Telefonní agentprimární
Hovory nájemníků (škoda, vedlejší náklady, termíny odpadu, domovník) 24/7. Naléhavé případy (prasklé potrubí, výtah) přímo na pohotovost. Propojení s Casavi/Immoware24/PowerHaus přes webhook.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProSprávy nemovitostí
Rutinní dotazy se směrují samy.
Vaše zpracování se konečně dostane k práci.
Vlastníci a nájemníci hlásí škody způsobené vodou, ptají se na vyúčtování vedlejších nákladů, koordinují termíny řemeslníků — telefonicky, e-mailem, v chatu. AI agenti strukturovaně přijímají hlášení škod, odpovídají na rutinní dotazy z databáze znalostí a předávají jen naléhavé. Váš tým dostane zpět hodiny, které jinak mizí na recepci.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro správy nemovitostí přijímá hovory a e-maily k hlášením škod, vedlejším nákladům, domovnímu řádu a termínům řemeslníků, strukturuje hlášení s adresou objektu a popisem škody, odpovídá na rutinní dotazy z databáze znalostí a naléhavé případy (voda, topení, výtah) okamžitě eskaluje na pohotovost.
Situace
Podle DDIV čítá Německo přibližně 22.000 správ nemovitostí, které společně spravují asi 10 milionů bytových jednotek. Kdo pracuje ve zpracování, spravuje v průměru 200–350 jednotek a odpovídá denně na 30 až 60 telefonických nebo písemných poptávek, od kapajícího kohoutku po shromáždění vlastníků. Podle oborového barometru DDIV označuje více než polovina správ nedostatek personálních kapacit za největší riziko; zároveň vlastníci a nájemníci od roku 2025 očekávají reakci do jednoho pracovního dne. Špičkové zátěže vznikají v sezoně vedlejších nákladů (Q1/Q2) a při nepohodě. AI agent, který strukturovaně přijímá hlášení škod, odpovídá na rutinní dotazy (kontakt na domovníka, den svozu odpadu, lhůta vyúčtování) a předává jen výjimky, měřitelně snižuje zátěž recepce bez navyšování personálu.
~10 mil.
spravovaných bytových jednotek
Zdroj: GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen 2024Kde to tlačí
- Tři hovory ke stejné poruše topení ze stejného objektu, všechny končí jednotlivě ve schránce.
- Sezona vedlejších nákladů: stejný dotaz 40× denně («Jak vzniká záloha na vodu?»).
- Domluvy s řemeslníky (termín, přístup, schválení nákladů) se tříští přes telefon, WhatsApp a e-mail.
- Škoda způsobená vodou ve 22:00, pohotovost se dozví až ráno.
- Pozvánky na shromáždění vlastníků vyvolají týden vln zpětných volání.
Jak to rinqo řeší
Telefon a e-mail obslouženy souběžně
Agent zvedá v každé sekundě, i když váš tým telefonuje. Hlášení škod se přijímají strukturovaně (objekt, bytová jednotka, problém, dostupnost), e-maily se standardními dotazy (záloha, odpad, domovní řád) se okamžitě zodpoví.
Zná vaše objekty
Kontakty na domovníky, dny svozu odpadu, zálohy na vedlejší náklady, kontaktní osoba na objekt — vše, co jednou uložíte, agent správně zodpoví. Není jasné? Pak upřímné «To nevím, předám dál», žádné vymyšlené odpovědi.
Naléhavé případy jdou okamžitě ven
Voda, zápach plynu, nouze u výtahu, výpadek topení v zimě → okamžitě na vaše pohotovostní číslo. Kapající kohoutek, rozbitý zvonek → tiket do CASAVI nebo Immoware24 přes webhook. Poptávky vlastníků ke shromáždění → návrh termínu z kalendáře.
Co agent vyřídí
- Strukturovaně přijmout hlášení škod (objekt, jednotka, škoda, dostupnost)
- Odpovídat na standardní dotazy k vedlejším nákladům (záloha, vyúčtování, lhůty)
- Koordinovat termíny řemeslníků (okno přístupu, předání klíčů)
- Komunikovat kontakt na domovníka a odpovědnosti na objekt
- Naléhavé případy (voda, topení, výtah) přepojit na pohotovost
- Filtrovat dotazy ke shromáždění vlastníků a potvrzovat termíny
Naše doporučení
Hovory správ nemovitostí přicházejí v pondělí 8:00–10:00 a během nepohody ve vlnách. Telefonní agent pokryje špičky, aniž byste museli financovat nové místo ve zpracování.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Správy nemovitostí
E-mailový agent
Standardní dotazy k záloze na vedlejší náklady, vyúčtování topných nákladů, kontaktu na domovníka. Zakládání tiketů v PowerHaus/Casavi přes webhook.
Zobrazit e-mailové řešeníChatovací agent
Doplněk nájemnického portálu na webu správy: časté otázky přímo v prohlížeči, bez přihlašovací bariéry portálu CASAVI/Immoware24.
Zobrazit chatovací řešeníOsobní agent
Usnesení SVJ, kontakty na dodavatele a vzorové dopisy na zavolání — místo hledání ve šanonech se tým prostě zeptá agenta.
Zobrazit osobního agentaGDPR ve správě nemovitostí
Správy nemovitostí zpracovávají obzvlášť citlivá data: nájemní účty, vlastnické poměry, zčásti sociální data nájemníků. rinqo hostuje výhradně v Německu (Hetzner), šifruje přihlašovací údaje pomocí AES-256-GCM a automatizovaně poskytuje smlouvu o zpracování podle čl. 28 GDPR. Agent NIKDY nesděluje identitu nájemníků ani vlastníků třetím osobám.
- Hosting výhradně na serverech v EU (Hetzner Falkenstein/Norimberk)
- Žádné potvrzení nájemního nebo vlastnického vztahu třetím osobám
- Smlouva o zpracování se všemi zpracovateli (modely AI se zaručeným zpracováním dat v EU, rozpoznávání řeči v nastavení EU, telefonie přes datová centra v EU, německý poskytovatel syntézy řeči — úplný seznam v dashboardu)
- Oznámení o souhlasu před nahráváním hovoru (§9 TTDSG + čl. 13 GDPR)
- Nastavitelná lhůta smazání (30/90 dní) u přepisů a zvuku
- Čl. 50 aktu o AI: označení jako hlas AI povinné od 02.08.2026, je zabudováno
Časté dotazy
Konkrétní stránky oborů
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-05-06
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Správa nemovitostí?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Správa nemovitostíVaše zpracování se konečně dostane k práci.
Vyzkoušejte agenta s daty vašich objektů a vaším CASAVI, úplně bez zaškolení.
Začít