Zgłoszenia szkód 24/7, zapytania o taryfy wstępnie zakwalifikowane.
Biura brokerów ubezpieczeniowych spędzają 30–40 procent czasu połączeń na zgłoszeniach szkód, które trzeba zapisać w uporządkowany sposób. Państwa agent przyjmuje szkody (data, przebieg, wysokość, numer polisy), kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz przenosi bezpośrednio do MIS, AMS lub MVP.
przez Sven Pflüger · Założyciel i CEO, Rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Już przy pierwszym sygnale agent wyraźnie informuje: rozmawiają Państwo z AI. Na życzenie natychmiast łączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Biura brokerów ubezpieczeniowych?
Asystent telefoniczny AI dla biur brokerów ubezpieczeniowych zapisuje zgłoszenia szkód w uporządkowany sposób (data, przebieg, uczestnicy, wysokość szkody, numer polisy), kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz przenosi do MIS, AMS, MVP lub Comzept – od 99 € netto miesięcznie.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Zabezpieczone przed AI Act.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, bez ekspozycji na amerykański CLOUD Act, bez transferu do państw trzecich. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy – certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Inferencja modeli językowych: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) jako jedyny fundament AI – OVHcloud jako opcjonalny zapas w pełni w UE
Przetwarzanie mowy: Deepgram w konfiguracji UE + KugelAudio (niemiecka firma, hosting w UE)
Automatyczne usuwanie po 30/90 dniach, konfigurowalne dla organizacji
AI Act art. 50, wdrożony przed 02.08.2026
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. Rinqo czyni to wszędzie ustawieniem domyślnym, zanim termin wejdzie w życie, a nie dopiero po nim.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu (wartość wyższa)
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne BfDI dot. ochrony danych.
Biura brokerskie w DACH otrzymują 100–300 połączeń tygodniowo, ze szczytami w poniedziałek rano (szkody z weekendu), na koniec kwartałów i po zdarzeniach pogodowych (wichura, grad). 30–40 procent to zgłoszenia szkód, które muszą trafić w uporządkowany sposób do programu brokerskiego. 25–35 procent to zapytania o taryfy i umowy z potencjałem cross-sell. Reszta to standardowe pytania serwisowe. Triaż AI porządkuje szkody w pełni automatycznie i kwalifikuje leady – zespół brokerski zostaje w rozmowie doradczej.
50+ zgłoszeń szkód w poniedziałek rano po weekendzie z wichurą
Zapytania o taryfy wymagają 15+ min wstępnej kwalifikacji, blokują sloty doradcze
Infolinie ubezpieczycieli z 20–40 min oczekiwania frustrują klientów
Wyzwalacze cross-sell z zapytań standardowych często pozostają nieodkryte
Jak działa Agent telefoniczny dla branży Biura brokerów ubezpieczeniowych.
Przy zgłoszeniu szkody Państwa agent zapisuje w uporządkowany sposób: datę, przebieg, uczestników, wysokość szkody, ubezpieczyciela, numer polisy i dane kontaktowe. Przekazanie do MIS, AMS, MVP lub Comzept przez webhook, akta leada założone. Przy zapytaniu o taryfę: dział (prywatne, firmowe, na życie, zdrowotne, komunikacyjne), potrzeba, wcześniejsza umowa, profil ryzyka, umówiony termin lub oddzwonienie. Przy dużej szkodzie (pożar, powódź): natychmiastowa eskalacja na numer dyżurny.
Rinqo odbiera wszystkie połączenia. Także nocą, także w weekend.
Tym zajmuje się agent dla Biura brokerów ubezpieczeniowych.
Uporządkowane zgłoszenia szkód (prywatne, komunikacyjne, firmowe, budynki mieszkalne)
Wstępna kwalifikacja zapytań o taryfy (dział, potrzeba, wcześniejsza umowa)
Zapytania o umowy i portfel z bazy wiedzy
Kompensowanie frustracji z infolinii ubezpieczycieli przez bezpośrednie przejęcie
Rozpoznawanie wyzwalaczy cross-sell (zapytanie o budowę → aktualizacja ubezpieczenia budynku)
Rezerwacja terminu doradczego w kalendarzu brokera
Co potrafi Agent telefoniczny
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Mówi w ponad 20 językach
Uczy się z Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Cztery pytania, które przed startem zadaje nam każdy gabinet.
Czy agent nie narusza przepisów o pośrednictwie z §34d GewO?
Nie. Agent nie pośredniczy, tylko przyjmuje zapytania i kwalifikuje. Konkretne rekomendacje taryf, rozmowy pośredniczące i doradztwo porównawcze pozostają w gestii brokera, zgodnie z §34d GewO i obowiązkiem udokumentowanego doradztwa.
Czy agent potrafi oszacować wysokość szkody?
Nie, to zadanie rzeczoznawców lub ubezpieczyciela. Agent zapisuje w uporządkowany sposób tylko wartości podane w rozmowie. Przy dużej szkodzie eskaluje do Państwa lub na numer dyżurny.
Co dzieje się przy dużych szkodach po wichurze/gradzie?
Przy nagłych szczytach wolumenu agent skaluje się automatycznie (bez ludzkiego wąskiego gardła). Mogą Państwo aktywować teksty specjalne („Przyjmujemy wszystkie szkody po wichurze, oddzwonienie w ciągu 24 h”) i zapisać rozszerzony plan dyżurów.
Najczęstsze pytania: Agent telefoniczny dla Państwa branży Biura brokerów ubezpieczeniowych.
Tak, obsługiwane są trzy dominujące programy brokerskie w DACH. MIS i AMS przez REST-API, MVP przez webhook. Konfiguracja: 45–60 minut na system.
Agent zapisuje tylko dane podane w rozmowie. Sprawdzenie kompletności i wiarygodności przeprowadzają Państwo lub program brokerski. Nagrania i transkrypcje są przechowywane konfigurowalnie zgodnie z ustawowym okresem przechowywania (10 lat).
Zewnętrzne usługi sekretarskie dla biur brokerskich: zwykle 4–8 € za połączenie, ~1000–2000 €/mies. przy średnim wolumenie. Rinqo Pro 349 € (2000 środków, ~5000 połączeń) – 3–6 razy taniej.
Wielokanałowość dla Państwa branży
Rinqo dla branży Biura brokerów ubezpieczeniowych – wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
