Automatizujte rutinu.
Zachovejte kvalitu.
Váš tým podpory odpovídá na stejných dvacet dotazů. Každý den. Skutečně složité případy zůstávají ležet, protože chybí čas. Tým vyhořívá, zákazníci ztrácejí trpělivost.
Zendesk ve své zprávě CX Trends Report 2024 uvádí, že 70 procent všech dotazů podpory jsou opakující se standardní otázky, otevírací doba, ceny, stav objednávky, pravidla vrácení. Zároveň 65 procent zákazníků podle Salesforce očekává odpověď do pěti minut. Pro malé týmy s jedním až třemi lidmi na podpoře to není zvladatelné: dlouhé čekání, frustrovaní zákazníci a tým, který se zabývá výhradně rutinou místo problémových případů. AI agent převezme standardní dotazy na všech kanálech a eskaluje jen to, co skutečně vyžaduje lidský úsudek. Váš tým pak řeší těch 30 procent případů, kde může uplatnit svou odbornost, s více časem, lepší kvalitou a menším vyhořením.
Váš agent odpovídá na standardní dotazy po telefonu, přes chat a e-mail ze společné znalostní báze. Složité záležitosti sám rozpozná a s kompletním kontextem je předá vašemu týmu.
ZačítWarum rinqo?
Až o 70 % méně rutiny
Standardní dotazy agent zodpoví okamžitě. Váš tým se soustředí na složité případy, kde je ho potřeba.
Jednotná kvalita
Jedna znalostní báze napájí všechny kanály. Žádný kanál se neodchýlí, všude stejná odpověď, aktuální, konzistentní, podložená.
Inteligentní eskalace
Agent rozpozná frustraci, nejistotu nebo složitost a případ včetně záznamu rozhovoru předá člověku.
Tým, který zůstává
Kdo řeší jen náročné případy, má prostor pro skutečnou blízkost k zákazníkovi. Menší fluktuace, lepší výsledky, spokojenější tým.
Vorher. Nachher.
Helpdeskový software jako Zendesk nebo Freshdesk dotazy sbírá, ale neodpovídá na ně. Váš tým musí každý dotaz zpracovat ručně. Od 99 € za agenta měsíčně, plus mzdové náklady.
rinqo automaticky zodpoví 70 procent rutinních dotazů na všech kanálech. Eskaluje jen to, co vyžaduje lidskou odbornost. Od 99 € bez DPH měsíčně za celou službu.
Časté dotazy
Vyzkoušet naživo
Přejít na Telefonní agent