Чат-агентосновний
Доступність, запитання консьєржа (сніданок, Wi-Fi, як дістатися), пізнє заселення 24/7 на сайті готелю. Підключення до apaleo/mews/Protel. Вимірно зменшує залежність від OTA.
Відкрити галузеву сторінку (чат)
ДляГотелі та пансіони
Жоден запит не залишається без відповіді.
На будь-якому каналі, будь-коли.
Поки триває передача зміни, а постачальник чекає у лобі, дзвонить телефон, надходить електронний лист, блимає чат на сайті. ШІ-агенти опрацьовують запити на бронювання, доступність номерів і запитання про сніданок, наче злагоджена команда рецепції – інтегровані з Apaleo, protel, Mews.
ПочатиКоротко
ШІ-агент rinqo для готелів цілодобово приймає дзвінки щодо бронювання, перевіряє доступність безпосередньо в PMS (Apaleo, protel, Mews), приймає бронювання з авторизацією платежу та відповідає на запитання гостей про сніданок, паркування й час заселення.
Ситуація
DEHOGA за 2025 рік наводить близько 33.000 засобів розміщення в Німеччині із загалом 1,8 мільйона ліжок. У типовому приватному готелі на 30-80 номерів щодня надходить від 40 до 90 дзвінків, з яких 35 відсотків — запити на бронювання, 30 відсотків — сервісні запитання (сніданок, паркування, заселення), 20 відсотків — зміни наявних бронювань, а решта — уточнення чи скарги. Години пік — з 9 до 11 та з 16 до 19, тобто саме тоді, коли рецепція завантажена заселенням/виселенням і передачею зміни. HOTREC по всій Європі фіксує частку прямих бронювань 24-34 відсотки; кожен пропущений дзвінок іде прямо на Booking.com (15-18 відсотків комісії) і виходить дорожче.
Де болить
- Хто телефонує опівдні або після 19 години, часто потрапляє на голосову пошту.
- Комісії Booking.com та Expedia з’їдають 15-18 відсотків ціни номера; кожне пряме бронювання варте того.
- Сніданок, паркування, домашні улюбленці: ті самі п’ять запитань 30× на день.
- Іноземні гості телефонують п’ятьма мовами; команда рецепції ними не володіє.
- Сезонні піки (виставки, події) передбачувано перевантажують рецепцію.
Ось як rinqo це вирішує
Рецепція, яку не треба піднімати
Телефонний агент відповідає щонайпізніше після одного гудка. Той, хто телефонує, чує природний голос двадцятьма мовами, без меню IVR. Команда рецепції наживо бачить транскрипт і може перебрати розмову будь-коли.
Знає ваш заклад
Категорії номерів, варіанти сніданку, наявність паркування, улюбленці так/ні, години роботи спа, усе з вашого сайту й односторінкового PDF з правилами закладу. Агент цитує звідти й нічого не додає.
Бронює безпосередньо в PMS
Apaleo, protel і Mews через нативну інтеграцію, інші PMS через webhook. Агент перевіряє доступність, утримує номер 5 хвилин, приймає дані кредитної картки через токенізацію (провайдер із PCI-DSS) і записує бронювання з авторизацією платежу в PMS.
Що виконує агент
- Запити на бронювання з перевіркою доступності та бронюванням
- Зміни бронювань (дата, категорія номера, кількість осіб)
- Звичні запитання (сніданок, паркування, заселення/виселення, Wi-Fi, улюбленці)
- Опис маршруту та вказівки щодо прибуття (вокзал, аеропорт)
- Організація зворотних дзвінків від дирекції / керівника рецепції
- Бронювання спа й ресторану для гостей закладу
- Багатомовне обслуговування (DE/EN/FR/IT/ES/NL за замовчуванням)
Наша рекомендація
Гості телефонують поза вашими пік-вікнами, увечері, у вихідні, під час обідньої перерви. Телефонний агент перехоплює саме ці дзвінки й перетворює втрати на голосовій пошті на прямі бронювання.
Усі канали для цієї галузі
Що rinqo пропонує для Готелі та пансіони
Телефонний агент
Пізні вечірні дзвінки після 22 години, багатомовно (DE/EN/FR/IT/ES). Запити на бронювання безпосередньо в PMS, пряме бронювання замість Booking.com.
Переглянути голосового агентаПерсональний агент
Стандарти прибирання, перебіг подій, інформація про постачальників – кожна зміна питає агента замість керівника зміни. Нові знання одразу доступні всім.
Переглянути персонального агентаІмейл-агент
Відповідає на запити щодо бронювання й доступності у скриньці, надсилає листи з пропозиціями та підтвердженнями в тоні закладу й попередньо сортує пошту OTA – фронт-офіс опрацьовує винятки, а не скриньку.
Переглянути імейл-рішенняGDPR у готелі
Готелі обробляють дані гостей, інформацію з документів, що посвідчують особу, та платіжні засоби. rinqo не зберігає платіжні дані безпосередньо, а працює з провайдерами токенізації, сертифікованими за PCI-DSS. Жодні дані з дзвінків не залишають ЄС.
- Хостинг на німецьких серверах (Hetzner), договір про обробку даних автоматично при першому вході
- Токенізація платежів відповідно до PCI-DSS, без даних картки в транскрипті аудіо
- Налаштовуваний строк видалення (30/90/365 днів) для аудіо та транскриптів
- Закон про реєстрацію гостей: збір даних під час заселення залишається ручним, агент лише кваліфікує
- Стаття 50 Регламенту про ШІ: позначення голосу як ШІ обов’язкове з 02.08.2026, вбудоване
Часті запитання
Автор
Sven Pflüger
Засновник і CEO, rinqo
Свен будує rinqo на основі простого спостереження: більшість інструментів зі штучним інтелектом розробляють у Сан-Франциско та продають у Берліні. Майстерня у Шварцвальді, ветеринарна клініка в Зальцбурзі, сімейний готель у Тіролі отримують програмне забезпечення, яке не розмовляє їхньою мовою. rinqo це змінює. На європейських серверах, налаштоване за десять хвилин, двадцятьма мовами. З шаблонами, які походять безпосередньо з галузі.
Останнє оновлення: 2026-05-09
Джерела
Глибина каналу
Саме телефонний агент для Готель?
Детальні call-flows, інтеграції з ПЗ і логіка аварійного тріажу — в одному місці.
Телефонний агент для ГотеліПряме бронювання замість комісії Booking.com.
Спробуйте готельного агента з вашими категоріями номерів, вашими правилами закладу та вашим PMS, наживо за 10 хвилин.
Почати