Σε κάθε κανάλι, οποιαδήποτε στιγμή.
Διακοπή ρεύματος, αλλαγή θέρμανσης, αλλαγή τιμολογίου: οι πελάτες ρωτούν ακριβώς όταν καίγεται. Οι πράκτορες AI αναλαμβάνουν τις ενδείξεις μετρητών στο τηλέφωνο, τις πληροφορίες τιμολογίων στο chat και τις ερωτήσεις συμβολαίων με email. Η βραδινή βάρδια του κέντρου εξυπηρέτησης παραμένει ελαφρυμένη, η γραμμή έκτακτης ανάγκης ελεύθερη.
Ξεκίνα τώραΜε λίγα λόγια
Ο πράκτορας AI της rinqo για δημοτικές επιχειρήσεις απαντά στις κλήσεις εκτός ωραρίου εξυπηρέτησης, καταγράφει ενδείξεις μετρητών και δελτία βλαβών, απαντά σε ερωτήσεις τιμολογίων και λογαριασμών σε 17+ γλώσσες και προωθεί τις πραγματικές επείγουσες περιπτώσεις (οσμή αερίου, αλυσιδωτή διακοπή ρεύματος) στην ομάδα ετοιμότητας. Από την ίδια καταχωρημένη γνώση, η rinqo απαντά σε αιτήματα από τη συνομιλία, τη φόρμα και το email και ενημερώνει την ομάδα επιτόπου.
Η ένωση δημοτικών επιχειρήσεων αριθμεί τον Μάρτιο του 2026 1.607 μέλη με περίπου 319.000 εργαζομένους. Ταυτόχρονα, οι στόχοι ψηφιοποίησης των δήμων και το πλαίσιο της VKU πιέζουν για γρήγορη επικοινωνία με τους πολίτες όλο το εικοσιτετράωρο, χωρίς ενίσχυση του κέντρου εξυπηρέτησης. Η ίδια καταχωρημένη γνώση σηκώνει κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και απαντά στις ερωτήσεις που η ομάδα θα προωθούσε αλλού.
Μία γνώση, όλα τα κανάλια
Λήψη ερωτήσεων τιμολογίων, μεταβίβαση ενδείξεων μετρητών και αναφορές βλαβών 24/7. Τις επείγουσες περιπτώσεις (διακοπή ρεύματος, διαρροή αερίου) άμεση μεταβίβαση στην ομάδα ετοιμότητας μέσω αναγνώρισης λέξεων-κλειδιών.
Άνοιγμα σελίδας κλάδου (φωνή)Στην ιστοσελίδα της δημοτικής επιχείρησης: ερωτήσεις υπολογιστή τιμολογίων, ρύθμιση από εμάς ένδειξης μετρητή, καθοδήγηση στο έντυπο αλλαγής, παρακολούθηση κατάστασης εντολών σύνδεσης.
Δες τη λύση chatΑιτήματα αναπροσαρμογής έναντι, ανανέωση συμβολαίου, επεξήγηση λογαριασμού. Τις τυπικές περιπτώσεις να απαντά αυτόματα, τις σύνθετες (π.χ. καθυστέρηση πληρωμής) να κλιμακώνει στη διοικητική υπηρεσία.
Δες τη λύση emailΈγγραφα τιμολογίων, διαδικασίες βλαβών και σημειώσεις κανονιστικού πλαισίου, εσωτερικά αναζητήσιμα: η εξυπηρέτηση πελατών δουλεύει με μία βάση γνώσης αντί για τρία intranet.
Δες τον προσωπικό πράκτοραΕνημέρωση πολιτών, ειδοποιήσεις για τιμολόγια και βλάβες και εκστρατείες για εξοικονόμηση ενέργειας και βιωσιμότητα ως αναρτήσεις για τα social και τον ιστότοπο, στο ύφος των υπηρεσιών σου. Κοντά στους ανθρώπους της περιοχής.
Δες τον πράκτορα μάρκετινγκΟ πράκτορας απαντά σε 17+ γλώσσες (συμπ. τουρκικά, πολωνικά, ουκρανικά) και καλύπτει τις βάρδιες όπου δεν κάθεται κανείς στο κέντρο εξυπηρέτησης: βράδυ, νύχτα, Σαββατοκύριακο, αργία. Χωρίς το μήνυμα «Κάλεσε, παρακαλούμε, εντός ωραρίου λειτουργίας».
Φύλλα τιμολογίων, λογική των έναντι, τύποι μετρητών, υποχρεώσεις παρόχου τελευταίου καταφυγίου, συχνά ζητήματα των πελατών, όλα αυτά τα καταχωρείς ως γνώση. Ο πράκτορας παραθέτει από εκεί, παραμένει διαφανής σε περίπτωση αβεβαιότητας και στις εξατομικευμένες περιπτώσεις μεταβιβάζει στοχευμένα. Το ίδιο ισχύει για κάθε κανάλι που ενεργοποιείς και για την ομάδα σου, που το κοιτάζει αντί να ρωτά τριγύρω.
Οι ενδείξεις μετρητών, οι αναφορές βλαβών και οι ενημερώσεις επαφών πηγαίνουν μέσω webhook στο σύστημά σου, η σύνδεση με το CIS σου (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος. Ο καλών λαμβάνει αριθμό δελτίου, το κέντρο εξυπηρέτησης βλέπει την υπόθεση στη συνηθισμένη οθόνη.
Η πρότασή μας
Ο πράκτορας αναλαμβάνει ακριβώς αυτό το κομμάτι ρουτίνας και επιστρέφει στην ομάδα τις δύσκολες περιπτώσεις. Η γνώση από πίσω σηκώνει έπειτα και τα άλλα κανάλια και τις εσωτερικές ερωτήσεις.
Οι δημοτικές επιχειρήσεις επεξεργάζονται δεδομένα μετρητών, διευθύνσεις, τραπεζικά στοιχεία και εν μέρει πληροφορίες φερεγγυότητας. Σε διακομιστές στη Γερμανία η rinqo επεξεργάζεται αυτά τα δεδομένα ως εκτελών την επεξεργασία, η σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 του GDPR περιλαμβάνεται. Ο γερμανικός νόμος για τη λειτουργία σημείων μέτρησης επιτρέπει ρητά την επεξεργασία για λογαριασμό τρίτου (§ 49 παρ. 3 MsbG), ενώ οι υποχρεώσεις προστασίας των μετρήσεων παραμένουν στη δημοτική επιχείρηση. Δύναται να ανατεθεί σύμφωνα με τους κανόνες δημοσίων συμβάσεων ως λύση ΕΕ.
Ιδρυτής, rinqo
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Τελευταία ενημέρωση:
Βάθος καναλιού
Λεπτομερείς ροές κλήσεων, ενσωματώσεις λογισμικού και λογική διαλογής έκτακτης ανάγκης, σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικός πράκτορας για Δημοτικές επιχειρήσεις κοινής ωφέλειαςΔοκίμασε τον πράκτορα με τις συχνές ερωτήσεις τιμολογίων σου και το CIS σου, πολύγλωσσα, προσβάσιμα, συμμόρφωση με GDPR. Η ίδια γνώση απαντά στη συνομιλία, σε αιτήματα από το web και το email και στις ερωτήσεις της ομάδας σου.
Ξεκίνα τώρα