Telefonní agentprimární
Přijímat dotazy na tarify, předávání odečtů měřidel a hlášení poruch 24/7. Nouze (výpadek proudu, únik plynu) okamžitě přepojit na pohotovost pomocí rozpoznání klíčových slov.
Otevřít oborovou stránku (hlas)
ProMěstské podniky (energie a voda)
Vaše linka pro občany.
Na každém kanálu, kdykoli.
Výpadek proudu, výměna topení, změna tarifu: klientela se ptá právě tehdy, když hoří. AI agenti přebírají odečty měřidel po telefonu, informace o tarifech v chatu a dotazy ke smlouvám e-mailem. Večerní směna servisního centra zůstává odlehčená, nouzová linka volná.
Začít hnedVe zkratce
AI agent rinqo pro městské podniky přijímá hovory mimo servisní hodiny, zaznamenává odečty měřidel a tikety poruch, odpovídá na dotazy k tarifům a fakturám v 17 jazycích a skutečné nouze (zápach plynu, kaskádový výpadek proudu) předává pohotovosti.
Situace
V Německu je podle VKU přibližně 1.400 komunálních dodavatelů energie a vody, „Stadtwerke“ v užším smyslu. Společně zásobují přes 60 procent domácností elektřinou a téměř 100 procent domácností pitnou vodou. Servisní centrum středního městského podniku se 100.000 přípojkami zpracuje podle referenčních hodnot BDEW mezi 500 a 1.200 hovory denně, se silnými špičkami po změnách tarifů, úpravách cen a při výpadcích proudu. 30-40 procent všech hovorů je rutinních (odečet, úprava zálohy, změna bankovních údajů) a opakují se identicky. Zároveň digitalizační cíle obcí a rámec VKU tlačí na rychlou komunikaci s občany nepřetržitě, bez navyšování servisního centra.
500-1.200
hovorů denně (městský podnik se 100.000 přípojkami)
Zdroj: Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft 202430-40 %
rutinní hovory (odečet, bankovní údaje, záloha)
Kde to tlačí
- Nedělní večerní výpadek proudu → linka kolabuje, klientela visí 20 min ve frontě.
- 30-40 % všech hovorů jsou jednoduché odečty měřidel, které vážou tým.
- Dotazy na změnu tarifu přicházejí ve vlnách, tisíc za tři dny, pak zase ticho.
- Bezbariérovost a vícejazyčnost jsou politicky požadovány, ale personálně sotva zvládnutelné.
- Nouzová hlášení (zápach plynu, prasklé potrubí) musí projít v sekundách, ne po 15 min.
Jak to rinqo řeší
Nepřetržitě, vícejazyčně
Agent zvedá v 17 jazycích (vč. turečtiny, polštiny, ukrajinštiny) a pokrývá směny, kdy v servisním centru nikdo nesedí: večer, noc, víkend, svátek. Žádné hlášení „Zavolejte prosím v otevírací době“.
Zná vaše tarify a lhůty
Tarifní listy, logika záloh, typy měřidel, povinnosti dodavatele poslední instance, časté záležitosti klientely, to vše uložíte jako znalost. Agent z toho cituje, zůstává transparentní při nejistotě a u individuálních případů cíleně přepojí.
Tikety do SAP IS-U nebo Schleupen
Odečty měřidel, hlášení poruch a aktualizace kontaktů proudí přes webhook do vašeho systému CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken). Volající dostane číslo tiketu, servisní centrum vidí případ na obvyklé obrazovce.
Co agent vyřídí
- Zaznamenat odečet měřidla a předat do CIS
- Prvotně přijmout hlášení poruchy a stanovit prioritu
- Vysvětlit informace o tarifech a proces změny
- Iniciovat úpravu zálohy
- Přijmout změnu bankovních údajů (s potvrzením zpětným voláním)
- Zápach plynu / výpadek proudu okamžitě přepojit na pohotovost
Naše doporučení
Městské podniky mají klasický problém objemu: 30-40 % rutinních hovorů váže 100 % času týmu. Agent přebírá právě tento rutinní podíl a vrací týmu obtížné případy.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Městské podniky (energie a voda)
Chatovací agent
Na webu městského podniku: dotazy k tarifní kalkulačce, samoobslužný odečet, provedení formulářem změny, sledování stavu objednávek na připojení.
Zobrazit řešení pro chatE-mailový agent
Žádosti o úpravu zálohy, prodloužení smlouvy, vysvětlení faktury. Standardní případy zodpovědět automaticky, složité (např. prodlení s platbou) eskalovat na referát.
Zobrazit řešení pro e-mailOsobní agent
Tarifní podklady, poruchové procesy a poznámky k regulaci interně dohledatelné: zákaznický servis pracuje s jednou znalostní bází místo tří intranetů.
Zobrazit osobního agentaGDPR + EnWG u dodavatele energie
Městské podniky zpracovávají údaje z měřidel, adresy, bankovní spojení a zčásti informace o bonitě. rinqo to drží na německých serverech, plní §75 EnWG (ochrana dat u naměřených hodnot) a smlouvu o zpracování podle čl. 28 GDPR poskytuje v ceně. Zadatelné v souladu se zadáváním veřejných zakázek jako řešení EU.
- Hosting Hetzner Německo (vhodné pro KRITIS při správném zařazení)
- Všichni subdodavatelé zpracování v EU, transparentní seznam na /security
- Dostupnost 99,9 % SLA konfigurovatelná (plán Enterprise)
- Zadávání zakázek: řešení EU, zadatelné jako rámcová smlouva
- Bezbariérovost: hlasový výstup je v souladu s WCAG 2.1 AA
Časté dotazy
Konkrétní stránky oborů
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-05-05
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Městský podnik?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro Městské podnikyLinka běží dál, i když zhasne světlo.
Vyzkoušejte agenta s vaší tarifní FAQ a vaším CIS, vícejazyčně, bezbariérově, v souladu s GDPR.
Začít hned