Чат-агентосновний
Запити щодо номерів, запитання консьєржа (сніданок, Wi-Fi, як дістатися), пізнє заселення цілодобово на сайті готелю. Гості отримують відповідь безпосередньо на твоєму сайті, а не через портал бронювання.
Переглянути шаблон
ДляГотелі та пансіони
Жоден запит не залишається без відповіді.
На будь-якому каналі, будь-коли.
Поки триває передача зміни, а постачальник чекає у лобі, дзвонить телефон, надходить електронний лист, блимає чат на сайті. ШІ-агенти фіксують запити на бронювання й відповідають на запитання про номери та сніданок, наче злагоджена команда рецепції, а бронювання підтверджує твоя рецепція.
ПочатиКоротко
ШІ-агент rinqo для готелів цілодобово приймає дзвінки щодо бронювання, фіксує запити на бронювання з датами перебування, категорією номера та кількістю осіб, передає їх рецепції та відповідає на запитання гостей про сніданок, паркування й час заселення. Із тих самих збережених знань компанії rinqo відповідає на запити з чату, вебформи та скриньки й інформує команду на місці.
Ситуація
Статистика ПДВ за 2024 рік налічує 40 158 засобів розміщення в Німеччині. Багато дзвінків надходить саме тоді, коли рецепція завантажена заселенням, виселенням і передачею зміни. Ті самі збережені знання несуть кожен увімкнений канал і відповідають на питання, які команда інакше передавала б далі.
40 158
засобів розміщення в Німеччині, статистика ПДВ 2024
Джерело: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Що заважає
- Хто телефонує опівдні або після 19 години, часто потрапляє на голосову пошту.
- Сніданок, парковка, домашні тварини, щодня ті самі запитання.
- Іноземні гості телефонують п’ятьма мовами; команда рецепції ними не володіє.
- Сезонні піки (виставки, події) передбачувано перевантажують рецепцію.
Одні знання, усі канали
Що rinqo бере на себе для Готелі та пансіони
Телефонний агент
Пізні вечірні дзвінки після 22 години, твоєю основною мовою та англійською. Запити на бронювання, зафіксовані повністю, безпосередньо у тебе, а не через портал.
Переглянути шаблонПерсональний агент
Стандарти прибирання, перебіг подій, інформація про постачальників, кожна зміна питає агента замість керівника зміни. Нові знання доступні всім, щойно їх завантажено.
До агентаЕ-мейл-агент
Відповідає на запити щодо бронювання й доступності у скриньці, готує чернетки листів із пропозиціями та підтвердженнями в тоні, який ти задаєш, й попередньо сортує пошту OTA, фронт-офіс опрацьовує винятки, а не скриньку.
До агентаАгент з маркетингу
Анонси меню, пости про події та сезонні пропозиції для соцмереж, у тоні, який ти задаєш. Чернетки відповідей на відгуки гостей теж з’являються просто в розмові.
До агентаОсь як rinqo це вирішує
Рецепція, яку не треба піднімати
Телефонний агент приймає дзвінки. Той, хто телефонує, чує природний голос твоєю основною мовою або англійською, без кнопкового меню. Команда рецепції бачить кожну розмову з транскриптом на панелі й може попросити перемикати дзвінки на себе.
Одні знання, звідки б не прийшло питання
Категорії номерів, варіанти сніданку, наявність паркування, улюбленці так/ні, години роботи спа, усе з твого сайту й односторінкового PDF з правилами закладу. Агент відповідає звідти й має вказівку нічого не додавати. Те саме стосується кожного увімкненого каналу і твоєї команди, яка дивиться замість того, щоб перепитувати.
Запит надходить повним
Дати заїзду й виїзду, категорія номера, кількість осіб і контактні дані, зачитані й підтверджені, надходять як підсумок на рецепцію або через webhook у твій інструмент бронювання. Якщо твоя система бронювання має відкритий інтерфейс, можна налаштувати перевірку доступності. Дані картки агент не приймає.
Що виконує агент
- Повна фіксація запитів на бронювання й передавання рецепції
- Фіксація прохань про зміни в наявних бронюваннях
- Звичні запитання (сніданок, паркування, заселення/виселення, Wi-Fi, улюбленці)
- Опис маршруту та вказівки щодо прибуття (вокзал, аеропорт)
- Організація зворотних дзвінків від дирекції / керівника рецепції
- Фіксація запитів щодо спа й ресторану
- Багатомовно: у чаті 17+ мов, по телефону основна мова та англійська
- Дивитися внутрішні знання на місці, а не перепитувати
- Референції та вакансії як дописи у твоєму стилі
Наша рекомендація
Гості телефонують поза твоїми пік-вікнами, увечері, у вихідні, під час обідньої перерви. Телефонний агент перехоплює саме ці дзвінки й перетворює їх на прямі запити замість бронювань через портал. Знання за цим потім несуть й інші канали, і питання всередині компанії.
GDPR у готелі
Готелі обробляють дані гостей, інформацію з документів, що посвідчують особу, та платіжні засоби. Дані картки агент не приймає, оплата лишається у твоєму процесі бронювання. Дані з дзвінків обробляються в ЄС.
- Хостинг на німецьких серверах (Hetzner), договір про обробку даних автоматично при першому вході
- Агент не запитує даних картки, оплати проходять через твою наявну систему
- Налаштовуваний строк видалення (30/90/180/365 днів) для аудіо та транскриптів
- Закон про реєстрацію гостей: збір даних під час заселення залишається ручним, агент лише кваліфікує
- Стаття 50 Регламенту про ШІ: позначення голосу як ШІ обов’язкове з 02.08.2026, у попередньо налаштованому привітанні з коробки
Часті запитання
Засновник, rinqo
Засновник rinqo. Будує пам'ять компанії, у якій знання організації сходиться й лишається доступним, та ШІ-агентів, що з неї працюють: на телефоні, у скриньці, у чаті, у маркетингу та в інших ролях. Пише тут про впровадження ШІ в компаніях, про захист даних і про те, що витримує на практиці. Розроблено в Німеччині, оброблено в ЄС, без постачальників зі США.
Останнє оновлення:
Джерела
Глибина каналу
Саме телефонний агент для Готель?
Перебіг розмов, підключення та правила переадресації, в одному місці.
Пряме бронювання замість комісії Booking.com.
Спробуй готельного агента з твоїми категоріями номерів, твоїми правилами закладу та найчастішими запитаннями твоїх гостей. Ті самі знання відповідають на чат, запити з вебу та скриньки і на питання твоєї команди.
Почати