rinqo je spuštěno. A proč jsme začali pamětí.

Dnes je ten den. Po více než roce stavění, zahazování, stavění znovu a opětovného zahazování je rinqo tady. Jsou to dvě věci, které patří k sobě: firemní paměť, kde se sbíhá to, co firma ví, a agenti AI, kteří z ní pracují. Tento článek vysvětluje, proč jsme to postavili a co přijde dál.

Proč znalosti a agenti patří k sobě

Agent AI je tak dobrý, jak dobré je to, co ví. Právě na tom většina ztroskotá: znějí přívětivě a neumí odpovědět na nic, co dělá tuhle jednu firmu tím, čím je. V rinqu proto jdou znalosti první. To, co je v hlavách, ve složkách a ve starých e-mailech, se sejde na jednom místě, a odtud pracují agenti. Nejrychleji je to znát na telefonu, protože tam nedostatek lidí, dovolené a polední pauzy bolí nejdřív. Nekončí to tam ale: stejný základ odpovídá na e-maily, vede chaty, tvoří obsah a zaučuje nové lidi.

V čem je rinqo jiné

• Znalosti první. To, co firma ví, je na jednom místě a roste s každým hovorem. Každý agent odpovídá odtud, ne z vymyšlené role.
• Oborové šablony místo prázdného plátna. Ordinace, řemesla, advokátní kanceláře, autosalony, městské podniky, hotely a další, každá s realistickými postupy a připravenými nástroji.
• Bez amerických poskytovatelů. Provoz na Hetzneru v Německu pro aplikaci, databáze a firemní paměť. Co je potřeba nad rámec, běží u evropských poskytovatelů: jazykové modely se smluvně zajištěným zpracováním v EU, rozpoznávání řeči a hlasy z Evropy, telefonie přes evropská datová centra. Zpracování probíhá výhradně na evropských serverech.
• Zpracovatelská smlouva automaticky s každým účtem, další zpracovatelé zdokumentovaní a k nahlédnutí v účtu. Žádné e-mailové kolečko kvůli doložení GDPR.
• Výpověď každý měsíc, bez minimální doby. Jeden kredit odpovídá jedné minutě hovoru.
• Oznámení podle článku 50 aktu o AI od prvního dne: ‚Mluvíte s asistencí AI', pevně zadrátované do hlasové linky.

Co neumíme

Při startu je telefonní agent připravený na ostrý provoz. Chat a schránka přicházejí ve stejném účtu, ze stejných znalostí, a osobní agent odpovídá na otázky týmu ze stejného základu. Co ještě hotové není, je tak i popsané, bez naaranžovaných ukázek. Marketplace pro šablony třetích stran je v plánu: architektura je na něj připravená, nástroje pro vývojáře přijdou později.

Co přijde dál

První firmy jsou na palubě a jejich zpětná vazba určuje pořadí. Nejdřív chatový widget, pak e-mailový agent, pak základ marketplace. Mezi tím to, co vyplyne z reálného provozu: spolehlivější rozpoznání záznamníku, jemnější přiřazení spotřeby, více šablon pro propojení.

Pokud vedeš firmu a vidíš, že příliš mnoho znalostí visí na jednotlivcích, napiš nám. Na přání nastavíme tvůj účet společně s tebou, s tvými dokumenty a tvými postupy. Bez minimální doby, výpověď každý měsíc. Když to nesedne, vypovíš ke konci měsíce. Když sedne, roste to s tebou.