Agent telefonicznygłówny
Telefony pierwszego kontaktu, zgłoszenia szkód, aktualizacje umów całą dobę. Połączenie z oprogramowaniem pośredników (AMS, easyMakler).
Zobacz szablon
DlaBiura pośrednictwa ubezpieczeniowego
Zgłoszenie szkody o północy.
Zapytanie o taryfę w niedzielę.
Biura pośrednictwa pracują na terminach doradczych, a kto ma zalanie, i tak się zgłasza, telefonicznie, mailem, na czacie. Agenty AI przyjmują zgłoszenia szkód w sposób ustrukturyzowany, kwalifikują wstępnie zapytania o taryfy i odpowiadają na pytania o umowy z Państwa bazy wiedzy. Zostają Państwo w rozmowie.
RozpocznijW skrócie
Agent AI rinqo dla biur pośrednictwa ubezpieczeniowego odpowiada na telefony przez całą dobę, przyjmuje ustrukturyzowane zgłoszenia szkód (data szkody, przebieg zdarzenia, uczestnicy, wysokość szkody), zapisuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz łączy z podanym przez Państwa numerem lub przekazuje sprawę Państwu mailem. Z tej samej zapisanej wiedzy firmy rinqo odpowiada na zapytania z czatu, formularza i skrzynki oraz informuje zespół na miejscu.
Sytuacja
W rejestrze pośredników DIHK figuruje na 1 stycznia 2026 roku 46 951 brokerów ubezpieczeniowych z zezwoleniem wg § 34d GewO oraz 98 307 agentów związanych z jednym ubezpieczycielem. Biuro brokerskie obsługuje zgłoszenia szkód i pytania o umowy równolegle, a jedno i drugie przychodzi falami: po burzy i gradzie, na koniec kwartału, przy korektach składek. Właśnie wtedy doradca jest na spotkaniu, a szkodę i tak trzeba przyjąć w sposób ustrukturyzowany. Reszta to standardowe pytania serwisowe. Agent AI przyjmuje te sprawy w sposób ustrukturyzowany, a biuro pośrednictwa pozostaje w rozmowie doradczej. Ta sama zapisana wiedza obsługuje każdy włączony kanał i odpowiada na pytania, które zespół inaczej przekazywałby dalej.
46 951
zarejestrowanych brokerów ubezpieczeniowych wg § 34d GewO, stan na 1 stycznia 2026
Źródło: DIHK 2026Gdzie uwiera
- Zgłoszenia szkód po burzowym weekendzie: w poniedziałek rano telefon dzwoni bez przerwy, linia jest stale zajęta.
- Zapytania o taryfy wymagają wstępnej kwalifikacji (dział, potrzeba, stan istniejący), rozmowy wstępne kosztują 15+ minut.
- Zapytania stałych klientów o umowy i bonusy blokują sloty doradcze.
- Długie oczekiwanie na infoliniach ubezpieczycieli frustruje klientów.
- Szanse cross-sellingu ze standardowych zapytań często pozostają nieodkryte.
Jedna wiedza, wszystkie kanały
Czym rinqo zajmuje się w branży Biura pośrednictwa ubezpieczeniowego
Agent e-mail
Standardowe zapytania o korekty składek, wypowiedzenia, formularze szkód. Złożone przypadki (spór, sprawa sądowa) eskalowane.
Przejdź do agentaAgent czatu
Odpowiada na stronie na wstępne pytania o rodzaje ubezpieczeń i dokumenty, i zamienia odwiedzających w umówione terminy doradcze z kompletnymi danymi kontaktowymi.
Przejdź do agentaOsobisty agent
Szczegóły taryf, procesy obsługi portfela i podpowiedzi sformułowań do pism dla klientów, zamiast szukać w segregatorach, wystarczy zapytać własną bazę wiedzy.
Przejdź do agentaAgent marketingu
Zrozumiałe wyjaśnienia tematów ubezpieczeniowych, sezonowe przypomnienia i przedstawienie Państwa jako brokera do mediów społecznościowych i na własną stronę, w tonie, który Państwo ustalą. Pokazują Państwo kompetencje doradcze, bez żargonu.
Przejdź do agentaTak rozwiązuje to rinqo
Telefon, czat, e-mail z jednej ręki
Zgłoszenia szkód przychodzą klasycznie telefonicznie, zapytania o taryfy coraz częściej czatem (na stronie biura), aktualizacje umów mailem. Agent jest identyczny na każdym kanale, z Państwa kompetencjami w poszczególnych działach i Państwa tonem.
Jedna wiedza, niezależnie od tego, kto pyta
Działy (prywatne, gospodarcze, życiowe, zdrowotne, komunikacyjne, OC, mienie budynkowe), typowe schematy szkód, taryfy ubezpieczycieli. Agent odpowiada na podstawie Państwa bazy wiedzy i Państwa PDF-ów ubezpieczycieli. Dla ubezpieczeń na życie i zdrowotnych, czyli danych o zdrowiu, zawierają Państwo przed startem porozumienie dodatkowe. Konkretne rekomendacje taryf pozostają zastrzeżone dla Państwa. To samo dotyczy każdego włączonego kanału i Państwa zespołu, który sprawdza zamiast dopytywać.
Przyjmuje w sposób ustrukturyzowany
Przy szkodzie: data, przebieg, uczestnicy, wysokość szkody, ubezpieczyciel, numer polisy, w uporządkowanej formie jako sprawa w panelu i przez webhook do wybranego przez Państwa systemu, bezpośrednie połączenie z Państwa programem pośrednika. Przy zapytaniu o taryfę: dział, potrzeba, umowa dotychczasowa, profil ryzyka. Akta leada założone, termin lub oddzwonienie ustalone.
Co załatwia agent
- Ustrukturyzowane przyjmowanie zgłoszeń szkód (prywatne, komunikacyjne, gospodarcze, mienie budynkowe)
- Wstępna kwalifikacja zapytań o taryfy (dział, potrzeba, umowa dotychczasowa)
- Odpowiadanie na zapytania o umowy i aktualizacje portfela
- Odbieranie telefonów, gdy klienci nie mogą dodzwonić się na infolinię ubezpieczyciela
- Przekazywanie Państwu słów kluczowych, które Państwo zapiszą (np. zapytanie o budowę → sprawdzić mienie budynkowe)
- Rezerwacja terminów rozmów doradczych w kalendarzu pośrednika
- Eskalacja nagłych przypadków przy dużych szkodach (pożar, katastrofa naturalna)
- Sprawdzanie wiedzy wewnętrznej na miejscu zamiast dopytywania
- Referencje i ogłoszenia o pracę jako wpisy w Państwa identyfikacji
Nasza rekomendacja
Największą dźwignią w biurze pośrednictwa jest ustrukturyzowane przyjmowanie szkód i przyjmowanie nowych zapytań. Agent telefoniczny przyjmuje zgłoszenia szkód w ustrukturyzowany sposób i kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby, na Państwa biurko trafiają tylko naprawdę aktywne sprawy. Wiedza, która za tym stoi, obsługuje potem także pozostałe kanały i pytania wewnątrz firmy.
RODO w branży ubezpieczeniowej
Biura pośrednictwa przetwarzają szczególnie wrażliwe dane: dane umów, historie szkód, informacje o zdrowiu i majątku. Dane są przechowywane na serwerach w Niemczech, przetwarzanie odbywa się w UE, z umową powierzenia zgodnie z art. 28 RODO. Dla danych o zdrowiu zawierają Państwo przed startem porozumienie dodatkowe. Zgodność właściwa dla ubezpieczycieli (np. VVG, VAG) pozostaje po stronie biura pośrednictwa.
- Hosting w UE (serwery w Niemczech), przetwarzanie danych w całości w UE
- Połączenie z MIS, AMS, MVP, Comzept
- Dane o szkodach znajdują się w rozmowie i w sprawie, nie w treningu AI
- Konfigurowalny termin usuwania transkrypcji (standardowo 90 dni, dla czatu i e-maila do 10 lat, dla telefonu do 365 dni)
- AI Act art. 50: oznaczenie jako głos AI obowiązkowe od 02.08.2026, w standardzie w domyślnym powitaniu
Najczęstsze pytania
Założyciel, rinqo
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Ostatnia aktualizacja:
Źródła
Głębia kanału
Konkretnie agent telefoniczny dla branży Biuro pośrednictwa?
Przebiegi rozmów, integracje i reguły przekierowania, w jednym miejscu.
Zgłoszenie szkody w niedzielę o 23. W poniedziałek rano czeka przyjęte.
Proszę wypróbować asystenta pośrednika z Państwa działami, programem pośrednika i planem dyżuru. Ta sama wiedza odpowiada na czat, zapytania z sieci i skrzynki oraz na pytania Państwa zespołu.
Rozpocznij