Telefonní agentprimární
Hovory nájemníků (škoda, vedlejší náklady, termíny odpadu, domovník) 24/7. Naléhavé případy (prasklé potrubí, výtah) přímo na pohotovost. Propojení s Casavi, Immoware24 nebo PowerHaus.
Zobrazit šablonu
ProSprávy nemovitostí
Rutinní dotazy se směrují samy.
Tvé zpracování se konečně dostane k práci.
Vlastníci a nájemníci hlásí škody způsobené vodou, ptají se na vyúčtování vedlejších nákladů, koordinují termíny řemeslníků, telefonicky, e-mailem, v chatu. AI agenti strukturovaně přijímají hlášení škod, odpovídají na rutinní dotazy z databáze znalostí a předávají jen naléhavé. Tvůj tým dostane zpět hodiny, které jinak mizí na recepci.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro správy nemovitostí přijímá hovory a e-maily k hlášením škod, vedlejším nákladům, domovnímu řádu a termínům řemeslníků, strukturuje hlášení s adresou objektu a popisem škody, odpovídá na rutinní dotazy z databáze znalostí a naléhavé případy (voda, topení, výtah) okamžitě eskaluje na pohotovost. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informace podává i týmu ve firmě.
Situace
Ve VDIV je sdruženo 4 300 správcovských firem, které společně spravují 8,7 milionu jednotek, z toho 7,2 milionu v SVJ. Podle oborového barometru VDIV 2026 nedokáže více než polovina správcovských firem obsadit volná místa. Špičkové zátěže vznikají v sezoně vedlejších nákladů (Q1/Q2) a při nepohodě. AI agent, který strukturovaně přijímá hlášení škod, odpovídá na rutinní dotazy (kontakt na správce domu, den svozu odpadu, lhůta vyúčtování) a přepojuje jen výjimky, sejme tyto hovory z recepce bez nabírání dalších lidí. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
Kde to tlačí
- Tři hovory ke stejné poruše topení ze stejného objektu, všechny končí jednotlivě ve schránce.
- Sezona vedlejších nákladů: stejný dotaz pořád dokola („Jak vzniká záloha na vodu?“).
- Domluvy s řemeslníky (termín, přístup, schválení nákladů) se tříští přes telefon, WhatsApp a e-mail.
- Škoda způsobená vodou ve 22:00, pohotovost se dozví až ráno.
- Pozvánky na shromáždění vlastníků vyvolají týden vln zpětných volání.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Správy nemovitostí
E-mailový agent
Standardní dotazy k záloze na vedlejší náklady, vyúčtování topných nákladů, kontaktu na domovníka. Zakládání tiketů v PowerHaus nebo Casavi.
Přejít na agentaChat agent
Doplněk nájemnického portálu na webu správy: časté otázky přímo v prohlížeči, bez přihlašovací bariéry portálu CASAVI/Immoware24.
Přejít na agentaOsobní agent
Usnesení SVJ, kontakty na dodavatele a vzorové dopisy na zavolání, místo hledání ve šanonech se tým prostě zeptá agenta.
Přejít na agentaMarketingový agent
Představení tvých správcovských služeb, příspěvky pro vlastníky a společenství a inzeráty jako značce věrný obsah pro sociální sítě a vlastní web. Tak získáváš nové nemovitosti a nové zaměstnance, bez práce navíc.
Přejít na agentaFakturační agent
Fakturovat společenstvím vlastníků odměnu za správu a služby nad rámec smlouvy, s kontrolou před vystavením a číslováním v nepřerušené řadě.
Přejít na agentaJak to rinqo řeší
Telefon a e-mail obslouženy souběžně
Agent zvedá, i když tvůj tým telefonuje. Hlášení škod se přijímají strukturovaně (objekt, bytová jednotka, problém, dostupnost), e-maily se standardními dotazy (záloha, odpad, domovní řád) zodpoví jako koncept ke schválení nebo rovnou.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Kontakty na domovníky, dny svozu odpadu, zálohy na vedlejší náklady, kontaktní osoba na objekt, vše, co jednou uložíš, agent z toho zodpoví. Když odpověď nenajde, řekne „To nevím, předám dál“, místo aby hádal. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Naléhavé případy jdou okamžitě ven
Voda, zápach plynu, nouze u výtahu, výpadek topení v zimě → okamžitě na tvé pohotovostní číslo. Kapající kohoutek, rozbitý zvonek → předání přes webhook, propojení s CASAVI nebo Immoware24. Poptávky vlastníků ke shromáždění → návrh termínu z kalendáře.
Co agent vyřídí
- Strukturovaně přijmout hlášení škod (objekt, jednotka, škoda, dostupnost)
- Odpovídat na standardní dotazy k vedlejším nákladům (záloha, vyúčtování, lhůty)
- Koordinovat termíny řemeslníků (okno přístupu, předání klíčů)
- Komunikovat kontakt na domovníka a odpovědnosti na objekt
- Naléhavé případy (voda, topení, výtah) přepojit na pohotovost
- Filtrovat dotazy ke shromáždění vlastníků a potvrzovat termíny
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Hovory správ nemovitostí přicházejí v pondělí 8:00–10:00 a během nepohody ve vlnách. Telefonní agent pokryje špičky, aniž bys musel financovat nové místo ve zpracování. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR ve správě nemovitostí
Správy nemovitostí zpracovávají obzvlášť citlivá data: nájemní účty, vlastnické poměry, zčásti sociální data nájemníků. rinqo ukládá data na serverech v Německu, zpracovává je v EU, šifruje přístupové údaje propojených služeb pomocí AES-256-GCM a smlouvu o zpracování podle čl. 28 GDPR poskytuje s registrací. Agent zná jen znalosti, které mu dáš. Kmenová data nájemníků mu nedáváš a má pokyn nepodávat informace o osobách.
- Hosting výhradně na serverech v EU (servery v Německu)
- Žádné potvrzení nájemního nebo vlastnického vztahu třetím osobám
- Subdodavatelé v EU (modely AI se smluvně zajištěným zpracováním dat v EU, rozpoznávání řeči v EU, telefonie přes poskytovatele v EU, německý poskytovatel syntézy řeči, úplný seznam v dashboardu)
- Oznámení o souhlasu před nahráváním hovoru (§ 201 StGB + čl. 13 GDPR)
- Nastavitelná lhůta smazání (výchozí 90 dní, minimálně 7 dní) u přepisů
- Čl. 50 aktu o AI: označení jako hlas AI povinné od 02.08.2026, ve výchozím nastavení v přednastaveném pozdravu
Časté dotazy
Konkrétní stránky oborů
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Správa nemovitostí?
Průběhy hovorů, napojení a pravidla přepojení, na jednom místě.
Tvé zpracování se konečně dostane k práci.
Vyzkoušej agenta s daty tvých objektů, úplně bez zaškolení. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít