Zgłoszenia szkód 24/7, zapytania o taryfy wstępnie zakwalifikowane.
Biura brokerów ubezpieczeniowych dostają wiele zgłoszeń szkód, które trzeba przyjąć w uporządkowany sposób. Państwa agent przyjmuje szkody (data, przebieg, wysokość, numer polisy), kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz przekazuje wszystko w uporządkowany sposób Państwa zespołowi.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Domyślne powitanie już na początku mówi, że rozmawiają Państwo z AI. Jeśli zapisano numer do przełączenia, agent na życzenie połączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Biura brokerów ubezpieczeniowych: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla biur brokerów ubezpieczeniowych zapisuje zgłoszenia szkód w uporządkowany sposób (data, przebieg, uczestnicy, wysokość szkody, numer polisy), kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz przekazuje je e-mailem Państwa zespołowi lub przez webhook do podłączonego programu brokerskiego.
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Biura brokerów ubezpieczeniowych: dlaczego potrzebny jest agent AI.
W biurach brokerskich połączenia kumulują się w poniedziałek rano (szkody z weekendu), na koniec kwartału i po zjawiskach naturalnych (burza, grad). Są wśród nich zgłoszenia szkód, które trzeba w uporządkowany sposób wprowadzić do programu brokerskiego, zapytania o taryfy i umowy z potencjałem sprzedaży krzyżowej oraz standardowe pytania serwisowe. Agent AI przyjmuje szkody w uporządkowany sposób i zapisuje zapytania, a zespół brokerski zostaje przy rozmowach doradczych.
50+ zgłoszeń szkód w poniedziałek rano po weekendzie z wichurą
Zapytania o taryfy wymagają 15+ min wstępnej kwalifikacji, blokują sloty doradcze
Infolinie ubezpieczycieli z 20–40 min oczekiwania frustrują klientów
Wyzwalacze cross-sell z zapytań standardowych często pozostają nieodkryte
Biura brokerów ubezpieczeniowych: tak działa agent telefoniczny.
Przy zgłoszeniu szkody Państwa agent zapisuje w uporządkowany sposób: datę, przebieg, uczestników, wysokość szkody, ubezpieczyciela, numer polisy i dane kontaktowe. Przekazanie e-mailem Państwa zespołowi; MIS, AMS, MVP lub Comzept można podłączyć. Przy zapytaniu o taryfę: dział (prywatne, firmowe, na życie, zdrowotne, komunikacyjne), potrzeba, wcześniejsza umowa, profil ryzyka, umówiony termin lub oddzwonienie. Przy dużej szkodzie (pożar, powódź): połączenie z numerem dyżurnym.
46 951
zarejestrowanych brokerów ubezpieczeniowych wg § 34d GewO, stan na 1 stycznia 2026
Proszę przesunąć suwaki. Wartości początkowe to punkt odniesienia, nie pomiar: można wpisać własne liczby.
100
25%
€250
30%
~108Nieodebrane połączenia miesięcznie
€8063Utracony przychód miesięcznie
€96 756Utracony przychód rocznie
rinqo odbiera połączenia przez całą dobę. Także nocą, także w weekend.
Biura brokerów ubezpieczeniowych: tym zajmuje się agent
Uporządkowane zgłoszenia szkód (prywatne, komunikacyjne, firmowe, budynki mieszkalne)
Wstępna kwalifikacja zapytań o taryfy (dział, potrzeba, wcześniejsza umowa)
Zapytania o umowy i portfel z bazy wiedzy
Kompensowanie frustracji z infolinii ubezpieczycieli przez bezpośrednie przejęcie
Rozpoznawanie wyzwalaczy cross-sell (zapytanie o budowę → aktualizacja ubezpieczenia budynku)
Rezerwacja terminu doradczego w kalendarzu brokera
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Język główny do wyboru spośród 17+ języków
Odpowiada na podstawie Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Pytania, które pojawiają się przed startem.
Czy agent nie narusza przepisów o pośrednictwie z §34d GewO?
Nie. Agent nie pośredniczy, tylko przyjmuje zapytania i kwalifikuje. Konkretne rekomendacje taryf, rozmowy pośredniczące i doradztwo porównawcze pozostają w gestii brokera, zgodnie z §34d GewO i obowiązkiem udokumentowanego doradztwa.
Czy agent potrafi oszacować wysokość szkody?
Nie, to zadanie rzeczoznawców lub ubezpieczyciela. Agent zapisuje w uporządkowany sposób tylko wartości podane w rozmowie. Przy dużej szkodzie eskaluje do Państwa lub na numer dyżurny.
Co dzieje się przy dużych szkodach po wichurze/gradzie?
Przy nagłych szczytach wolumenu agent skaluje się automatycznie (bez ludzkiego wąskiego gardła). Mogą Państwo aktywować teksty specjalne („Przyjmujemy wszystkie szkody po wichurze, oddzwonienie w ciągu 24 h”) i zapisać rozszerzony plan dyżurów.
MIS, AMS i MVP można podłączyć przez REST API lub webhook. Integrację konfigurujemy razem z Państwem.
Agent zapisuje tylko dane podane w rozmowie. Sprawdzenie kompletności i wiarygodności przeprowadzają Państwo lub program brokerski. Transkrypcje są usuwane po skonfigurowanym okresie (domyślnie 90 dni, przez telefon maksymalnie 365 dni); to, co muszą Państwo przechowywać dłużej, przenoszą Państwo do swojego programu brokerskiego.
Zewnętrzne usługi sekretarskie dla biur brokerskich rozliczają się zwykle za połączenie. Stała cena miesięczna zamiast rozliczenia za połączenie.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Biura brokerów ubezpieczeniowych, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
