Şirketinizi tanıyan bir yapay zekâ asistanı.

Yapay zekâ asistanı nedir?

Yapay zekâ asistanı, doğal dilde sorulan soruları anlayan ve yanıtlayan bir yazılımdır. Ne öğrenmek istediğinizi yazarsınız, asistan saniyeler içinde yanıtlar. Arka planda metinleri anlayan, özetleyen ve kaleme alan bir dil modeli çalışır. Belirleyici olan bilgi tabanıdır. Tüketici asistanları herkese açık internet verileriyle eğitilmiştir. Genel soruları iyi yanıtlar, ancak ne fiyat listenizi ne de izin düzenlemenizi bilirler. Kurumsal bir yapay zekâ asistanı farklı kurgulanır. Şirket bilginize bağlıdır; rinqo'da bu bağlantı, web sitesi içerikleri ve yüklenen PDF'lerden oluşan merkezi bir bilgi ağacı üzerinden kurulur. “Bizde bir şikâyet süreci nasıl işler?” sorusuna internetten bir tanımla değil, sizin sürecinizle yanıt verir. Her yanıtta kaynak gösterilir; bilginin hangi belgeden geldiğini görürsünüz. İkinci fark hukukidir. Tüketici araçları çoğunlukla ABD altyapısında, şirketiniz için bir veri işleme sözleşmesi (DPA) olmadan çalışır. Kurumsal bir asistanın üç şeye ihtiyacı vardır: AB'de barındırma, GDPR'nin 28. maddesine uygun bir DPA ve verilerinizin model eğitimine aktarılmayacağı taahhüdü. rinqo üç koşulu da karşılar: Almanya'daki Hetzner veri merkezleri, DPA dahil, müşteri verileriyle model eğitimi yok. Kısacası: Tüketici asistanı interneti tanır. Kurumsal yapay zekâ asistanı ise şirketinizi tanır ve bunu kaynaklarıyla belgeler.

Şirket bilgisine sahip bir yapay zekâ asistanı neler yapabilir

Şirket bilgisine sahip bir yapay zekâ asistanı, normalde ekip içinde elden ele dolaşan soruları yanıtlar. Yeni çalışanlar artık yan masadaki meslektaşlarına değil, asistana sorar: İzin nasıl talep edilir, teklif şablonu nerede, veri korumasından kim sorumlu. Asistan saniyeler içinde yanıt verir ve kaynağı belirtir; örneğin oryantasyon PDF'i veya içe aktarılan süreç sayfası. Bu, aynı soruları onuncu kez yanıtlamak zorunda kalan deneyimli çalışanların yükünü azaltır. İkinci büyük kullanım alanı süreç bilgisidir. Bir şikâyet nasıl işler, sipariş kabulünün adımları nelerdir, iptalde ne geçerlidir: Asistan belgelenmiş süreçleri bilir ve yapılandırılmış şekilde aktarır. Tüm yanıtlar aynı bilgi ağacından geldiği için herkes aynı güncel bilgiyi alır; üç farklı kafadan üç farklı versiyon değil. Kaynak gösterimi her yanıtı doğrulanabilir kılar. Belgede yanlış bir bilgi varsa bunu hemen görür ve asistanı değil belgeyi düzeltirsiniz. Böylece bilgi tabanı zamanla kötüleşmek yerine iyileşir. Asistan, otomatik algılamayla 17+ dili anlar. Lehçe konuşan bir uzman sorusunu Lehçe sorar ve yanıtı aynı Almanca belgelerden alır.

• Oryantasyon: izin talebi, şablonlar, sorumluluklar; meslektaşları bölmeden
• Süreç bilgisi: şikâyet, sipariş kabulü, iptal; yapılandırılmış ve güncel
• Kaynak gösterimi: her yanıtta kaynak belgeye atıf
• 17+ dil: otomatik algılama, herkes için tek bilgi düzeyi

Bilgiyi, kaybolmadan önce güvence altına alın

Bir yapay zekâ asistanı, aksi hâlde kişilerle birlikte şirketten ayrılacak bilgiyi güvence altına alır. Üç durum her KOBİ'nin başına gelir: emeklilik, işten ayrılma, yerine bakma. Emeklilikte durum en nettir. Uzun yıllardır çalışan meslektaşınız ayrıldığında özel durumlar, müşteri geçmişleri ve pratik bilgiler çoğu zaman onunla birlikte gider. Buna karşı izlenecek yol gösterişsizdir: bilgiyi belgelemek, PDF olarak bilgi ağacına yüklemek, test etmek. O andan itibaren asistan, daha önce yalnızca tek bir kişinin yanıtlayabildiği soruları, ilgili belgeye kaynak göstererek yanıtlar. İşten ayrılmada zaman baskısı daha yüksektir, ilke aynı kalır. Devir aşamasında belgeler zaten oluşur; bilgi ağacında bu belgeler rafa kalkmak yerine sorgulanabilir hâle gelir. Ortak sürücüdeki bir klasör soru yanıtlamaz, bir yapay zekâ asistanı yanıtlar. Üçüncü durum en sık görülenidir: hastalık veya izinde yerine bakma. Yerine bakan kişi, posta kutularında ve arşivlerde arama yapmak yerine, yerine baktığı kişiyle aynı bilgi düzeyine erişir. “X müşterisinin koşulları nedir?” veya “Aylık faturalama nasıl işler?” gibi soruları asistan, belgelenmiş kayıtlardan yanıtlar. Yan etkisi üç durumu da kapsar: Belgeleme görünür bir fayda kazanır. Bilgi ağacında yer alan içerik her gün sorgulanır, eksikler fark edilir ve kapatılır. Bilgi ağacındaki bilgi istifa etmez.

Yapay zekâ asistanında veri koruması

Kurumsal bir yapay zekâ asistanı üç veri koruması gereksinimini karşılamalıdır: AB'de barındırma, GDPR'nin 28. maddesine uygun bir veri işleme sözleşmesi (DPA) ve verilerinizle model eğitimi yapılmaması. rinqo üçünü de karşılar. Barındırma, ISO 27001:2022 sertifikalı Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner veri merkezlerinde yapılır. Dil modeli işlemleri, sözleşmeyle garanti edilmiş şekilde AB içinde yürütülür. Müşteri verileriyle model eğitilmez; belgeleriniz sizin belgeleriniz olarak kalır. Yedek sistem (failover) olarak saf Avrupalı bir yedek sağlayıcı hazırdır, opt-in esasıyla; etkin olup olmayacağına siz karar verirsiniz. GDPR'nin 28. maddesine uygun DPA mevcuttur. Buna AB Yapay Zekâ Tüzüğü 2024/1689 (AI Act) eklenir. 4. madde (yapay zekâ yetkinliği) 02 Şubat 2025'ten bu yana yürürlüktedir; şirkette yapay zekâ kullanan, onunla çalışan personelin yapay zekâ yetkinliğini geliştirir. 50. madde (şeffaflık yükümlülüğü) 02 Ağustos 2026'da yürürlüğe girer: Kişiler, bir yapay zekâ ile temas ettiklerinde bu konuda bilgilendirilmelidir. İhlal hâlinde para cezaları: 15 milyon €'ya kadar veya küresel yıllık cironun %3'ü; KOBİ'lerde düşük olan tutar geçerlidir. rinqo bilgilendirmeyi varsayılan olarak etkinleştirir. Sohbette ve e-postalarda bilgilendirme kapatılamaz; telefonda ise metnini sizin uyarladığınız karşılama anonsunda yer alır. Sizin için anlamı şu: Uyumluluğun temelleri platformun bir parçasıdır, sizin projeniz değil. Siz bilgiyle ilgilenirsiniz, hukuki metinlerle değil.

Yapay zekâ asistanı kurulumu: süreç

rinqo'da bir yapay zekâ asistanının ilk kurulumu bizim tarafımızdan yürür. Akış: hesap oluşturursunuz, web sitesi adresini girersiniz, rinqo içerikleri otomatik olarak okur ve bunlardan bilgi ağacını oluşturur. Ardından PDF'leri yüklersiniz: fiyat listeleri, oryantasyon belgeleri, süreç dokümanları. Sonra test edersiniz: Ekibinizde en sık sorulan on soruyu sorun ve yanıtları kaynaklarıyla birlikte kontrol edin. Bir şey eksikse ilgili belgeyi eklersiniz, bir sonraki yanıt yerine oturur. Bilgi ağacı ortak kullanılır. Kişisel Ajan için beslediğiniz içerikten telefon ajanı, web sitenizdeki sohbet ajanı ve posta kutusundaki e-posta ajanı da yararlanır. Bilgi tabanını bir kez kurar, her kanalı birden beslersiniz. Takvimi (Google, Outlook veya CalDAV), REST API'yi ve webhook'ları kendiniz kurarsınız. CRM ve muhasebeyi (HubSpot, sevdesk, lexoffice) veya proje araçlarını (Linear, Jira) talep üzerine biz bağlarız. Asgari süre yok, satış araması yok, ön koşul olarak satış görüşmesi yok.