Запити на рецепти та замовлення без зупинки біля стійки.
Аптеки щодня отримують 50-100 телефонних звернень, наявність за рецептом, статус замовлення, консультація. Ваш агент приймає їх, з’ясовує стандартні запитання й розвантажує стійку для консультаційних розмов.
від Sven Pflüger · Засновник і CEO, rinqo·Останнє оновлення:
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:На першому ж дзвінку агент чітко каже: ти спілкуєшся зі ШІ. За бажанням він одразу з'єднає тебе з людиною.Як ми поводимося зі ШІ
Was macht der KI-Telefonassistent für Аптеки?
ШІ-телефонний асистент для аптек приймає звернення щодо наявності за рецептом, статусу замовлення та стандартної консультації, з’ясовує з Вашої бази знань, від 99 € нетто на місяць. Складні консультаційні випадки він ескалує до стійки.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На європейських серверах. Попереду AI Act.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Усі дзвінки, транскрипти й дані знань ми обробляємо зашифровано на Hetzner Cloud у Falkenstein і Nürnberg, обробка даних у ЄС, DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Німеччина — сертифіковано ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обробка ШІ договірно виключно в ЄС (EU Data Boundary), без навчання на твоїх даних — із суто європейським резервним постачальником напоготові.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника — іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 30 днів за замовчуванням, налаштовується до максимуму тарифу (90/180/365 днів)
AI Act ст. 50, реалізовано до 02.08.2026
З 02 серпня 2026 ШІ-системи мають розкривати кожному кінцевому користувачеві на початку розмови, що вони на основі ШІ. rinqo робить це скрізь за замовчуванням, ще до того, як строк стане обов'язковим, а не після.
Голос: обов'язкове оголошення першим аудіо-кадром, перед кожною відповіддю
Чат/email: позначення ШІ в підвалі й темі листа
Синтетичне аудіо позначається машинозчитувано за Code-of-Practice (червень 2026)
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту (більше значення)
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · рекомендації із захисту даних BfDI.
Чому Аптеки потрібен ШІ-агент.
Аптеки мають високий обсяг дзвінків (50-100 дзвінків на день у середній аптеці), що йде паралельно з консультацією біля стійки. Стандартні звернення — це наявність за рецептом («Чи є препарат XY?»), статус замовлення («Чи вже надійшло моє замовлення?») і проста консультація («Чи можна поєднати ібупрофен із парацетамолом?»). Складна консультація (взаємодії, дозування, з’ясування рецепта) залишається доменом фармацевта.
Персонал біля стійки має паралельно робити консультацію й телефон, обидва страждають
Стандартні відомості (наявність, статус замовлення) блокують фармацевтичний персонал для складної консультації
Довгі черги очікування → ті, хто телефонує, кладуть слухавку, клієнтура йде до конкурентів
Запити на доставку потрібно координувати без часу фармацевта
“
Коли троє клієнтів стоять біля стійки й дзвонить телефон, моя фармацевтка не може обслуговувати обидва. Ті, хто телефонує, чекають 5-10 хвилин у черзі, й часто кладуть слухавку.
Ось як працює Телефонний агент для Аптеки.
Ваш агент приймає кожен дзвінок, класифікує його за зверненням (наявність / статус замовлення / консультація / доставка). Стандартні відомості він відповідає безпосередньо з Вашого підключення до складу (через webhook) і бази знань. Складну консультацію (взаємодії, дозування) він одразу ескалує до стійки. Запити на доставку він реєструє з адресою доставки й бажаним часом і передає їх Вашому плану доставки.
rinqo приймає всі дзвінки. І вночі, і на вихідних.
Це бере на себе твій агент для Аптеки.
З’ясування наявності за рецептом через підключення до складу
Надання відомостей про статус замовлення
Відповіді на стандартні запитання про асортимент
Реєстрація запитів на доставку з адресою й часом
Миттєва ескалація складної консультації до стійки
Функції Телефонний агент
Автоматично відповідає на поширені запитання
Бронює зустрічі безпосередньо у вашому календарі
Кваліфікує запити та фіксує контактні дані
Передає складні випадки вашій команді
Розмовляє 17 мовами
Навчається з вашого сайту та ваших документів
Чесні відповіді на справжні сумніви.
Чотири питання, які нам ставить кожна практика перед стартом.
Чи може аптека делегувати консультацію?
Стандартні відомості про наявність і статус замовлення — це не фармацевтична консультація, це може робити ШІ. Фармацевтична консультація (взаємодії, дозування) залишається обов’язком фармацевта, агент одразу ескалує до стійки.
Що, якщо агент дасть хибну відомість про взаємодію?
Він цього не робить, агент навчений за запитаннями про взаємодії одразу ескалувати до стійки. Стандартна відповідь: «Запитання про взаємодії з’ясовує фармацевтична консультація. Перемкнути Вас чи записати на консультаційний прийом?»
Підключення до управління складом аптеки?
Через webhook або API-інтеграцію з поширеними аптечними системами (напр. ADG-System, Lauer-Fischer). Потребує одноразового технічного підключення, ми підтримуємо при налаштуванні.
Часті запитання про Телефонний агент для твоєї галузі Аптеки.
Агент перевіряє внесений список чергувань Вашого регіону й називає найближчу чергову аптеку. За гострих невідкладних випадків спрямовує до 112.
Стандартні рецепти (код електронного рецепта) так, дані реєструються й передаються до Вашої аптечної системи. Приватні рецепти й рецепти на наркотичні засоби потребують опрацювання фармацевтом, агент одразу ескалує.
Hetzner DE, обробка LLM у ЄС, AVV автоматично. Дані пацієнтів реєструються мінімально (ім’я, номер замовлення) й не передаються субобробникам.
Свен будує rinqo на основі простого спостереження: більшість інструментів зі штучним інтелектом розробляють у Сан-Франциско та продають у Берліні. Майстерня у Шварцвальді, ветеринарна клініка в Зальцбурзі, сімейний готель у Тіролі отримують програмне забезпечення, яке не розмовляє їхньою мовою. rinqo це змінює. На європейських серверах, налаштоване за десять хвилин, двадцятьма мовами. З шаблонами, які походять безпосередньо з галузі.
