Підтримка 24/7, статус замовлення, допомога з поверненнями – чат відповідає, поки Ви продаєте.
Інтернет-магазини мають найбільший потенціал розвантаження підтримки в електронній торгівлі регіону DACH: від 60 до 80 % запитів є рутиною (статус замовлення, питання про доставку, повернення, поради щодо розмірів). Чат-агент відповідає на це безпосередньо у браузері, інтегрується з Shopify, WooCommerce і Shopware через webhook та передає складні випадки (рекламація, особливе побажання) Вашій команді.
від Sven Pflüger · Засновник і CEO, rinqo·Останнє оновлення:
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:У вікні чату агент від початку показує, що відповідає ШІ. За складних питань він передає твоїй команді.Як ми поводимося зі ШІ
Was macht der Чат-агент für Інтернет-магазини?
Чат-агент rinqo для інтернет-магазинів відповідає на статус замовлення, питання про доставку, процеси повернення та рекомендації товарів безпосередньо на сторінці магазину. Підключення до Shopify, WooCommerce і Shopware через webhook. Відповідає GDPR на Hetzner Німеччина, з повідомленням про ШІ з першого дня.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На європейських серверах. Попереду AI Act.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Усі дзвінки, транскрипти й дані знань ми обробляємо зашифровано на Hetzner Cloud у Falkenstein і Nürnberg, обробка даних у ЄС, DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Німеччина — сертифіковано ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обробка ШІ договірно виключно в ЄС (EU Data Boundary), без навчання на твоїх даних — із суто європейським резервним постачальником напоготові.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника — іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 30 днів за замовчуванням, налаштовується до максимуму тарифу (90/180/365 днів)
AI Act ст. 50, реалізовано до 02.08.2026
З 02 серпня 2026 ШІ-системи мають розкривати кожному кінцевому користувачеві на початку розмови, що вони на основі ШІ. rinqo робить це скрізь за замовчуванням, ще до того, як строк стане обов'язковим, а не після.
Голос: обов'язкове оголошення першим аудіо-кадром, перед кожною відповіддю
Чат/email: позначення ШІ в підвалі й темі листа
Синтетичне аудіо позначається машинозчитувано за Code-of-Practice (червень 2026)
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту (більше значення)
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · рекомендації із захисту даних BfDI.
Чому Інтернет-магазини потрібен ШІ-агент.
Згідно з річним звітом bevh за 2024 рік, ринок електронної торгівлі регіону DACH генерує близько 87 млрд € обороту, розподілених між приблизно 110 000 активних інтернет-магазинів (Statista 2024). Навантаження передпродажної та післяпродажної підтримки зосереджується на чотирьох головних питаннях: статус замовлення («Коли прибуде моя посилка?»), питання про доставку та повернення, поради щодо товару (розмір, матеріал, сумісність) та наявність або поповнення запасів. Звіт Bitkom за 2024 рік показує, що 71 % покупців очікують миттєвої відповіді на сторінці магазину; інакше вони переходять до конкурентів. Але більшість магазинів регіону DACH взагалі не має команди живого чату – відставання у вхідних наростає за ніч, а наступного ранку покупку втрачено. Чат-агент зі ШІ, який відповідає безпосередньо на сторінці товару та кошика, закриває цю прогалину без витрат на персонал.
Запити про статус замовлення забивають поштову скриньку, від 60 до 80 % усіх тікетів є рутиною.
Хто купує з телефона, хоче відповідь у чаті, а не в пошті – інакше покупка зривається.
Багатомовність: магазини регіону DACH із доставкою в AT/CH потребують DE+EN і часто FR/IT, без розширення штату.
Інструкції з повернення (етикетка, термін, стан) забирають 4–6 хвилин на лист – за 50 повернень на день це робота на повну ставку.
Покидання кошика: 70 % кошиків не завершуються, часто через відкриті питання, на які ніхто не відповідає.
Ось як працює Чат-агент для Інтернет-магазини.
87 млрд €Оборот е-торгівлі DACH 2024
71 %покупців очікують миттєвої відповіді в чаті
70 %покинутих кошиків (Baymard Institute)
Це бере на себе твій агент для Інтернет-магазини.
Інформація про статус замовлення безпосередньо з Shopify/WooCommerce через webhook
Пояснення процесу повернення (етикетка, адреса, термін), аж до генерування транспортної етикетки
Поради щодо товару з базою знань (матеріал, розмір, сумісність, догляд)
Повідомлення про наявність або поповнення запасів (збір e-mail, коли щось «розпродано»)
Відповіді на питання про оплату, доставку та повернення безпосередньо на оформленні – перш ніж покупка зірветься
Багатомовна підтримка DE/EN/FR/IT без окремої зміни операторів
Функції Чат-агент
Вбудовується як віджет на ваш сайт
Відповідає на запитання в реальному часі
Консультує відвідувачів щодо вашої пропозиції
Збирає контактні дані та запити
За потреби передає вашій команді
Навчається з вашої бази знань
Часті запитання про Чат-агент для твоєї галузі Інтернет-магазини.
Так. Shopify має нативний REST API для запиту замовлень і синхронізації складу – rinqo підключає це через webhook. Для WooCommerce ми використовуємо WC REST API. У Shopware (6.x) це працює через Admin API. Налаштування на магазин зазвичай триває від 30 до 60 хвилин, після чого агент бачить кожен статус замовлення в реальному часі.
rinqo Starter від 99 € нетто/місяць (500 кредитів, близько 500 ШІ-чатів). Міжнародні чат-пакети часто починаються з низьких вхідних цін, але потім масштабуються через рівні обсягу розмов, ліцензії на користувача та окремі ШІ-доповнення. Для типового магазину з ~1 500 чатами на місяць rinqo залишається на тарифі Pro за 349 €/місяць – моделі за користувача та доповнення швидко сягають чотиризначних сум. До того ж rinqo приносить голос та e-mail з тієї самої бази знань.
rinqo хоститься на Hetzner Німеччина, а договір про обробку згідно зі ст. 28 GDPR укладається автоматизовано під час укладення договору. Багато міжнародних постачальників чату працюють у межах американської корпоративної структури – наражання на CLOUD Act є точкою для оцінки (TIA) для магазинів регіону DACH із чутливими даними клієнтів. Хто працює за принципом DACH-first, має з rinqo чіткішу історію відповідності.
Так, за умови, що Ваш каталог товарів завантажено як базу знань (експорт із Shopify, CSV або синхронізація через API наживо). Приклад: «Чи є у вас водонепроникні черевики для походів у розмірі 42?» → агент перевіряє категорію, наявність та атрибут водонепроникності й відповідає конкретно 2–3 відповідними посиланнями на товар. Логіку рекомендацій можна налаштувати (напр. «лише преміум від 80 €»).
rinqo підтримує 17 мов із коробки, агент автоматично розпізнає мову вхідного повідомлення й відповідає тією самою. Для магазинів регіону DACH із доставкою в AT/CH: DE за замовчуванням, швейцарську німецьку агент розуміє й відповідає літературною німецькою (за бажанням і з термінами, специфічними для Швейцарії). Англійська, французька та італійська входять у ціну, без окремих ліцензій для операторів.
Свен будує rinqo на основі простого спостереження: більшість інструментів зі штучним інтелектом розробляють у Сан-Франциско та продають у Берліні. Майстерня у Шварцвальді, ветеринарна клініка в Зальцбурзі, сімейний готель у Тіролі отримують програмне забезпечення, яке не розмовляє їхньою мовою. rinqo це змінює. На європейських серверах, налаштоване за десять хвилин, двадцятьма мовами. З шаблонами, які походять безпосередньо з галузі.
