Telefonní agentprimární
Přijímat dotazy na tarify, předávání odečtů měřidel a hlášení poruch 24/7. Nouze (výpadek proudu, únik plynu) okamžitě přepojit na pohotovost pomocí rozpoznání klíčových slov.
Zobrazit šablonu
ProMěstské podniky (energie a voda)
Tvá linka pro občany.
Na každém kanálu, kdykoli.
Výpadek proudu, výměna topení, změna tarifu: klientela se ptá právě tehdy, když hoří. AI agenti přebírají odečty měřidel po telefonu, informace o tarifech v chatu a dotazy ke smlouvám e-mailem. Večerní směna servisního centra zůstává odlehčená, nouzová linka volná.
Začít hnedVe zkratce
AI agent rinqo pro městské podniky přijímá hovory mimo servisní hodiny, zaznamenává odečty měřidel a tikety poruch, odpovídá na dotazy k tarifům a fakturám v tvém hlavním jazyce a v angličtině a skutečné nouze (zápach plynu, kaskádový výpadek proudu) předává pohotovosti. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informace podává i týmu ve firmě.
Situace
Svaz komunálních podniků sdružuje přes 1 600 členů s přibližně 319 000 zaměstnanci. Zároveň digitalizační cíle obcí a rámec VKU tlačí na rychlou komunikaci s občany nepřetržitě, bez navyšování servisního centra. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
Kde to tlačí
- Nedělní večerní výpadek proudu → linka kolabuje, klientela visí 20 min ve frontě.
- Dotazy na změnu tarifu přicházejí ve vlnách, tisíc za tři dny, pak zase ticho.
- Bezbariérovost a vícejazyčnost jsou politicky požadovány, ale personálně sotva zvládnutelné.
- Nouzová hlášení (zápach plynu, prasklé potrubí) musí projít v sekundách, ne po 15 min.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Městské podniky (energie a voda)
Chat agent
Na webu městského podniku: dotazy k tarifní kalkulačce, samoobslužný odečet, provedení formulářem změny, přijímání dotazů k objednávkám na připojení.
Přejít na agentaE-mailový agent
Žádosti o úpravu zálohy, prodloužení smlouvy, vysvětlení faktury. Standardní případy zodpovědět, jako koncept nebo rovnou, složité (např. prodlení s platbou) předat referátu.
Přejít na agentaOsobní agent
Tarifní podklady, poruchové procesy a poznámky k regulaci interně dohledatelné: zákaznický servis pracuje s jednou znalostní bází místo tří intranetů.
Přejít na agentaMarketingový agent
Informace pro občany, sdělení o tarifech a výpadcích a kampaně o úsporách energie a udržitelnosti jako příspěvky pro sociální sítě a web, v tónu, který určíš. Blízko lidem v regionu.
Přejít na agentaJak to rinqo řeší
Nepřetržitě, vícejazyčně
Agent zvedá v tvém hlavním jazyce a v angličtině a pokrývá směny, kdy v servisním centru nikdo nesedí: večer, noc, víkend, svátek. Žádné hlášení „Zavolejte prosím v otevírací době“.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Tarifní listy, logika záloh, typy měřidel, povinnosti dodavatele poslední instance, časté záležitosti klientely, to vše uložíš jako znalost. Agent z toho cituje, zůstává transparentní při nejistotě a u individuálních případů cíleně přepojí. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Předání do SAP IS-U nebo Schleupen
Odečty měřidel, hlášení poruch a aktualizace kontaktů jdou přes webhook do tvého systému, napojení na tvůj CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) je k dispozici také. Každý případ se objeví v dashboardu rinqo, s požadavkem a číslem pro zpětné volání.
Co agent vyřídí
- Zaznamenat odečet měřidla a předat přes webhook
- Prvotně přijmout hlášení poruchy a stanovit prioritu
- Vysvětlit informace o tarifech a proces změny
- Iniciovat úpravu zálohy
- Zaznamenat změnu kontaktních údajů a předat servisnímu centru
- Zápach plynu / výpadek proudu okamžitě přepojit na pohotovost
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Agent přebírá právě tento rutinní podíl a vrací týmu obtížné případy. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR a německý zákon o provozování měřicích míst
Městské podniky zpracovávají údaje z měřidel, adresy, bankovní spojení a zčásti informace o bonitě. Na německých serverech zpracovává rinqo tato data jako zpracovatel, smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR je v ceně. Německý zákon o provozování měřicích míst zpracování na základě pověření výslovně připouští (§ 49 odst. 3 MsbG), povinnosti k ochraně naměřených hodnot zůstávají na městském podniku. Pro městské podniky platí u rinqo před startem individuální dodatková dohoda.
- Servery v Německu, nasazení u městských podniků s individuální dodatkovou dohodou
- Všichni subdodavatelé zpracování v EU, úplný seznam je v zákaznickém účtu
- Cílová dostupnost podle VOP 99,5 % v měsíčním průměru, vyšší úroveň služeb na základě individuální smlouvy
- Zadávání zakázek: poskytovatel z EU, formu výběrového řízení domluvíme s vámi
- Hlasový výstup: jasný a klidný, tempo a hlas na výběr
Časté dotazy
Konkrétní stránky oborů
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Městský podnik?
Průběhy hovorů, napojení a pravidla přepojení, na jednom místě.
Zákaznický servis běží dál, i když zhasne světlo.
Vyzkoušej agenta s tvou tarifní FAQ a tvým CIS, vícejazyčně, se smlouvou o zpracování a servery v Německu. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít hned