Telefonní agentprimární
Triáž naléhavých případů, poptávky nabídek a termíny nepřetržitě, zatímco mistr a montéři jsou u zákazníka.
Zobrazit telefonního agenta
ProInstalatérské a topenářské firmy
Tvá firma je dostupná.
I když jsou všichni na stavbě.
Zatímco mistr a montéři jsou na střeše, v kotelně nebo pod dřezem, zvoní telefon v kanceláři: topení nejede, prasklo potrubí, kolik stojí nové tepelné čerpadlo, kdy můžete přijet. Agent pro vodu a topení zvedne, oddělí naléhavý případ od rutiny, kvalifikuje poptávky nabídek a rezervuje termíny, zatímco tvůj tým dál pracuje.
ZačítVe zkratce
Agent rinqo pro instalatérské a topenářské firmy přijímá hovory nepřetržitě, triážuje naléhavé případy (výpadek topení v zimě, prasklé vodovodní potrubí, zápach plynu) a okamžitě je předává, kvalifikuje poptávky nabídek na výměnu kotle, rekonstrukci koupelny nebo tepelné čerpadlo a rezervuje termíny údržby a oprav do kalendáře. Při zápachu plynu upozorní na okamžité opuštění objektu a pohotovostní službu, místo aby rezervoval termín. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informuje tým na místě.
Situace
Instalatérské a topenářské řemeslo čítá podle ZVSHK zhruba 48.000 firem s 390.000 zaměstnanci. Poptávka po výměně kotlů, rekonstrukcích koupelen a údržbě je vysoká, firmy jsou vytížené a mistři i montéři tráví většinu času u zákazníka, ne u telefonu. Právě tehdy se hovory hromadí: akutní výpadek topení, prasklé potrubí, poptávka nabídky, termín údržby. Kdo se nedovolá, zavolá další firmě, a zmeškané tísňové volání v zimě je ztracený stálý zákazník. Na rozdíl od čistě termínového oboru potřebuje instalatérská a topenářská firma skutečnou triáž: naléhavý případ okamžitě přepojit, rutinu čistě naplánovat a bezpečnostní situace jako zápach plynu ošetřit správně. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
48 000
instalatérských firem v Německu s 390 000 zaměstnanci
Zdroj: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Kde to tlačí
- Mistr a montéři jsou u zákazníka a telefon v kanceláři paralelně zvoní dál.
- Naléhavé případy (topení vypnuté v zimě, prasklé potrubí) soupeří o linku s rutinními hovory.
- Poptávky nabídek na výměnu kotle a tepelné čerpadlo je nutné kvalifikovat, než někdo vyjede.
- Termíny údržby a oprav vážou kancelářský čas, který nikdo nemá.
- Zmeškané tísňové volání v zimě jde rovnou ke konkurenci.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Instalatérské a topenářské firmy
Chatovací agent
Na firemním webu: služby, spádová oblast, pohotovostní časy a poptávka nabídky, aniž by někdo musel volat.
Zobrazit chatovacího agentaE-mailový agent
Strukturovaný záznam poptávek nabídek, potvrzení termínů, připomínky údržby pro stálé zákazníky.
Zobrazit e-mailové řešeníOsobní agent
Interní firemní know-how pro tým: ceníky a seznamy materiálu, kontakty na výrobce, pohotovostní plán, dostupné v běžném jazyce.
Zobrazit osobního agentaMarketingový agent
Příspěvky o výměně topení a dotacích, sezónní připomínky a inzeráty jako značce věrný obsah pro sociální sítě a vlastní web. Viditelný u zákazníků, kteří právě hledají instalatéra a topení.
Zobrazit marketingového agentaJak to rinqo řeší
Triáž naléhavých případů místo fronty
Telefonní agent zvedne nepřetržitě. Oddělí naléhavý případ (výpadek topení, prasklé potrubí, zápach plynu) od rutiny (nabídka, údržba, dotaz): naléhavé případy okamžitě přepojí na pohotovost, nebo při zápachu plynu dá bezpečnostní pokyn, rutinu čistě naplánuje. Tvůj tým tak zůstává na stavbě.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Spádová oblast, pohotovostní časy a příplatky, rozsah služeb (topení, voda, koupelna, tepelné čerpadlo, údržba), výrobci a značky, se kterými pracuješ, obvyklé dodací lhůty. Agent po telefonu podá tutéž informaci, kterou by jinak musela dát kancelář, aniž by sám stanovoval technické diagnózy. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Kvalifikovat, naplánovat, přepojit
Poptávky nabídek agent zaznamenává strukturovaně (co, kde, kdy, typ objektu, stávající zařízení) a předkládá je prioritizované, aby nikdo nevyjížděl kvůli nejasné poptávce. Termíny údržby a oprav rezervuje do tvého kalendáře. Naléhavé případy podle uložených kritérií okamžitě přepojí na pohotovostní číslo. Konzervativně kalibrováno: v pochybnostech naléhavý případ.
Co agent vyřídí
- Triáž naléhavých případů (výpadek topení, prasklé vodovodní potrubí, zápach plynu) s okamžitým přepojením
- Kvalifikace poptávek nabídek (výměna kotle, tepelné čerpadlo, rekonstrukce koupelny)
- Rezervace termínů údržby a oprav do kalendáře
- Pohotovostní informace (časy, příplatky, spádová oblast)
- Záznam a předání dotazů k probíhajícím zakázkám
- Bezpečnostní pokyn při zápachu plynu (opustit objekt, pohotovostní služba) místo rezervace termínu
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Instalatérské a topenářské firmy žijí z dostupnosti v naléhavém případu a z kvalifikovaných poptávek nabídek, ale nikdo nemůže ze stavby zvednout telefon. Telefonní agent přijme každý hovor, triážuje naléhavý případ proti rutině a kryje tým záda. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR v instalatérské a topenářské firmě
Instalatérské a topenářské firmy zpracovávají kontaktní údaje zákazníků a data objektu (adresa, zařízení, zakázka). rinqo hostuje všechny hovory a přepisy výhradně v datových centrech v EU (Hetzner Falkenstein a Norimberk), používá modely AI se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU a automatizovaně poskytuje smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.
- Hosting výhradně na serverech v EU (Hetzner Německo)
- Smlouva o zpracování osobních údajů včetně všech zveřejněných dalších zpracovatelů
- Oznámení o souhlasu před nahráváním (§ 201 StGB + čl. 13 GDPR)
- Konfigurovatelná lhůta výmazu u přepisů (výchozí 90 dní, minimálně 7 dní)
- Čl. 50 aktu o AI: označení jako hlas AI povinné od 02.08.2026, u rinqo standard
- Bezpečnostní situace (zápach plynu) jsou řešeny přednostně, agent neposkytuje žádnou technickou diagnózu na dálku
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Každá havárie se ihned dostane ke správnému člověku.
Vyzkoušej instalatérského a topenářského agenta s tvou spádovou oblastí, tvými pohotovostními časy a tvou pohotovostní logikou. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít