Запити на рецепти та замовлення без зупинки біля стійки.
Аптеки щодня отримують 50-100 телефонних звернень, наявність за рецептом, статус замовлення, консультація. Твій агент приймає їх, з’ясовує стандартні запитання й розвантажує стійку для консультаційних розмов.
від Sven Pflüger · Засновник, rinqo·Останнє оновлення:
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:На першому ж дзвінку агент чітко каже: ти спілкуєшся зі ШІ. За бажанням він одразу з’єднає тебе з людиною.Як ми поводимося зі ШІ
Аптеки: що робить телефонний ШІ-асистент?
ШІ-телефонний асистент для аптек приймає звернення щодо наявності за рецептом, статусу замовлення та стандартної консультації, з’ясовує з твоєї бази знань. Складні консультаційні випадки він ескалує до стійки.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На європейських серверах. Обробка ШІ також залишається в ЄС, без постачальників зі США.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Усі дзвінки, транскрипти й дані знань ми обробляємо зашифровано на Hetzner Cloud у Falkenstein і Nürnberg, обробка даних у ЄС, DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Німеччина, сертифіковано ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обробка ШІ виконується в європейських постачальників у ЄС, а не в американських корпораціях, як-от OpenAI, Google чи Amazon. Жодного навчання на твоїх даних.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника, іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 30 днів за замовчуванням, залежно від пакета налаштовується до 365 днів
AI Act ст. 50, виконано за замовчуванням
З 02 серпня 2026 ШІ-системи мають розкривати кожному кінцевому користувачеві на початку розмови, що вони на основі ШІ. rinqo робить це налаштуванням за замовчуванням у кожному каналі, від першого контакту.
Голос: обов’язкове оголошення першим аудіо-кадром, перед кожною відповіддю
Чат/email: позначення ШІ в підвалі й темі листа
Синтетичне аудіо позначається машинозчитувано за Code-of-Practice (червень 2026)
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту, для МСП нижча сума
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · орієнтаційні рекомендації DSK «Штучний інтелект і захист даних» (2024). Цей огляд не замінює юридичної консультації.
Аптеки: чому потрібен ШІ-агент.
Аптеки мають високий обсяг дзвінків (50-100 дзвінків на день у середній аптеці), що йде паралельно з консультацією біля стійки. Стандартні звернення, це наявність за рецептом («Чи є препарат XY?»), статус замовлення («Чи вже надійшло моє замовлення?») і проста консультація («Чи можна поєднати ібупрофен із парацетамолом?»). Складна консультація (взаємодії, дозування, з’ясування рецепта) залишається доменом фармацевта.
Персонал біля стійки має паралельно робити консультацію й телефон, обидва страждають
Стандартні відомості (наявність, статус замовлення) блокують фармацевтичний персонал для складної консультації
Довгі черги очікування → ті, хто телефонує, кладуть слухавку, клієнтура йде до конкурентів
Запити на доставку потрібно координувати без часу фармацевта
“
Коли троє клієнтів стоять біля стійки й дзвонить телефон, моя фармацевтка не може обслуговувати обидва. Ті, хто телефонує, застрягають у черзі й часто кладуть слухавку.
Аптеки: як працює телефонний агент.
Твій агент приймає кожен дзвінок, класифікує його за зверненням (наявність / статус замовлення / консультація / доставка). Стандартні відомості він відповідає з твоєї бази знань, а якщо підключено — шляхом пошуку в твоїй системі управління запасами. Складну консультацію (взаємодії, дозування) він одразу ескалує до стійки. Запити на доставку він реєструє з адресою доставки й бажаним часом і передає їх електронною поштою твоїй команді.
16.601
аптек у Німеччині наприкінці 2025 року, найнижчий рівень за майже 50 років
Пересунь повзунки. Початкові значення — це орієнтир, а не вимірювання: постав свої числа.
100
25%
€250
30%
~108Пропущених дзвінків на місяць
€8 063Втрачений дохід на місяць
€96 756Втрачений дохід на рік
rinqo приймає всі дзвінки. І вночі, і на вихідних.
Аптеки: це бере на себе твій агент
З’ясування наявності за рецептом через підключення до складу
Надання відомостей про статус замовлення
Відповіді на стандартні запитання про асортимент
Реєстрація запитів на доставку з адресою й часом
Миттєва ескалація складної консультації до стійки
Телефонний агент: функції
Автоматично відповідає на поширені запитання
Бронює зустрічі безпосередньо у твоєму календарі
Кваліфікує запити та фіксує контактні дані
Передає складні випадки твоїй команді
Розмовляє 17+ мовами
Навчається з твого сайту та твоїх документів
Чесні відповіді на справжні сумніви.
Чотири питання, які нам ставить кожна практика перед стартом.
Чи може аптека делегувати консультацію?
Стандартні відомості про наявність і статус замовлення, це не фармацевтична консультація, це може робити ШІ. Фармацевтична консультація (взаємодії, дозування) залишається обов’язком фармацевта, агент одразу ескалує до стійки.
Що, якщо агент дасть хибну відомість про взаємодію?
Він цього не робить, агент навчений за запитаннями про взаємодії одразу ескалувати до стійки. Стандартна відповідь: «Запитання про взаємодії з’ясовує фармацевтична консультація. Перемкнути Вас чи записати на консультаційний прийом?»
Підключення до управління складом аптеки?
Якщо твоя аптечна система (наприклад, ADG чи Lauer-Fischer) має відкритий інтерфейс, вона може підключитися сама через REST API або webhook, за бажанням ми налаштуємо це замість тебе.
Часті запитання. Галузь: аптеки.
Агент перевіряє внесений список чергувань твого регіону й називає найближчу чергову аптеку. За гострих невідкладних випадків спрямовує до 112.
Стандартні рецепти (код електронного рецепта) так, дані реєструються й передаються електронною поштою твоїй команді. Приватні рецепти й рецепти на наркотичні засоби потребують опрацювання фармацевтом, агент одразу ескалує.
Hetzner DE, обробка LLM у ЄС, AVV автоматично. Дані пацієнтів реєструються мінімально (ім’я, номер замовлення) й не передаються субобробникам.
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
