Agent přijme hovor souběžně, vyřeší dotaz a založí vám prioritní poznámku ke zpětnému zavolání.
Po zavírací době skončí každý volající u záznamníku. Mnozí pak zavolají konkurenci.
Agent odpovídá nepřetržitě, sjednává termíny a rozpozná naléhavé případy.
Třetina hovorů jsou stále stejné dotazy: otevírací doba, ceny, cesta k vám.
Zodpoví je okamžitě z know-how vaší firmy – váš tým telefon vůbec nezvedne.
Sjednání termínu stojí tři až pět minut práce personálu. Na jeden hovor.
Agent zkontroluje váš kalendář živě, rezervuje, přesouvá a ruší – i v neděli večer.
Mezi dvaceti rutinními hovory se skrývá ten jeden naléhavý.
Agent rozpozná naléhavé – prasklé potrubí, pacient s bolestí, zápach plynu – a okamžitě vás spojí.
„Volal pan Novák, zavolejte mu zpátky.“ Bez čísla, bez důvodu.
Po každém hovoru dostanete shrnutí a kontaktní údaje – e-mailem nebo do přehledu.
Volající mluví jen anglicky nebo polsky – hovor ztroskotá.
Agent automaticky přepne jazyk a hovor vám shrne česky.
Volá i sám
Souhlasy, doby nočního klidu a limity hovorů kontroluje platforma automaticky před každým hovorem.
Termín se zruší – a okno zůstane prázdné, protože nikdo nemá čas obvolat pořadník.
Agent obvolá pořadník popořadě a uvolněný termín přidělí prvnímu, kdo přijme.
Každý týden zákazníci prostě nepřijdou. Připomínková SMS zůstává bez povšimnutí.
Agent zavolá před termínem a získá závazný příslib – když někdo zruší, pořadník se posune.
Webová poptávka vyřízená až zítra je zakázka pro konkurenci.
Agent zavolá novým zájemcům zpět během několika minut a domluví termín.
Většina nabídek vyšumí – protože urgování je nepříjemné a odkládá se.
Agent po stanovené lhůtě zdvořile urguje a zaznamená námitky.
Montér ujede čtyřicet kilometrů – a nikdo neotevře dveře.
Agent den předem potvrdí každý výjezd a nejisté případy nahlásí vašemu plánování.
Většina neuhrazených faktur je zapomnětlivost. Formální upomínka přesto rozčílí.
Agent zdvořile připomene, vyřeší dotazy a zdokumentuje výsledek.
Spokojení zákazníci nikdy nehodnotí – recenze píšou jen ti rozčílení.
Agent se po termínu krátce zeptá: spokojení dostanou odkaz na hodnocení, kritika přijde nejdřív k vám.
Ve vaší kartotéce dřímají zákazníci, kteří u vás nebyli dva roky.
Agent obvolá celý seznam s vaší nabídkou – s doloženým souhlasem, samozřejmě.
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
