Ajan ne yanıtlaması gerektiğini nereden biliyor?

Ajan web sitenizden, sık sorulan soru belgelerinizden, PDF'lerinizden ve sık sorulan sorulardan öğrenir. Bilgi tabanını istediğiniz zaman güncellersiniz, değişiklikler dakikalar içinde canlı olur.

Ajan bir yanıtı bilmezse ne olur?

Bir şey uydurmaz. Bunun yerine vakayı ekibinize yükseltir; devam eden telefon görüşmesinde devir yoluyla, e-postayla ya da panelde bir talep olarak. Eksik yanıtları bir 'bilgi boşluğu' olarak görür ve doğrudan tamamlayabilirsiniz.

Bu, özel sektörler veya teknik terimler için de çalışır mı?

Evet. Ajan sektöre özgü terimleri kendi materyalinizden öğrenir. Sektörünüzün tonunu ve söz dağarcığını yakalaması için onu ek olarak örnek diyaloglarla eğitebilirsiniz.

Rutini otomatikleştirin.

Kaliteyi koruyun.

Destek ekibiniz aynı yirmi soruyu yanıtlıyor. Her gün. Gerçekten karmaşık durumlar zaman kalmadığı için bekliyor. Ekip tükeniyor, müşteriler sabırsızlanıyor.

Zendesk, 2024 tarihli CX Trends raporunda, tüm destek taleplerinin yüzde 70'inin tekrar eden standart sorular olduğunu bildiriyor: çalışma saatleri, fiyatlar, sipariş durumu, iade kuralları. Aynı zamanda Salesforce'a göre müşterilerin yüzde 65'i beş dakika içinde yanıt bekliyor. Bir ila üç destek çalışanı olan küçük ekipler için bu mümkün değil: uzun bekleme süreleri, hayal kırıklığına uğramış müşteriler ve sorun vakaları yerine yalnızca rutinle uğraşan bir ekip. Bir yapay zekâ ajanı standart soruları tüm kanallarda üstlenir ve yalnızca gerçekten insan değerlendirmesi gerektireni yükseltir. Ekibiniz o zaman uzmanlığını katabildiği yüzde 30'luk vakalarla ilgilenir; daha çok zamanla, daha iyi kaliteyle ve daha az tükenmişlikle.

Ajanınız telefon, sohbet ve e-postadaki standart soruları ortak bir bilgi tabanından yanıtlar. Karmaşık talepleri kendi fark eder ve eksiksiz bağlamla ekibinize iletir.

Başlayın

Warum Rinqo?

%70'e kadar daha az rutin

Standart soruları ajan anında yanıtlar. Ekibiniz ihtiyaç duyulduğu karmaşık vakalara odaklanır.

Tutarlı kalite

Tek bir bilgi tabanı tüm kanalları besler. Kanal karmaşası yok; her yerde aynı yanıt, güncel, tutarlı, kanıtlanabilir.

Akıllı eskalasyon

Ajan öfkeyi, belirsizliği ya da karmaşıklığı fark eder ve vakayı görüşme kaydıyla birlikte bir insana devreder.

Ekipte daha az tükenmişlik

Yalnızca zor vakalarla ilgilenenin gerçek müşteri yakınlığına alanı olur. Daha az işten ayrılma, daha iyi sonuçlar, daha memnun bir ekip.

Vorher. Nachher.

Ohne Rinqo

Zendesk veya Freshdesk gibi yardım masası yazılımları talepleri toplar ama yanıtlamaz. Ekibiniz her soruyu elle işlemek zorundadır. Ajan başına aylık 99 €'dan, artı ücret maliyetleri.

Mit Rinqo

Rinqo taleplerin yüzde 70'ini tüm kanallarda otomatik yanıtlar. Yalnızca insan uzmanlığı gerektireni yükseltir. Tüm hizmet için aylık net 99 €'dan.