Automatizuj rutinu.
Zachovej kvalitu.
Tvůj tým podpory odpovídá na stejných dvacet dotazů. Každý den. Skutečně složité případy zůstávají ležet, protože chybí čas. Tým vyhořívá, zákazníci ztrácejí trpělivost.
ZačítVe zkratce
Velká část dotazů na podporu jsou opakující se standardní otázky: otevírací doba, ceny, stav objednávky, pravidla vrácení. Pro malé týmy s jedním až třemi lidmi na podpoře to není zvladatelné: dlouhé čekání, frustrovaní zákazníci a tým, který se zabývá výhradně rutinou místo problémových případů. AI agent převezme standardní dotazy na všech kanálech a eskaluje jen to, co skutečně vyžaduje lidský úsudek. Tvůj tým pak řeší případy, ve kterých může uplatnit své znalosti.
Tvůj agent odpovídá na standardní dotazy po telefonu, přes chat a e-mail ze společné znalostní báze. Složité záležitosti sám rozpozná a s kompletním kontextem je předá tvému týmu.
Proč rinqo?
Rutinní dotazy agent zodpoví sám
Standardní dotazy agent zodpoví okamžitě. Tvůj tým se soustředí na složité případy, kde je ho potřeba.
Jednotná kvalita
Jedna znalostní báze napájí všechny kanály. Žádný kanál se neodchýlí, všude stejná odpověď, aktuální, konzistentní, podložená.
Inteligentní eskalace
Agent rozpozná frustraci, nejistotu nebo složitost a případ včetně záznamu rozhovoru předá člověku.
Tým, který zůstává
Kdo řeší jen náročné případy, má prostor pro skutečnou blízkost k zákazníkovi. Menší fluktuace, lepší výsledky, spokojenější tým.
Předtím. Potom.
Helpdeskový software jako Zendesk nebo Freshdesk dotazy sbírá, ale neodpovídá na ně. Tvůj tým musí každý dotaz zpracovat ručně. plus mzdové náklady.
rinqo automaticky zodpovídá rutinní dotazy na všech kanálech. Eskaluje jen to, co vyžaduje lidskou odbornost.
Časté dotazy
Vyzkoušet naživo
Přejít na Telefonní agent