24/7 Support, Bestell-Status, Retouren-Hilfe – der Chat antwortet, während du verkaufst.
Online-Shops haben den höchsten Support-Hebel im DACH-E-Commerce: 60–80 % aller Anfragen sind Routine (Order-Status, Versandfragen, Retouren, Größenberatung). Der Chat-Agent beantwortet das direkt im Browser, integriert sich in Shopify, WooCommerce und Shopware via Webhook und übergibt komplexe Fälle (Reklamation, Sonderwunsch) an dein Team.
von Sven Pflüger · Gründer & CEO, Rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Im Chat-Fenster zeigt der Agent von Anfang an, dass eine KI antwortet. Bei komplexen Fragen übergibt er an dein Team.So gehen wir mit KI um
Was macht der Chat-Agent für Online-Shops?
Der Rinqo-Chat-Agent für Online-Shops beantwortet Bestell-Status, Versandfragen, Retouren-Workflows und Produkt-Empfehlungen direkt auf der Shop-Seite. Anbindung an Shopify, WooCommerce, Shopware via Webhook. DSGVO-konform auf Hetzner Deutschland, AI-Act-Disclosure ab Tag eins.
EU-Sovereign · DSGVO · AI Act
Made in Germany. Auf europäischen Servern. Vor dem AI Act sicher.
DSGVO-konform auf EU-Servern
Alle Anrufe, Transkripte und Wissensdaten verarbeiten wir verschlüsselt auf Hetzner Cloud in Falkenstein und Nürnberg, kein US-Cloud-Act-Exposure, kein Drittland-Transfer. Auftragsverarbeitungs-Vertrag liegt vor.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland – ISO 27001:2022 zertifiziert (Falkenstein, Nürnberg)
LLM-Inferenz: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) als Single-AI-Backbone – OVHcloud als opt-in Pure-EU-Failover
Sprachverarbeitung: Deepgram im EU-Setup + KugelAudio (deutsches Unternehmen, EU-gehostet)
Lösch-Automatik nach 30/90 Tagen, konfigurierbar pro Org
AI Act Art. 50, vor dem 02.08.2026 umgesetzt
Ab dem 02. August 2026 müssen KI-Systeme jedem Endnutzer am Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie KI-basiert sind. Rinqo macht das überall zur Default-Einstellung, bevor die Frist scharf wird, nicht erst danach.
Voice: Pflicht-Ansage als ersten Audio-Frame, vor jeder Antwort
Chat/E-Mail: KI-Kennzeichnung in Footer und Subject
Synthetisches Audio wird nach Code-of-Practice (Juni 2026) maschinenlesbar markiert
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz (höherer Wert)
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · BfDI-Datenschutz-Leitlinien.
Warum Online-Shops einen KI-Agenten brauchen.
Der DACH-E-Commerce-Markt umfasst laut bevh-Jahresbericht 2024 etwa 87 Mrd. € Umsatz, verteilt auf rund 110.000 aktive Online-Shops (Statista 2024). Die Pre-Sales- und Post-Sales-Support-Last konzentriert sich auf vier Hauptanliegen: Bestell-Status („Wann kommt mein Paket?"), Versand- und Retouren-Fragen, Produkt-Beratung (Grösse, Material, Kompatibilität) und Verfügbarkeit/Restock. Ein Bitkom-Report 2024 zeigt: Shopper erwarten zu 71 % eine Sofort-Antwort auf der Shop-Seite, sonst wechseln sie zum Wettbewerber. Die meisten DACH-Shops betreiben aber gar kein Live-Chat-Team – der Inbox-Backlog wächst über Nacht, am nächsten Vormittag ist der Kauf verloren. Ein KI-Chat-Agent, der direkt auf der Produkt- und Warenkorbseite antwortet, schliesst die Lücke ohne Personalkosten.
Bestell-Status-Anfragen blockieren die E-Mail-Inbox, 60–80 % aller Tickets sind Routine.
Wer mobil kauft, will Antwort im Chat, nicht im Mailprogramm – der Kauf scheitert sonst.
Multilingual: DACH-Shops mit Auslieferung nach AT/CH brauchen DE+EN+oft FR/IT, ohne Personalbesetzung.
Retouren-Anweisungen (Etikett, Frist, Zustand) binden pro Mail 4–6 Minuten – bei 50 Retouren/Tag = Vollzeit-Job.
Cart-Abandonment: 70 % der Warenkörbe werden nicht abgeschlossen, oft wegen offener Fragen die niemand beantwortet.
So funktioniert der Chat-Agent für Online-Shops.
87 Mrd. €DACH-E-Commerce-Umsatz 2024
71 %Shopper erwarten Sofort-Antwort im Chat
70 %Warenkörbe werden abgebrochen (Baymard Institute)
Das übernimmt dein Agent für Online-Shops.
Bestell-Status-Auskunft direkt aus Shopify/WooCommerce per Webhook
Retouren-Workflow erklären (Etikett, Adresse, Frist) bis hin zu Versand-Label generieren
Produkt-Beratung mit Wissensbasis (Material, Grösse, Kompatibilität, Pflege)
Verfügbarkeits-/Restock-Benachrichtigung (Email-Capture bei „nicht auf Lager")
Cart-Recovery: Aktiver Chat-Trigger bei Warenkorb-Inaktivität
Mehrsprachiger Support DE/EN/FR/IT ohne separate Operator-Schicht
Funktionen des Chat-Agent
Einbettbar als Website-Widget
Beantwortet Fragen in Echtzeit
Berät Besuchende durch dein Angebot
Erfasst Kontaktdaten und Anfragen
Übergabe an dein Team bei Bedarf
Lernt aus deiner Wissensdatenbank
Häufige Fragen zum Chat-Agent für deine Branche Online-Shops.
Ja. Shopify hat eine native REST-API für Order-Lookup und Inventory-Sync – Rinqo bindet das via Webhook an. Für WooCommerce nutzen wir die WC REST API. Bei Shopware (6.x) läuft es über die Admin API. Setup pro Shop typisch 30–60 Minuten, dann sieht der Agent jeden Bestell-Status in Echtzeit.
Rinqo Starter ab 99 € netto/Mo (500 Credits, ca. 500 KI-Chats). Internationale Chat-Suiten starten oft mit günstigen Einstiegspreisen, skalieren dann aber über Konversations-Volumen-Stufen, Seat-Lizenzen und separate KI-Add-ons. Bei einem typischen Shop mit ~1.500 Chats/Monat ist Rinqo bei Pro 349 €/Mo – Seat- und Add-on-Modelle landen schnell im 4-stelligen Bereich. Plus Rinqo bringt Voice und E-Mail aus derselben Wissensbasis mit.
Rinqo hostet auf Hetzner Deutschland, AVV nach Art. 28 DSGVO ist automatisiert beim Vertragsabschluss. Viele internationale Chat-Anbieter arbeiten mit US-Konzernstruktur – CLOUD-Act-Exposure ist für DACH-Shops mit sensiblen Kunden-Daten ein TIA-Punkt. Wer DACH-First betreibt, hat mit Rinqo die klarere Compliance-Story.
Ja, sofern dein Produkt-Katalog als Wissensbasis hinterlegt ist (Shopify-Export, CSV oder Live-API-Sync). Beispiel: „Hast du auch wasserdichte Wanderschuhe in Größe 42?" → der Agent prüft Kategorie + Verfügbarkeit + Wasserdicht-Attribut und antwortet konkret mit 2–3 passenden Produktlinks. Empfehlungs-Logik ist anpassbar (z.B. „nur Premium ab 80 €").
Rinqo unterstützt 20+ Sprachen out-of-the-box, der Agent erkennt die Sprache des Eingangs automatisch und antwortet in derselben. Für DACH-Shops mit AT/CH-Versand: DE als Default, Schweizerdeutsch wird verstanden und in Hochdeutsch beantwortet (auf Wunsch auch ch-spezifische Begriffe). Englisch + Französisch + Italienisch sind im Pricing inklusive, keine separaten Operator-Lizenzen.
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
