Підтримка 24/7, статус замовлення, допомога з поверненнями, чат відповідає, поки ти продаєш.
В онлайн-магазині багато запитів повторюється: статус замовлення, питання доставки, повернення, поради щодо розміру. Чат-агент відповідає на це безпосередньо у браузері, підключається до Shopify, WooCommerce і Shopware через REST API та webhooks та передає складні випадки (рекламація, особливе побажання) твоїй команді.
від Sven Pflüger · Засновник, rinqo·Останнє оновлення:
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:У вікні чату агент від початку показує, що відповідає ШІ. За складних питань він передає твоїй команді.Як ми поводимося зі ШІ
Інтернет-магазини: що робить чат-агент?
Чат-агент rinqo для інтернет-магазинів відповідає на статус замовлення, питання про доставку, питання про повернення та поради щодо товару безпосередньо на сторінці магазину. Підключення до Shopify, WooCommerce і Shopware через REST API та webhooks, за бажанням ми налаштуємо це за тебе. Відповідає GDPR на Hetzner Німеччина, з повідомленням про ШІ з першого дня.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На європейських серверах. Обробка ШІ також залишається в ЄС, без постачальників зі США.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Усі дзвінки, транскрипти й дані знань ми обробляємо зашифровано на Hetzner Cloud у Falkenstein і Nürnberg, обробка даних у ЄС, DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Німеччина, сертифіковано ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обробка ШІ виконується в європейських постачальників у ЄС, а не в американських корпораціях, як-от OpenAI, Google чи Amazon. Жодного навчання на твоїх даних.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника, іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 30 днів за замовчуванням, залежно від пакета налаштовується до 365 днів
AI Act ст. 50, виконано за замовчуванням
З 02 серпня 2026 ШІ-системи мають розкривати кожному кінцевому користувачеві на початку розмови, що вони на основі ШІ. rinqo робить це налаштуванням за замовчуванням у кожному каналі, від першого контакту.
Голос: обов’язкове оголошення першим аудіо-кадром, перед кожною відповіддю
Чат/email: позначення ШІ в підвалі й темі листа
Синтетичне аудіо позначається машинозчитувано за Code-of-Practice (червень 2026)
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту, для МСП нижча сума
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · орієнтаційні рекомендації DSK «Штучний інтелект і захист даних» (2024). Цей огляд не замінює юридичної консультації.
Інтернет-магазини: чому потрібен ШІ-агент.
Німецька онлайн-торгівля за даними bevh у 2025 році мала оборот 83,1 млрд €, з них 46,2 млрд € через маркетплейси. Навантаження підтримки до і після продажу зосереджене на чотирьох темах: статус замовлення («де моя посилка?»), доставка й повернення, консультація щодо товару (розмір, матеріал, сумісність) та наявність чи поповнення. Baymard Institute усереднює за 50 дослідженнями показник покинутих кошиків 70,22 %. Частина з них — питання, на які ніхто не відповів. Більшість магазинів взагалі не має команди живого чату, черга росте за ніч, а наступного ранку покупка втрачена. Чат-агент зі ШІ, який відповідає прямо на сторінці товару і в кошику, закриває цю прогалину без витрат на персонал.
Запити про статус замовлення забивають поштову скриньку, хоча це чиста рутина.
Хто купує з телефона, хоче відповідь у чаті, а не в пошті, інакше покупка зривається.
Багатомовність: магазини регіону DACH із доставкою в AT/CH потребують DE+EN і часто FR/IT, без розширення штату.
Інструкції щодо повернення (етикетка, строк, стан) забирають час на кожен лист, якого бракує в щоденній роботі.
Покинуті кошики: за даними Baymard Institute, близько 70 відсотків кошиків не завершуються, частина через запитання, на які ніхто не відповідає.
Інтернет-магазини: як працює чат-агент.
83,1 млрд €
товарообігу в німецькій онлайн-торгівлі у 2025 році
Інформація про статус замовлення з Shopify/WooCommerce, підключена через REST API та webhooks
Пояснення процесу повернення (етикетка, адреса, термін) з твоєї бази знань
Поради щодо товару з базою знань (матеріал, розмір, сумісність, догляд)
Перевірка наявності та збір e-mail для твоєї команди, коли щось «розпродано»
Відповіді на питання про оплату, доставку та повернення безпосередньо на оформленні, перш ніж покупка зірветься
Багатомовна підтримка DE/EN/FR/IT без окремої зміни операторів
Чат-агент: функції
Вбудовується як віджет на твій сайт
Відповідає на запитання в реальному часі
Консультує відвідувачів щодо твоєї пропозиції
Збирає контактні дані та запити
За потреби передає твоїй команді
Навчається з твоєї бази знань
Часті запитання. Галузь: інтернет-магазини.
Так. Shopify, WooCommerce і Shopware мають задокументовані інтерфейси для статусу замовлень і залишків на складі. Підключення ти налаштовуєш сам через REST API та webhooks rinqo, а за бажанням ми зробимо це за тебе. Після цього агент бачить кожен статус замовлення в реальному часі.
Міжнародні чат-пакети часто починаються з низьких вхідних цін, але потім масштабуються через рівні обсягу розмов, ліцензії на користувача та окремі ШІ-доповнення. моделі за користувача та доповнення швидко сягають чотиризначних сум. До того ж rinqo приносить голос та e-mail з тієї самої бази знань.
rinqo хоститься на Hetzner Німеччина, а договір про обробку згідно зі ст. 28 GDPR укладається автоматизовано під час укладення договору. Багато міжнародних постачальників чату працюють у межах американської корпоративної структури, наражання на CLOUD Act є точкою для оцінки (TIA) для магазинів регіону DACH із чутливими даними клієнтів. Хто працює за принципом DACH-first, має з rinqo чіткішу історію відповідності.
Так, за умови, що твій каталог товарів є в базі знань, наприклад через зчитування сторінок твого магазину, або агент шукає через REST API безпосередньо у твоєму магазині. Приклад: «Чи є у вас водонепроникні черевики для походів у розмірі 42?» → агент шукає відповідні товари й відповідає конкретно посиланнями на товар.
Агент підтримує 17+ мов, автоматично розпізнає мову вхідного повідомлення й відповідає тією самою. Для магазинів регіону DACH із доставкою в AT/CH: DE за замовчуванням.
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
