Tvůj osobní agent.

Interní otázky často začínají slovy „Hele, nevíš náhodou…“, a vytrhnou někoho z práce.

Otázka jde na asistenta. Odpověď přijde ověřená, se zdrojem.

Šéf denně odpovídá na stejných dvacet otázek, protože všechno má jen v hlavě.

Jednou zdokumentováno, tisíckrát zodpovězeno, i když jsi na dovolené.

Učni se „hloupou otázku“ potřetí zeptat neodváží, a raději udělají chybu.

Asistenta se člověk ptá bez ostychu. Tolikrát, kolikrát chce.

Ve dvě ráno není mistr k zastižení, směna improvizuje.

Pokyny a postupy při poruše jsou k dispozici nepřetržitě. Asistent nemá pracovní dobu.

Pracovní pokyn existuje jen v němčině, část týmu mu rozumí jen zpola.

Znalosti udržuješ jednou v němčině, odpověď přijde v jazyce tazatele.

Noví lidé v prvních týdnech položí sto otázek, právě těm kolegům, kteří nemají čas.

Nový se ptá asistenta. Procesy, šablony a odpovědnosti jsou připravené od prvního dne.

Kolega, který už třicet let „prostě ví, jak na to“, odchází do důchodu.

Jeho znalosti se předem strukturovaně zaznamenají, a zůstanou k dispozici, i když je pryč.

Referentka je nemocná, zákazník volá, nikdo její případ nezná.

Zástup se zeptá asistenta na zdokumentovaný postup. A je práceschopný, ne jen přítomný.

Nikdo neví, co tým vlastně neví, dokud se nestane ta drahá chyba.

Nezodpovězené otázky se stanou seznamem mezer: vidíš černé na bílém, kde znalosti chybí.

Šablona nabídky existuje třikrát a tu platnou má zrovna ten, kdo dnes chybí.

Agent uvede verzi, která platí, i se zdrojem.

Dovolená, nemocenská, cestovní náhrady: každý týden stejných pět otázek, na stejného člověka.

Agent na ně odpoví z tvých vlastních pravidel, kdykoli.

Montér volá do kanceláře, protože šanon zůstal v dílně.

Podívá se přímo na místě a dostane odpověď ze stejných znalostí.

V nejistotě se hádá, protože směrnice má čtyřicet stran.

Agent uvede pasáž, která platí, a odkáže na dokument.

Wiki už existuje. Zastaralá, nedohledatelná, nikdo jí nevěří.

Agent používá tytéž dokumenty, jen se ho zeptáš místo hledání.

Pobočka A odpovídá jinak než pobočka B, přestože jde o stejnou firmu.

Všichni se ptají stejných znalostí a dostanou stejnou odpověď.