Запити на рецепти та замовлення без зупинки біля стійки.
Аптеки постійно отримують телефонні звернення: наявність за рецептом, статус замовлення, години роботи, прохання про консультацію. Твій агент приймає їх, з’ясовує організаційні питання, а кожне запитання про лікарські засоби передає до стійки.
від Sven Pflüger · Засновник, rinqo·Останнє оновлення:
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:Попередньо налаштоване привітання одразу повідомляє, що говорить ШІ. Якщо вказано номер для переадресації, агент на прохання з’єднає з людиною.Як ми поводимося зі ШІ
Аптеки: що робить телефонний ШІ-асистент?
ШІ-телефонний асистент для аптек приймає звернення щодо наявності за рецептом, статусу замовлення та годин роботи й з’ясовує їх з твоєї бази знань. На запитання про лікарські засоби він не відповідає, а передає їх фармацевтичному персоналу, як це передбачає § 20 ApBetrO.
Сервери в Німеччині · без американських концернів
Зберігається в Німеччині. Обробляється в ЄС, без постачальників зі США.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Багато хто розміщує дані в ЄС і все одно надсилає їх американським концернам, як-от OpenAI. Ми ні. Дзвінки, транскрипти й дані знань зберігаються на серверах у Німеччині, обробка ШІ відбувається в європейських постачальників у ЄС. DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг у Німеччині, у дата-центрах із сертифікатом ISO 27001
Обробка ШІ виконується в європейських постачальників у ЄС, а не в американських корпораціях, як-от OpenAI, Google чи Amazon. Жодного навчання на твоїх даних.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника, іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 90 днів за замовчуванням, налаштовується від 7 днів
AI Act ст. 50: повідомлення про ШІ за замовчуванням
З 2 серпня 2026 року люди мають щонайпізніше під час першого контакту дізнатися, що говорять або листуються зі ШІ. У rinqo це повідомлення налаштоване за замовчуванням у кожному каналі.
Телефон: попередньо налаштоване привітання називає ШІ; дзвінки, які агент починає сам, завжди починаються з цього
Чат: повідомлення постійно у вікні. Email: повідомлення під кожною відповіддю агента
Згенеровані зображення: позначка ШІ в метаданих, а також видима мітка, увімкнена за замовчуванням
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту, для МСП нижча сума
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · орієнтаційні рекомендації DSK «Штучний інтелект і захист даних» (2024). Цей огляд не замінює юридичної консультації.
Аптеки: чому потрібен ШІ-агент.
Аптеки мають високий обсяг дзвінків (50-100 дзвінків на день у середній аптеці), що йде паралельно з консультацією біля стійки. Стандартні звернення — це наявність за рецептом («Чи є препарат XY?»), статус замовлення («Чи вже надійшло моє замовлення?») і проста консультація («Чи можна поєднати ібупрофен із парацетамолом?»). Складна консультація (взаємодії, дозування, з’ясування рецепта) залишається доменом фармацевта.
Персонал біля стійки має паралельно робити консультацію й телефон, обидва страждають
Стандартні відомості (наявність, статус замовлення) блокують фармацевтичний персонал для складної консультації
Довгі черги очікування → ті, хто телефонує, кладуть слухавку, клієнтура йде до конкурентів
Запити на доставку потрібно координувати без часу фармацевта
Коли троє клієнтів стоять біля стійки й дзвонить телефон, моя фармацевтка не може обслуговувати обидва. Ті, хто телефонує, застрягають у черзі й часто кладуть слухавку.
Аптеки: як працює телефонний агент.
Твій агент приймає дзвінки й розподіляє їх за зверненням (наявність / статус замовлення / консультація / доставка). На організаційні запитання він відповідає з твоєї бази знань. Кожне запитання про лікарські засоби (взаємодії, дозування, прийом) він передає до стійки, на твій збережений номер або як прохання передзвонити. Запити на доставку він реєструє з адресою доставки й бажаним часом і передає їх електронною поштою твоїй команді.
16.601
аптек у Німеччині наприкінці 2025 року, найнижчий рівень за майже 50 років
Пересунь повзунки. Початкові значення — це орієнтир, а не вимірювання: постав свої числа.
100
25%
€250
30%
~108Пропущених дзвінків на місяць
€8 063Втрачений дохід на місяць
€96 756Втрачений дохід на рік
rinqo приймає дзвінки цілодобово. І вночі, і на вихідних.
Аптеки: це бере на себе твій агент
Прийом запитів про наявність за рецептом і передача до стійки як прохання передзвонити
Надання відомостей про статус замовлення
Відповіді на стандартні запитання про асортимент
Реєстрація запитів на доставку з адресою й часом
Миттєва ескалація складної консультації до стійки
Телефонний агент: функції
Автоматично відповідає на поширені запитання
Бронює зустрічі безпосередньо у твоєму календарі
Кваліфікує запити та фіксує контактні дані
Передає складні випадки твоїй команді
Основна мова з 17+ мов
Відповідає з твого сайту та твоїх документів
Чесні відповіді на справжні сумніви.
Питання, які виникають перед стартом.
Чи може аптека делегувати консультацію?
Стандартні відомості про наявність і статус замовлення — це не фармацевтична консультація, їх може надавати ШІ. Фармацевтична консультація (взаємодії, дозування) залишається обов’язком фармацевта, агент одразу ескалує до стійки.
Що, якщо агент дасть хибну відомість про взаємодію?
Не повинен. Аптечна інструкція та ключові слова, які ти задаєш, вказують йому передавати запитання про лікарські засоби до стійки. Стандартна відповідь: «Запитання про взаємодії з’ясовує фармацевтична консультація. Перемкнути Вас чи записати на консультаційний прийом?»
Підключення до управління складом аптеки?
Якщо твоя аптечна система (наприклад, ADG чи Lauer-Fischer) має відкритий інтерфейс, підключення ми налаштуємо разом із тобою.
Часті запитання. Галузь: аптеки.
Агент перевіряє внесений список чергувань твого регіону й називає найближчу чергову аптеку. За гострих невідкладних випадків спрямовує до 112.
Стандартні рецепти (код електронного рецепта) так, дані реєструються й передаються електронною поштою твоїй команді. Приватні рецепти й рецепти на наркотичні засоби потребують опрацювання фармацевтом, агент одразу ескалує.
Сервери в Німеччині, обробка ШІ в ЄС, AVV під час реєстрації. Фіксується лише те, що потрібно для звернення (ім’я, номер замовлення), а обробляють це субобробники, зазначені в AVV, усі в ЄС. Для даних про здоров’я аптека перед стартом укладає додаткову угоду.
Мультиканальність для твоєї галузі
rinqo для Аптеки, усі канали
Телефон, чат і email з однієї платформи: бізнес-кейс, ROI, GDPR та інтеграції.
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
