Телефонний агентосновний
Наявність, отримання е-рецепта, інформація про чергування та доставка додому цілодобово; питання для консультації перемикаються за прилавок.
Переглянути телефонного агента
ДляАптеки
Ваша аптека залишається доступною.
Навіть коли за прилавком черга.
Поки команда консультує за прилавком і відпускає ліки за рецептом, дзвонить телефон: чи є ліки в наявності, чи готовий мій е-рецепт, коли чергування, чи доставляєте. Агент аптеки приймає саме ці логістичні дзвінки, занотовує й резервує, оформлює доставку додому і кожне питання про дію, дозування чи здоров’я передає фармацевту.
ПочатиКоротко
Агент аптеки від rinqo приймає дзвінки цілодобово й виконує логістику навколо аптеки: запити щодо наявності та резервування, отримання е-рецепта, графік роботи, інформація про чергування та оформлення доставки додому. Кожне питання про дію, взаємодію чи дозування він скеровує до фахового персоналу; консультація, згідно з німецьким регламентом роботи аптек (Apothekenbetriebsordnung), залишається у фармацевта.
Ситуація
Наприкінці 2025 року Німеччина ще мала 16.601 аптеку, на 440 менше, ніж роком раніше, що є найнижчим рівнем за майже 50 років. У 2025 році було 502 закриття проти лише 62 нових відкриттів. Аптеки, що залишилися, обслуговують те саме населення меншим персоналом; бракує кваліфікованих фармацевтичних асистентів і помічників. Водночас телефон дзвонить безперервно: чи є ліки в наявності, чи реалізовано е-рецепт, коли чергування, чи здійснюється доставка. Ці логістичні дзвінки надходять саме тоді, коли команда консультує за прилавком, а консультаційну розмову неможливо перервати. На відміну від суто запис-галузей, аптека має чітку правову межу: фармацевтична консультація, згідно з німецьким регламентом роботи аптек (Apothekenbetriebsordnung), є завданням фармацевта і не може бути делегована машині. Тому агент аптеки повинен надійно взяти на себе логістику й точно повертати за прилавок кожне змістовне питання.
16.601
аптек у Німеччині наприкінці 2025 року, найнижчий рівень за майже 50 років
Джерело: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026502
закриття у 2025 році проти лише 62 нових відкриттів
Джерело: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 202620
аптек на 100.000 мешканців, нижня третина в Європі
Джерело: ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände 2026Де болить
- Консультація за прилавком і телефон водночас постійно виривають команду з розмови з клієнтом.
- Від е-рецепта зростає кількість дзвінків про статус отримання та реалізації.
- Інформація про чергування (яка аптека, доки відчинено) займає лінію в позапікові години.
- Запити на доставку додому потрібно занотовувати, з адресою та часом.
- Питання про наявність конкретного препарату забирають час, хоча відповідь часто рутинна.
- Питання про дію, дозування та взаємодії ніколи не повинна відповідати машина.
Ось як rinqo це вирішує
Кожен дзвінок прийнято, команда залишається за прилавком
Телефонний агент відповідає після щонайбільше одного гудка, цілодобово. Запити щодо наявності, графіка роботи, чергування та доставки додому він вирішує сам. Так фаховий персонал залишається з клієнтом і на відпуску ліків, замість того щоб курсувати між прилавком і слухавкою.
Він знає Вашу аптеку
Графік роботи, чергові дні, зону та умови доставки додому, процеси навколо е-рецепта та резервування, Ваш перелік послуг (вимірювання артеріального тиску, підготовка блістерів, вакцинація, якщо Ви її пропонуєте). Агент цитує з Вашої бази знань, але принципово не дає жодної рекомендації щодо препаратів, дії чи дозування.
Логістика так, консультація до фармацевта
За запитами щодо наявності агент занотовує препарат, кількість і побажання щодо зворотного дзвінка та резервує; підключення до складського обліку (ADG, Awinta і Pharmatechnik) для перевірки в реальному часі в підготовці. Отримання е-рецепта та доставку додому він оформлює з адресою та бажаним часом. Щойно питання стосується дії, взаємодії, побічної дії чи дозування, він перемикає на фаховий персонал або занотовує зворотний дзвінок, не консультуючи сам.
Що виконує агент
- Запит щодо наявності з препаратом, кількістю та резервуванням
- Узгодження отримання е-рецепта та занотовування бажаного часу
- Інформація про чергування (власні чергові дні, графік роботи в особливі дні)
- Оформлення доставки додому з адресою, часовим вікном та умовами
- Графік роботи, як дістатися та стандартні питання про перелік послуг
- Скерування до фармацевта кожного питання про дію, дозування чи здоров’я
Наша рекомендація
Більшість дзвінків до аптеки — це логістика: наявність, графік роботи, чергування, доставка додому. Телефонний агент бере їх на себе, щоб дефіцитний фармацевтичний час ішов на консультацію, яку за законом і так може надати лише фармацевт.
Усі канали для цієї галузі
Що rinqo пропонує для Аптеки
Чат-агент
На вебсайті аптеки: графік роботи, чергування, зона доставки додому та перелік послуг, без потреби комусь телефонувати.
Переглянути рішення для чатуІмейл-агент
Стандартні питання про наявність і доставку додому, підтвердження резервувань, нагадування про поповнення хронічної терапії після погодження.
Переглянути імейл-рішенняОсобистий агент
Внутрішні знання аптеки для команди: умови доставки додому, графік чергувань, процеси магістрального виготовлення та блістерування, доступні повсякденною мовою.
Переглянути особистого агентаGDPR і регламент роботи аптек
Навколо рецептів і препаратів виникають дані про здоров’я згідно зі ст. 9 GDPR. rinqo розміщує всі дзвінки й транскрипти виключно в центрах обробки даних у ЄС (Hetzner Фалькенштайн і Нюрнберг), використовує ШІ-моделі з договірно гарантованою обробкою даних у ЄС та автоматизовано надає договір про обробку згідно зі ст. 28 GDPR. Фармацевтична консультація, згідно з німецьким регламентом роботи аптек (Apothekenbetriebsordnung), залишається у фармацевта; агент у жодному разі не є інструментом для консультування.
- Хостинг виключно на серверах у ЄС (Hetzner Німеччина)
- Договір про обробку, що включає всіх оприлюднених субобробників
- Повідомлення про згоду перед записом (§ 9 TTDSG + ст. 13 GDPR)
- Налаштовуваний строк видалення транскриптів (за замовчуванням 30 днів)
- Ст. 50 Регламенту про ШІ: позначення як голос ШІ обов’язкове з 02.08.2026, у rinqo за замовчуванням
- Жодної рекомендації щодо дії, дозування чи препарату; кожне питання для консультації йде до фармацевта
Часті запитання
Автор
Sven Pflüger
Засновник і CEO, rinqo
Свен будує rinqo на основі простого спостереження: більшість інструментів зі штучним інтелектом розробляють у Сан-Франциско та продають у Берліні. Майстерня у Шварцвальді, ветеринарна клініка в Зальцбурзі, сімейний готель у Тіролі отримують програмне забезпечення, яке не розмовляє їхньою мовою. rinqo це змінює. На європейських серверах, налаштоване за десять хвилин, двадцятьма мовами. З шаблонами, які походять безпосередньо з галузі.
Останнє оновлення: 2026-07-31
Джерела
Логістичні дзвінки залагоджено, команда залишається на консультаціях.
Спробуйте агента для аптеки з Вашим графіком роботи, Вашим графіком чергувань і Вашою зоною доставки додому, у роботі менш ніж за 15 хвилин.
Почати