Η υπηρεσία σου βρίσκει επιτέλους χρόνο να δουλέψει.
Ιδιοκτήτες και ενοικιαστές δηλώνουν ζημιές από νερό, ρωτούν για τον λογαριασμό κοινοχρήστων, συντονίζουν ραντεβού με τεχνίτες, τηλεφωνικά, με email, στο chat. Οι πράκτορες ΤΝ καταγράφουν τις δηλώσεις βλάβης με δομή, απαντούν στις ερωτήσεις ρουτίνας από τη βάση γνώσης και προωθούν μόνο τα επείγοντα. Η ομάδα σου παίρνει πίσω τις ώρες που αλλιώς χάνονται στην υποδοχή.
ΞεκίναΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας ΤΝ της rinqo για διαχειρίσεις κτιρίων δέχεται κλήσεις και email για δηλώσεις βλάβης, κοινόχρηστα, κανονισμό κτιρίου και ραντεβού τεχνιτών, δομεί τη δήλωση με τη διεύθυνση του ακινήτου και την εικόνα της ζημιάς, απαντά στις ερωτήσεις ρουτίνας από τη βάση γνώσης και κλιμακώνει τα επείγοντα (νερό, θέρμανση, ανελκυστήρας) αμέσως στην υπηρεσία εφημερίας. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Στο VDIV συμμετέχουν 4.300 εταιρείες διαχείρισης που μαζί διαχειρίζονται 8,7 εκατομμύρια μονάδες, εκ των οποίων 7,2 εκατομμύρια οριζόντιας ιδιοκτησίας. Σύμφωνα με το κλαδικό βαρόμετρο του VDIV για το 2026, πάνω από τις μισές εταιρείες διαχείρισης δεν μπορούν να καλύψουν τις κενές θέσεις. Οι αιχμές φόρτου προκύπτουν στην περίοδο των κοινοχρήστων (Α΄/Β΄ τρίμηνο) και σε κακοκαιρία. Ένας πράκτορας AI που καταγράφει δομημένα τις δηλώσεις ζημιών, απαντά σε ερωτήσεις ρουτίνας (επικοινωνία επιστάτη, ημέρα αποκομιδής απορριμμάτων, προθεσμία εκκαθάρισης) και μεταβιβάζει μόνο τις εξαιρέσεις, παίρνει αυτές τις κλήσεις από την υποδοχή χωρίς προσλήψεις. Η ίδια καταχωρημένη γνώση σηκώνει κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα θα προωθούσε αλλού.
8,7 εκατ.
μονάδες που διαχειρίζονται, εκ των οποίων 7,2 εκατ. οριζόντιας ιδιοκτησίας
Πηγή: VDIV Deutschland (Nachfolger DDIV) 202412,7 δισ. €
ετήσιες δαπάνες για συντήρηση και ανακαίνιση
Πηγή: VDIV Deutschland (Nachfolger DDIV) 2024Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Κλήσεις ενοικιαστών (βλάβη, κοινόχρηστα, ημέρες απορριμμάτων, επιστάτης) 24/7. Επείγοντα (σπάσιμο σωλήνα, ανελκυστήρας) απευθείας στην υπηρεσία εφημερίας. Σύνδεση με Casavi, Immoware24 ή PowerHaus κατόπιν αιτήματος.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (φωνή)Τυπικά αιτήματα για προκαταβολή κοινοχρήστων, εκκαθάριση εξόδων θέρμανσης, επαφή επιστάτη. Δημιουργία ticket στο PowerHaus ή στο Casavi κατόπιν αιτήματος.
Δες τη λύση emailΣυμπλήρωμα της πύλης ενοικιαστών στον ιστότοπο της διαχείρισης: συχνές ερωτήσεις απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς το εμπόδιο σύνδεσης της πύλης CASAVI/Immoware24.
Δες τη λύση chatΑποφάσεις της συνέλευσης ιδιοκτητών, επαφές παρόχων υπηρεσιών και υποδείγματα εγγράφων άμεσα, αντί για ψάξιμο σε φακέλους, η ομάδα ρωτά απλώς τον πράκτορα.
Δες τον προσωπικό πράκτοραΠαρουσίαση των υπηρεσιών διαχείρισης, αναρτήσεις για ιδιοκτήτες και συνιδιοκτησίες και αγγελίες εργασίας ως περιεχόμενο πιστό στη μάρκα για τα social και τον δικό σου ιστότοπο. Έτσι κερδίζεις νέα ακίνητα και νέο προσωπικό, χωρίς επιπλέον κόπο.
Δες τον πράκτορα μάρκετινγκΟ πράκτορας απαντά κάθε δευτερόλεπτο, ακόμη και όσο η ομάδα σου μιλά στο τηλέφωνο. Οι δηλώσεις βλάβης καταγράφονται με δομή (ακίνητο, οικιστική μονάδα, πρόβλημα, δυνατότητα επικοινωνίας), τα email με τυπικές ερωτήσεις (προκαταβολή, απορρίμματα, κανονισμός κτιρίου) απαντώνται αμέσως.
Επαφές επιστατών, ημέρες αποκομιδής απορριμμάτων, προκαταβολές κοινοχρήστων, υπεύθυνος επικοινωνίας ανά ακίνητο, ό,τι καταχωρίσεις μία φορά, ο πράκτορας το απαντά σωστά. Ασαφές; Τότε ένα ειλικρινές «Αυτό δεν το γνωρίζω, το προωθώ», χωρίς επινοημένες απαντήσεις. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που το κοιτάζει αντί να ρωτά τριγύρω.
Νερό, οσμή αερίου, βλάβη ανελκυστήρα, διακοπή θέρμανσης τον χειμώνα → αμέσως στον αριθμό εφημερίας σου. Βρύση που στάζει, χαλασμένο κουδούνι → παράδοση μέσω webhook, σύνδεση με CASAVI ή Immoware24 κατόπιν αιτήματος. Αιτήματα ιδιοκτητών για τη γενική συνέλευση → πρόταση ραντεβού από το ημερολόγιο.
Η πρότασή μας
Οι κλήσεις προς τη διαχείριση κτιρίων έρχονται σε κύματα τη Δευτέρα 8:00–10:00 και κατά τη διάρκεια κακοκαιρίας. Ο τηλεφωνικός πράκτορας καλύπτει τις αιχμές, χωρίς να χρειάζεται να χρηματοδοτήσεις μια νέα θέση εργασίας. Η γνώση από πίσω σηκώνει έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
Οι διαχειρίσεις κτιρίων επεξεργάζονται ιδιαίτερα ευαίσθητα δεδομένα: λογαριασμούς μισθωμάτων, καθεστώτα ιδιοκτησίας, εν μέρει κοινωνικά δεδομένα των ενοικιαστών. Η rinqo φιλοξενεί αποκλειστικά στη Γερμανία (Hetzner), κρυπτογραφεί τα διαπιστευτήρια με AES-256-GCM και παρέχει αυτοματοποιημένα τη σύμβαση επεξεργασίας κατ’ εντολή σύμφωνα με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ. Ο πράκτορας ΠΟΤΕ δεν αποκαλύπτει ταυτότητες ενοικιαστών ή ιδιοκτητών σε τρίτους.
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Βάθος καναλιού
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για Διαχειριστές ακινήτωνΔοκίμασε τον πράκτορα με τα δεδομένα των ακινήτων σου και το CASAVI σου, χωρίς καθόλου εκπαίδευση. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα