Tvůj telefonní agent.

Když nemůžeš zvednout telefon

• Zákazník u pultu čeká, a telefon zvoní potřetí.

  Agent přijme hovor souběžně, vyřeší dotaz a založí ti prioritní poznámku ke zpětnému zavolání.

• Po zavírací době skončí každý volající u záznamníku. Mnozí pak zavolají konkurenci.

  Agent odpovídá nepřetržitě, sjednává termíny a rozpozná naléhavé případy.

• Třetina hovorů jsou stále stejné dotazy: otevírací doba, ceny, cesta k tobě.

  Zodpoví je okamžitě z know-how tvé firmy, tvůj tým telefon vůbec nezvedne.

• Sjednání termínu stojí tři až pět minut práce personálu. Na jeden hovor.

  Agent zkontroluje tvůj kalendář živě, rezervuje, přesouvá a ruší, i v neděli večer.

• Mezi dvaceti rutinními hovory se skrývá ten jeden naléhavý.

  Agent rozpozná naléhavé, prasklé potrubí, pacient s bolestí, zápach plynu, a okamžitě tě spojí.

• „Volal pan Novák, zavolej mu zpátky.“ Bez čísla, bez důvodu.

  Po každém hovoru dostaneš shrnutí a kontaktní údaje, e-mailem nebo do přehledu.

• Volající mluví jen anglicky nebo polsky, hovor ztroskotá.

  Agent automaticky přepne jazyk a hovor ti shrne česky.

Volá i sám

Souhlasy, doby nočního klidu a limity hovorů kontroluje platforma automaticky před každým hovorem.

• Termín se zruší, a okno zůstane prázdné, protože nikdo nemá čas obvolat pořadník.

  Agent obvolá pořadník popořadě a uvolněný termín přidělí prvnímu, kdo přijme.

• Každý týden zákazníci prostě nepřijdou. Připomínková SMS zůstává bez povšimnutí.

  Agent zavolá před termínem a získá závazný příslib, když někdo zruší, pořadník se posune.

• Webová poptávka vyřízená až zítra je zakázka pro konkurenci.

  Pokud máš napojený kontaktní formulář, agent zavolá novým zájemcům zpět a domluví termín.

• Montér ujede čtyřicet kilometrů, a nikdo neotevře dveře.

  Agent den předem potvrdí každý výjezd a nejisté případy nahlásí tvému plánování.