Готелі втрачають від 15 до 18 відсотків ціни номера на комісіях OTA, тоді як прямі дзвінки опівдні або після 19-ї години потрапляють на голосову пошту. Ваш агент відповідає безпосередньо, перевіряє доступність в Apaleo, protel чи Mews, приймає бронювання з авторизацією оплати й відповідає на типові запитання.
від Sven Pflüger · Засновник і CEO, rinqo·Останнє оновлення:
Повідомлення згідно з EU AI Act, стаття 50:На першому ж дзвінку агент чітко каже: ти спілкуєшся зі ШІ. За бажанням він одразу з'єднає тебе з людиною.Як ми поводимося зі ШІ
Was macht der KI-Telefonassistent für Готелі?
Телефонний AI-агент для готелів приймає дзвінки щодо бронювань цілодобово, перевіряє доступність в Apaleo, protel чи Mews, приймає бронювання з токенізацією платежів згідно з PCI DSS і відповідає на запитання гостей про сніданок, паркування та заселення, від 99 € нетто на місяць.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На європейських серверах. Попереду AI Act.
Відповідність GDPR на серверах у ЄС
Усі дзвінки, транскрипти й дані знань ми обробляємо зашифровано на Hetzner Cloud у Falkenstein і Nürnberg, обробка даних у ЄС, DPA за ст. 28 GDPR наявний.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Німеччина — сертифіковано ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обробка ШІ договірно виключно в ЄС (EU Data Boundary), без навчання на твоїх даних — із суто європейським резервним постачальником напоготові.
Розпізнавання мовлення з обробкою в ЄС і синтез мовлення від німецького постачальника — іменний перелік постачальників клієнти отримують у панелі керування.
Автоматичне видалення: 30 днів за замовчуванням, налаштовується до максимуму тарифу (90/180/365 днів)
AI Act ст. 50, реалізовано до 02.08.2026
З 02 серпня 2026 ШІ-системи мають розкривати кожному кінцевому користувачеві на початку розмови, що вони на основі ШІ. rinqo робить це скрізь за замовчуванням, ще до того, як строк стане обов'язковим, а не після.
Голос: обов'язкове оголошення першим аудіо-кадром, перед кожною відповіддю
Чат/email: позначення ШІ в підвалі й темі листа
Синтетичне аудіо позначається машинозчитувано за Code-of-Practice (червень 2026)
Штраф за порушення: до 15 млн € або 3% світового річного обороту (більше значення)
Джерела: GDPR ст. 28 + 32 (обробка даних + безпека) · Регламент EU AI Act 2024/1689 · рекомендації із захисту даних BfDI.
Чому Готелі потрібен ШІ-агент.
DEHOGA налічує 33.000 засобів розміщення в Німеччині. Приватний готель на 30-80 номерів отримує від 40 до 90 дзвінків на день, із піками між 9-ю та 11-ю і між 16-ю та 19-ю годинами, тобто якраз під час зміни персоналу. HOTREC зазначає частку прямих бронювань у Європі від 24 до 34 відсотків; кожен пропущений дзвінок іде до Booking.com (15-18 відсотків комісії). 35 відсотків дзвінків — це бронювання, 30 відсотків — сервісні запитання (сніданок, паркування, заселення) і 20 відсотків — зміни бронювань. AI-агент перехоплює саме ці втрати з голосової пошти й перетворює їх на прямі бронювання.
Обідні та вечірні дзвінки часто потрапляють на голосову пошту
Комісії OTA з’їдають від 15 до 18 відсотків ціни номера
Сніданок, паркування, домашні улюбленці — ті самі запитання 30 разів на день
Іноземні гості телефонують 5 мовами, рецепція говорить 2
Ось як працює Телефонний агент для Готелі.
Ваш агент відповідає щонайпізніше після першого гудка, 17 мовами й без IVR-меню. Під час бронювання він перевіряє доступність в Apaleo, protel чи Mews, утримує номер 5 хвилин, приймає дані картки через токенізацію за посередництва платіжного провайдера з ЄС і записує бронювання з авторизацією оплати в PMS. На типові запитання про сніданок (шведський стіл/à la carte/години), паркування, домашніх улюбленців чи заселення він відповідає з PDF ваших правил проживання. Скарги, рекламації або групи від 8 осіб ескалуються.
Багатомовне обслуговування (DE/EN/FR/IT/ES/NL стандартно)
Функції Телефонний агент
Автоматично відповідає на поширені запитання
Бронює зустрічі безпосередньо у вашому календарі
Кваліфікує запити та фіксує контактні дані
Передає складні випадки вашій команді
Розмовляє 17 мовами
Навчається з вашого сайту та ваших документів
Чесні відповіді на справжні сумніви.
Чотири питання, які нам ставить кожна практика перед стартом.
Чи може агент приймати дані кредитної картки?
Так, через токенізацію згідно з PCI DSS. Агент перенаправляє введення картки до платіжного провайдера з ЄС, що відповідає PCI DSS; rinqo бачить лише токен, ніколи не номер картки. Вимоги PCI лишаються на боці провайдера.
Як агент опрацьовує скасування та повернення коштів?
Скасування перевіряються за вашою збереженою політикою скасування (напр. безкоштовно до 18-ї години попереднього дня) і в разі скасування в межах строку позначаються в PMS. Запити на повернення коштів ескалуються до керівництва рецепції.
А що, якщо команда рецепції хоче прийняти дзвінок?
М’яке перемикання можливе будь-коли. Агент передає живі дзвінки на рецепцію (з передаванням транскрипту). Команда бачить усі активні розмови на панелі.
Часті запитання про Телефонний агент для твоєї галузі Готелі.
Apaleo (офіційний застосунок у маркетплейсі), Mews (REST API з OAuth) і protel (webhook) підтримуються безпосередньо. Інші PMS, як-от Sihot чи Oracle Opera, через webhook і шар зіставлення, налаштування близько 30 хвилин.
Стандартно 17 мов, із природним перемиканням мови під час дзвінка. Дуже запитувані: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Агент автоматично розпізнає мову й відповідає відповідно.
Скарги ескалуються до керівництва рецепції (пряме перемикання або електронний лист із транскриптом). Ви визначаєте тригери ескалації: рекламації, повернення коштів, запити щодо весіль, групи від 8 осіб.
Мультиканальність для твоєї галузі
rinqo для Готелі, усі канали
Телефон, чат і email з однієї платформи: бізнес-кейс, ROI, GDPR та інтеграції.
Свен будує rinqo на основі простого спостереження: більшість інструментів зі штучним інтелектом розробляють у Сан-Франциско та продають у Берліні. Майстерня у Шварцвальді, ветеринарна клініка в Зальцбурзі, сімейний готель у Тіролі отримують програмне забезпечення, яке не розмовляє їхньою мовою. rinqo це змінює. На європейських серверах, налаштоване за десять хвилин, двадцятьма мовами. З шаблонами, які походять безпосередньо з галузі.
