Навіть о третій ночі.
Поки твоя команда пакує наступну партію відправлень, троє клієнтів запитують про посилання для відстеження, у чаті та електронною поштою. ШІ-агенти отримують статус замовлення, етикетки для повернення та відповіді на питання про доставку з твоєї системи магазину й відповідають одразу, без того щоб хтось відкривав звернення.
ПочатиКоротко
ШІ-агент rinqo для інтернет-магазинів відповідає на запити підтримки цілодобово через чат і електронну пошту, отримує дані замовлення безпосередньо з Shopify, WooCommerce або Shopware, генерує етикетки для повернення через API DHL/DPD і передає складні випадки (рекламації, запити B2B) твоїй команді. Із тих самих збережених знань компанії rinqo відповідає на запити з чату, вебформи та скриньки й інформує команду на місці.
За 2025 рік bevh повідомляє про 83,1 мільярда євро товарообігу в німецькій онлайн-торгівлі, з них 46,2 мільярда через маркетплейси. Класичні хелпдески (Zendesk, Freshdesk) масштабуються більшою кількістю агентів, ШІ-агент масштабується більшою кількістю секунд процесора. Ті самі збережені знання несуть кожен увімкнений канал і відповідають на питання, які команда інакше передавала б далі.
83,1 млрд €
товарообігу в німецькій онлайн-торгівлі у 2025 році
Джерело: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 млрд €
з них через маркетплейси, 56 відсотків усього обсягу
Джерело: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
зростання проти 2024, після 80,6 млрд € роком раніше
Джерело: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Одні знання, усі канали
Статус замовлення, інструкції щодо повернення та консультація з товару безпосередньо на сторінці магазину. Підключення до Shopify/WooCommerce/Shopware через webhook. На рутинні тікети агент відповідає сам.
Відкрити галузеву сторінку (чат)Персоналізувати листи-підтвердження та відправлення, повністю автоматизувати процеси повернення, сортувати рекламації з розпізнаванням настрою.
Переглянути e-mail-рішенняДані про товари, процеси повернення та інформація про постачальників, доступні команді для запитів, і принагідно складає тексти товарів у тоні магазину.
Переглянути персонального агентаСтатус замовлення, питання про повернення та інформація про доставку телефоном: цілодобово й із доступом до знань про замовлення. Розвантажує підтримку в пікові дні, як-от розпродажі чи четвертий квартал.
Переглянути голосового агентаОписи товарів, тексти категорій і пости в соцмережах у тоні твого магазину, з твого асортименту. Кампанії до розпродажів і Q4 входять у комплект.
Переглянути маркетингового агентаТвої клієнти пишуть там, де вони є: чат-віджет на сторінці товару, лист на твою адресу підтримки. Агент однаковий на обох каналах, з тоном і знаннями твого бренду.
Підключення до Shopify, WooCommerce і Shopware через REST API та webhooks: статус замовлення, посилання для відстеження, статус повернення, наявність на складі. За питань про матеріал, догляд чи розмір агент черпає з твого каталогу товарів і бази знань поширених запитань. Те саме стосується кожного увімкненого каналу і твоєї команди, яка дивиться замість того, щоб перепитувати.
Надіслати посилання для відстеження, згенерувати етикетку для повернення (API DHL/DPD), розпочати обмін розміру, повідомити статус повернення коштів, усе без участі людини. Складні випадки (рекламація, запит B2B) передаються з контекстом до Zendesk, Freshdesk або твоїй команді.
Наша рекомендація
В eCommerce чат, головний канал: хто купує, хоче швидку відповідь перед замовленням і статус після нього. Чат-агент охоплює обидві фази, e-mail-агент доповнює асинхронну лінію комунікації. Знання за цим потім несуть й інші канали, і питання всередині компанії.
Інтернет-магазини обробляють дані замовлень, адреси доставки й частково метадані платежів. rinqo розміщує всі дані в Німеччині (Hetzner), записує персональні дані покупця в контекст лише на час сеансу й видаляє їх після завершення. Договір про обробку даних згідно зі ст. 28 GDPR доступний уже під час першого входу.
Засновник, rinqo
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
Останнє оновлення:
Підключи свій магазин. Статус замовлення, повернення та доставка, відповіді повністю автоматичні й у твоєму тоні. Ті самі знання відповідають на чат, запити з вебу та скриньки і на питання твоєї команди.
Почати