24/7 Support, Bestell-Status, Retouren-Hilfe, der Chat antwortet, während du verkaufst.
Im Online-Shop wiederholen sich viele Anfragen: Order-Status, Versandfragen, Retouren, Größenberatung. Der Chat-Agent beantwortet das direkt im Browser, lässt sich über REST-API und Webhooks an Shopify, WooCommerce und Shopware anbinden und übergibt komplexe Fälle (Reklamation, Sonderwunsch) an dein Team.
von Sven Pflüger · Gründer, rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Im Chat-Fenster zeigt der Agent von Anfang an, dass eine KI antwortet. Bei komplexen Fragen übergibt er an dein Team.So gehen wir mit KI um
Was macht der Chat-Agent für Online-Shops?
Der rinqo-Chat-Agent für Online-Shops beantwortet Bestell-Status, Versandfragen, Retouren-Fragen und Produkt-Beratung direkt auf der Shop-Seite. Anbindung an Shopify, WooCommerce, Shopware über REST-API und Webhooks, auf Wunsch richten wir das ein. DSGVO-konform auf Hetzner Deutschland, AI-Act-Disclosure ab Tag eins.
Deutschland-Hosting · ohne US-Konzerne · DSGVO
Deine Daten bleiben in Deutschland. Auch die KI-Verarbeitung bleibt in der EU, ohne US-Anbieter.
In Deutschland gehostet, in der EU verarbeitet
Viele hosten in der EU, schicken die Daten aber an US-Konzerne wie OpenAI. Wir nicht. Anrufe, Transkripte und Wissensdaten liegen verschlüsselt bei Hetzner in Deutschland (Falkenstein, Nürnberg), die KI-Verarbeitung läuft ausschließlich bei europäischen Anbietern in der EU. AVV nach Art. 28 DSGVO liegt vor.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland, ISO 27001:2022 zertifiziert (Falkenstein, Nürnberg)
Die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU, nicht bei US-Konzernen wie OpenAI, Google oder Amazon. Kein Training auf deinen Daten.
Spracherkennung und Sprachsynthese von europäischen Anbietern, die namentliche Anbieter-Liste erhält die Kundschaft im Dashboard.
Lösch-Automatik: 30 Tage Standard, je nach Paket bis zu 365 Tage einstellbar
AI Act Art. 50, standardmäßig erfüllt
Ab dem 02. August 2026 müssen KI-Systeme jedem Endnutzer am Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie KI-basiert sind. rinqo macht das in jedem Kanal zur Standardeinstellung, vom ersten Kontakt an.
Voice: Pflicht-Ansage als ersten Audio-Frame, vor jeder Antwort
Chat/E-Mail: KI-Kennzeichnung in Footer und Subject
Synthetisches Audio wird nach Code-of-Practice (Juni 2026) maschinenlesbar markiert
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz, bei KMU der niedrigere Betrag
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · DSK-Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz (2024). Dieser Überblick ersetzt keine Rechtsberatung.
Warum Online-Shops einen KI-Agenten brauchen.
Der deutsche Onlinehandel setzte 2025 nach bevh-Zahlen 83,1 Milliarden Euro um, 46,2 Milliarden davon über Marktplätze. Die Pre-Sales- und Post-Sales-Support-Last konzentriert sich auf vier Hauptanliegen: Bestell-Status („Wann kommt mein Paket?"), Versand- und Retouren-Fragen, Produkt-Beratung (Grösse, Material, Kompatibilität) und Verfügbarkeit/Restock. Das Baymard Institute mittelt über 50 Studien eine Warenkorb-Abbruchquote von 70,22 Prozent. Ein Teil davon sind offene Fragen, die niemand beantwortet hat. Die meisten DACH-Shops betreiben aber gar kein Live-Chat-Team, der Inbox-Backlog wächst über Nacht, am nächsten Vormittag ist der Kauf verloren. Ein KI-Chat-Agent, der direkt auf der Produkt- und Warenkorbseite antwortet, schliesst die Lücke ohne Personalkosten.
Bestell-Status-Anfragen blockieren die E-Mail-Inbox, obwohl sie reine Routine sind.
Wer mobil kauft, will Antwort im Chat, nicht im Mailprogramm, der Kauf scheitert sonst.
Multilingual: DACH-Shops mit Auslieferung nach AT/CH brauchen DE+EN+oft FR/IT, ohne Personalbesetzung.
Retouren-Anweisungen (Etikett, Frist, Zustand) kosten bei jeder Mail Zeit, die im Tagesgeschäft fehlt.
Cart-Abandonment: Laut Baymard Institute werden rund 70 Prozent der Warenkörbe nicht abgeschlossen, ein Teil davon wegen offener Fragen, die niemand beantwortet.
Bestell-Status-Auskunft aus Shopify/WooCommerce, angebunden über REST-API und Webhooks
Retouren-Ablauf erklären (Etikett, Adresse, Frist) aus deiner Wissensbasis
Produkt-Beratung mit Wissensbasis (Material, Grösse, Kompatibilität, Pflege)
Verfügbarkeit nachschlagen und bei „nicht auf Lager“ die E-Mail-Adresse für dein Team aufnehmen
Zahlungs-, Versand- und Retouren-Fragen direkt im Checkout beantworten, bevor der Kauf abbricht
Mehrsprachiger Support DE/EN/FR/IT ohne separate Operator-Schicht
Das kann der Chat-Agent
Einbettbar als Website-Widget
Beantwortet Fragen in Echtzeit
Berät Besuchende zu deinem Angebot
Erfasst Kontaktdaten und Anfragen
Übergibt bei Bedarf an dein Team
Lernt aus deiner Wissensdatenbank
Häufige Fragen für Online-Shops.
Ja. Shopify, WooCommerce und Shopware haben dokumentierte Schnittstellen für Bestellstatus und Lagerbestand. Die Anbindung richtest du über die REST-API und Webhooks von rinqo selbst ein, auf Wunsch übernehmen wir das für dich. Danach sieht der Agent jeden Bestell-Status in Echtzeit.
Das eingeschlossene Kontingent deckt die typische Chat-Last kleiner Shops ab. Internationale Chat-Suiten starten oft mit günstigen Einstiegspreisen, skalieren dann aber über Konversations-Volumen-Stufen, Seat-Lizenzen und separate KI-Add-ons. Bei einem typischen Shop mit rund 1.500 Chats im Monat braucht rinqo mehr Kontingent, Seat- und Add-on-Modelle landen dagegen schnell im vierstelligen Bereich. Plus rinqo bringt Voice und E-Mail aus derselben Wissensbasis mit.
rinqo hostet auf Hetzner Deutschland, AVV nach Art. 28 DSGVO ist automatisiert beim Vertragsabschluss. Server in Deutschland, Verarbeitung in der EU, ohne US-Anbieter. Wer DACH-First betreibt, hat mit rinqo die klarere Compliance-Story.
Ja, sofern dein Produkt-Katalog in der Wissensbasis steht, etwa über das Einlesen deiner Shop-Seiten, oder der Agent per REST-API in deinem Shop nachschlägt. Beispiel: „Hast du auch wasserdichte Wanderschuhe in Größe 42?“ → der Agent sucht passende Produkte und antwortet konkret mit Produktlinks.
Der Agent unterstützt 17+ Sprachen, erkennt die Sprache des Eingangs automatisch und antwortet in derselben. Für DACH-Shops mit AT/CH-Versand: DE als Default.
Chat-Agent für Online-Shops. Eingerichtet von uns.
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
