Chat-Agentprimär
Retouren-Anweisung, Produkt-Beratung, Versandfragen direkt auf der Shop-Seite, Order-Status mit einer Anbindung an Shopify/WooCommerce/Shopware. Routine-Tickets beantwortet der Agent selbst.
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FürOnline-Shops
Dein Shop ist da.
Auch um drei Uhr morgens.
Während dein Team den nächsten Versand-Stapel packt, fragen drei Kundinnen und Kunden nach dem Tracking-Link, im Chat und per E-Mail. KI-Agenten beantworten Versand- und Retourenfragen aus deinem Shop-Wissen sofort, mit einer Anbindung an dein Shopsystem auch den Bestellstatus, ohne dass jemand das Ticket öffnet.
Jetzt startenKurz gesagt
Der rinqo-KI-Agent für Online-Shops beantwortet Support-Anfragen rund um die Uhr per Chat und E-Mail, nennt mit einer Anbindung an Shopify, WooCommerce oder Shopware den Bestellstatus, nimmt Retouren-Anliegen auf und eskaliert komplexe Fälle (Reklamationen, B2B-Anfragen) an dein Team. Aus demselben hinterlegten Firmenwissen beantwortet rinqo Anfragen im Chat, über das Web-Formular und im Postfach und gibt dem Team im Betrieb Auskunft.
Die Lage
Der bevh weist für 2025 einen Warenumsatz von 83,1 Milliarden Euro im deutschen Onlinehandel aus, davon 46,2 Milliarden über Marktplätze. Klassische Helpdesks (Zendesk, Freshdesk) skalieren über mehr Agents, ein KI-Agent skaliert über mehr CPU-Sekunden. Dasselbe hinterlegte Wissen trägt dabei jeden Kanal, den du einschaltest, und beantwortet auch die Fragen, die dein Team sonst weiterreicht.
83,1 Mrd. €
Warenumsatz im deutschen Onlinehandel 2025
Quelle: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 Mrd. €
davon über Marktplätze, 56 Prozent des Gesamtvolumens
Quelle: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
Wachstum gegenüber 2024, nach 80,6 Mrd. Euro im Vorjahr
Quelle: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Wo es drückt
- Black Friday: deutlich mehr Tickets, das gleiche Team, längere Antwortzeiten.
- Retouren-Anfragen kommen mit Foto-Anhängen und brauchen Kategorisierung vor der Antwort.
- Internationale Kundschaft schreibt in fünf Sprachen, dein Team spricht zwei.
- Marktplatz-Tickets (Amazon, eBay) haben SLA-Strafen bei Antwort > 24 Stunden.
Ein Wissen, alle Kanäle
Wo rinqo für Online-Shops arbeitet
E-Mail-Agent
Fragen zu Versand und Retoure aus deinem Shop-Wissen beantworten, Retouren-Anliegen aufnehmen und an dein Team geben.
Zum AgentenPersönlicher Agent
Produkt-Daten, Retouren-Prozesse und Lieferanten-Infos fürs Team abfragbar, und Produkttexte entwirft er gleich im Shop-Ton mit.
Zum AgentenTelefon-Agent
Retouren-Fragen und Liefer-Auskünfte am Telefon, rund um die Uhr, aus deinem Shop-Wissen, den Bestellstatus direkt aus deinem Shop. Entlastet den Support an Peak-Tagen wie Sale oder Q4.
Zum AgentenMarketing-Agent
Produkttexte, Kategorie-Beschreibungen und Social-Posts im Ton, den du vorgibst, aus deinem Sortiment heraus. Kampagnen für Sale-Phasen und Q4 entwirft er gleich mit.
Zum AgentenSo löst rinqo das
Zwei Kanäle, ein Agent
Deine Kundschaft schreibt dort, wo sie ist: Chat-Widget auf der Produktseite, E-Mail an deine Support-Adresse. Der Agent ist auf beiden Kanälen identisch, mit Tonalität und Wissen deiner Marke.
Ein Wissen, aus dem alle antworten
Anbindung an Shopify, WooCommerce und Shopware: Bestellstatus, Tracking-Link, Retouren-Status, Bestandsverfügbarkeit. Bei Fragen nach Material, Pflege oder Größe zieht der Agent aus deinem Produktkatalog plus FAQ-Wissensbasis. Dasselbe gilt für jeden Kanal, den du einschaltest, und für dein Team, das darin nachschlägt statt nachzufragen.
Er löst statt zu eskalieren
Mit einer Anbindung an deinen Shop: Bestell- und Tracking-Status nennen, Retouren-Anliegen aufnehmen, Größentausch vormerken. Komplexe Fälle (Reklamation, B2B-Anfrage) werden mit Kontext an Zendesk, Freshdesk oder dein Team eskaliert.
Was der Agent erledigt
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung beantworten
- Retouren-Anliegen aufnehmen und vollständig an dich übergeben
- Größen-, Material- und Pflegefragen aus dem Produktkatalog
- Verfügbarkeits-Anfragen mit Echtzeit-Bestand
- Rückerstattungs-Status mit Anbindung an deinen Zahlungsanbieter
- Bestellung stornieren oder Adresse ändern (vor Versand)
- Internationale Anfragen in 17+ Sprachen
- Internes Wissen im Betrieb nachschlagen, statt nachzufragen
- Referenzen und Stellenanzeigen als markentreue Beiträge
Unsere Empfehlung
Im eCommerce ist Chat der Hauptkanal: wer kauft, will vor der Bestellung schnelle Antwort und nach der Bestellung Status. Der Chat-Agent deckt beide Phasen ab, der E-Mail-Agent ergänzt die asynchrone Mitteilungs-Schiene. Das Wissen dahinter trägt danach auch die anderen Kanäle und die Fragen im Betrieb.
DSGVO im eCommerce
Online-Shops verarbeiten Bestelldaten, Lieferadressen und teils Zahlungsmetadaten. rinqo hostet alle Daten in Deutschland (Hetzner), schreibt Käufer-PII ausschließlich für die Dauer der Sitzung in den Kontext und löscht nach Abschluss. Der AVV nach Art. 28 DSGVO liegt mit erstem Login bereit.
- Hosting auf EU-Servern (Server in Deutschland), Datenverarbeitung vollständig in der EU
- Anbindung an Shopify und WooCommerce per OAuth-Scopes (Read-only sofern möglich)
- Keine Speicherung von Zahlungsdaten, nur Bestellnummer + Status-Read
- AVV inklusive aller offengelegten Unterauftragsverarbeiter ab Vertragsabschluss
- AI-Act Art. 50: Chat-Widget kennzeichnet KI-Agent ab Tag 1, ist eingebaut
Häufige Fragen
Gründer, rinqo
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
Zuletzt aktualisiert:
Quellen
Black Friday wird ab 2026 nicht mehr dein Ticket-Albtraum.
Bring dein Shop-Wissen ein. Retouren, Versand und mit Anbindung auch der Bestellstatus, beantwortet in deiner Tonalität. Dasselbe Wissen beantwortet den Chat, die Anfragen aus Web und Postfach und die Fragen deines Teams.
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