Упити клијената о роковима, документима и терминима. Ваш агент даје информације.
Клијенти питају за рокове, потребне документе или термине састанака. Ваш агент одговара на уобичајена питања, резервише термине и бележи жеље за повратни позив. Ваш тим се усредсређује на предмете.
од Sven Pflüger · Оснивач и CEO, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Пореске канцеларије?
Телефонски ВИ асистент за пореске канцеларије одговара на општа питања клијената о роковима за предају, потребним документима и терминима, резервише састанке у календарским алатима попут Cal.com-а и структурирано бележи жеље за повратни позив; индивидуално пореско саветовање остаје искључиво резервисано за овлашћене стручњаке. Обавеза чувања тајне према § 57 StBerG-а остаје очувана, сви подаци су шифровани на серверима у ЕУ.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. Испред AI Act-а.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка – ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
AI обрада уговорно искључиво у EU (EU Data Boundary), без тренинга на твојим подацима – са чисто европским резервним провајдером у приправности.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера – именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, подесиво до максимума плана (90/180/365 дана)
AI Act чл. 50, примењен пре 02.08.2026.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то свуда чини подразумеваном поставком, пре него што рок постане обавезујући, а не тек након тога.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода (виша вредност)
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · BfDI смернице за заштиту података.
Зашто Пореске канцеларије треба AI агент.
Пореске канцеларије имају сезонске вршне тачке: пре рокова за предају телефон звони без престанка. Клијенти желе да знају које документе им треба, када истиче рок или када ће њихово решење бити готово. Администрација седи над сложеним пореским пријавама и не може стално да диже телефон.
Пре рокова за предају (31. јула, 28. фебруара) обим позива експлодира
Клијенти изнова постављају иста питања о роковима и документима
Администрација губи концентрацију због сталних прекида
Обавеза чувања тајне према § 57 StBerG-а не дозвољава издвајање у иностранство
“
У две недеље пре продужења рока више ништа не обрађујемо, само примамо позиве. И упркос томе сваки трећи нам побегне.
Како ради Телефонски агент за Пореске канцеларије.
Ваш агент одговара на питања о актуелним роковима, потребним документима и статусу пореских пријава. Резервише термине састанака и бележи жеље за повратни позив. Сложена пореска питања прослеђују се надлежној администрацији.
Зашто rinqo за пореске канцеларије: три тврде чињенице о StBerG-у, GDPR-у и вршном оптерећењу пре рокова.
Пореска канцеларија не бира телефонски систем према употребљивости, него према три линије: професионална тајна према § 57 StBerG-а, обрада по налогу према чл. 28 GDPR-а и да ли систем уопште издржава сезонске вршне тачке пре 31. јула и 28. фебруара. Ко у региону DACH уведе телефонску ВИ асистенцију за канцеларију, мора у потпуности да испуни ова три захтева, иначе канцеларија ризикује дисциплински приговор коморе пореских саветника и казне према GDPR-у до 4 процента светског годишњег промета.
§ 57 StBerG + чл. 28 GDPR
Тајна према закону о пореском саветовању остаје очувана, уговорно и технички.
rinqo ради као обрађивач по чл. 28 GDPR-а на серверима Hetzner-а у Falkenstein-у и Nürnberg-у. Уговор о обради серијски је део сваке тарифе и аутоматски електронски потписив, канцеларија документује издвајање у складу са StBerG-ом. Позиви клијената преносе се шифровано, а подаци клијената обрађују се искључиво у ЕУ. Савезна комора пореских саветника објавила је 2024. појашњење: издвајање секретарских задатака обрађивачима у ЕУ са уговором о обради дозвољено је према § 57 StBerG-а, а rinqo те захтеве испуњава серијски.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · уговор о обради чл. 28 укљ. · у складу са BStBK 2024
Вршна тачка пре рока скалира без особља
Пре 31. јула обим позива експлодира 3x, агент скалира с њим.
Пореске канцеларије имају две тврде вршне тачке годишње: две недеље пре 31. јула (порез на доходак) и 28. фебруара (пријава пореза по одбитку) доносе према статистици BStBK 2024. 3x већи обим позива. Са људским секретаријатом то значи или недеље прековременог рада или упити клијената падају у сандуче. rinqo скалира паралелно, било да улази 50 или 500 позива дневно, на сваки се одговара. 80 процената упита пре рокова је рутина: које документе ми треба? Када истиче продужени рок? Када је моје решење готово? Њих агент одговара самостално, администрација види само ескалације специфичне за клијента.
Обавеза транспарентности испуњена пре него што клијент упита.
Од 2. августа 2026. члан 50 уредбе ЕУ о вештачкој интелигенцији захтева да клијент на телефону јасно сазна да разговара са ВИ. Код пореских канцеларија двоструко је осетљиво: клијенти очекују пажњу овлашћеног стручњака, а недекларисана употреба ВИ доживљава се као нарушавање поверења. rinqo даје обавештење серијски на почетку сваког позива („Овде говори дигитална асистенција пореске канцеларије Müller, ја сам ВИ”). Избор речи је уредив, само обавештење не може да се искључи. Казне у случају прекршаја: до 15 милиона евра или 3 процента светског годишњег промета (виши износ). Транспарентност гради поверење, клијенти знају с чиме имају посла и ВИ асистенцију према искуству добро прихватају када је отворено саопштена.
Звучно обавештење при сваком позиву · избор речи уредив · заштита од казне до 15 мил. €
rinqo наспрам класичних решења за пореске канцеларије.
Пореске канцеларије упоређују три опције: секретаријат са пуним радним временом, спољну телефонску службу са наплатом по позиву или телефонску секретарицу. Овде је поштен преглед.
Својство
rinqo
од 99 € нето/мес.
Секретаријат са пуним радним временом
интерни
Спољна телефонска служба
наплата по позиву
Телефонска секретарица
класична
Прихватити вршну тачку пре рока (3x обим)
скалира паралелно на 500+/дан
кадровско уско грло
трошкови по позиву експлодирају
У складу са § 57 StBerG-а (тајна)
уговор о обради укљ., у складу са BStBK
надзор овлашћеног стручњака
уговор о обради са секретаријатом
Локално
Месечни трошкови при 65 позива/недељно
99-349 € паушал
3.500-4.500 € бруто
400-800 € по позиву
0 €
Обавештење према чл. 50 уредбе о ВИ
аутоматско и уредиво
,
,
,
Структурирана тријажа клијената
предмет + хитност
ручно
генеричка скрипта
Секретаријат са пуним радним временом испоручује надзор овлашћеног стручњака, али кошта фактор 30+ више и капитулира пред вршним тачкама рокова. Спољне телефонске службе прихватају вршне тачке, али трошкови по позиву експлодирају са обимом. Телефонска секретарица убија конверзију. rinqo је решење за канцеларије са сезонски променљивим обимом, са обавезом усклађености са BStBK-ом и са жељом за предвидивим паушалом.
Ово ради твој агент за Пореске канцеларије.
Информације о роковима
Саопштавање потребних докумената
Резервација термина
Бележење жеља за повратни позив
Саопштавање доступности
Шта нуди Телефонски агент
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у ваш календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује вашем тиму
Говори 17 језика
Учи са вашег сајта и из ваших докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Сме ли агент уопште да разговара са клијентима? А обавеза чувања тајне?
Да, докле год обрада података одговара професионалним обавезама према § 57 StBerG-а. rinqo ради на серверима у ЕУ, обрађује податке по налогу према чл. 28 GDPR-а и не прослеђује трећим странама садржаје везане за клијенте.
Шта ако агент да погрешну пореску информацију?
Агент не даје пореско саветовање, само опште информације које сте сами означили као „погодне за давање”. Свако индивидуално питање прослеђује се канцеларији.
Можемо ли да преносимо записе разговора у досије клијента?
Да. Сваки разговор извози се као транскрипт и резиме. Похрана у ваш канцеларијски софтвер (DATEV, Addison итд.) обавља се ручно или путем webhook-а.
Честа питања о агенту Телефонски агент за твоју делатност Пореске канцеларије.
Агент одговара на општа питања о роковима, документима и поступцима. Индивидуално пореско саветовање прослеђује се надлежној администрацији. Не ради се о пореском саветовању.
Рокове одржавате у бази знања. Код промена ажурирате једном, агент одмах одговара исправно.
Да. Логика је иста: одговарати на питања о роковима, документима и терминима. Базу знања прилагођавате својој понуди.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Пореске канцеларије, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
