Σχετικά με εμάς
Ένας ιδρυτής. Μία πλατφόρμα. Δύο αποφάσεις.
Το rinqo δεν είναι μια ιδέα από pitch deck της Silicon Valley. Το rinqo είναι το λογισμικό που φτιάξαμε επειδή το χρειάστηκαν οι πελάτες μας, και επειδή δεν υπήρχε έτσι στην Ευρώπη.
Γιατί υπάρχει το rinqo.
Υπάρχει αυτή η μεσαία τάξη επιχειρήσεων στη Γερμανία: ιατρεία, τεχνικές επιχειρήσεις, δικηγορικά γραφεία, ξενοδοχεία, αντιπροσωπείες αυτοκινήτων. Επιχειρήσεις που κάνουν καλή δουλειά και δεν έχουν χρόνο να παλεύουν ώρες με λογισμικό. Ακριβώς γι' αυτές υπάρχει το rinqo. Πριν δύο χρόνια, από αυτές ακριβώς τις επιχειρήσεις ερχόταν πάντα η ίδια ερώτηση: «Δεν μπορεί αυτό το ChatGPT απλώς να απαντά στο τηλέφωνό μας;» Λίγο αργότερα ακολούθησαν κι άλλες: «...να απαντά σε email;», «...να χειρίζεται αιτήματα στη συνομιλία;», «...να καλεί πίσω τους υποψηφίους;»
Πήραμε τις ερωτήσεις στα σοβαρά και ξεκινήσαμε την αναζήτηση. Στην αγορά υπήρχαν δύο ειδών λύσεις. Είτε από τις ΗΠΑ, με όλα τα προβλήματα GDPR που μπορείς να φανταστείς. Είτε από την Ευρώπη, και σαν τεχνολογία του 2020: περίπλοκες, ακριβές, φτιαγμένες χωρίς να έχουν στο μυαλό τους ανθρώπους που θα τις χειρίζονται πραγματικά.
Έτσι αρχίσαμε να φτιάχνουμε μόνοι μας – αλλά όχι το επόμενο τηλεφωνικό bot. Καταλάβαμε τι χρειάζεται πραγματικά μια επιχείρηση: ένα σημείο όπου η γνώση της συγκεντρώνεται και μένει. Μια εταιρική μνήμη, στην οποία υπάρχει ό,τι ξέρει η εταιρεία σου – τιμές, διαδικασίες, ειδικές περιπτώσεις, το ύφος με τους πελάτες σου. Πάνω σε αυτήν στηρίζονται οι πράκτορες: υποδοχή, υποστήριξη, απόκτηση πελατών, marketing και άλλα, μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή email, πάντα εκεί όπου βρίσκονται οι πελάτες σου. Η μνήμη είναι το κεφάλι, οι πράκτορες τα χέρια. Για συγκεκριμένους ανθρώπους με συγκεκριμένα προβλήματα: τεχνίτες που δεν μπορούν να σηκώσουν το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια μιας δουλειάς. Ιατρεία, των οποίων τον τηλεφωνητή δεν ακούει κανείς. Ηλεκτρονικά καταστήματα, των οποίων το εισερχόμενο υποστήριξης ξεχειλίζει το Σαββατοκύριακο. Δημοτικές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, των οποίων το ωράριο εξυπηρέτησης τελειώνει στις 17:00, ενώ οι πελάτες έχουν ερωτήσεις για τον λογαριασμό στις 22:00. Και επειδή τα πάντα δουλεύουν από αυτή τη μία μνήμη, η γνώση μένει στην εταιρεία: εξυπηρετεί τους πελάτες, εκπαιδεύει νέους εργαζομένους και δεν χάνεται όταν έμπειροι άνθρωποι βγαίνουν στη σύνταξη ή αποχωρούν.
Το rinqo είναι η απάντηση. Φτιαγμένο στη Γερμανία, φιλοξενούμενο στη Γερμανία, με επεξεργασία AI στην ΕΕ, κατανοητό UI και μια τιμή που μπορεί να πληρώσει ακόμη και μια τεχνική επιχείρηση ενός ατόμου.
Ποιοι είμαστε
Ένας εγκέφαλος για την εταιρεία. Πολλά χέρια.
Το λειτουργικό σύστημα για τις ΜμΕ στην Ευρώπη.
Σχεδόν σε κάθε επιχείρηση βλέπουμε τα ίδια δύο προβλήματα: Η γνώση βρίσκεται διάσπαρτη σε μυαλά, φακέλους και παλιά email – πουθενά κεντρικά. Και οι πολλές δυνατότητες AI μπερδεύουν περισσότερο απ' όσο βοηθούν.
Το rinqo λύνει και τα δύο. Η εταιρική μνήμη συγκεντρώνει ό,τι ξέρει η εταιρεία σου. Πάνω της δουλεύουν έτοιμοι ρόλοι – υποδοχή, υποστήριξη, απόκτηση πελατών, marketing και άλλα. Αυτοματοποιείς μία διαδικασία τη φορά: κατανοητά αντί για αφηρημένα, χωρίς να αλλάξεις τα πάντα με τη μία.
Η εταιρική μνήμη – ο εγκέφαλος της εταιρείας σου.
Ο άνθρωπος πίσω από αυτό.
Sven Pflüger
Ιδρυτής & CEO, rinqo
Φτιάχνω μόνος μου την πλατφόρμα, κάνω τις κουβέντες με τους πελάτες, αναπτύσσω τις λειτουργίες και διορθώνω τα σφάλματα. Αυτό είναι σκόπιμο. Έχεις απευθείας γραμμή με το άτομο που τηρεί και κάθε υπόσχεση: κανένας λαβύρινθος από tickets, καμία απορία για το ποιος είναι αρμόδιος.
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
Προφίλ LinkedInΣε τι μένουμε πιστοί.
Το GDPR δεν είναι λειτουργία
Είναι η βάση. Διακομιστές στη Γερμανία, μοντέλα AI που επεξεργάζονται στην ΕΕ, κανένα US-CDN, κανένα US tracking pixel. Όχι επειδή μας το επιβάλλει κάποιος, αλλά επειδή το αξίζουν οι πελάτες μας.
Απλό αντί για φουσκωμένο
Αν μια γιαγιά δεν καταλαβαίνει τη διεπαφή, η διεπαφή είναι λάθος. Γράφουμε κάθε κουμπί έτσι ώστε να είναι σαφές τι συμβαίνει όταν το πατάς. Καμία ορολογία, κανένα κρυμμένο μενού.
Ευρωπαϊκά κυρίαρχο
Το rinqo τρέχει σε ευρωπαϊκή υποδομή, η επεξεργασία AI περιορίζεται συμβατικά στην ΕΕ (EU Data Boundary). Το hosting και ο αντισυμβαλλόμενος είναι ευρωπαϊκοί, ισχύει το ευρωπαϊκό δίκαιο.
Ποιότητα χωρίς συμβιβασμούς
Φτιάχνουμε με τη φιλοδοξία οι επιχειρήσεις να μπορούν να στηρίζονται σε εμάς. Κάθε γραμμή κώδικα δοκιμάζεται, κάθε λειτουργία κυκλοφορεί όταν είναι έτοιμη, όχι νωρίτερα. Καμία δικαιολογία beta, κανένα «σε εμάς δουλεύει».
Πού βρίσκεται το rinqo.
Το rinqo τρέχει εξ ολοκλήρου στο Hetzner Cloud στη Γερμανία (Falkenstein, Νυρεμβέργη). Όλες οι βάσεις δεδομένων, όλες οι ροές των πρακτόρων μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email, σε ευρωπαϊκό έδαφος υπό ευρωπαϊκό δίκαιο. Το hosting μας βρίσκεται συνειδητά σε κανέναν US hyperscaler και πίσω από κανένα US-CDN· τα μοντέλα AI που χρησιμοποιούμε τρέχουν με συμβατικά διασφαλισμένη επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ (EU Data Boundary), χωρίς εκπαίδευση πάνω στα δεδομένα σου.
Ερωτήσεις;
Αν θέλεις να μιλήσεις με το άτομο που φτιάχνει το rinqo, στείλε ένα email. Πρώτα απαντά ο πράκτορας email μου – πες του ότι θέλεις να μιλήσεις απευθείας μαζί μου, και τότε παραδίδει.