Αυτοματοποιήστε τη ρουτίνα.
Διατηρήστε την ποιότητα.
Η ομάδα υποστήριξής σας απαντά στις ίδιες είκοσι ερωτήσεις. Κάθε μέρα. Οι πραγματικά σύνθετες περιπτώσεις μένουν στην άκρη, επειδή δεν φτάνει ο χρόνος. Η ομάδα εξαντλείται, η πελατεία χάνει την υπομονή της.
Η Zendesk αναφέρει στην έκθεσή της CX Trends Report 2024 ότι το 70 τοις εκατό όλων των αιτημάτων υποστήριξης είναι επαναλαμβανόμενες τυπικές ερωτήσεις, ωράρια, τιμές, κατάσταση παραγγελίας, όροι επιστροφής. Ταυτόχρονα, το 65 τοις εκατό της πελατείας περιμένει απάντηση εντός πέντε λεπτών, σύμφωνα με τη Salesforce. Για μικρές ομάδες με ένα έως τρία άτομα υποστήριξης αυτό δεν είναι εφικτό: μεγάλοι χρόνοι αναμονής, απογοητευμένη πελατεία και μια ομάδα που ασχολείται αποκλειστικά με τη ρουτίνα αντί για τις προβληματικές περιπτώσεις. Ένας πράκτορας AI αναλαμβάνει τις τυπικές ερωτήσεις σε όλα τα κανάλια και κλιμακώνει μόνο ό,τι χρειάζεται πραγματικά ανθρώπινη κρίση. Η ομάδα σας ασχολείται τότε με το 30 τοις εκατό των περιπτώσεων στις οποίες μπορεί να προσφέρει την εμπειρογνωμοσύνη της, με περισσότερο χρόνο, καλύτερη ποιότητα και λιγότερη εξουθένωση.
Ο πράκτοράς σας απαντά στις τυπικές ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου, chat και email από μια κοινή βάση γνώσεων. Τα σύνθετα ζητήματα τα αναγνωρίζει μόνος του και τα προωθεί στην ομάδα σας με πλήρες πλαίσιο.
ΞεκινήστεWarum rinqo?
Έως 70 % λιγότερη ρουτίνα
Τις τυπικές ερωτήσεις τις απαντά ο πράκτορας αμέσως. Η ομάδα σας επικεντρώνεται στις σύνθετες περιπτώσεις όπου πραγματικά χρειάζεται.
Ενιαία ποιότητα
Μία βάση γνώσεων τροφοδοτεί όλα τα κανάλια. Κανένα κανάλι δεν αποκλίνει, παντού η ίδια απάντηση, επίκαιρη, συνεπής, τεκμηριωμένη.
Έξυπνη κλιμάκωση
Ο πράκτορας αναγνωρίζει την απογοήτευση, την αβεβαιότητα ή την πολυπλοκότητα και παραδίδει την περίπτωση, μαζί με το αρχείο της συνομιλίας, σε έναν άνθρωπο.
Μια ομάδα που μένει
Όποιος ασχολείται μόνο με δύσκολες περιπτώσεις έχει χώρο για πραγματική εγγύτητα με την πελατεία. Λιγότερη εναλλαγή προσωπικού, καλύτερα αποτελέσματα, μια πιο ικανοποιημένη ομάδα.
Vorher. Nachher.
Το λογισμικό helpdesk όπως το Zendesk ή το Freshdesk συγκεντρώνει τα αιτήματα, αλλά δεν τα απαντά. Η ομάδα σας πρέπει να επεξεργαστεί κάθε ερώτηση χειροκίνητα. Από 99 € ανά πράκτορα τον μήνα, συν το μισθολογικό κόστος.
Το rinqo απαντά αυτόματα στο 70 τοις εκατό των αιτημάτων ρουτίνας σε όλα τα κανάλια. Κλιμακώνει μόνο ό,τι χρειάζεται ανθρώπινη εμπειρογνωμοσύνη. Από 99 € χωρίς ΦΠΑ τον μήνα για ολόκληρη την υπηρεσία.
Συχνές ερωτήσεις
Δοκίμασέ το ζωντανά
Στον Τηλεφωνικός πράκτορας