Wsparcie 24/7, status zamówienia, pomoc przy zwrotach – czat odpowiada, gdy Państwo sprzedają.
Sklepy internetowe mają największy potencjał wsparcia w e-commerce DACH: 60–80 % wszystkich zapytań to rutyna (status zamówienia, pytania o wysyłkę, zwroty, doradztwo w zakresie rozmiaru). Agent czatu odpowiada na to bezpośrednio w przeglądarce, integruje się z Shopify, WooCommerce i Shopware przez webhook i przekazuje złożone sprawy (reklamacja, życzenie specjalne) Państwa zespołowi.
przez Sven Pflüger · Założyciel i CEO, Rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:W oknie czatu agent od początku sygnalizuje, że odpowiada AI. Przy złożonych pytaniach przekazuje sprawę Państwa zespołowi.Jak podchodzimy do AI
Was macht der Agent czatu für Sklepy internetowe?
Agent czatu Rinqo dla sklepów internetowych odpowiada na status zamówienia, pytania o wysyłkę, procesy zwrotów i rekomendacje produktów bezpośrednio na stronie sklepu. Integracja z Shopify, WooCommerce, Shopware przez webhook. Zgodny z RODO w Hetzner w Niemczech, oznaczenie zgodne z AI Act od pierwszego dnia.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Zabezpieczone przed AI Act.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, bez ekspozycji na amerykański CLOUD Act, bez transferu do państw trzecich. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy – certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Inferencja modeli językowych: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) jako jedyny fundament AI – OVHcloud jako opcjonalny zapas w pełni w UE
Przetwarzanie mowy: Deepgram w konfiguracji UE + KugelAudio (niemiecka firma, hosting w UE)
Automatyczne usuwanie po 30/90 dniach, konfigurowalne dla organizacji
AI Act art. 50, wdrożony przed 02.08.2026
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. Rinqo czyni to wszędzie ustawieniem domyślnym, zanim termin wejdzie w życie, a nie dopiero po nim.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu (wartość wyższa)
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne BfDI dot. ochrony danych.
Dlaczego Sklepy internetowe potrzebuje agenta AI.
Rynek e-commerce w regionie DACH to według rocznego raportu bevh 2024 około 87 mld € obrotu, rozłożone na blisko 110 000 aktywnych sklepów internetowych (Statista 2024). Obciążenie wsparciem przed sprzedażą i po niej koncentruje się na czterech głównych sprawach: statusie zamówienia („Kiedy dotrze moja paczka?"), pytaniach o wysyłkę i zwroty, doradztwie produktowym (rozmiar, materiał, kompatybilność) oraz dostępności i uzupełnieniu zapasów. Raport Bitkom 2024 pokazuje: 71 % kupujących oczekuje natychmiastowej odpowiedzi na stronie sklepu, w przeciwnym razie przechodzi do konkurencji. Większość sklepów w DACH nie prowadzi jednak żadnego zespołu czatu na żywo – zaległości w skrzynce rosną przez noc, a następnego przedpołudnia sprzedaż jest już stracona. Agent czatu AI, który odpowiada bezpośrednio na stronie produktu i koszyka, zamyka tę lukę bez kosztów personalnych.
Zapytania o status zamówienia blokują skrzynkę e-mail, 60–80 % wszystkich zgłoszeń to rutyna.
Kto kupuje na telefonie, chce odpowiedzi na czacie, a nie w programie pocztowym – inaczej zakup nie dochodzi do skutku.
Wielojęzyczność: sklepy w DACH z wysyłką do AT/CH potrzebują DE+EN+często FR/IT, bez obsady personalnej.
Instrukcje zwrotu (etykieta, termin, stan) pochłaniają 4–6 minut na e-mail – przy 50 zwrotach dziennie to praca na pełen etat.
Porzucanie koszyka: 70 % koszyków nie zostaje sfinalizowanych, często z powodu otwartych pytań, na które nikt nie odpowiada.
Jak działa Agent czatu dla branży Sklepy internetowe.
87 mld €obrót e-commerce w DACH 2024
71 %kupujących oczekuje natychmiastowej odpowiedzi na czacie
70 %koszyków zostaje porzuconych (Baymard Institute)
Tym zajmuje się agent dla Sklepy internetowe.
Informacja o statusie zamówienia bezpośrednio z Shopify/WooCommerce przez webhook
Wyjaśnianie procesu zwrotu (etykieta, adres, termin) aż po wygenerowanie etykiety wysyłkowej
Doradztwo produktowe na bazie wiedzy (materiał, rozmiar, kompatybilność, pielęgnacja)
Powiadomienie o dostępności / uzupełnieniu zapasu (zbieranie e-maili przy „braku w magazynie")
Odzysk koszyka: aktywny wyzwalacz czatu przy bezczynności w koszyku
Wielojęzyczne wsparcie DE/EN/FR/IT bez osobnej zmiany operatorów
Co potrafi Agent czatu
Osadzany jako widżet na stronie
Odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym
Prowadzi odwiedzających przez Państwa ofertę
Zbiera dane kontaktowe i zapytania
Przekazuje sprawę zespołowi, gdy trzeba
Uczy się z Państwa bazy wiedzy
Najczęstsze pytania: Agent czatu dla Państwa branży Sklepy internetowe.
Tak. Shopify ma natywne REST API do wyszukiwania zamówień i synchronizacji stanów magazynowych – Rinqo podłącza się do niego przez webhook. Dla WooCommerce używamy WC REST API. W Shopware (6.x) działa to przez Admin API. Konfiguracja jednego sklepu to zwykle 30–60 minut, po czym agent widzi każdy status zamówienia w czasie rzeczywistym.
Rinqo Starter od 99 € netto/mies. (500 środków, ok. 500 czatów AI). Międzynarodowe pakiety czatu często zaczynają się od niskich cen wejściowych, ale potem skalują się przez progi wolumenu rozmów, licencje na stanowisko i osobne dodatki AI. Przy typowym sklepie z ~1500 czatami/miesiąc Rinqo to plan Pro 349 €/mies. – modele oparte na stanowiskach i dodatkach szybko sięgają kwot czterocyfrowych. Do tego Rinqo obejmuje też telefon i e-mail z tej samej bazy wiedzy.
Rinqo hostuje w Hetzner w Niemczech, umowa powierzenia zgodna z art. 28 RODO jest zawierana automatycznie przy podpisaniu umowy. Wielu międzynarodowych dostawców czatu działa w strukturze koncernu z USA – ekspozycja na CLOUD Act to dla sklepów w DACH z wrażliwymi danymi klientów istotny punkt oceny transferu danych. Kto działa w modelu DACH-First, ma z Rinqo jaśniejszą historię zgodności.
Tak, o ile Państwa katalog produktów jest wgrany jako baza wiedzy (eksport z Shopify, CSV lub synchronizacja przez API na żywo). Przykład: „Czy mają Państwo wodoodporne buty trekkingowe w rozmiarze 42?" → agent sprawdza kategorię + dostępność + atrybut wodoodporności i odpowiada konkretnie z 2–3 pasującymi linkami do produktów. Logikę rekomendacji można dostosować (np. „tylko premium od 80 €").
Rinqo obsługuje 20+ języków od razu po uruchomieniu, agent automatycznie rozpoznaje język wiadomości i odpowiada w tym samym. Dla sklepów w DACH z wysyłką do AT/CH: DE jako domyślny, szwajcarski niemiecki jest rozumiany i obsługiwany w standardowym niemieckim (na życzenie także z terminami charakterystycznymi dla CH). Angielski, francuski i włoski są wliczone w cenę, bez osobnych licencji operatorskich.
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
