Чат-агентосновний
Статус замовлення, інструкції щодо повернення та консультація з товару безпосередньо на сторінці магазину. Підключення до Shopify/WooCommerce/Shopware через webhook. Зникає 60-80 % усіх звернень.
Відкрити галузеву сторінку (чат)
ДляІнтернет-магазини
Ваш магазин на місці.
Навіть о третій ночі.
Поки ваша команда пакує наступну партію відправлень, троє клієнтів запитують про посилання для відстеження, у чаті та електронною поштою. ШІ-агенти отримують статус замовлення, етикетки для повернення та відповіді на питання про доставку з вашої системи магазину й відповідають одразу, без того щоб хтось відкривав звернення.
ПочатиКоротко
ШІ-агент rinqo для інтернет-магазинів відповідає на запити підтримки цілодобово через чат і електронну пошту, отримує дані замовлення безпосередньо з Shopify, WooCommerce або Shopware, генерує етикетки для повернення через API DHL/DPD і передає складні випадки (рекламації, запити B2B) вашій команді.
Ситуація
Асоціація bevh фіксує за 2024 рік онлайн-торгівлю в регіоні DACH з оборотом 88,3 млрд євро та понад 1,2 мільярда доставлених відправлень. У типовому магазині DACH із 500 до 5.000 замовлень на місяць від 60 до 70 відсотків усіх звернень підтримки припадає на чотири стандартні питання: «Де моє замовлення?», «Як його повернути?», «Чи є це також у розмірі X?», «Коли надійде повернення коштів?». Trusted Shops вимірює середню частку повернень 14 відсотків (мода до 56 відсотків), кожне повернення спричиняє 2-3 точки контакту. Піки навколо Black Friday та перед Різдвом множать обсяг у 4-7 разів. Класичні хелпдески (Zendesk, Freshdesk) масштабуються більшою кількістю агентів, ШІ-агент масштабується більшою кількістю секунд процесора.
88,3 млрд €
Оборот онлайн-торгівлі в DACH у 2024 році
Джерело: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Де болить
- Black Friday: 7× обсяг звернень, та сама команда, час відповіді 2-3 дні замість 4 годин.
- 60 % звернень становлять питання про статус замовлення, кожна відповідь коштує 4-6 хвилин робочого часу.
- Запити на повернення надходять із фотографіями у вкладенні й потребують категоризації перед відповіддю.
- Міжнародні клієнти пишуть п’ятьма мовами, ваша команда розмовляє двома.
- Звернення з маркетплейсів (Amazon, eBay) мають штрафи за SLA, якщо відповідь перевищує 24 години.
Ось як rinqo це вирішує
Два канали, один агент
Ваші клієнти пишуть там, де вони є: чат-віджет на сторінці товару, лист на вашу адресу підтримки. Агент однаковий на обох каналах, з тоном і знаннями вашого бренду.
Він бачить у вашу систему магазину
Нативне підключення до Shopify, WooCommerce і Shopware: статус замовлення, посилання для відстеження, статус повернення, наявність на складі. За питань про матеріал, догляд чи розмір агент черпає з вашого каталогу товарів і бази знань поширених запитань.
Він вирішує, а не ескалює
Надіслати посилання для відстеження, згенерувати етикетку для повернення (API DHL/DPD), розпочати обмін розміру, повідомити статус повернення коштів, усе без участі людини. Складні випадки (рекламація, запит B2B) передаються з контекстом до Zendesk, Freshdesk або вашій команді.
Що виконує агент
- Відповідати про статус замовлення й відстеження відправлення
- Автоматично генерувати та надсилати етикетки для повернення
- Питання про розмір, матеріал і догляд із каталогу товарів
- Запити щодо наявності з залишками в реальному часі
- Статус повернення коштів від платіжного провайдера (Stripe, PayPal)
- Скасувати замовлення або змінити адресу (до відправлення)
- Міжнародні запити 17 мовами
Наша рекомендація
В eCommerce чат — головний канал: хто купує, хоче швидку відповідь перед замовленням і статус після нього. Чат-агент охоплює обидві фази, e-mail-агент доповнює асинхронну лінію комунікації.
Усі канали для цієї галузі
Що rinqo пропонує для Інтернет-магазини
E-mail-агент
Персоналізувати листи-підтвердження та відправлення, повністю автоматизувати процеси повернення, сортувати рекламації з розпізнаванням настрою.
Переглянути e-mail-рішенняОсобистий агент
Дані про товари, процеси повернення та інформація про постачальників, доступні команді для запитів, і принагідно складає тексти товарів у тоні магазину.
Переглянути особистого агентаТелефонний агент
Статус замовлення, питання про повернення та інформація про доставку телефоном: цілодобово й із доступом до знань про замовлення. Розвантажує підтримку в пікові дні, як-от розпродажі чи четвертий квартал.
Переглянути голосового агентаGDPR в eCommerce
Інтернет-магазини обробляють дані замовлень, адреси доставки й частково метадані платежів. rinqo розміщує всі дані в Німеччині (Hetzner), записує персональні дані покупця в контекст лише на час сеансу й видаляє їх після завершення. Договір про обробку даних згідно зі ст. 28 GDPR доступний уже під час першого входу.
- Хостинг на серверах у ЄС (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), обробка даних повністю в ЄС
- Підключення до Shopify і WooCommerce через OAuth-області (лише для читання, коли це можливо)
- Без зберігання платіжних даних, лише номер замовлення та читання статусу
- Договір про обробку даних, включно з усіма розкритими субобробниками, від укладення договору
- Ст. 50 Акта про ШІ: чат-віджет позначає ШІ-агента з першого дня, це вбудовано
Часті запитання
Автор
Sven Pflüger
Засновник і CEO, rinqo
Свен будує rinqo на основі простого спостереження: більшість інструментів зі штучним інтелектом розробляють у Сан-Франциско та продають у Берліні. Майстерня у Шварцвальді, ветеринарна клініка в Зальцбурзі, сімейний готель у Тіролі отримують програмне забезпечення, яке не розмовляє їхньою мовою. rinqo це змінює. На європейських серверах, налаштоване за десять хвилин, двадцятьма мовами. З шаблонами, які походять безпосередньо з галузі.
Останнє оновлення: 2026-05-09
Джерела
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Від 2026 року Black Friday більше не буде вашим кошмаром зі зверненнями.
Підключіть свій магазин за 15 хвилин. Статус замовлення, повернення та доставка, відповіді повністю автоматичні й у вашому тоні.
Почати