Çağrı yönlendirmek hızlı iş. Cep telefonunda kısa bir kod yazarsınız, sabit hatta müşteri panelinden birkaç tıkla ayarlarsınız. Asıl zor kısım ondan sonra gelir ve bunu pek kimse konuşmaz: yönlendirme çağrıyı yalnızca taşır. Yanıtlamaz.
Cep telefonunda çağrı yönlendirme: GSM kodları
Cep telefonunda yönlendirme, operatörden bağımsız çalışan GSM kodlarıyla yapılır. Bunları bir telefon numarası gibi yazıp arama tuşuna basmanız yeterli.
- Koşulsuz yönlendirme: **21*telefon numarası# yazıp arayın. Gelen her çağrı doğrudan o numaraya gider.
- Yalnızca meşgulken: **67*telefon numarası#. Yalnızca ulaşılamıyorken: **62*telefon numarası#. Yalnızca siz açmazsanız: **61*telefon numarası#.
- Hangisi aktif, kontrol edin: *#21# yazın. Hepsini kapatın: ##21#.
Bu kodlar standarttır, operatöre özel bir numara değil. Bir kez öğrenen, asansörde bile yönlendirmeyi kurar, menüsüz ve çağrı merkezi beklemeden.
Sabit hatta çağrı yönlendirme
Sabit hatta yol, bağlantı türüne göre değişir. Klasik bir operatör hattında yönlendirmeyi müşteri panelinden ayarlarsınız; bir santral ya da modem üzerinden yönetilen hatlarda ilgili web arayüzünün telefon bölümünden. Mantık her yerde aynı: hedefi girin, koşulu seçin (her zaman, meşgulken, açılmadığında), kaydedin. Tek şart, hedef numaranın gerçekten ulaşılabilir olması.
İşte can alıcı nokta
Yönlendirme yapıyorsunuz, çünkü şu an açamıyorsunuz. Şantiyedesiniz, ikinci şubedesiniz, hafta sonundasınız. Ama hedefte çoğu zaman zaten daha önce de vakti olmayan aynı kişi oturuyor. Ya da bir sesli mesaj kutusu. Sesli mesaj kutusu randevu almaz, soruya cevap vermez, geri aramaz. Yalnızca kaydeder.
Açmadığınız çağrı nötr değildir. Çalışma saatleri dışında arayıp kimseye ulaşamayan kişi, bir sonraki işletmeyi dener. Bir kez. Ve orada kalır. Boş bir numaraya yönlendirme bu riski öteler, çözmez.
Gerçekten açan yönlendirme
Yönlendirmenin sözünü tuttuğu bir durum var: hedefte görüşmeyi gerçekten yürüten biri varsa. rinqo'yu tam da bunun için kurduk. Kendinizin açamadığı çağrıları Telefon Ajanınıza yönlendirirsiniz. Ajan telefonu açar, yüklediğiniz şirket bilgisinden soruları yanıtlar, randevuyu doğrudan takvime yazar ve her görüşmeden sonra size e-postayla özet gönderir. Gece gündüz, hafta sonu dahil.
Teknik olarak bu hâlâ bir çağrı yönlendirme, adımını artık biliyorsunuz. Fark, sonrasında olanda. Kaydeden bir sesli mesaj kutusu yerine, devam eden bir görüşme. Yanıt gecikmesi 800 milisaniyenin altında olduğu için karşı taraf neredeyse hiçbir kopukluk hissetmez. Yasal olarak zorunlu yapay zekâ anonsunu ajan görüşmenin başında kendisi yapar.
Yönlendirme yalnızca öğle molası için gerekiyorsa yukarıdaki GSM kodu yeter. Çağrılar düzenli olarak elinizden kaçıyorsa ve onlarla birlikte işler de, soru nereye yönlendirdiğiniz değil, kimin açtığıdır.
