Σχετικά με εμάς
Ένας ιδρυτής. Μία πλατφόρμα. Δύο αποφάσεις.
Η γνώση μιας εταιρείας βρίσκεται στα κεφάλια. Λείπει μόλις κάποιος είναι σε ραντεβού, σε άδεια ή φύγει. Από αυτή την παρατήρηση γεννήθηκε το rinqo.
Γιατί υπάρχει το rinqo.
Το rinqo γεννιέται από δύο παρατηρήσεις της πράξης και από τις δύο αποφάσεις που προέκυψαν. Η πρώτη: όποιος φέρνει την AI σε μια εταιρεία, σπάνια σκοντάφτει στο μοντέλο. Σκοντάφτει στη γνώση. Οι τιμές, οι διαδικασίες, οι ειδικές περιπτώσεις, ο τόνος με την πελατεία βρίσκονται στα κεφάλια, σε παλιά email, σε διάσπαρτους φακέλους. Το να μαζευτεί καν αυτή η γνώση είναι ο πραγματικός κόπος κάθε εισαγωγής AI. Και όταν φεύγει έμπειρο προσωπικό, φεύγει μαζί του.
Από εκεί προκύπτει η πρώτη απόφαση: στο κέντρο στέκεται η εταιρική μνήμη, ένας τόπος όπου αυτή η γνώση συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη. Από εκεί δουλεύουν οι πράκτορες AI και από εκεί δουλεύει η ομάδα σου. Οι βάσεις γνώσης παλιώνουν, γιατί η συντήρησή τους είναι επιπλέον δουλειά. Στο rinqo η συντήρηση προκύπτει από την ίδια τη δουλειά: αν λείψει σε έναν πράκτορα μια απάντηση σε μια συνομιλία με πελάτη, η ερώτηση πάει στο αρμόδιο άτομο. Η απάντησή του είναι μετά στη διάθεση όλων, των πρακτόρων όπως και των ανθρώπων. Στην επόμενη κλήση ο πράκτορας τη γνωρίζει, και όποιος στην ομάδα έχει την ίδια ερώτηση τη βρίσκει στο ίδιο σημείο.
Η δεύτερη παρατήρηση: η εισαγωγή της AI σκέφτεται σχεδόν πάντα υπερβολικά μεγάλη. Ολόκληρα συστήματα που τα αναποδογυρίζουν όλα, έργα δώδεκα μηνών. Από εκεί προκύπτει η δεύτερη απόφαση: το rinqo προχωρά διαδικασία τη διαδικασία, με τον δικό σου ρυθμό. Διαλέγεις μια εργασία που σου τρώει χρόνο: χαμένες κλήσεις, γεμάτα εισερχόμενα, αιτήσεις χωρίς απάντηση. Την αναλαμβάνει ένας πράκτορας που δουλεύει από την εταιρική μνήμη, χωρίς να ξαναχτίζεται τίποτε γύρω. Η επόμενη έρχεται όταν είσαι έτοιμος.
Στα άλλα εργαλεία ανεβάζεις αρχεία. Το rinqo εκπαιδεύεται, όπως και οι νέοι συνάδελφοι. Και επειδή το πλήθος των δυνατοτήτων της AI περισσότερο πνίγει παρά βοηθά, η επιφάνεια μένει στενή: πράκτορες που αναλαμβάνουν μία εργασία, μια μνήμη που μεγαλώνει μαζί τους, καθόλου ορολογία. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Γι' αυτό οι πράκτορές μας είναι ζώα και όχι ρομπότ. Ένα ζώο σου παίρνει μια δουλειά από τα χέρια, αλλά δεν γίνεται εσύ. Έτσι είναι σκεφτοί και οι πράκτορες AI: κρατούν τα νώτα των ανθρώπων σου, δεν παίρνουν τη θέση τους. Αναλαμβάνουν ό,τι επαναλαμβάνεται διαρκώς. Ώστε η ομάδα σου να έχει χρόνο για τη δουλειά που θέλει πραγματικά άνθρωπο.
Ποιοι είμαστε
Η εταιρική μνήμηπου δουλεύει.
Από εκεί δουλεύουν οι πράκτορες AI σου: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους.
Στον πυρήνα του rinqo βρίσκεται η μνήμη της εταιρείας: το μέρος όπου η γνώση της εταιρείας σου συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, αντί να μένει σε μεμονωμένα κεφάλια.
Από εκεί δουλεύουν οι πράκτορες AI σου, προς τα έξω όπως και μέσα στην ομάδα: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Ο Προσωπικός Πράκτορας απαντά σε ερωτήσεις από την ίδια γνώση και αναφέρει την πηγή. Και ό,τι λείπει φεύγει ως ερώτηση προς το αρμόδιο άτομο και από εκεί πίσω στη μνήμη.
Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Ο άνθρωπος πίσω από αυτό.
Sven Pflüger
Ιδρυτής, rinqo
Χτίζω την πλατφόρμα μόνος μου, κάνω τις συζητήσεις, αναπτύσσω τις λειτουργίες και διορθώνω τα σφάλματα. Και αναλαμβάνω τη ρύθμιση: ποια εργασία αξίζει πρώτη, το αποφασίζουμε μαζί, μετά αναλαμβάνουμε εμείς την υλοποίηση. Είναι σκόπιμο. Έχεις απευθείας γραμμή με το άτομο που τηρεί και κάθε υπόσχεση: κανένας λαβύρινθος αιτημάτων, καμία ερώτηση αρμοδιότητας.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Προφίλ LinkedInΣε τι μένουμε πιστοί.
Το GDPR δεν είναι λειτουργία
Είναι η βάση. Διακομιστές στη Γερμανία, επεξεργασία AI στην ΕΕ, κανένα CDN από τις ΗΠΑ, κανένα pixel παρακολούθησης από τις ΗΠΑ. Όχι επειδή μας το επιβάλλει κάποιος, αλλά επειδή μια επιχείρηση που εμπιστεύεται τα δεδομένα της πελατείας της δεν θα έπρεπε να δέχεται κάτι άλλο.
Απλό αντί για φουσκωμένο
Αν μια γιαγιά δεν καταλαβαίνει τη διεπαφή, λάθος έχει η διεπαφή. Γράφουμε κάθε κουμπί έτσι ώστε να είναι σαφές τι συμβαίνει όταν το πατάς. Καμία ορολογία, κανένα κρυφό μενού.
Ευρωπαϊκά κυρίαρχο
Το rinqo τρέχει σε ευρωπαϊκή υποδομή, και η επεξεργασία AI περιορίζεται συμβατικά στην ΕΕ. Η φιλοξενία και οι συμβαλλόμενοι είναι ευρωπαϊκοί, ισχύει το ευρωπαϊκό δίκαιο. Και επειδή είναι ευρωπαϊκό και εγκεκριμένο, κανείς στην ομάδα δεν χρειάζεται πια να καταφεύγει κρυφά σε υπηρεσίες των ΗΠΑ.
Ποιότητα χωρίς συμβιβασμούς
Χτίζουμε με την απαίτηση μια εταιρεία να μπορεί να βασιστεί πάνω μας. Κάθε γραμμή κώδικα δοκιμάζεται, κάθε λειτουργία βγαίνει όταν είναι έτοιμη, όχι νωρίτερα. Καμία δικαιολογία beta, κανένα „σε εμάς δουλεύει“.
Πού βρίσκεται το rinqo.
Οι διακομιστές βρίσκονται στη Hetzner στη Γερμανία (Falkenstein, Νυρεμβέργη), η επεξεργασία δεδομένων γίνεται στην ΕΕ, σε ευρωπαϊκές εταιρείες. Οι βάσεις δεδομένων και η δουλειά των πρακτόρων μέσω τηλεφώνου, chat και email μένουν σε ευρωπαϊκό έδαφος υπό ευρωπαϊκό δίκαιο. Κανένας hyperscaler από τις ΗΠΑ, κανένα CDN από τις ΗΠΑ. Τα μοντέλα AI που χρησιμοποιούνται τρέχουν με συμβατικά διασφαλισμένη επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, χωρίς εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Ερωτήσεις;
Αν θέλεις να μιλήσεις με το άτομο που φτιάχνει το rinqo, στείλε ένα email. Πρώτα απαντά ο πράκτορας email μου, πες του ότι θέλεις να μιλήσεις απευθείας μαζί μου, και τότε παραδίδει.