Αυτοματοποίησε τη ρουτίνα.
Διατήρησε την ποιότητα.
Η ομάδα υποστήριξής σου απαντά στις ίδιες είκοσι ερωτήσεις. Κάθε μέρα. Οι πραγματικά σύνθετες περιπτώσεις μένουν στην άκρη, επειδή δεν φτάνει ο χρόνος. Η ομάδα εξαντλείται, η πελατεία χάνει την υπομονή της.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Μεγάλο μέρος των αιτημάτων υποστήριξης είναι επαναλαμβανόμενες τυπικές ερωτήσεις: ωράριο, τιμές, χρόνοι παράδοσης, όροι επιστροφής. Για μικρές ομάδες με ένα έως τρία άτομα υποστήριξης αυτό δεν είναι εφικτό: μεγάλοι χρόνοι αναμονής, απογοητευμένη πελατεία και μια ομάδα που ασχολείται αποκλειστικά με τη ρουτίνα αντί για τις προβληματικές περιπτώσεις. Ένας πράκτορας AI αναλαμβάνει τις τυπικές ερωτήσεις σε όλα τα κανάλια και κλιμακώνει μόνο ό,τι χρειάζεται πραγματικά ανθρώπινη κρίση. Η ομάδα σου χειρίζεται τότε τις περιπτώσεις όπου μπορεί να αξιοποιήσει την εμπειρία της.
Ο πράκτοράς σου απαντά στις τυπικές ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου, chat και email από μια κοινή βάση γνώσεων. Αν κάποιος ζητήσει άνθρωπο ή ισχύσει ένας από τους κανόνες σου, προωθεί το ζήτημα στην ομάδα σου με πλήρες πλαίσιο.
Γιατί rinqo;
Ο πράκτορας απαντά μόνος του στις ερωτήσεις ρουτίνας
Τις τυπικές ερωτήσεις τις απαντά ο πράκτορας αμέσως. Η ομάδα σου επικεντρώνεται στις σύνθετες περιπτώσεις όπου πραγματικά χρειάζεται.
Ενιαία ποιότητα
Μία βάση γνώσεων τροφοδοτεί όλα τα κανάλια στα οποία την αντιστοιχίζεις. Έτσι απαντούν από την ίδια, επίκαιρη βάση.
Έξυπνη κλιμάκωση
Αν ο πράκτορας δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση ή κάποιος ζητήσει να μιλήσει με άνθρωπο, παραδίδει την περίπτωση, μαζί με το αρχείο της συνομιλίας, στην ομάδα σου.
Μια ομάδα που μένει
Όποιος δεν απαντά συνεχώς στις ίδιες ερωτήσεις έχει χώρο για πραγματική εγγύτητα με την πελατεία και για τις περιπτώσεις που χρειάζονται εμπειρία.
Πριν. Μετά.
Το λογισμικό helpdesk όπως το Zendesk ή το Freshdesk συγκεντρώνει τα αιτήματα, αλλά δεν τα απαντά. Η ομάδα σου πρέπει να επεξεργαστεί κάθε ερώτηση χειροκίνητα. συν το μισθολογικό κόστος.
Το rinqo απαντά αυτόματα στα αιτήματα ρουτίνας σε όλα τα κανάλια. Κλιμακώνει μόνο ό,τι χρειάζεται ανθρώπινη εμπειρογνωμοσύνη.
Συχνές ερωτήσεις
Περισσότερα για τον πράκτορα
Στον Πράκτορας τηλεφώνου