Підтримка цілодобово, питання доставки й повернень, чат відповідає, поки ти продаєш.
В онлайн-магазині багато запитів повторюється: статус замовлення, питання доставки, повернення, поради щодо розміру. Чат-агент відповідає на це безпосередньо у браузері, підключається до Shopify, WooCommerce і Shopware та передає складні випадки (рекламація, особливе побажання) твоїй команді.
від Sven Pflüger · Засновник, rinqo·Останнє оновлення:
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:У вікні чату агент від початку показує, що відповідає ШІ. За складних питань він передає твоїй команді.Як ми поводимося зі ШІ
Інтернет-магазини: що робить чат-агент?
Чат-агент rinqo для інтернет-магазинів відповідає на питання про доставку, повернення та поради щодо товару безпосередньо на сторінці магазину, а на запити про статус замовлення відповідає з підключенням до Shopify, WooCommerce або Shopware, яке ми налаштуємо разом із тобою. Сервери в Німеччині, повідомлення про ШІ з коробки.
Сервери в Німеччині · без американських концернів
Зберігається в Німеччині. Обробляється в ЄС, без постачальників зі США.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Багато хто розміщує дані в ЄС і все одно надсилає їх американським концернам, як-от OpenAI. Ми ні. Дзвінки, транскрипти й дані знань зберігаються на серверах у Німеччині, обробка ШІ відбувається в європейських постачальників у ЄС. DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг у Німеччині, у дата-центрах із сертифікатом ISO 27001
Обробка ШІ виконується в європейських постачальників у ЄС, а не в американських корпораціях, як-от OpenAI, Google чи Amazon. Жодного навчання на твоїх даних.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника, іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 90 днів за замовчуванням, налаштовується від 7 днів
AI Act ст. 50: повідомлення про ШІ за замовчуванням
З 2 серпня 2026 року люди мають щонайпізніше під час першого контакту дізнатися, що говорять або листуються зі ШІ. У rinqo це повідомлення налаштоване за замовчуванням у кожному каналі.
Телефон: попередньо налаштоване привітання називає ШІ; дзвінки, які агент починає сам, завжди починаються з цього
Чат: повідомлення постійно у вікні. Email: повідомлення під кожною відповіддю агента
Згенеровані зображення: позначка ШІ в метаданих, а також видима мітка, увімкнена за замовчуванням
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту, для МСП нижча сума
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · орієнтаційні рекомендації DSK «Штучний інтелект і захист даних» (2024). Цей огляд не замінює юридичної консультації.
Інтернет-магазини: чому потрібен ШІ-агент.
Німецька онлайн-торгівля за даними bevh у 2025 році мала оборот 83,1 млрд €, з них 46,2 млрд € через маркетплейси. Навантаження підтримки до і після продажу зосереджене на чотирьох темах: статус замовлення («де моя посилка?»), доставка й повернення, консультація щодо товару (розмір, матеріал, сумісність) та наявність чи поповнення. Baymard Institute усереднює за 50 дослідженнями показник покинутих кошиків 70,22 %. Частина з них — питання, на які ніхто не відповів. Більшість магазинів взагалі не має команди живого чату, черга росте за ніч, а наступного ранку покупка втрачена. Чат-агент зі ШІ, який відповідає прямо на сторінці товару і в кошику, закриває цю прогалину без витрат на персонал.
Запити про статус замовлення забивають поштову скриньку, хоча це чиста рутина.
Хто купує з телефона, хоче відповідь у чаті, а не в пошті, інакше покупка зривається.
Багатомовність: магазини регіону DACH із доставкою в AT/CH потребують DE+EN і часто FR/IT, без розширення штату.
Інструкції щодо повернення (етикетка, строк, стан) забирають час на кожен лист, якого бракує в щоденній роботі.
Покинуті кошики: за даними Baymard Institute, близько 70 відсотків кошиків не завершуються, частина через запитання, на які ніхто не відповідає.
Інтернет-магазини: як працює чат-агент.
83,1 млрд €
товарообігу в німецькій онлайн-торгівлі у 2025 році
Інформація про статус замовлення безпосередньо з Shopify або WooCommerce
Пояснення процесу повернення (етикетка, адреса, термін) з твоєї бази знань
Поради щодо товару з базою знань (матеріал, розмір, сумісність, догляд)
Прийом питань про наявність і запис e-mail для твоєї команди
Відповіді на питання про оплату, доставку та повернення безпосередньо на оформленні, перш ніж покупка зірветься
Багатомовна підтримка DE/EN/FR/IT без окремої зміни операторів
Чат-агент: функції
Вбудовується як віджет на твій сайт
Відповідає на запитання в реальному часі
Консультує відвідувачів щодо твоєї пропозиції
Збирає контактні дані та запити
За потреби передає твоїй команді
Відповідає з твоєї бази знань
Часті запитання. Галузь: інтернет-магазини.
Так. Shopify, WooCommerce і Shopware мають задокументовані інтерфейси для статусу замовлень і залишків на складі. Підключення ми налаштуємо разом із тобою, після цього агент може запитувати статус замовлення.
Включений обсяг покриває типове чат-навантаження невеликих магазинів. Міжнародні чат-пакети часто починаються з низьких вхідних цін, але потім масштабуються через рівні обсягу розмов, ліцензії на користувача та окремі ШІ-доповнення. Який пакет пасує до твого обсягу чатів, ми порахуємо на першій розмові. До того ж rinqo дає телефон і e-mail з тієї самої бази знань.
rinqo хоститься на Hetzner Німеччина, а договір про обробку згідно зі ст. 28 GDPR укладається автоматизовано під час укладення договору. Багато міжнародних постачальників чату працюють у межах американської корпоративної структури, наражання на CLOUD Act є точкою для оцінки (TIA) для магазинів регіону DACH із чутливими даними клієнтів. Хто працює за принципом DACH-first, має з rinqo чіткішу історію відповідності.
Так, за умови, що твій каталог товарів є в базі знань, наприклад через зчитування сторінок твого магазину. Приклад: «Чи є у вас водонепроникні черевики для походів у розмірі 42?» → агент шукає відповідні товари й відповідає конкретно посиланнями на товар.
Агент підтримує 17+ мов, автоматично розпізнає мову вхідного повідомлення й відповідає тією самою. Для магазинів регіону DACH із доставкою в AT/CH: DE за замовчуванням.
Мультиканальність для твоєї галузі
rinqo для Інтернет-магазини, усі канали
Телефон, чат і email з однієї платформи: бізнес-кейс, ROI, GDPR та інтеграції.
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
