Послуга зворотного дзвінка, яка сама передзвонює.

Як послуга зворотного дзвінка зі ШІ передзвонює на пропущені дзвінки

Послуга зворотного дзвінка зі ШІ передзвонює на пропущений дзвінок один раз, протягом двох годин і в дозволений час: у робочі дні з 8 до 20 години, на вихідних з 10 до 18 години. Хід: вхідний дзвінок не приймається, бо зайнято, після робочого часу або вихідні. Замість того щоб номер лише потрапив до списку, запускається процес зворотного дзвінка: ШІ передзвонює один раз, вітає назвою твоєї компанії, прозоро зазначає, що говорить ШІ, і вирішує запит. Якщо він може відповісти на нього з твоїх збережених корпоративних знань, він робить це безпосередньо. Якщо потрібна людина, він приймає структуроване прохання про зворотний дзвінок для твоєї команди. Різниця порівняно з автовідповідачем: той лише збирає повідомлення, послуга зворотного дзвінка веде розмову й часто вирішує запит уже під час першого зворотного дзвінка. Хто шукає лише приймання дзвінків, знаходить його в телефонного асистента зі ШІ та в автовідповідача зі ШІ; послуга зворотного дзвінка доповнює їх активним зворотним дзвінком.

• Розпізнає пропущені дзвінки й передзвонює один раз
• Вирішує запит із твоїх корпоративних знань замість того, щоб лише збирати повідомлення
• За потреби приймає структуроване прохання про зворотний дзвінок і пріоритизує термінове

Прийняти прохання про зворотний дзвінок і записати зворотний дзвінок на певний час

Окрім автоматичного зворотного дзвінка, послуга зворотного дзвінка бере на себе ще два завдання: прохання про зворотний дзвінок і зворотний дзвінок на певний час. Прохання про зворотний дзвінок виникає, коли запит потребує людини. ШІ структуровано запитує: ім’я, запит, бажаний час для зворотного дзвінка, і все доставляє тобі як нотатку, оглядово читану замість на папірці. Зворотний дзвінок на певний час — це зворотний випадок: той, хто телефонує, хоче, щоб йому передзвонили у фіксований час. ШІ перевіряє доступність, час зворотного дзвінка ставить безпосередньо у твій календар і надсилає підтвердження. Так із пропущеного дзвінка постає або одразу вирішена довідка, пріоритетне прохання про зворотний дзвінок, або міцно записаний час зворотного дзвінка, без того щоб хтось із твоєї команди мусив переривати поточну розмову.

Порівняння послуг зворотного дзвінка: класичний кол-центр проти ШІ

Вирішальна різниця полягає в тому, хто передзвонює й що при цьому вирішується. Класична послуга зворотного дзвінка в кол-центрі приймає дзвінки з людськими силами й дає справжню емпатію під час делікатних розмов. Її межі: сили знають твоє підприємство лише поверхово, здебільшого доступні лише в робочі дні й тарифікують за дзвінок чи за хвилину, через що витрати зростають з обсягом. Вони приймають прохання про зворотний дзвінок, але рідко вирішують його самі, часто слідує другий зворотний дзвінок твоєї команди. Послуга зворотного дзвінка зі ШІ на місці цілодобово, знає твої години роботи, ціни й процеси з твоїх збережених корпоративних знань і коштує щомісяця однаково, чи то надійде десять, чи то тисяча зворотних дзвінків. Чесне практичне правило: для стандартних запитів, довідок і запитань про записи ШІ переважає, для рідкісних, емоційно делікатних виняткових випадків людина лишається сильною. Тому rinqo передає саме ці випадки твоїй команді.

• Кол-центр: людська емпатія, але за дзвінок або хвилину й здебільшого лише в робочі дні
• Кол-центр рідко вирішує безпосередньо, часто слідує другий зворотний дзвінок команди
• Послуга зворотного дзвінка зі ШІ: цілодобово, фіксована ціна, вирішує з корпоративних знань

Скільки коштує послуга зворотного дзвінка

Класична послуга зворотного дзвінка в кол-центрі зазвичай тарифікує за дзвінок або за хвилину. На ринку є два взірці. По-перше, тарифікація залежно від обсягу: місячна базова ціна плюс плата за кожен прийнятий або здійснений зворотний дзвінок, за помірного обсягу часто кілька сотень євро на місяць, із невизначеністю, що витрати зростають із кожним додатковим дзвінком. По-друге, модель фіксованої ціни ШІ, включно з безкоштовними хвилинами. Для підприємства з багатьма пропущеними дзвінками це означає зрозуміле, плановане число замість рахунку, який коливається з обсягом дзвінків. Порахуй перед укладенням договору свій фактичний обсяг зворотних дзвінків, у моделях за дзвінок калькуляція швидко перекидається.