Zgłoszenia szkód 24/7, zapytania o taryfy wstępnie zakwalifikowane.
Biura brokerów ubezpieczeniowych dostają wiele zgłoszeń szkód, które trzeba przyjąć w uporządkowany sposób. Państwa agent przyjmuje szkody (data, przebieg, wysokość, numer polisy), kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz przekazuje wszystko w uporządkowany sposób Państwa zespołowi.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Już przy pierwszym sygnale agent wyraźnie informuje: rozmawiają Państwo z AI. Na życzenie natychmiast łączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Biura brokerów ubezpieczeniowych: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla biur brokerów ubezpieczeniowych zapisuje zgłoszenia szkód w uporządkowany sposób (data, przebieg, uczestnicy, wysokość szkody, numer polisy), kwalifikuje zapytania o taryfy według działu i potrzeby oraz przekazuje je e-mailem Państwa zespołowi lub przez webhook do podłączonego programu brokerskiego.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Przetwarzanie przez AI również pozostaje w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, przetwarzanie danych odbywa się w UE, umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy, certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 30 dni, w zależności od pakietu do 365 dni
AI Act art. 50, spełniony domyślnie
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. rinqo czyni to ustawieniem domyślnym w każdym kanale, od pierwszego kontaktu.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Biura brokerów ubezpieczeniowych: dlaczego potrzebny jest agent AI.
W biurach brokerskich połączenia kumulują się w poniedziałek rano (szkody z weekendu), na koniec kwartału i po zjawiskach naturalnych (burza, grad). Są wśród nich zgłoszenia szkód, które trzeba w uporządkowany sposób wprowadzić do programu brokerskiego, zapytania o taryfy i umowy z potencjałem sprzedaży krzyżowej oraz standardowe pytania serwisowe. Triaż AI automatycznie porządkuje szkody i kwalifikuje leady, a zespół brokerski zostaje przy rozmowach doradczych.
50+ zgłoszeń szkód w poniedziałek rano po weekendzie z wichurą
Zapytania o taryfy wymagają 15+ min wstępnej kwalifikacji, blokują sloty doradcze
Infolinie ubezpieczycieli z 20–40 min oczekiwania frustrują klientów
Wyzwalacze cross-sell z zapytań standardowych często pozostają nieodkryte
Biura brokerów ubezpieczeniowych: tak działa agent telefoniczny.
Przy zgłoszeniu szkody Państwa agent zapisuje w uporządkowany sposób: datę, przebieg, uczestników, wysokość szkody, ubezpieczyciela, numer polisy i dane kontaktowe. Przekazanie e-mailem Państwa zespołowi; MIS, AMS, MVP lub Comzept można podłączyć samodzielnie przez REST API lub webhooki, na życzenie skonfigurujemy to za Państwa. Przy zapytaniu o taryfę: dział (prywatne, firmowe, na życie, zdrowotne, komunikacyjne), potrzeba, wcześniejsza umowa, profil ryzyka, umówiony termin lub oddzwonienie. Przy dużej szkodzie (pożar, powódź): połączenie z numerem dyżurnym.
46 951
zarejestrowanych brokerów ubezpieczeniowych wg § 34d GewO, stan na 1 stycznia 2026
Proszę przesunąć suwaki. Wartości początkowe to punkt odniesienia, nie pomiar: można wpisać własne liczby.
100
25%
€250
30%
~108Nieodebrane połączenia miesięcznie
€8063Utracony przychód miesięcznie
€96 756Utracony przychód rocznie
rinqo odbiera wszystkie połączenia. Także nocą, także w weekend.
Biura brokerów ubezpieczeniowych: tym zajmuje się agent
Uporządkowane zgłoszenia szkód (prywatne, komunikacyjne, firmowe, budynki mieszkalne)
Wstępna kwalifikacja zapytań o taryfy (dział, potrzeba, wcześniejsza umowa)
Zapytania o umowy i portfel z bazy wiedzy
Kompensowanie frustracji z infolinii ubezpieczycieli przez bezpośrednie przejęcie
Rozpoznawanie wyzwalaczy cross-sell (zapytanie o budowę → aktualizacja ubezpieczenia budynku)
Rezerwacja terminu doradczego w kalendarzu brokera
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Mówi w 17+ językach
Uczy się z Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Cztery pytania, które przed startem zadaje nam każdy gabinet.
Czy agent nie narusza przepisów o pośrednictwie z §34d GewO?
Nie. Agent nie pośredniczy, tylko przyjmuje zapytania i kwalifikuje. Konkretne rekomendacje taryf, rozmowy pośredniczące i doradztwo porównawcze pozostają w gestii brokera, zgodnie z §34d GewO i obowiązkiem udokumentowanego doradztwa.
Czy agent potrafi oszacować wysokość szkody?
Nie, to zadanie rzeczoznawców lub ubezpieczyciela. Agent zapisuje w uporządkowany sposób tylko wartości podane w rozmowie. Przy dużej szkodzie eskaluje do Państwa lub na numer dyżurny.
Co dzieje się przy dużych szkodach po wichurze/gradzie?
Przy nagłych szczytach wolumenu agent skaluje się automatycznie (bez ludzkiego wąskiego gardła). Mogą Państwo aktywować teksty specjalne („Przyjmujemy wszystkie szkody po wichurze, oddzwonienie w ciągu 24 h”) i zapisać rozszerzony plan dyżurów.
MIS, AMS i MVP można podłączyć przez REST API lub webhook. Integrację mogą Państwo skonfigurować samodzielnie przez REST API i webhooki rinqo, a na życzenie zrobimy to za Państwa.
Agent zapisuje tylko dane podane w rozmowie. Sprawdzenie kompletności i wiarygodności przeprowadzają Państwo lub program brokerski. Transkrypcje są usuwane po skonfigurowanym okresie (domyślnie 90 dni, przez telefon maksymalnie 365 dni); to, co muszą Państwo przechowywać dłużej, przenoszą Państwo do swojego programu brokerskiego.
Zewnętrzne usługi sekretarskie dla biur brokerskich: zwykle 4–8 € za połączenie, ~1000–2000 €/mies. przy średnim wolumenie. 3–6 razy taniej.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Biura brokerów ubezpieczeniowych, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
