Telefon ajanıbirincil
Tarife talepleri, sayaç değeri iletimi, arıza bildirimlerini 7/24 alma. Acil durumları (elektrik kesintisi, gaz kaçağı) anahtar sözcük tanımayla anında nöbete iletme.
Şablonu görün
Şunun içinBelediye enerji ve su işletmeleri
Vatandaş hattınız.
Her kanalda, her zaman.
Elektrik kesintisi, kombi değişimi, tarife değişikliği, müşteriler tam da acil anda soruyor. Yapay zekâ ajanları telefonda sayaç okuması bildirimlerini, sohbette tarife bilgilerini ve e-postayla sözleşme sorularını üstlenir. Hizmet merkezinin akşamı hafifler, acil hattı serbest kalır.
BaşlayınKısaca
Belediye işletmeleri için rinqo yapay zekâ ajanı hizmet saatleri dışında aramaları alır, sayaç değerlerini ve arıza taleplerini kaydeder, tarife ve fatura sorularını seçtiğiniz ana dilde ve İngilizce yanıtlar ve gerçek acil durumları (gaz kokusu, kademeli elektrik kesintisi) nöbet hattına iletir. Aynı kayıtlı şirket bilgisinden rinqo sohbetten, web formundan ve gelen kutusundan gelen talepleri yanıtlar, sahadaki ekibi bilgilendirir.
Durum
Belediye şirketleri birliği 1.600'den fazla üye şirketi ve yaklaşık 319.000 çalışanı kapsıyor. Aynı zamanda belediyelerin dijitalleşme hedefleri ve VKU çerçevesi, hizmet merkezini büyütmeden günün her saati hızlı vatandaş iletişimi için baskı yapıyor. Aynı kayıtlı bilgi açtığınız her kanalı taşır ve ekibin başka türlü ilettiği soruları da yanıtlar.
Nerede sıkıntı var
- Pazar akşamı elektrik kesintisi → hat çöküyor, müşteriler bekleme sırasında 20 dakika kalıyor.
- Tarife değişikliği soruları dalgalar hâlinde geliyor, üç günde bin tane, sonra yine sessizlik.
- Erişilebilirlik ve çok dillilik siyaseten isteniyor ama personel olarak neredeyse karşılanamıyor.
- Acil bildirimler (gaz kokusu, boru patlaması) 15 dakika sonra değil, saniyeler içinde geçmeli.
Tek bilgi, tüm kanallar
Belediye enerji ve su işletmeleri için rinqo neleri üstleniyor
Sohbet ajanı
Belediye işletmesi web sitesinde: tarife hesaplayıcı soruları, sayaç öz beyanı, geçiş formu rehberliği, bağlantı taleplerine ilişkin soruları kayda alma.
Ajana gitE-posta ajanı
Avans ayarlama talepleri, sözleşme uzatma, fatura açıklama. Standart durumları taslak olarak ya da doğrudan yanıtlama, karmaşık olanları (örneğin ödeme gecikmesi) ilgili birime devretme.
Ajana gitKişisel ajan
Tarife dokümanları, arıza süreçleri ve mevzuat notları içeriden sorgulanabilir, müşteri hizmetleri üç intranet yerine tek bilgi tabanıyla çalışır.
Ajana gitPazarlama ajanı
Vatandaş bilgilendirmeleri, tarife ve arıza duyuruları ve enerji tasarrufu ile sürdürülebilirlik kampanyaları, sosyal medya ve web siteniz için belirlediğiniz tonda gönderiler olarak. Bölgedeki insanlara yakın.
Ajana gitBunu rinqo böyle çözer
Günün her saati, çok dilli
Ajan seçtiğiniz ana dilde ve İngilizce açar ve hizmet merkezinde kimsenin oturmadığı vardiyaları kapsar: akşam, gece, hafta sonu, tatil. “Lütfen çalışma saatlerinde arayın” anonsu yok.
Tek bir bilgi, soru nereden gelirse gelsin
Tarife föyleri, avans mantığı, sayaç tipleri, temel tedarikçi yükümlülükleri, müşterilerin sık gündemi, hepsini bilgi olarak siz yüklersiniz. Ajan bunlardan alıntılar, belirsizlikte şeffaf kalır ve bireysel durumlarda hedefli olarak aktarır. Aynısı açtığınız her kanal için ve etrafa sormak yerine bakan ekibiniz için geçerlidir.
SAP IS-U veya Schleupen'e aktarım
Sayaç değerleri, arıza bildirimleri ve iletişim güncellemeleri webhook ile sisteminize gider; CIS'inize (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) bağlantı da mevcuttur. Her durum, konu ve geri arama numarasıyla birlikte rinqo panelinde bir işlem olarak görünür.
Ajan neleri halleder
- Sayaç değerini alma ve webhook ile iletme
- Arıza bildirimini ilk kaydetme ve önceliklendirme
- Tarife bilgilerini ve geçiş sürecini açıklama
- Avans ayarlaması başlatma
- İletişim bilgisi değişikliğini kayda alma ve hizmet merkezine iletme
- Gaz kokusu / elektrik kesintisini anında nöbete iletme
- İç bilgiye etrafa sormak yerine yerinde bakmak
- Referansları ve iş ilanlarını markanıza uygun paylaşımlara dönüştürmek
Önerimiz
Ajan tam da bu rutin payı üstlenir ve zor durumları ekibe geri verir. Arkasındaki bilgi sonrasında diğer kanalları ve şirket içi soruları da taşır.
GDPR ve Alman Ölçüm Noktası İşletimi Kanunu
Belediye işletmeleri sayaç verilerini, adresleri, banka bilgilerini ve kısmen kredibilite bilgilerini işler. Bu verileri rinqo Alman sunucularında veri işleyen olarak işler, GDPR Madde 28 kapsamındaki veri işleme sözleşmesi dâhildir. Alman Ölçüm Noktası İşletimi Kanunu (Messstellenbetriebsgesetz), başkası adına işlemeye açıkça izin verir (MsbG § 49 fıkra 3); ölçüm değerlerini koruma yükümlülükleri belediye işletmesinde kalır. Belediye işletmeleri için rinqo'da başlamadan önce bireysel bir ek sözleşme geçerlidir.
- Almanya'da sunucular, belediye işletmelerinde kullanım bireysel ek sözleşmeyle
- Tüm alt işleyiciler AB'de, tam liste müşteri hesabında yer alır
- Genel koşullara göre aylık ortalama %99,5 hedeflenen erişilebilirlik, daha yüksek hizmet seviyeleri bireysel sözleşmeyle
- İhale: AB'li sağlayıcı, ihale biçimini sizinle birlikte netleştiririz
- Sesli çıktı: net ve sakin, hız ve ses seçilebilir
Sık sorulan sorular
Belirli sektör sayfaları
Kurucu, rinqo
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
Son güncelleme:
Kaynaklar
Kanal derinliği
Özellikle Belediye işletmesi için telefon ajanı mı?
Görüşme akışları, bağlantılar ve yönlendirme kuralları, tek bir yerde.
Müşteri hizmetleri, elektrik kesildiğinde bile çalışmaya devam eder.
Ajanı tarife SSS'niz ve CIS'inizle deneyin, çok dilli, veri işleme sözleşmesiyle (AVV) ve Almanya'da sunucularla. Aynı bilgi sohbeti, web ve gelen kutusu taleplerini ve ekibinizin sorularını da yanıtlar.
Başlayın