckim handlu internetowym w 2025
Informacja o statusie zamówienia z Shopify/WooCommerce, połączona przez REST API i webhooki
Wyjaśnianie procesu zwrotu (etykieta, adres, termin) na bazie Państwa wiedzy
Doradztwo produktowe na bazie wiedzy (materiał, rozmiar, kompatybilność, pielęgnacja)
Sprawdzanie dostępności i przy „braku w magazynie” zbieranie adresu e-mail dla Państwa zespołu
Odpowiadanie na pytania o płatność, wysyłkę i zwroty bezpośrednio podczas składania zamówienia, zanim zakup zostanie przerwany
Wielojęzyczne wsparcie DE/EN/FR/IT bez osobnej zmiany operatorów
Agent czatu: funkcje
Osadzany jako widżet na stronie
Odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym
Prowadzi odwiedzających przez Państwa ofertę
Zbiera dane kontaktowe i zapytania
Przekazuje sprawę zespołowi, gdy trzeba
Uczy się z Państwa bazy wiedzy
Najczęstsze pytania. Branża: sklepy internetowe.
Tak. Shopify, WooCommerce i Shopware mają udokumentowane interfejsy do statusu zamówień i stanów magazynowych. Integrację mogą Państwo skonfigurować samodzielnie przez REST API i webhooki rinqo, a na życzenie zrobimy to za Państwa. Potem agent widzi każdy status zamówienia w czasie rzeczywistym.
Wliczona pula pokrywa typowe obciążenie czatem w małych sklepach. Międzynarodowe zestawy czatowe startują często z niskimi cenami wejściowymi, ale potem skalują się przez progi liczby konwersacji, licencje na stanowisko i osobne dodatki AI. W typowym sklepie z około 1500 czatami miesięcznie rinqo potrzebuje większej puli, natomiast modele stanowiskowe i dodatkowe szybko sięgają czterech cyfr. Do tego rinqo wnosi telefon i e-mail z tej samej bazy wiedzy.
rinqo hostuje w Hetzner w Niemczech, umowa powierzenia zgodna z art. 28 RODO jest zawierana automatycznie przy podpisaniu umowy. Wielu międzynarodowych dostawców czatu działa w strukturze koncernu z USA, ekspozycja na CLOUD Act to dla sklepów w DACH z wrażliwymi danymi klientów istotny punkt oceny transferu danych. Kto działa w modelu DACH-First, ma z rinqo jaśniejszą historię zgodności.
Tak, o ile Państwa katalog produktów znajduje się w bazie wiedzy, na przykład dzięki wczytaniu stron sklepu, albo agent sprawdza go przez REST API w Państwa sklepie. Przykład: „Czy mają Państwo wodoodporne buty trekkingowe w rozmiarze 42?” → agent szuka pasujących produktów i odpowiada konkretnie z linkami do produktów.
Agent obsługuje 17+ języków, automatycznie rozpoznaje język wiadomości i odpowiada w tym samym. Dla sklepów w DACH z wysyłką do AT/CH: DE jako domyślny.
Sklepy internetowe: agent czatu. Konfigurujemy to my.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
