Přesměrování hovorů je hotové rychle. Na mobilu zadáš krátký kód, na pevné lince klikneš v zákaznickém portálu. Těžší část přichází potom a mluví o ní málokdo: přesměrování hovor jen přesune. Nezvedne ho.
Přesměrování na mobilu: GSM kódy
Na mobilním telefonu běží přesměrování přes GSM kódy, které fungují nezávisle na síti. Zadáš je jako telefonní číslo a stiskneš volat.
- Přesměrovat okamžitě: zadej **21*cílové číslo# a volej. Každý hovor jde přímo na cílové číslo.
- Jen když je obsazeno: **67*cílové číslo#. Jen při nedostupnosti: **62*cílové číslo#. Jen když to nezvedneš: **61*cílové číslo#.
- Zkontrolovat, co je aktivní: zadej *#21#. Vše vypnout: ##21#.
Kódy jsou standard, ne trik operátora. Kdo je jednou zná, nastaví přesměrování ve výtahu, bez menu a bez linky podpory.
Přesměrování na pevné lince
Na pevné lince záleží cesta na přípojce. U klasické přípojky operátora nastavíš přesměrování v zákaznickém portálu, u Fritzboxu nebo jiné ústředny v příslušném webovém rozhraní v sekci telefonie. Princip je všude stejný: zadat cíl, zvolit podmínku (vždy, při obsazení, při nezvednutí), uložit. Důležité je jen to, aby cílové číslo bylo skutečně dostupné.
V tom je háček
Přesměrováváš, protože právě teď nemůžeš zvednout. Na stavbě, ve druhé provozovně, o víkendu. Na cíli ale často sedí tentýž člověk, který neměl čas ani předtím. Nebo hlasová schránka. Hlasová schránka nesjedná termín, neodpoví na otázku a nezavolá zpět. Jen ukládá.
Hovor, který nezvedneš, není neutrální. Kdo volá mimo otevírací dobu a nikoho nezastihne, zkusí to u dalšího poskytovatele. Jednou. A zůstane tam. Přesměrování na neobsazené číslo toto riziko jen odsune, neřeší ho.
Přesměrování, které skutečně zvedne
Existuje případ, kdy přesměrování svůj slib splní: když je na cíli někdo, kdo hovor povede. Přesně proto jsme postavili rinqo. Hovory, které nemůžeš přijmout, přesměruješ na svého telefonního agenta. Ten zvedne telefon, odpovídá na otázky z tvých uložených firemních znalostí, rezervuje termíny přímo do kalendáře a po každém hovoru ti pošle shrnutí e-mailem. Nepřetržitě, i o víkendu.
Technicky to zůstává přesměrováním hovorů, ten úkon teď znáš. Rozdíl je v tom, co následuje. Místo schránky, která ukládá, hovor, který pokračuje. A protože latence odpovědi je pod 800 milisekund, na druhém konci téměř nikdo nepozná zlom. Zákonem předepsané označení, že jde o AI, provede agent na začátku sám.
Pokud potřebuješ přesměrování jen na polední pauzu, stačí GSM kód výše. Pokud ti pravidelně unikají hovory a s nimi zakázky, otázka nezní kam přesměruješ, ale kdo to zvedne.
