Automatizuj rutinu.
Zachovej kvalitu.
Tvůj tým podpory odpovídá na stejných dvacet dotazů. Každý den. Skutečně složité případy zůstávají ležet, protože chybí čas. Tým vyhořívá, zákazníci ztrácejí trpělivost.
ZačítVe zkratce
Velká část dotazů na podporu jsou opakující se standardní otázky: otevírací doba, ceny, dodací lhůty, pravidla vrácení. Pro malé týmy s jedním až třemi lidmi na podpoře to není zvladatelné: dlouhé čekání, frustrovaní zákazníci a tým, který se zabývá výhradně rutinou místo problémových případů. AI agent převezme standardní dotazy na všech kanálech a eskaluje jen to, co skutečně vyžaduje lidský úsudek. Tvůj tým pak řeší případy, ve kterých může uplatnit své znalosti.
Tvůj agent odpovídá na standardní dotazy po telefonu, přes chat a e-mail ze společné znalostní báze. Když někdo chce mluvit s člověkem nebo se uplatní některé z tvých pravidel, předá záležitost s kompletním kontextem tvému týmu.
Proč rinqo?
Rutinní dotazy agent zodpoví sám
Standardní dotazy agent zodpoví okamžitě. Tvůj tým se soustředí na složité případy, kde je ho potřeba.
Jednotná kvalita
Jedna znalostní báze napájí všechny kanály, kterým ji přiřadíš. Odpovídají tak ze stejného, aktuálního základu.
Inteligentní eskalace
Pokud agent nedokáže odpovědět na otázku nebo někdo chce mluvit s člověkem, předá případ včetně záznamu rozhovoru tvému týmu.
Tým, který zůstává
Kdo nemusí pořád odpovídat na stejné otázky, má prostor pro skutečnou blízkost k zákazníkovi a pro případy, které vyžadují zkušenost.
Předtím. Potom.
Helpdeskový software jako Zendesk nebo Freshdesk dotazy sbírá, ale neodpovídá na ně. Tvůj tým musí každý dotaz zpracovat ručně. plus mzdové náklady.
rinqo automaticky zodpovídá rutinní dotazy na všech kanálech. Eskaluje jen to, co vyžaduje lidskou odbornost.
Časté dotazy
Více o agentovi
Přejít na Telefonní agent