rinqo je spuštěno. A proč jsme začali pamětí.

Dnes je ten den. Po měsících stavění, zahazování, stavění znovu a opětovného zahazování je rinqo tady. Jsou to dvě věci, které patří k sobě: firemní paměť, kde se sbíhá to, co firma ví, a agenti AI, kteří z ní pracují. Tento článek vysvětluje, proč jsme to postavili a co přijde dál.

Proč znalosti a agenti patří k sobě

Agent AI je tak dobrý, jak dobré je to, co ví. Právě na tom většina ztroskotá: znějí přívětivě a neumí odpovědět na nic, co dělá tuhle jednu firmu tím, čím je. V rinqu proto jdou znalosti první. To, co je v hlavách, ve složkách a ve starých e-mailech, se sejde na jednom místě, a odtud pracují agenti. Nejrychleji je to znát na telefonu, protože tam nedostatek lidí, dovolené a polední pauzy bolí nejdřív. Nekončí to tam ale: stejný základ odpovídá na e-maily, vede chaty, tvoří obsah a zaučuje nové lidi.

V čem je rinqo jiné

• Znalosti první. To, co firma ví, je na jednom místě a roste s každou otázkou, na kterou někdo odpoví. Každý agent odpovídá odtud, ne z vymyšlené role.
• Oborové šablony místo prázdného plátna. Ordinace, řemesla, advokátní kanceláře, autosalony, městské podniky, hotely a další, každá s realistickými postupy a připravenými nástroji.
• Bez amerických poskytovatelů. Provoz na serverech v Německu pro aplikaci, databáze a firemní paměť. Co je potřeba nad rámec, běží u evropských poskytovatelů: jazykové modely se smluvně zajištěným zpracováním v EU, rozpoznávání řeči a hlasy z Evropy, telefonie přes poskytovatele v EU. Co rinqo zpracovává, zůstává v Evropě.
• Zpracovatelská smlouva automaticky s každým účtem, další zpracovatelé zdokumentovaní a k nahlédnutí v účtu. Žádné e-mailové kolečko kvůli doložení GDPR.
• Měsíční předplatné lze vypovědět měsíčně. Jedna jednotka odpovídá jedné minutě hovoru.
• Upozornění na AI podle čl. 50 aktu o AI ve výchozím nastavení: přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že mluví AI.

Co neumíme

Při startu byl telefonní agent připravený na ostrý provoz. Chat a schránka mezitím přibyly ve stejném účtu, ze stejných znalostí, a osobní agent odpovídá na otázky týmu ze stejného základu. Co ještě hotové není, je tak i popsané, bez naaranžovaných ukázek. Marketplace pro šablony třetích stran je v plánu: architektura je na něj připravená, nástroje pro vývojáře přijdou později.

Co přijde dál

Co přijde dál, určuje zpětná vazba z reálného provozu. Po chatovém widgetu a e-mailovém agentovi následuje základ marketplace. Mezi tím to, co vyplyne z reálného provozu: spolehlivější rozpoznání záznamníku, jemnější přiřazení spotřeby, více šablon pro propojení.

Pokud vedeš firmu a vidíš, že příliš mnoho znalostí visí na jednotlivcích, napiš nám. Při nastavení tě provedeme, s tvými dokumenty a tvými postupy. Měsíční předplatné lze vypovědět měsíčně. Když to nesedne, vypovíš ke konci zaplaceného měsíce. Když sedne, roste to s tebou.