Телефонний агентосновний
Дзвінки першого контакту, заяви про страхові випадки, коригування договорів 24/7. Підключення до поширеного брокерського ПЗ (AMS, easyMakler) через webhook.
Відкрити галузеву сторінку (голос)
ДляСтрахові брокерські бюро
Заявити про страховий випадок опівночі.
Запит щодо тарифу в неділю.
Брокерські бюро працюють на консультаційних зустрічах; той, у кого стався залив водою, звертається однаково – телефоном, електронною поштою, у чаті. ШІ-агенти структуровано приймають заяви про страхові випадки, попередньо кваліфікують запити щодо тарифів і відповідають на запитання про договори з Вашої бази знань. Ви залишаєтеся в розмові.
ПочатиКоротко
ШІ-агент rinqo для страхових брокерських бюро відповідає на дзвінки цілодобово, приймає структуровані заяви про страхові випадки (дата випадку, обставини, залучені особи, розмір збитку), кваліфікує запити щодо тарифів за напрямом і потребою та ескалює до Вас або безпосередньо на гарячі лінії страховиків.
Ситуація
Федеральна асоціація німецьких страхових фахівців налічує на 2025 рік близько 46.000 незалежних страхових брокерських і посередницьких підприємств у Німеччині. Типове брокерське бюро з одним-п’ятьма консультантами веде від 800 до 4.000 активних договорів і отримує 100-300 дзвінків на тиждень, із чіткими піками в понеділок зранку (заяви про випадки за вихідні), наприкінці кварталів (коригування) та після природних явищ (буря, град). 30-40 відсотків дзвінків – це заяви про страхові випадки, які потрібно структуровано приймати. 25-35 відсотків – це запити щодо тарифів і договорів, часто з потенціалом перехресного продажу. Решта – стандартні сервісні запитання. ШІ-агент надійно сортує, а брокерське бюро залишається на консультаційній розмові.
25-35 %
запитів щодо тарифів і договорів із потенціалом перехресного продажу
Джерело: Statistisches Bundesamt 2024Де болить
- Заяви про страхові випадки після штормових вихідних: 50+ дзвінків у понеділок зранку, телефон колапсує.
- Запити щодо тарифів потребують попередньої кваліфікації (напрям, потреба, наявне покриття), перші розмови коштують понад 15 хвилин.
- Запити наявних клієнтів щодо договорів і бонусів блокують консультаційні слоти.
- Гарячі лінії страховиків із чеканням 20-40 хвилин розчаровують клієнтів.
- Можливості перехресного продажу зі стандартних запитів часто залишаються непоміченими.
Ось як rinqo це вирішує
Телефон, чат, email з одного місця
Заяви про страхові випадки надходять класично телефоном, запити щодо тарифів дедалі більше через чат (на сайті брокерського бюро), оновлення договорів електронною поштою. Агент однаковий у всіх трьох каналах, з Вашими компетенціями за напрямами й Вашим тоном.
Він знає Ваш портфель
Напрями (приватні, корпоративні, життя, здоров’я, авто, цивільна відповідальність, житло), поширені схеми страхових випадків, тарифи страховиків, тригери перехресного продажу. Агент цитує з Вашої бази знань і PDF страховиків. Конкретні рекомендації щодо тарифів залишаються за Вами.
Він приймає структуровано
У разі страхового випадку: дата, обставини, залучені особи, розмір збитку, страховик, номер поліса – усе до Вашої брокерської програми (MIS, AMS, MVP, Comzept) через webhook. У разі запиту щодо тарифу: напрям, потреба, попередній договір, профіль ризику. Створюється справа ліда, домовляються про зустріч або передзвін.
Що виконує агент
- Структуроване приймання заяв про страхові випадки (приватні, авто, корпоративні, житло)
- Попередня кваліфікація запитів щодо тарифів (напрям, потреба, попередній договір)
- Відповіді на запити щодо договорів і оновлення портфеля
- Компенсація розчарування від гарячих ліній страховиків (пряме приймання)
- Розпізнавання тригерів перехресного продажу (напр., запит щодо будівництва → оновлення страхування житла)
- Бронювання зустрічей для консультаційних розмов у брокерському календарі
- Ескалація в надзвичайних ситуаціях за великих збитків (пожежа, стихійне лихо)
Наша рекомендація
Найбільший важіль у брокерському бюро – сортування страхових випадків і попередня кваліфікація лідів. Телефонний агент приймає структуровані випадки й кваліфікує запити щодо тарифів за напрямом і потребою, а на Ваш стіл потрапляють лише справді активні справи.
Усі канали для цієї галузі
Що rinqo пропонує для Страхові брокерські бюро
Email-агент
Стандартні запити щодо коригування внесків, розірвань, форм страхових випадків. Ескалація складних справ (спір, судова тяжба).
Переглянути email-рішенняЧат-агент
Відповідає на перші запитання про напрями й документи на сайті та перетворює відвідувачів на консультаційні зустрічі з повними контактними даними.
Переглянути чат-агентаПерсональний агент
Деталі тарифів, процеси портфеля й допомога з формулюваннями для листів клієнтам – Ви запитуєте власний портфель замість пошуку в теках.
Переглянути персонального агентаGDPR у страховій галузі
Брокерські бюро обробляють особливо чутливі дані: дані договорів, історії страхових випадків, інформацію про здоров’я та майно. rinqo розміщує всі дані в Німеччині й підпадає під повну обробку за дорученням згідно зі статтею 28 GDPR. Специфічна для страховиків відповідність (напр., VVG, GeschmMG) залишається за брокерським бюро.
- Хостинг у ЄС (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), обробка даних повністю в ЄС
- Підключення до MIS, AMS, MVP, Comzept через OAuth або webhook
- Дані страхового випадку зберігаються лише у справі договору, не в навчанні ШІ
- Налаштовуваний строк видалення на аудіо та транскрипти (за замовчуванням 90 днів, згідно із законом 10 років)
- Стаття 50 Регламенту про ШІ: позначення як голос ШІ обов’язкове з 02.08.2026, вбудоване
Часті запитання
Автор
Sven Pflüger
Засновник і CEO, rinqo
Свен будує rinqo на основі простого спостереження: більшість інструментів зі штучним інтелектом розробляють у Сан-Франциско та продають у Берліні. Майстерня у Шварцвальді, ветеринарна клініка в Зальцбурзі, сімейний готель у Тіролі отримують програмне забезпечення, яке не розмовляє їхньою мовою. rinqo це змінює. На європейських серверах, налаштоване за десять хвилин, двадцятьма мовами. З шаблонами, які походять безпосередньо з галузі.
Останнє оновлення: 2026-05-09
Джерела
Глибина каналу
Саме телефонний агент для Брокерське бюро?
Детальні call-flows, інтеграції з ПЗ і логіка аварійного тріажу — в одному місці.
Телефонний агент для Страхові брокерські бюроЗаява про страховий випадок у неділю о 23:00. Опрацьована до понеділка 8:00.
Спробуйте брокерського агента з Вашими напрямами, Вашою брокерською програмою й Вашим планом чергування, у роботі за 45 хвилин.
Почати