Agent telefonicznygłówny
Telefony pierwszego kontaktu, zgłoszenia szkód, aktualizacje umów 24/7. Połączenie z popularnym oprogramowaniem pośredników (AMS, easyMakler) przez webhook.
Otwórz stronę branżową agenta głosowego
DlaBiura pośrednictwa ubezpieczeniowego
Zgłoszenie szkody o północy.
Zapytanie o taryfę w niedzielę.
Biura pośrednictwa pracują na terminach doradczych, a kto ma zalanie, i tak się zgłasza — telefonicznie, mailem, na czacie. Agenty AI przyjmują zgłoszenia szkód w sposób ustrukturyzowany, kwalifikują wstępnie zapytania o taryfy i odpowiadają na pytania o umowy z Państwa bazy wiedzy. Zostają Państwo w rozmowie.
RozpocznijW skrócie
Agent AI Rinqo dla biur pośrednictwa ubezpieczeniowego odpowiada na telefony przez całą dobę, przyjmuje ustrukturyzowane zgłoszenia szkód (data szkody, przebieg zdarzenia, uczestnicy, wysokość szkody), kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz eskaluje do Państwa lub bezpośrednio na infolinie ubezpieczycieli.
Sytuacja
Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute liczy w 2025 roku około 46 000 samodzielnych biur pośrednictwa i agencji ubezpieczeniowych w Niemczech. Typowe biuro z jednym do pięciu doradcami zarządza 800 do 4000 aktywnych umów i odbiera 100–300 telefonów tygodniowo, z wyraźnymi szczytami w poniedziałkowy poranek (zgłoszenia szkód z weekendu), na koniec kwartałów (korekty) i po zdarzeniach naturalnych (burza, grad). 30–40 procent połączeń to zgłoszenia szkód, które trzeba przyjąć w sposób ustrukturyzowany. 25–35 procent to zapytania o taryfy i umowy, często z potencjałem cross-sellingu. Reszta to standardowe pytania serwisowe. Agent AI segreguje niezawodnie, a biuro pośrednictwa pozostaje w rozmowie doradczej.
46 000
samodzielnych biur pośrednictwa ubezpieczeniowego w Niemczech
Źródło: Statistisches Bundesamt 2024Gdzie uwiera
- Zgłoszenia szkód po burzowym weekendzie: 50+ telefonów w poniedziałkowy poranek, infolinia się załamuje.
- Zapytania o taryfy wymagają wstępnej kwalifikacji (dział, potrzeba, stan istniejący), rozmowy wstępne kosztują 15+ minut.
- Zapytania stałych klientów o umowy i bonusy blokują sloty doradcze.
- Infolinie ubezpieczycieli z czasem oczekiwania 20–40 minut frustrują klientów.
- Szanse cross-sellingu ze standardowych zapytań często pozostają nieodkryte.
Tak rozwiązuje to Rinqo
Telefon, czat, e-mail z jednej ręki
Zgłoszenia szkód przychodzą klasycznie telefonicznie, zapytania o taryfy coraz częściej czatem (na stronie biura), aktualizacje umów mailem. Agent jest identyczny na wszystkich trzech kanałach, z Państwa kompetencjami w poszczególnych działach i Państwa tonem.
Zna Państwa portfel
Działy (prywatne, gospodarcze, życiowe, zdrowotne, komunikacyjne, OC, mienie budynkowe), typowe schematy szkód, taryfy ubezpieczycieli, wyzwalacze cross-sellingu. Agent cytuje z Państwa bazy wiedzy i PDF-ów ubezpieczycieli. Konkretne rekomendacje taryf pozostają zastrzeżone dla Państwa.
Przyjmuje w sposób ustrukturyzowany
Przy szkodzie: data, przebieg, uczestnicy, wysokość szkody, ubezpieczyciel, numer polisy — wszystko do Państwa programu pośrednika (MIS, AMS, MVP, Comzept) przez webhook. Przy zapytaniu o taryfę: dział, potrzeba, umowa dotychczasowa, profil ryzyka. Akta leada założone, termin lub oddzwonienie ustalone.
Co załatwia agent
- Ustrukturyzowane przyjmowanie zgłoszeń szkód (prywatne, komunikacyjne, gospodarcze, mienie budynkowe)
- Wstępna kwalifikacja zapytań o taryfy (dział, potrzeba, umowa dotychczasowa)
- Odpowiadanie na zapytania o umowy i aktualizacje portfela
- Rekompensata frustracji z infolinii ubezpieczyciela (bezpośrednie przejęcie)
- Rozpoznawanie wyzwalaczy cross-sellingu (np. zapytanie o budowę → aktualizacja mienia budynkowego)
- Rezerwacja terminów rozmów doradczych w kalendarzu pośrednika
- Eskalacja nagłych przypadków przy dużych szkodach (pożar, katastrofa naturalna)
Nasza rekomendacja
Największą dźwignią w biurze pośrednictwa jest segregacja szkód i wstępna kwalifikacja leadów. Agent telefoniczny przyjmuje ustrukturyzowane szkody i kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby — na Państwa biurko trafiają tylko naprawdę aktywne sprawy.
Wszystkie kanały dla tej branży
Co Rinqo oferuje dla branży Biura pośrednictwa ubezpieczeniowego
Agent e-mail
Standardowe zapytania o korekty składek, wypowiedzenia, formularze szkód. Złożone przypadki (spór, sprawa sądowa) eskalowane.
Zobacz rozwiązanie e-mailRODO w branży ubezpieczeniowej
Biura pośrednictwa przetwarzają szczególnie wrażliwe dane: dane umów, historie szkód, informacje o zdrowiu i majątku. Rinqo hostuje wszystkie dane w Niemczech i podlega pełnemu powierzeniu przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO. Zgodność właściwa dla ubezpieczycieli (np. VVG) pozostaje po stronie biura pośrednictwa.
- Hosting w UE (Hetzner Falkenstein/Norymberga), brak amerykańskiej chmury w ścieżce danych
- Połączenie z MIS, AMS, MVP, Comzept przez OAuth lub webhook
- Dane o szkodach zapisywane są tylko w aktach umowy, nie w treningu AI
- Konfigurowalny termin usuwania audio i transkrypcji (standardowo 90 dni, zgodnie z prawem 10 lat)
- AI Act art. 50: oznaczenie jako głos AI obowiązkowe od 02.08.2026, jest wbudowane
Najczęstsze pytania
Autor
Sven Pflüger
Założyciel i CEO, Rinqo
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
Ostatnia aktualizacja: 2026-05-09
Źródła
Głębia kanału
Konkretnie agent telefoniczny dla branży Biuro pośrednictwa?
Szczegółowe przepływy rozmów, integracje z oprogramowaniem i logika segregacji zgłoszeń awaryjnych, w jednym miejscu.
Agent telefoniczny dla branży Biura brokerów ubezpieczeniowychZgłoszenie szkody w niedzielę o 23. Obsłużone do poniedziałku na 8.
Proszę wypróbować asystenta pośrednika z Państwa działami, programem pośrednika i planem dyżuru — na żywo w 45 minut.
Rozpocznij