Telefon ajanıbirincil
Usta ve montörler müşterideyken günün her saati acil durum triyajı, teklif talepleri ve randevular.
Telefon ajanına göz atın
Şunun içinTesisat ve ısıtma işletmeleri
İşletmeniz ulaşılabilir.
Herkes şantiyedeyken bile.
Usta ve montörler çatıda, kazan dairesinde ya da lavabonun altındayken büro telefonu çalar: kalorifer yanmıyor, bir boru patladı, yeni bir ısı pompası ne kadar tutar, ne zaman gelebilirsiniz. Tesisat ve ısıtma ajanı yanıtlar, acil durumu rutinden ayırır, teklif taleplerini niteler ve ekibiniz çalışmaya devam ederken randevu alır.
BaşlayınKısaca
Tesisat ve ısıtma işletmeleri için rinqo ajanı aramaları günün her saati alır, acil durumları (kışın kalorifer arızası, su borusu patlaması, gaz kokusu) triyaj eder ve hemen yönlendirir, kombi değişimi, banyo tadilatı veya ısı pompası için teklif taleplerini niteler ve bakım ile onarım randevularını takvime yazar. Gaz kokusunda randevu almak yerine derhal tahliyeye ve arıza hattına yönlendirir. Aynı kayıtlı şirket bilgisinden rinqo sohbetten, web formundan ve gelen kutusundan gelen talepleri yanıtlar, sahadaki ekibi bilgilendirir.
Durum
Almanya'daki tesisat ve ısıtma sektörü ZVSHK'ya göre yaklaşık 48.000 işletme ve 390.000 çalışana sahip. Kombi değişimi, banyo tadilatı ve bakım talebi yüksek, işletmeler tam kapasitede çalışıyor ve ustalar ile montörler zamanlarının çoğunu telefonda değil müşteride geçiriyor. Tam da o sırada aramalar geliyor: akut bir kalorifer arızası, bir su borusu patlaması, bir teklif talebi, bir bakım randevusu. Ulaşamayan bir sonraki işletmeyi arar ve kışın kaçırılan bir acil arama, kaybedilmiş bir sadık müşteri demektir. Salt randevu odaklı bir sektörden farklı olarak tesisat ve ısıtma işletmesinin gerçek bir triyaja ihtiyacı var: acil durumu hemen aktarmak, rutini düzgünce randevulandırmak, gaz kokusu gibi güvenlik vakalarını doğru ele almak. Aynı kayıtlı bilgi açtığınız her kanalı taşır ve ekibin başka türlü ilettiği soruları da yanıtlar.
48.000
Almanya'da tesisat ve ısıtma işletmesi, 390.000 çalışanla
Kaynak: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025yaklaşık yarısı
işletme boş kadro bildiriyor
Kaynak: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Nerede sıkıntı var
- Usta ve montörler müşteride, büro telefonu yine de paralelde çalmaya devam ediyor.
- Acil durumlar (kışın kalorifer sönmesi, boru patlaması) hat için rutin aramalarla yarışıyor.
- Kombi değişimi ve ısı pompası için teklif talepleri, biri yola çıkmadan önce nitelendirilmeli.
- Bakım ve onarım randevuları, kimsenin bulamadığı büro zamanını alıyor.
- Kışın kaçırılan bir acil arama doğrudan rakibe gidiyor.
Tek bilgi, tüm kanallar
Tesisat ve ısıtma işletmeleri için rinqo neleri üstleniyor
Sohbet ajanı
İşletme web sitesinde: hizmetler, hizmet bölgesi, nöbet saatleri ve teklif talebi, kimse aramak zorunda kalmadan.
Sohbet ajanına göz atınE-posta ajanı
Teklif taleplerini yapılandırılmış biçimde alma, randevu onayları, mevcut müşteriler için bakım hatırlatmaları.
E-posta çözümüne göz atınKişisel ajan
Ekip için işletme içi bilgi: fiyat ve malzeme listeleri, üretici irtibat kişileri, nöbet planı, günlük dilde sorgulanabilir.
Kişisel ajana göz atınPazarlama ajanı
Kombi değişimi ve teşvikler üzerine gönderiler, mevsimsel hatırlatmalar ve iş ilanları, sosyal medya ve kendi siteniz için markaya sadık içerik olarak. Tam da tesisatçı ve ısıtma arayan müşterilerin gözünde görünür.
Pazarlama ajanına göz atınrinqo bunu böyle çözer
Bekleme sırası yerine acil durum triyajı
Telefon ajanı günün her saati açar. Acil durumu (kalorifer arızası, boru patlaması, gaz kokusu) rutinden (teklif, bakım, soru) ayırır: acil durumları hemen nöbete aktarır ya da gaz kokusunda güvenlik talimatını verir, rutini düzgünce randevulandırır. Böylece ekibiniz şantiyede kalır.
Tek bir bilgi, soru nereden gelirse gelsin
Hizmet bölgesi, nöbet saatleri ve ek ücretleri, hizmet yelpazesi (ısıtma, tesisat, banyo, ısı pompası, bakım), birlikte çalıştığınız üreticiler ve markalar, tipik teslim süreleri. Ajan telefonda büronun vermesi gereken bilgiyi verir, kendisi teknik teşhis koymaz. Aynısı açtığınız her kanal için ve etrafa sormak yerine bakan ekibiniz için geçerlidir.
Niteleme, randevulama, aktarma
Ajan teklif taleplerini yapılandırılmış biçimde alır (ne, nerede, ne zaman, taşınmaz türü, mevcut sistem) ve önceliklendirilmiş biçimde sunar; böylece kimse belirsiz bir talep için yola çıkmaz. Bakım ve onarım randevularını takviminize yazar. Acil durumları tanımlı kriterlere göre hemen nöbet numarasına aktarır. İhtiyatlı kalibre edilmiştir: şüphede acil durum kabul edilir.
Ajan neleri halleder
- Anında yönlendirmeyle acil durum triyajı (kalorifer arızası, su borusu patlaması, gaz kokusu)
- Teklif taleplerini niteleme (kombi değişimi, ısı pompası, banyo tadilatı)
- Bakım ve onarım randevularını takvime yazma
- Nöbet bilgisi (saatler, ek ücretler, hizmet bölgesi)
- Devam eden işlerle ilgili soruları alma ve yönlendirme
- Gaz kokusunda randevu yerine güvenlik talimatı (tahliye, arıza hattı)
- İç bilgiye etrafa sormak yerine yerinde bakmak
- Referansları ve iş ilanlarını markanıza uygun paylaşımlara dönüştürmek
Önerimiz
Tesisat ve ısıtma işletmeleri acil durumda ulaşılabilirlikten ve nitelikli teklif taleplerinden beslenir, ama kimse şantiyeden telefona bakamaz. Telefon ajanı her aramayı yanıtlar, acil durumu rutine karşı triyaj eder ve ekibin sırtını sağlam tutar. Arkasındaki bilgi sonrasında diğer kanalları ve şirket içi soruları da taşır.
Tesisat ve ısıtma işletmesinde KVKK/GDPR
Tesisat ve ısıtma işletmeleri müşteri iletişim ve taşınmaz verilerini işler (adres, sistem, iş). rinqo tüm aramaları ve dökümleri yalnızca AB veri merkezlerinde barındırır (Hetzner Falkenstein ve Nürnberg), sözleşmeyle AB'de veri işlemeyi garanti eden yapay zekâ modelleri kullanır ve GDPR Madde 28 kapsamındaki veri işleme sözleşmesini otomatik sunar.
- Barındırma yalnızca AB sunucularında (Hetzner Almanya)
- Açıklanan tüm alt işleyicileri kapsayan veri işleme sözleşmesi
- Kayıttan önce onay anonsu (§ 201 StGB + GDPR Madde 13)
- Dökümlerde yapılandırılabilir silme süresi (varsayılan 90 gün, en az 7 gün)
- AI Act Madde 50: 02.08.2026'dan itibaren yapay zekâ sesi olarak işaretleme zorunlu, rinqo'da standart
- Güvenlik vakaları (gaz kokusu) öncelikli olarak ele alınır, ajan hiçbir teknik uzaktan teşhis vermez
Sık sorulan sorular
Kurucu, rinqo
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
Son güncelleme:
Kaynaklar
Her acil durum doğrudan doğru kişiye ulaşır.
Tesisat ve ısıtma ajanını hizmet bölgeniz, nöbet saatleriniz ve nöbet mantığınızla deneyin. Aynı bilgi sohbeti, web ve gelen kutusu taleplerini ve ekibinizin sorularını da yanıtlar.
Başlayın