Support rund um die Uhr, Versand- und Retouren-Fragen, der Chat antwortet, während du verkaufst.
Im Online-Shop wiederholen sich viele Anfragen: Order-Status, Versandfragen, Retouren, Größenberatung. Der Chat-Agent beantwortet das direkt im Browser, lässt sich an Shopify, WooCommerce und Shopware anbinden und übergibt komplexe Fälle (Reklamation, Sonderwunsch) an dein Team.
von Sven Pflüger · Gründer, rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Im Chat-Fenster zeigt der Agent von Anfang an, dass eine KI antwortet. Bei komplexen Fragen übergibt er an dein Team.So gehen wir mit KI um
Was macht der Chat-Agent für Online-Shops?
Der rinqo-Chat-Agent für Online-Shops beantwortet Versandfragen, Retouren-Fragen und Produkt-Beratung direkt auf der Shop-Seite, den Bestell-Status mit einer Anbindung an Shopify, WooCommerce oder Shopware, die wir mit dir einrichten. Server in Deutschland, KI-Hinweis ab Werk.
Server in Deutschland · ohne US-Konzerne
Gespeichert in Deutschland. Verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
In Deutschland gehostet, in der EU verarbeitet
Viele hosten in der EU und schicken die Daten trotzdem an US-Konzerne wie OpenAI. Wir nicht. Anrufe, Abschriften und Wissensdaten liegen auf Servern in Deutschland, die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU. AVV nach Art. 28 DSGVO liegt vor.
Hosting in Deutschland, in Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifikat
Die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU, nicht bei US-Konzernen wie OpenAI, Google oder Amazon. Kein Training auf deinen Daten.
Spracherkennung und Sprachsynthese von europäischen Anbietern, die namentliche Anbieter-Liste erhält die Kundschaft im Dashboard.
Automatische Löschung: 90 Tage Standard, einstellbar ab 7 Tagen
AI Act Art. 50: KI-Hinweis ab Werk
Seit dem 2. August 2026 müssen Menschen spätestens beim ersten Kontakt erfahren, dass sie mit einer KI sprechen oder schreiben. Bei rinqo ist dieser Hinweis in jedem Kanal ab Werk eingestellt.
Telefon: Die vorbelegte Begrüßung nennt die KI; Anrufe, die der Agent selbst startet, beginnen immer damit
Chat: Hinweis dauerhaft im Fenster. E-Mail: Hinweis unter jeder Antwort des Agenten
Erzeugte Bilder: KI-Angabe in den Metadaten, dazu ein sichtbares Label, das ab Werk an ist
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz, bei KMU der niedrigere Betrag
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · DSK-Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz (2024). Dieser Überblick ersetzt keine Rechtsberatung.
Warum Online-Shops einen KI-Agenten brauchen.
Der deutsche Onlinehandel setzte 2025 nach bevh-Zahlen 83,1 Milliarden Euro um, 46,2 Milliarden davon über Marktplätze. Die Pre-Sales- und Post-Sales-Support-Last konzentriert sich auf vier Hauptanliegen: Bestell-Status („Wann kommt mein Paket?"), Versand- und Retouren-Fragen, Produkt-Beratung (Grösse, Material, Kompatibilität) und Verfügbarkeit/Restock. Das Baymard Institute mittelt über 50 Studien eine Warenkorb-Abbruchquote von 70,22 Prozent. Ein Teil davon sind offene Fragen, die niemand beantwortet hat. Die meisten DACH-Shops betreiben aber gar kein Live-Chat-Team, der Inbox-Backlog wächst über Nacht, am nächsten Vormittag ist der Kauf verloren. Ein KI-Chat-Agent, der direkt auf der Produkt- und Warenkorbseite antwortet, schliesst die Lücke ohne Personalkosten.
Bestell-Status-Anfragen blockieren die E-Mail-Inbox, obwohl sie reine Routine sind.
Wer mobil kauft, will Antwort im Chat, nicht im Mailprogramm, der Kauf scheitert sonst.
Multilingual: DACH-Shops mit Auslieferung nach AT/CH brauchen DE+EN+oft FR/IT, ohne Personalbesetzung.
Retouren-Anweisungen (Etikett, Frist, Zustand) kosten bei jeder Mail Zeit, die im Tagesgeschäft fehlt.
Cart-Abandonment: Laut Baymard Institute werden rund 70 Prozent der Warenkörbe nicht abgeschlossen, ein Teil davon wegen offener Fragen, die niemand beantwortet.
Bestell-Status-Auskunft direkt aus Shopify oder WooCommerce
Retouren-Ablauf erklären (Etikett, Adresse, Frist) aus deiner Wissensbasis
Produkt-Beratung mit Wissensbasis (Material, Grösse, Kompatibilität, Pflege)
Fragen zur Verfügbarkeit aufnehmen und die E-Mail-Adresse für dein Team notieren
Zahlungs-, Versand- und Retouren-Fragen direkt im Checkout beantworten, bevor der Kauf abbricht
Mehrsprachiger Support DE/EN/FR/IT ohne separate Operator-Schicht
Das kann der Chat-Agent
Einbettbar als Website-Widget
Beantwortet Fragen in Echtzeit
Berät Besuchende zu deinem Angebot
Erfasst Kontaktdaten und Anfragen
Übergibt bei Bedarf an dein Team
Antwortet aus deiner Wissensdatenbank
Häufige Fragen für Online-Shops.
Ja. Shopify, WooCommerce und Shopware haben dokumentierte Schnittstellen für Bestellstatus und Lagerbestand. Die Anbindung richten wir mit dir ein, danach kann der Agent den Bestell-Status abfragen.
Das eingeschlossene Kontingent deckt die typische Chat-Last kleiner Shops ab. Internationale Chat-Suiten starten oft mit günstigen Einstiegspreisen, skalieren dann aber über Konversations-Volumen-Stufen, Seat-Lizenzen und separate KI-Add-ons. Welches Paket zu deinem Chat-Volumen passt, rechnen wir im Erstgespräch durch. Dazu bringt rinqo Telefon und E-Mail aus derselben Wissensbasis mit.
rinqo hostet auf Hetzner Deutschland, AVV nach Art. 28 DSGVO ist automatisiert beim Vertragsabschluss. Server in Deutschland, Verarbeitung in der EU, ohne US-Anbieter. Wer DACH-First betreibt, hat mit rinqo die klarere Compliance-Story.
Ja, sofern dein Produkt-Katalog in der Wissensbasis steht, etwa über das Einlesen deiner Shop-Seiten. Beispiel: „Hast du auch wasserdichte Wanderschuhe in Größe 42?“ → der Agent sucht passende Produkte und antwortet konkret mit Produktlinks.
Der Agent unterstützt 17+ Sprachen, erkennt die Sprache des Eingangs automatisch und antwortet in derselben. Für DACH-Shops mit AT/CH-Versand: DE als Default.
Multi-Channel für deine Branche
rinqo für Online-Shops, alle Kanäle
Telefon, Chat und E-Mail aus einer Plattform: Business-Case, ROI, DSGVO und Integrationen.
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
