Чат-агентосновний
Інструкції щодо повернення, консультація з товару, питання доставки безпосередньо на сторінці магазину, статус замовлення з підключенням до Shopify/WooCommerce/Shopware. На рутинні тікети агент відповідає сам.
Переглянути шаблон
ДляІнтернет-магазини
Твій магазин на місці.
Навіть о третій ночі.
Поки твоя команда пакує наступну партію відправлень, троє клієнтів запитують про посилання для відстеження, у чаті та електронною поштою. ШІ-агенти одразу відповідають на питання про доставку й повернення зі знань твого магазину, а з підключенням до системи магазину також про статус замовлення, без того щоб хтось відкривав звернення.
ПочатиКоротко
ШІ-агент rinqo для інтернет-магазинів відповідає на запити підтримки цілодобово через чат і електронну пошту, з підключенням до Shopify, WooCommerce або Shopware називає статус замовлення, приймає запити на повернення й передає складні випадки (рекламації, запити B2B) твоїй команді. Із тих самих збережених знань компанії rinqo відповідає на запити з чату, вебформи та скриньки й інформує команду на місці.
Ситуація
За 2025 рік bevh повідомляє про 83,1 мільярда євро товарообігу в німецькій онлайн-торгівлі, з них 46,2 мільярда через маркетплейси. Класичні хелпдески (Zendesk, Freshdesk) масштабуються більшою кількістю агентів, ШІ-агент масштабується більшою кількістю секунд процесора. Ті самі збережені знання несуть кожен увімкнений канал і відповідають на питання, які команда інакше передавала б далі.
83,1 млрд €
товарообігу в німецькій онлайн-торгівлі у 2025 році
Джерело: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 млрд €
з них через маркетплейси, 56 відсотків усього обсягу
Джерело: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
зростання проти 2024, після 80,6 млрд € роком раніше
Джерело: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Що заважає
- Black Friday: значно більше тікетів, та сама команда, довший час відповіді.
- Запити на повернення надходять із фотографіями у вкладенні й потребують категоризації перед відповіддю.
- Міжнародні клієнти пишуть п’ятьма мовами, твоя команда розмовляє двома.
- Звернення з маркетплейсів (Amazon, eBay) мають штрафи за SLA, якщо відповідь перевищує 24 години.
Одні знання, усі канали
Що rinqo бере на себе для Інтернет-магазини
Е-мейл-агент
Відповідати на питання про доставку й повернення зі знань твого магазину, приймати запити на повернення та передавати їх твоїй команді.
До агентаПерсональний агент
Дані про товари, процеси повернення та інформація про постачальників, доступні команді для запитів, і принагідно складає тексти товарів у тоні магазину.
До агентаТелефонний агент
Питання про повернення та інформація про доставку телефоном, цілодобово, зі знань твого магазину, статус замовлення безпосередньо з твого магазину. Розвантажує підтримку в пікові дні, як-от розпродажі чи четвертий квартал.
До агентаАгент з маркетингу
Описи товарів, тексти категорій і пости в соцмережах у тоні, який ти задаєш, з твого асортименту. Кампанії до розпродажів і Q4 він одразу теж підготує.
До агентаОсь як rinqo це вирішує
Два канали, один агент
Твої клієнти пишуть там, де вони є: чат-віджет на сторінці товару, лист на твою адресу підтримки. Агент однаковий на обох каналах, з тоном і знаннями твого бренду.
Одні знання, звідки б не прийшло питання
Підключення до Shopify, WooCommerce і Shopware: статус замовлення, посилання для відстеження, статус повернення, наявність на складі. За питань про матеріал, догляд чи розмір агент черпає з твого каталогу товарів і бази знань поширених запитань. Те саме стосується кожного увімкненого каналу і твоєї команди, яка дивиться замість того, щоб перепитувати.
Він вирішує, а не ескалює
З підключенням до твого магазину: називати статус замовлення й відстеження, приймати запити на повернення, резервувати обмін розміру. Складні випадки (рекламація, запит B2B) передаються з контекстом до Zendesk, Freshdesk або твоїй команді.
Що виконує агент
- Відповідати про статус замовлення й відстеження відправлення
- Приймати звернення щодо повернень і повністю передавати їх тобі
- Питання про розмір, матеріал і догляд із каталогу товарів
- Запити щодо наявності з залишками в реальному часі
- Статус повернення коштів із підключенням до твого платіжного провайдера
- Скасувати замовлення або змінити адресу (до відправлення)
- Міжнародні запити 17+ мовами
- Дивитися внутрішні знання на місці, а не перепитувати
- Референції та вакансії як дописи у твоєму стилі
Наша рекомендація
В eCommerce чат, головний канал: хто купує, хоче швидку відповідь перед замовленням і статус після нього. Чат-агент охоплює обидві фази, e-mail-агент доповнює асинхронну лінію комунікації. Знання за цим потім несуть й інші канали, і питання всередині компанії.
GDPR в eCommerce
Інтернет-магазини обробляють дані замовлень, адреси доставки й частково метадані платежів. rinqo розміщує всі дані в Німеччині (Hetzner), записує персональні дані покупця в контекст лише на час сеансу й видаляє їх після завершення. Договір про обробку даних згідно зі ст. 28 GDPR доступний уже під час першого входу.
- Хостинг на серверах у ЄС (сервери в Німеччині), обробка даних повністю в ЄС
- Підключення до Shopify і WooCommerce через OAuth-області (лише для читання, коли це можливо)
- Без зберігання платіжних даних, лише номер замовлення та читання статусу
- Договір про обробку даних, включно з усіма розкритими субобробниками, від укладення договору
- Ст. 50 Акта про ШІ: чат-віджет позначає ШІ-агента з першого дня — це вбудовано
Часті запитання
Засновник, rinqo
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
Останнє оновлення:
Джерела
Від 2026 року Black Friday більше не буде твоїм кошмаром зі зверненнями.
Додай знання свого магазину. Повернення, доставка, а з підключенням і статус замовлення, відповіді у твоєму тоні. Ті самі знання відповідають на чат, запити з вебу та скриньки і на питання твоєї команди.
Почати