Η υπηρεσία σας βρίσκει επιτέλους χρόνο να δουλέψει.
Ιδιοκτήτες και ενοικιαστές δηλώνουν ζημιές από νερό, ρωτούν για τον λογαριασμό κοινοχρήστων, συντονίζουν ραντεβού με τεχνίτες – τηλεφωνικά, με email, στο chat. Οι πράκτορες ΤΝ καταγράφουν τις δηλώσεις βλάβης με δομή, απαντούν στις ερωτήσεις ρουτίνας από τη βάση γνώσης και προωθούν μόνο τα επείγοντα. Η ομάδα σας παίρνει πίσω τις ώρες που αλλιώς χάνονται στην υποδοχή.
ΞεκινήστεΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας ΤΝ της rinqo για διαχειρίσεις κτιρίων δέχεται κλήσεις και email για δηλώσεις βλάβης, κοινόχρηστα, κανονισμό κτιρίου και ραντεβού τεχνιτών, δομεί τη δήλωση με τη διεύθυνση του ακινήτου και την εικόνα της ζημιάς, απαντά στις ερωτήσεις ρουτίνας από τη βάση γνώσης και κλιμακώνει τα επείγοντα (νερό, θέρμανση, ανελκυστήρας) αμέσως στην υπηρεσία εφημερίας.
Η Γερμανία αριθμεί, σύμφωνα με τον DDIV, περίπου 22.000 διαχειρίσεις ακινήτων, που από κοινού φροντίζουν περίπου 10 εκατομμύρια οικιστικές μονάδες. Όποιος εργάζεται στην υπηρεσία διαχείρισης, διαχειρίζεται κατά μέσο όρο 200–350 μονάδες και απαντά την ημέρα σε 30 έως 60 τηλεφωνικά ή γραπτά αιτήματα, από τη βρύση που στάζει μέχρι τη γενική συνέλευση των ιδιοκτητών. Σύμφωνα με το κλαδικό βαρόμετρο του DDIV, πάνω από τις μισές διαχειρίσεις αναφέρουν την έλλειψη προσωπικού ως κορυφαίο κίνδυνο· ταυτόχρονα, οι ιδιοκτήτες και οι ενοικιαστές αναμένουν μετά το 2025 αντίδραση εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Οι αιχμές φόρτου προκύπτουν στην περίοδο των κοινοχρήστων (Α΄/Β΄ τρίμηνο) και σε κακοκαιρία. Ένας πράκτορας ΤΝ που καταγράφει τις δηλώσεις βλάβης με δομή, απαντά στις ερωτήσεις ρουτίνας (επαφή επιστάτη, ημέρα αποκομιδής απορριμμάτων, προθεσμία εκκαθάρισης) και προωθεί μόνο τις εξαιρέσεις μειώνει μετρήσιμα τον φόρτο της υποδοχής χωρίς αύξηση προσωπικού.
~10 εκατ.
διαχειριζόμενες οικιστικές μονάδες
Πηγή: GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen 2024Ο πράκτορας απαντά κάθε δευτερόλεπτο, ακόμη και όσο η ομάδα σας μιλά στο τηλέφωνο. Οι δηλώσεις βλάβης καταγράφονται με δομή (ακίνητο, οικιστική μονάδα, πρόβλημα, δυνατότητα επικοινωνίας), τα email με τυπικές ερωτήσεις (προκαταβολή, απορρίμματα, κανονισμός κτιρίου) απαντώνται αμέσως.
Επαφές επιστατών, ημέρες αποκομιδής απορριμμάτων, προκαταβολές κοινοχρήστων, υπεύθυνος επικοινωνίας ανά ακίνητο – ό,τι καταχωρίσετε μία φορά, ο πράκτορας το απαντά σωστά. Ασαφές; Τότε ένα ειλικρινές «Αυτό δεν το γνωρίζω, το προωθώ», χωρίς επινοημένες απαντήσεις.
Νερό, οσμή αερίου, βλάβη ανελκυστήρα, διακοπή θέρμανσης τον χειμώνα → αμέσως στον αριθμό εφημερίας σας. Βρύση που στάζει, χαλασμένο κουδούνι → ticket στο CASAVI ή στο Immoware24 μέσω webhook. Αιτήματα ιδιοκτητών για τη γενική συνέλευση → πρόταση ραντεβού από το ημερολόγιο.
Η πρότασή μας
Οι κλήσεις προς τη διαχείριση κτιρίων έρχονται σε κύματα τη Δευτέρα 8:00–10:00 και κατά τη διάρκεια κακοκαιρίας. Ο τηλεφωνικός πράκτορας καλύπτει τις αιχμές, χωρίς να χρειάζεται να χρηματοδοτήσετε μια νέα θέση εργασίας.
Όλα τα κανάλια για αυτόν τον κλάδο
Κλήσεις ενοικιαστών (βλάβη, κοινόχρηστα, ημέρες απορριμμάτων, επιστάτης) 24/7. Επείγοντα (σπάσιμο σωλήνα, ανελκυστήρας) απευθείας στην υπηρεσία εφημερίας. Σύνδεση με Casavi/Immoware24/PowerHaus μέσω webhook.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (φωνή)Τυπικά αιτήματα για προκαταβολή κοινοχρήστων, εκκαθάριση εξόδων θέρμανσης, επαφή επιστάτη. Δημιουργία ticket στο PowerHaus/Casavi μέσω webhook.
Δείτε τη λύση emailΣυμπλήρωμα της πύλης ενοικιαστών στον ιστότοπο της διαχείρισης: συχνές ερωτήσεις απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς το εμπόδιο σύνδεσης της πύλης CASAVI/Immoware24.
Δείτε τη λύση chatΑποφάσεις της συνέλευσης ιδιοκτητών, επαφές παρόχων υπηρεσιών και υποδείγματα εγγράφων άμεσα – αντί για ψάξιμο σε φακέλους, η ομάδα ρωτά απλώς τον πράκτορα.
Δείτε τον προσωπικό πράκτοραΟι διαχειρίσεις κτιρίων επεξεργάζονται ιδιαίτερα ευαίσθητα δεδομένα: λογαριασμούς μισθωμάτων, καθεστώτα ιδιοκτησίας, εν μέρει κοινωνικά δεδομένα των ενοικιαστών. Η rinqo φιλοξενεί αποκλειστικά στη Γερμανία (Hetzner), κρυπτογραφεί τα διαπιστευτήρια με AES-256-GCM και παρέχει αυτοματοποιημένα τη σύμβαση επεξεργασίας κατ’ εντολή σύμφωνα με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ. Ο πράκτορας ΠΟΤΕ δεν αποκαλύπτει ταυτότητες ενοικιαστών ή ιδιοκτητών σε τρίτους.
Γράφτηκε από
Sven Pflüger
Ιδρυτής & CEO, rinqo
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
Τελευταία ενημέρωση: 2026-05-06
Βάθος καναλιού
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για Διαχειριστές ακινήτωνΔοκιμάστε τον πράκτορα με τα δεδομένα των ακινήτων σας και το CASAVI σας, χωρίς καθόλου εκπαίδευση.
Ξεκινήστε